Narvar İade - Nihai İade Yönetim Yazılımı

Lojistik süreç, en hafif tabirle, inanılmaz derecede çok yönlüdür. Takip edilmesi gereken yüzlerce olmasa da onlarca şey var ve ürün teslim edildikten çok sonra bile devam ediyor. Ürünün potansiyel bir müşteriye sunulduğu andan, müşterinin üründen memnun kaldığı ve daha fazla satın alma kararı aldığı ana kadar, neredeyse her öğenin hassas bir özen ve hassasiyetle ele alınması gerekir.

Bu sayısız unsurdan, ürün iade süreci belki de en önemlisidir. Bu nedenle, bugün için birincil odak noktamız olan Narvar da dahil olmak üzere birçok lojistik platform, iadelerde uzmanlaşıyor.

Ürün İadeleri Neden Önemlidir?

Bazıları iade yönetiminin neden bu kadar önemli olduğunu sorabilir. Elbette daha da vazgeçilmez olan başka lojistik süreçler olabilir mi? Tam olarak verimli bir ürün iade politikasının neden bu kadar önemli olduğuna dair bazı nedenlere bir göz atalım:-

• Sorunsuz, sorunsuz bir ürün iade süreci, marka imajını büyük ölçüde artırmaya yardımcı olabilir.
• Kolay iade politikaları, herhangi bir sorun olması durumunda siparişlerini iade etme garantisine sahip oldukları için müşterileri daha fazla sipariş vermeye teşvik eder.
• Anketlere göre, tüketicilerin neredeyse %91'i hızlı ve uygun iade süreci olan bir işletmeden satın almayı tercih ediyor.
• İade yerine değişim ve mağaza kredisi gibi alternatif iade yöntemleri de müşterilere daha çeşitli seçenekler sunar.
• Tutarlı ürün iadeleri, ürünlerin kendileriyle ilgili daha derin bir soruna işaret edebilir, bu da çeşitli araçlar kullanılarak çözülebilir ve böylece ürün kalitesi ve satışları iyileşir.

Artık iade yönetimi sürecinin önemi hakkında oldukça net bir fikre sahip olduğumuza göre, Narvar'a daha yakından bakalım. Bu lojistik teknoloji platformu, ürün iadeleri ve diğer ilgili işlemlerde uzmanlaşmıştır.

Narvar İade ve Değişimler

Nispeten iyi bilinen bir lojistik yazılımı olan Narvar, Narvar İade ve Değişim olarak bilinen bir ürün sunar. Bu ürün, hem işletmeler hem de bireysel tüketiciler için iade sürecini büyük ölçüde kolaylaştırmayı ve basitleştirmeyi amaçlamaktadır. Onların imza hizmeti, ülke genelinde 200.000'den fazla özel lokasyonda evden alma ve bırakma seçeneği sunmalarıdır. Diğer öne çıkan özelliklerinden bazıları aşağıda listelenmiştir:

1) Narvar Konsiyerj

Narvar Concierge, Narvar'ın müşterilerini 200.000'den fazla alma ve bırakma konumuyla birbirine bağlayan bir hizmettir. İşletmeler, lojistik maliyetlerini önemli ölçüde azaltmak, tersine lojistik sürecindeki aksilikleri azaltmak ve işletme ile müşteri arasındaki ikili iletişimi kolaylaştırmak için geniş ortak ağlarından yararlanabilir.

Bu, alternatif bırakma yerlerinin hem talebinin hem de kullanımının neredeyse iki katına çıktığı pandemi sonrası dönemde özellikle önemlidir.

Müşteriler, sipariş verirken yüz yüze teslimatları tercih etmek yerine Narvar'ın konsiyerj konumlarında ayrı bir teslim yeri seçebilirler. Aynı işlem iade başlatılırken de tekrarlanır.

Sonuç olarak bu, Narvar'ın iade işlemlerinin önemli bir bölümünün sorumluluğunu üstlendiği ve işletmelerin minimum yatırımla çeşitli işlevlerden yararlanmasına olanak tanıdığı anlamına gelir.

