Uluslararası Siparişler için Çoklu Taşıyıcı Takibi

giriiş

Hiç şüphe yok ki, işletmenizin küresel olarak büyüdüğünü görmek, özellikle de onu sıfırdan kurduğunuzda, başka bir heyecan düzeyi verir.

Ancak şunu kabul edelim: Uluslararası siparişleri yerine getirmek ekstra sıkı çalışma gerektiriyor. Gönderiler, yolculuklarının çeşitli durumlarında birden fazla taşıyıcı ve taşıma modundan geçtiğinden, onları verimli bir şekilde izlemek zorlaşıyor.

Ancak çok taşıyıcılı bir takip çözümü bu sorunları büyük ölçüde ortadan kaldırabilir. Nasıl? Bu yazıda, API tabanlı çok taşıyıcılı takip çözümünün tam olarak ne olduğunu, uluslararası gönderilerde ne gibi sorunlarla karşılaşabileceğinizi ve çok kuryeli takip çözümünün bu durumda nasıl yardımcı olacağını inceleyeceğiz.

Hadi başlayalım!

Uluslararası Siparişler için Çoklu Taşıyıcı Takibi Nedir?

Çoklu taşıyıcı takibi, farklı taşıyıcılar veya taşıma modları arasındaki gönderilerin merkezi bir platformda izlenmesi sürecini ifade eder.

Uluslararası siparişlerin karşılanması söz konusu olduğunda, birden fazla taşıyıcının işin içinde olması nedeniyle bir gönderiyi takip etmek zorlaşıyor. Teslim edilecek çok sayıda uluslararası gönderiniz olduğunda bu daha da zorlaşıyor. Her operatörün kendi izleme sistemi olduğundan, tek bir güncelleme için çeşitli web siteleriyle hokkabazlık yapmak zorunda kalacaksınız. Dürüst olmak gerekirse sinir bozucu.

İşte tam bu noktada çoklu taşıyıcı takip sistemi yazılımı devreye giriyor!

Farklı lojistik ortaklarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir ve her birinden gelen takip verilerini birleştirir. Daha sonra, hem göndericiye hem de alıcıya, entegre bir kontrol panelinde tüm en ince nakliye ayrıntılarını alabilecekleri benzersiz bir takip numarası sağlar.

Uluslararası Sipariş Takibinde Zorluklar Nelerdir?

Uluslararası siparişleri takip etmek kolay bir iş değildir. Operasyonlarınızı ve müşteri beklentilerinizi doğrudan engelleyebilecek çeşitli engellerle birlikte gelir. Biraz daha derine inelim ve bunları ayrıntılı olarak inceleyelim.

1) Parçalanmış izleme bilgileri

Daha iyi teslimat verimliliği ve hızı için, uluslararası nakliye genellikle çeşitli taşıyıcıların işbirliğini içerir.

Örneğin, gönderici paketi ilk olarak yerel bir taşıyıcıya teslim eder ve o da paketi başka bir uluslararası nakliyeciye teslim eder. Bu uluslararası taşıyıcı ayrıca, son kilometre teslimatını iyileştirmek için sevkiyatı hedef ülkenin yerel bir lojistik şirketine devrediyor. Benzer şekilde, çeşitli taşıyıcılara atanmış yüzlerce gönderiniz olabilir.

Her lojistik şirketi farklı takip platformlarında faaliyet gösterdiğinden, onlardan gelen bilgilerin koordine edilmesi zorlaşıyor. Bu, dağınık takip verilerine yol açar ve genel gönderi görünürlüğünü etkiler.

2) Gecikmeli sevkiyat durumu

Gecikmiş sevkiyat, parçalanmış takip güncellemelerinin bir sonucudur. Farklı lojistik şirketlerinin farklı takip sistemleri kullandığını zaten biliyorsunuz. Artık hepsi gerçek zamanlı izleme bilgisi sağlayamıyor. Nedenler?

