Nöropazarlama nedir? Beyniniz markalaşmaya nasıl tepki verir?

Açıkça.

Ama bu duygu hâlâ geçerli.

Nörobilimciler beyin hakkında ne kadar çok şey öğrenirse, sosyal psikologlar tüketici davranışını o kadar iyi anlar ve pazarlamacılar bu içgörüleri markalama ve müşteri güveni oluşturmaya ne kadar çok uygularsa, nöropazarlamanın gücünün farkına varma zamanı da o kadar yaklaşır.

Nöropazarlama nedir?

Başarılı markalaşma duygusal bağa dayanır

Deneyim ekonomisi dönüştükçe, başarılı markalaşma giderek daha fazla müşteri değerlerinin benimsenmesi ve duygusal bağ kurulmasıyla tanımlanıyor. Nöropazarlama içgörüleri, çoğunlukla veya tamamen müşteri deneyimine dayalı olarak rekabet etmeyi planlayan şirketlerin %80'inden fazlası için giderek daha değerli hale gelecektir.

Bu tutkuları, şirketlerin %86'sının harika müşteri deneyimleri sunduklarına inandığı, müşterilerin ise yalnızca %8'inin aynı şekilde hissettiği deneyim açığının sert gerçekliğiyle birleştirin ve zorluk, fırsata dönüşüyor.

Müşteri algısı ve davranışına ilişkin gerçekçi bir anlayışa sahip olmak, deneyim açığını kapatmaktan sorumlu inovasyonu harekete geçirecektir. Nöropazarlama teknolojisi pazarının ve talebinin neden 2023 ve sonrasında istikrarlı bir şekilde büyüyeceğinin tahmin edildiğini anlamak kolaydır.

Müşteriler markanızla etkileşime girdiğinde sinirsel ışık gösterisini görebilseydiniz ne olurdu? Tüketicilerin pazarlama kampanyalarınıza, satış ekiplerinize ve müşteri hizmetleri temsilcilerinize veya işletmenizin herhangi bir yönüne nasıl tepki verdiğini tam olarak görebilseydiniz? Başkalarıyla şirketiniz hakkında konuşurken beyinlerinin hangi alanları parlıyor?

Nöropazarlama aşağıdakilerden elde edilen bilgileri kullanır:

1. Sinirbilim
2. Davranışsal ekonomi
3. Sosyal Psikoloji

Bu bilgiler, aşağıdakiler de dahil olmak üzere pazarlamanın farklı yönlerinin etkinliğini ölçmek ve geliştirmek için uygulanır:

• Ürün tasarımı
• Markalaşma
• Pazarlama uygulamaları

Müşterilerinize yönelik daha derin anlayış ve empati, onların davranışlarını daha doğru bir şekilde tahmin etmenize ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunmanıza olanak tanıyacaktır.

Nöropazarlama akılda kalıcı reklamlar ve ilgi çekici ipuçları oluşturmaktan daha önemlidir. İnsan davranışına ilişkin kazanılan içgörüler, yönetici uyumunun sağlanmasından daha güçlü işlevler arası iletişim ve işbirliğine, çalışan ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine kadar kuruluşunuz genelinde uygulanabilir.

Psikoloji, sinir bilimi ve pazarlama bir bara giriyor…

Bunun dışında şaka değil. Eğer bu açılış çizgisinin çeşitli versiyonları aklınızda belirdiyse, o zaman Sistem 1 beyninizin bir kısmının, tümü sinir ağınızın alanları ile etiketlenmiş ve bağlantılı olan ilgili izlenimler, fikirler, anılar ve duygulardan oluşan arşivinizde gezindiğini deneyimlemişsinizdir. .

1970'lerde Kahneman ve Tversky insanların gerçekte nasıl karar verdiklerini araştırdılar. Beyin fonksiyonumuzu ve davranışlarımızı Sistem 1 ve Sistem 2 olarak gösterirler.

Sistem 1, insanların binlerce yıldır hayatta kalmasına yardımcı olacak kadar güçlüdür ve bugün hala bizimle birliktedir; duyusal verileri alıp sınıflandırır, kodunu çözer ve neyin heyecanlanmaya değer olup olmadığına karar verir. Bunların çoğu, bir his, bir duygu olarak bilinçli zihnimize yükselmeden önce bilinç öncesi düzeyde gerçekleşir.

Neden? Çünkü karar verme ve harekete geçme süreçlerimiz Sistem 1'den gelen tüm hislerle yönlendiriliyor. Bu, özellikle pazarlamacılar ve insan doğasıyla ilgilenen herkes için yeni bir keşif değil.

Sistem 1 duygusal, içgüdüsel, sezgisel, ilişkiseldir ve bilişsel yükü hafifletmek ve zamandan ve enerjiden tasarruf etmek için buluşsal yöntemler veya zihinsel kısayollar kullanarak alışkanlık üzerine eğitilmiş hızlı kararlar almaya adapte olmuştur.

2. Sistem rasyoneldir, yavaştır, müzakerecidir ve çoğunlukla tembeldir; İşin çoğunu Sistem 1'in yapmasına izin vermek mutluluk verici. Sistem 1 sokak akıllıdır ve Sistem 2 kitap akıllıdır.

Geleneksel tüketici modelleri, tüm soğuk, katı gerçekler ve su geçirmez pratik mantık dizisinin kapsamlı bir şekilde tartışılmasıyla ikna edilmesi gereken tamamen rasyonel bir müşteriyi varsayıyordu.