2) Kutusuz İade

Narvar'ın ürünleri iade ederken sunduğu bir diğer kullanışlı özellik ise kutusuz iade özelliğidir. İadeleri sorunsuz hale getirmenin önündeki en büyük engel genellikle kutulama, paketleme ve etiketlemedir. Bu aldatıcı derecede küçük süreç o kadar hantaldır ki, müşterilerin %21'e varan bir kısmı bunu yapmamak için biraz fazladan ödeme yapmaya isteklidir. Bu sorunu çözmek için Narvar, UPS ile ortaklık kurmuştur.

Başka bir deyişle, müşteriler Narvar'ı kullanarak herhangi bir UPS Mağazası konumunda bir QR Kodu gösterebilirler. UPS Mağazası daha sonra ambara kadar tüm yol boyunca paketleme ve nakliye ile ilgilenecektir. Müşterilerin artık herhangi bir kutu satın almasına veya herhangi bir nakliye etiketi yazdırmasına gerek yok. Bu, maliyetleri önemli ölçüde azaltır ve kutusuz iadeler hala nispeten niş bir özellik olduğundan işletmeleri rakiplerinden farklı kılar.

3) Proaktif Bildirimler

Son olarak, en önemli özelliklerinden biri olan Narvar, işletmelerin satın alma sonrası süreçte alıcılarıyla etkileşim kurmasına ve proaktif bildirimler yoluyla güven oluşturmasına olanak tanır. Bu, Narvar'ın müşterileri sipariş durumları hakkında bilgilendirmek için E-posta, SMS, WhatsApp vb. biçimindeki anlık mesajlaşmayı kullandığı anlamına gelir. Son kullanıcının her zaman bilgilendirildiğinden emin olmak için güncellemeler hemen gönderilir. Ürün yolculuğunun her adımı kapsamlı bir şekilde izlenir ve kaydedilir.

Çok önemli bir istatistik, müşterilerin %98'inin korkunç bir haber olsa bile siparişleriyle ilgili zamanında güncellemeler istemesidir. Bu nedenle, siparişle ilgili herhangi bir gecikme veya aksilik de en kısa sürede müşteriye bildirilerek tekrar satın almaları teşvik eder ve marka ile kişisel bir ilişki kurulur.

Narvar Çeşitli Özellikler Getiriyor

Narvar, yukarıda bahsedilen son derece özel ve özel hizmetlerin yanı sıra, kullanıcıları için satın alma sonrası deneyime ilişkin geniş bir genel işlevsellik paketi de sunar. Bazıları aşağıdaki gibidir: -

• Markalı Takip Sayfası: Narvar, işletmelerin web sitesi arayüzlerini markalarına göre güzel, göze hoş gelen tasarımlarla kurmalarına olanak tanır.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Narvar, ürün iadelerini ve bunların depodan kapıya (veya tam tersi) yolculuğunu gerçek zamanlı olarak izleme seçeneğine sahiptir.
• İşlem Yapılabilir Analitikler: Narvar algoritması, ürün iade istatistiklerini ve nokta modellerini analiz ederek işletmelerin kalitelerini ve hizmetlerini iyileştirmelerine olanak tanır.
• Esnek İade Politikaları: Narvar, tatmin edici bir iade deneyimi sağlamak için işletmelere kişisel olarak uyarlanmış iade kuralları ve düzenlemeleri oluşturma işlevselliği sağlar.

Çözüm

Bugün, marka sadakatini ve tekrar satın almaları teşvik etmek için satın alma sonrası deneyim ve iade yönetimi sürecinin önemini öğrendik. Sorunsuz ve verimli geri dönüşlerin marka ve tüketici arasındaki güveni artırdığını öğrendik. Sırada, Narvar İade hizmetine ve onunla ilişkili ürünlere derinlemesine baktık. Ayrıca Narvar'ın sahip olduğu ve herhangi bir iyi tersine lojistik platformunun sahip olması gereken çeşitli genel ve çeşitli işlevler hakkında bilgi edindik. Artık yukarıda bahsedilen noktalar hakkında daha net bir fikre sahip olduğunuzu ve yukarıdaki bilgileri işletmenizin yararına kullanmanın en iyi yolunu anladığınızı umuyoruz.