• Bazı şirketlerin anlık güncelleme sağlayamayan eski takip altyapısı olabilir.
• Bazı taşıyıcıların periyodik bilgi sağladıkları toplu işleme sistemleri olabilir.
• Bazıları bütçeyi dikkate alıyor ve gerçek zamanlı ayrıntılar vermiyor.
• Sınırlardaki farklı düzenlemeler canlı güncelleme almayı zorlaştırabilir.

Sonuç olarak, gecikmeli takip bilgilerini alacaksınız. Alışveriş yapanların %96'sı siparişlerini günlük olarak takip ettiğinden bu durum yalnızca lojistik faaliyetlerinizi engellemekle kalmaz, aynı zamanda müşteri sadakatini de olumsuz etkiler.

3) Teknik aksaklıklar

Uluslararası sipariş takibindeki teknik farklılıklar karşılaşacağınız en yaygın engellerdir. Bu aksaklıklar, entegrasyon sorunları, standardizasyon eksikliği, yazılım hataları, bağlantı sorunları vb. gibi birden fazla biçimde ortaya çıkabilir.

Bunları doğru şekilde ele almazsanız, bu teknik aksaklıklar uluslararası sipariş takibinde tutarsızlıklara ve yanlışlıklara neden olabilir. Örneğin güncellemeleri geciktirecek, operasyonel verimliliği engelleyecek ve gerçek konum yerine yanlış konumu göstererek kafa karışıklığı yaratacaktır.

4) Uzak veya dengesiz alanlar

Uluslararası teslimat noktalarının tümü, internet bağlantısı ve güvenlik açısından en uygun ve kolaylaştırılmış koşullar kapsamına girmemektedir. Gönderim varış noktanız uzak ve güvensiz bir bölgeyse, gönderileri takip etmek ve bu konumlarda anlık güncellemeler almak zorlaşır.

Örneğin Sahra Altı Afrika'daki kırsal köyler gelişmiş iletişim altyapısına sahip değil. Bu da gerçek zamanlı takip sürecini zorlaştırıyor. Aynı şekilde Orta Doğu gibi jeopolitik çatışmalardan etkilenen bölgelere paket göndermek istiyorsanız güvenlik önlemleri nedeniyle takip sorunlarıyla karşılaşacaksınız.

5) Müşteri İletişimi ve Müşteri Hizmetindeki Engeller

Uluslararası nakliyede dil engelleri ve iletişim zorluklarıyla karşılaşacaksınız; bu çok açık. Bu sorunları şirket içi görüşmelerde azaltabilirsiniz ancak sorun, izleme güncellemeleri sağlarken kafa karışıklığı ve yanlış anlamalar yarattığında başlar.

Hintli alıcılara İspanyolca hazırlanmış bir takip mesajı göndermeyi düşünün. Bu yalnızca daha fazla WISMO (Siparişlerim Nerede) çağrısına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin %54'ü kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşarlarsa tekrar alıcı olacaklarını söylediği için alıcıları da kaybedersiniz.

Şimdi, madalyonun diğer yüzüne bakarsak, bunun müşteri destek ekibiniz üzerinde korkunç bir yük oluşturacağını görürsünüz. Parçalanmış izleme bilgileri nedeniyle bu sorunları anında çözemeyecekler.

Uluslararası Siparişlerde Çoklu Taşıyıcı Takip Sisteminin Avantajları Nelerdir?

Future Marketing Insights'ın yakın tarihli bir araştırma raporuna göre, çok taşıyıcılı paket yönetimi yazılımı pazarı 2033 yılına kadar 1,52 milyar dolara ulaşacak. Bu, çoklu taşıyıcı takibinin muazzam bir potansiyele sahip olduğu ve uluslararası siparişlerle ilgili zorlukların çoğunu ortadan kaldırabileceği anlamına gelir.