Gerçekte, insanlar bilinçdışı düzeyde duygu ve hislere dayalı kararlar verirler, bu da çoğu zaman yaptığımız seçimleri neden yaptığımızı açıklayamadığımız anlamına gelir.

Sistem 1 duyusal verileri işler, izlenimleri düzenler ve çağrışım yoluyla anlamlandırır. Ancak bilinçli muhakeme eksikliği, onu, hazırlıkların, çevresel ipuçlarının ve aceleci sonuçlara ve kararlara atlamayı yönlendiren önyargıların zayıflıklarının manipülatif ve potansiyel olarak yanıltıcı etkilerine karşı duyarlı hale getirir.

Bu güvenlik açığı pazarlamacılar ve psikologlar tarafından uzun zamandır biliniyor. Gece geç saatlerde yapılan anlık alışverişlerden sonra alıcının pişmanlığıyla beynin hangi kısmının parladığını merak ediyorum. (Bir arkadaş için soruyorum).

Evet ama nöropazarlama nasıl çalışıyor? Peki işe yarıyor mu ?

Bazı nöropazarlama yöntemleri, mevcut kullanıcı deneyimi araştırmalarından ve veri toplamak için kullanılan biyometrik ölçüm teknolojilerinden yararlanır:

• Göz takibi
• Yüz ifadesi izleme
• Elektrodermal aktivite
• Tepki Süresi
• Uyaranlara verilen fizyolojik tepkileri incelemek için solunum ve kalp atış hızı

Nöral tepkileri izleyen elektroensefalografi (EEG), fonksiyonel manyetik rezonans görüntüleme (fMRI) ve manyetoensefalografi (MEG) gibi sinirbilim teknolojilerinin katkıları, katılımcının bilinçsiz kalabilecek reaksiyonlarını gösterebilir.

Renkler, sesler ve diğer nitelikler gibi duyusal uyaranlara verilen olumlu veya olumsuz tepkileri anlamak, pazarlamacıların ve ürün tasarımcılarının tasarım ve mesajları müşterileri daha etkili bir şekilde etkileyecek şekilde ayarlamalarına yardımcı olabilir.

Bu teknolojiler o kadar da yeni değil. Ve derin müşteri içgörüsü potansiyeli yeni bir fikir değil. Nöropazarlama prensipte onlarca yıldır tartışılıyor ve 2000'li yılların ortalarından beri testler yapılıyor.

Nöral tepkiyi ölçmek için EEG ve fMRI makinelerini kullanan araştırmacılar, Coca-Cola, Pepsi, Apple ve diğer birçok büyük markayla markalaşmanın etkilerini test etti.

Frito-Lay kadınlar arasındaki pazar payını artırmak istiyordu. FMRI kullanarak yaptıkları araştırma, parlak ambalajın beyinde suçluluk ve utanç duyguları üreten bölgesini uyardığını ortaya çıkardı. Bu anlayış, poşetleri parlak yüzeyden mat yüzeye dönüştürecek şekilde ambalajın yeniden tasarlanmasına yol açtı ve bu da satışları artırdı.

İlk kez yeniden: Genç bir disiplin olarak nöropazarlamanın portresi

Nöropazarlama henüz tam olarak olgunlaşmadı ancak sadece birkaç yıl içinde büyük bir yol kat etti. Bir beş ila on yıl daha her şeyi değiştirebilir. Teknoloji geliştikçe ve firmalar rekabet ettikçe fahiş maliyetler düşecektir. Sonuçlar ve eyleme geçirilebilir bilgiler daha güvenilir, değerli ve ulaşılabilir hale gelecektir.

Bazıları nöropazarlamayı yararsız bularak reddediyor çünkü onu yalnızca geleneksel pazarlama araştırmasının zaten bildiği şeyleri doğrulamak olarak görüyorlar. Alanın tamamen olgunlaştığı düşünülürse, bunu silmek adil olabilir, ancak nöropazarlama şimdilerde kendine geliyor.

Sinir bilimi ve sinir bilimi ile pazarlamanın kullanabileceği teknolojiler gelişmeye devam ediyor.

Bu, mevcut bilginin onaylanmasının, daha gelişmiş ve olgun bir nöropazarlama potansiyelinin doğrulanması gibi görünmesini sağlar.

Bu aradan verimli bir şekilde yararlanmak, özellikle GDPR ve dijital kültürel hafızamızda çok taze olan devam eden veri ihlali skandalları göz önüne alındığında, veri gizliliği ve güvenliği de dahil olmak üzere kaçınılmaz etik ve düzenleyici soruları çözmek olacaktır.

Nöropazarlamanın iş dünyasının dijital dönüşümüne daha fazla yenilik getirme ve akıllı bir kuruluş olmanın anlamını yükseltme potansiyeli çok büyüktür. Müşterilerinizin ihtiyaçlarının, isteklerinin, arzularının, niyetlerinin ve davranışlarının katlanarak daha derin bir şekilde anlaşılmasının halihazırda güçlü müşteri profillerinize entegre edilmesiyle, müşteri içgörüsünün bu yeni boyutunun sağladığı rekabet avantajını abartmak zordur.

Müşterilerinizi memnun eden, onların değerlerini ve beklentilerini anlayan, saygı duyan ve onlarla uyumlu olan, uygun ve etik açıdan şeffaf bir şekilde, benzeri görülmemiş bir ölçekte kişiselleştirilmiş olağanüstü duygusal deneyimler yaratmak; nöropazarlamanın yeni nesil müşteri deneyimine öncülük etme potansiyeli budur. Değerler ve duygu ekonomisi gelişmeye devam ettikçe.

Deneyim açığını kapatmak yalnızca başlangıçtır.