Etkin bir çoklu kurye takip sisteminin uluslararası sipariş takip sürecini nasıl daha kolay ve hatasız hale getirebileceğini görelim:

1) Çeşitli operatör kapsamı ve entegre takip bilgileri

Adından da anlaşılacağı gibi çok taşıyıcılı gönderi takip sistemi, çok çeşitli lojistik şirketlerini kapsar ve her biri için tek tıklamayla entegrasyon sunar. Hatta bazıları dünya çapında 350'den fazla nakliye şirketiyle entegre oluyor. Bu nedenle gönderi güncellemelerini almak için binlerce web sitesi arasında gidip gelmenize gerek yok.

Kaç lojistik şirketiyle uğraşırsanız uğraşın, merkezi bir platform üzerinden takip ayrıntılarını kolaylıkla elde edeceksiniz. Çok kuryeli bir takip çözümünün farklı taşıyıcılardan gelen verileri nasıl birleştirdiğine ve bunları tek bir platformda nasıl gösterdiğine dair bir örnek:

2) Ayrıntılı gönderi güncellemeleri

Çoklu kurye takip sistemi, verileri tek bir gösterge panosunda göstermenin yanı sıra, yalnızca gönderi durumuna ilişkin genel bir bakış sunmaz. Bunun ötesine geçer ve kapsamlı gönderi görünürlüğü için ihtiyacınız olan tüm en ince ayrıntıları sunar. Bunlar şunları içerir:

• Sipariş Bilgileri alındı
• dağıtıma çıkmış
• Transit olarak
• Pickup için Mevcut
• Başarısız deneme
• Sıkışmış gönderi

Ve dahası.

Bu son derece ayrıntılı nakliye bilgileri, sorunsuz teslimat için gelecekteki tutarsızlıkları azaltmak açısından da çok önemlidir.

3) Müşterilere zaman zaman takip bildirimleri

yüzde 90! Bu, siparişlerini gerçek zamanlı olarak takip etmek isteyen çevrimiçi alışveriş yapanların ortalama sayısıdır. Ancak üzerlerinde o kadar çok görev var ki nakliyecilerin teslimat yolculuğu boyunca her müşteriyi döngünün içinde tutması telaşlı bir hal alıyor.

Neyse ki, çoklu kurye takip çözümü bu durumda da yardımcı oluyor. Transit dönemde herhangi bir değişiklik meydana geldiğinde müşterilere anında otomatik bildirim gönderir. Bu onları endişeden kurtarıp müşteri deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda müşteri destek ekibinizin üzerindeki yükü de önemli ölçüde ortadan kaldırıyor.

Bir mücevher şirketi olan Candere örneğini ele alalım. ClickPost'un çoklu taşıyıcı takip sistemini kullandı ve anlık gönderi güncellemeleri sayesinde müşteri sorgularını %40 oranında azalttı.

4) Proaktif sorun çözümü

Konu uluslararası siparişlerin yerine getirilmesi olduğunda nakliyeciler sıklıkla sevkiyatların aksaması veya gecikmesiyle sonuçlanan çeşitli zorluklarla karşılaşıyor. Bunlar, eksik belgeler, uyumluluk sorunları, güvenlik denetimi, siyasi anlaşmazlıklar ve daha fazlasını içerebilir. Bu darboğazları ortadan kaldırmak, özellikle de daha hızlı teslimatın iş başarısının bir numaralı faktörü olduğu düşünüldüğünde, hiç düşünmeden yapılır.

Çok taşıyıcılı sipariş takip yazılımı, tüm nakliye sürecinin kapsamlı bir görünümünü sağladığından, nakliyecilerin bu anlaşmazlıkları önceden belirlemesine yardımcı olur. Buna dayanarak, sorunları hafifletebilir veya hızlı ve kusursuz teslimat için rotaları değiştirebilirler.

5) Kapsamlı raporlama ve analiz

Çoklu taşıyıcı kargo çözümünün faydaları yalnızca kargo güncellemeleri sağlamakla sınırlı değildir. Hatta bazıları lojistik sürecinin çeşitli faktörleri hakkında derinlemesine raporlama ve analizler bile sağlıyor. Taşıyıcı performans analitiği, takılıp kalan gönderi analizi ve transit sipariş analizi bunlardan bazılarıdır.

Bu kapsamlı raporlar, e-ticaret gönderim sürecinizin nasıl çalıştığına dair genel bir bakış sunar ve uluslararası gönderimi iyileştirmek için yeni bir strateji oluşturmanıza yardımcı olur.

Uluslararası Siparişlerde Çoklu Taşıyıcı Takibinin Etkinliğini Artıracak 5 İpucu

Artık, çok taşıyıcılı bir takip çözümünün uluslararası nakliye için olmazsa olmaz olduğuna ikna oldunuz. Ancak, bazı incelikli girişimleri benimseyerek, çoklu kurye takibinizin etkinliğini artırmak için her zaman ekstra çaba gösterebilirsiniz.

Özellikle iyileştirilmiş müşteri deneyiminin geliri %80 oranında artırma gücü olduğu durumlarda, bu birkaç ekstra adımı atmak bir zorunluluktur. Örneğin:

1) Birinci sınıf çoklu taşıyıcılı takip çözümünü tercih edin

Piyasada sayısız çoklu taşıyıcılı takip sistemi bulacaksınız, ancak bunların hepsi sizin ihtiyacınıza uygun olmayacaktır. Sebepler? Bazıları çalıştığınız tüm operatörlerle uyumlu olmayabilir veya bazı sistemlerde ölçeklenebilirlik sorunları yaşanabilir.

Bu nedenle paranızı harcamadan önce aşağıda belirtilen faktörleri kontrol edin:

• Uluslararası gönderiminizi artırmak için ihtiyacınız olan tüm taşıyıcıları kapsayıp kapsamadığını doğrulayın
• Durum ne olursa olsun, çeşitli coğrafi bölgeler ve ülkeler arasında güvenilir izleme sunduğundan emin olun.
• Büyük nakliye hacimlerini idare edip edemeyeceğini değerlendirin.
• E-Ticaret mağazaları, OMS, WMS ve CRM sistemleri gibi çeşitli platformlarla entegrasyon sunup sunmadığını kontrol edin.
• Özelleştirilmiş gönderim güncellemeleri sağlayıp sağlamadığını doğrulayın.

Tüm kutuları işaretledikten sonra çoklu taşıyıcı takip sistemine yatırım yapabilirsiniz. Ancak aramanızı kolaylaştıralım.

ClickPost, dünya çapında yaklaşık 350'den fazla taşıyıcıyı kapsayan çok taşıyıcılı bir izleme çözümü sunar. Büyük hacimli nakliye ve birden fazla taşıyıcıyla uğraşıyor olsanız bile, tüm takip ayrıntılarını gerçek zamanlı olarak merkezi bir kontrol panelinden alacaksınız.

Ayrıca markalı bir takip sayfası sağlar ve çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla özelleştirilmiş takip güncellemeleri gönderir. Hatta işlem sırasında beklenmeyen bir tutarsızlık meydana gelirse gecikmeli bildirim gönderir.

2) Özelleştirilmiş izleme güncellemeleri gönderdiğinizden emin olun

Markaların müşterileri elde tutmakta zorlandığı bir durumda, kişiselleştirilmiş takip bildirimleri göndermek her zaman ekstra avantaj sağlar.

Ancak özelleştirilmiş mesajlar göndermek yalnızca müşterilerinizin yerel dilinde hazırlanmış zaman zaman takip güncellemeleri sağlamak anlamına gelmez.

Ayrıca belirli sipariş ayrıntılarının, marka logonuzun, tıklanabilir izleme bağlantılarının ve daha fazlasının eklenmesini de içerir. Marka bağlılığınızı artıracak ve aynı zamanda yaygın müşteri sorgularını ve gereksiz telefon görüşmelerini ortadan kaldıracaktır. Doğru şekilde özelleştirilmiş bir izleme mesajının nasıl göründüğüne dair bir örnek:

3) İzleme güncellemelerini çeşitli kanallar aracılığıyla gönderin

WhatsApp'ın aylık yaklaşık 2,78 milyar aktif kullanıcısı var. Öte yandan SMS'in açılma oranı %98'dir. Bu veriler, müşterilerinizle iletişim kurmak için asla tek bir kanala güvenmemeniz gerektiğini açıkça gösteriyor. Ya müşterileriniz kişisel bilgileri için e-postalarını kontrol etmezse?

Bu nedenle alışveriş yapanları birden fazla kanal aracılığıyla bilgilendirmek her zaman harika bir fikirdir. Bunlara WhatsApp, SMS, e-postalar veya müşterilerinizin çoğunlukla aktif kaldığı platformlar dahildir. Bunu yapmak sizi varsayımlardan kurtaracak ve gelecekteki sorunları çözecektir.

4) Herhangi bir hata meydana gelirse müşterileri durumdan haberdar edin

Uluslararası nakliyede teknik sorunlar veya nakliye gecikmeleri gibi sorunlarla karşılaşmak en yaygın durumdur. Ancak marka itibarınızı korumak için bu durumla nasıl başa çıkacağınız, en büyük markaları en iyilerden ayırır.

Çoğu zaman, çok taşıyıcılı takip sistemleri müşterilere siparişlerinin gecikebileceğini bildiren güncellemeler gönderir ve yeni tahmini teslimat tarihleri ​​sağlar. Bu küçük teknikler çok fazla zaman veya kaynak gerektirmez ancak müşteriyi elde tutmayı artıran büyük bir fark yaratır. Kapiva'nın güvenlerini kazanmak için müşterilere nasıl otomatik gecikmeli bildirimler gönderdiğini görün.

5) Müşteri geri bildirimleriyle süreci sürekli iyileştirin

Elbette her uluslararası nakliye sorunsuz ilerlemeyecektir. Müşteri deneyimini doğrudan engelleyecek birçok sorunla karşılaşacaksınız. Olumsuz eleştiriler bile alabilirsiniz.

Performansınızı artırmanın en iyi yolu olumsuz geri bildirimler üzerinde çalışmaktır. Nerede iyileştirmeye ihtiyacınız olduğunu belirleyin ve bir dahaki sefere düzeltmeye çalışın. Bunu yaparsanız müşterileriniz kendilerine öncelik verildiğini hissedecek ve bu da marka güvenilirliğinizi artıracaktır.

Çoklu Taşıyıcı Takip Sistemiyle Uluslararası Gönderiyi Kolaylaştırın

Uluslararası nakliye yolculuğunda bir takım zorluklar yaşanabilir. Bunları manuel olarak hafifletebilseniz de, teknoloji yığınınıza çok taşıyıcılı bir takip sistemi eklemek, yalnızca süreci kolaylaştırdığı için değil, aynı zamanda sağlam bir uluslararası müşteri tabanı oluşturmada çok önemli bir rol oynadığı için oyunun kurallarını değiştiren bir şey olduğunu kanıtlıyor.

Öyleyse ClickPost'a gidin ve uluslararası nakliyeyi çocuk oyuncağı haline getirin.

SSS

1) Yurt dışı paketlerin takibi nasıl yapılabilir?

Anlaştığınız taşıyıcının mutlaka kendisine entegre bir takip sistemi olacaktır. Belirli bölüme izleme kimliğini/AWB numarasını girin ve "İzle" düğmesine basın. Tüm gönderi ayrıntılarını merkezi bir platformda alacaksınız.

2) Uluslararası bir taşıyıcının varış noktasına ulaşması kaç gün sürer?

Bu, seçtiğiniz taşıyıcıya ve gönderim türüne bağlıdır. Örneğin DHL, uluslararası nakliye için yaklaşık 4-8 ​​iş günü sürer. Öte yandan FedEx'in uluslararası bir paketi teslim etmesi maksimum 5 gün sürüyor. Ancak genel bir bilgi verecek olursak, uluslararası bir siparişin varış ülkesine ulaşması minimum 5 gün, maksimum 30 gün sürmektedir.