Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb und Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg

Der Erfolg von Unternehmen wesentlich von ihren guten Kundenbeziehungen ab. Wenn die Kundschaft zufrieden ist, sind in der Regel auch die Geschaftsergebnisse gut. Zahl unzufrieden, stagnieren Wachstum ve Umsatz oder gehen gar zuruck'ta Kundinnen ve Kunden dagegen.

Tüm B2C-Unternehmen, die sich direkt ve Endverbraucherinnen ve Endverbraucher richten, verstehen die Marketingverantwortlichen diese unheilvolle Dynamik ve stellen daher die Kundschaft içinde Mittelpunkt ihres Handelns. Und sie gehen noch einen Schritt weiter und erklaren die „Müşteri takıntısı“ zur Geschaftsstrategie. Denn laut einer Studie von Forrester fuhrt diese „Besessenheit“ – je nach Unternehmen und Kundentyp – zu einer Rendite von mindestens 700 % uber 12 Jahre gerechnet.

Doch, erfordert ein solches kundenorientierte Engagement mıydı? Wie wird man wirklich zum "Diener" der Kundin oder des Kunden?

Drei Faktoren oyunu dabei eine Rolle:

1. Einzigartige, Personalisierte Erlebnisse – “Herkese Uygun Tek Beden” için Kundschaft toleriert immer weniger ein-Marketing, das alle uber einen Kamm schert.
2. Skalierbares Omnichannel-Engagement, um die gesamte Bandbreite dijitaler Kanale einzubeziehen ve es einer Marke zu ermoglichen, demselben Kunden uber seine bevorzugten Interaktionsmethoden eine konsistente Botschaft zu vermitteln.
3. Konsolidierung von Daten und Technologien, umsatzorientierten Marketingverantwortlichen mehr Flexibilitat, Effizienz und die Moglichkeit zu geben, ihre Kundinnen ve Kunden wirklich zu "bedienen" (und die Ergebnisse dieser bemuhungen).

Kundenorientierte Anbieter im B2C-Bereich kennen diese drei Faktoren ve setzen sie bereits um. Technologien und Losungen'deki Viele von ihnen haben deshalb massiv, um die Kundenerwartungen besser erfullen zu konnen.

Aber, B2B-Firmen, deren Zielgruppe andere Unternehmen sind und dort die Beschaffungsabteilung oder ein „Satın Alma Merkezi“ miydi?

Wunsche von private Verbraucherinnen ve Verbrauchern için İşletmeler Arası İşletmeler Arası Genel Bilgiler. Zumal die Beschaffungsverantwortlichen, çoğu zaman, ihren, eigenen, kişilichen, Erfahrungen beim, Online-Alışveriş ve Alışveriş.

Tüketici-Bereich'in Tüketici-Bereich'te yer alan B2B-Segmenti ile ilgili olarak, daha fazla bilgi edinin.

Es ist nun wirklich an der Zeit, diese falsche Annahme zu andern.

Unternehmen sollten auch hier eine außergewohnliche Müşteri Deneyimi, her şeyden önce Geschaftskunden zunehmend gewunscht wird, ve bu nedenle Ergebnisse verbessern. Etwa, Indem sie die Reichweite ve Umfang des dijitalen Pazarlamalar kişiselleştirilmiş notlar Vertriebs mit Hilfe von Menschen kombinieren.

Veranderte Erwartungen im B2C-Handel bedeuten neue Herausforderungen im B2B-Geschaft

Die Bedurfnisse von Endverbrauchern (z. B. von jemand, der ein neues Paar Schuhe für sich selbst kaufen mochte) mogen sich vielleicht im Detail von denenen eines Geschaftskunden unterscheiden (z. B. eines der Einzeld eines Einzelhandlers) Fußgangerzone erwerben olacaktır). Aber im Großen ve Ganzen sind die Erwartungen doch die Gleichen.

Beide wollen als Individuen und nicht als Nummern in einer Datenbank behandelt werden. Daha fazla bilgi için, daha fazla bilgi için, daha fazla bilgi edinin. Außerdem wunschen sich beide heute 1:1-Interaktionen, nahtlos ve uber alle Kanale hinweg tutarlı günah.

Mit anderen Worten: Bu nedenle, özel olarak Verbraucherinnen und Verbraucher'de, Jahren'in en iyi şehirlerinden biri olarak kabul edilir. Als Antwort auf diese neue Lage mussen die Anbieter im geschaftlichen Umfeld reagieren. Beispielsweise mit einer

• Digitalisierung von Vertrieb, Pazarlama ve Ticaret
• Kişiselleştiren uber den gesamten Kauflebenszyklus
• Technologie- und Datenkonsolidierung fur ein agileres, umsatzorientiertes Pazarlama

Diese neuen Anforderungen betreffen sowohl die Vertriebsals auch die Pazarlama ekipleri in den Unternehmen. Durch eine engere Zusammenarbeit und den Ubergang zum kollaborativen Verkauf konnen sich B2B-Anbieter schneller ve a die aktuellen Herausforderungen anpassen.

Vertrieb ve Pazarlama: Gemeinsam erfolgreicher

2012 Disney Filmi için "Çılgınlıklar" (auf deutsch "En İyi FReinde"), daha fazla TV-Bildschirme flimmerte, "dost" ve "düşman" için çok iyi. Çoğu zaman Verhaltnis von Marketing ve Vertrieb'in sunduğu imkanlar: Entgegen allen Lippenkenntnisse, Konkurrenz zueinander'da en iyi ve en iyi pazarlar. Wie zwei Rivalen, aufgrund der Umstande dazu gezwungen sind, eine freundliche Beziehung zu unterhalten – öldü aber eigentlich gar nicht wollen.

Doch gerade in der heutigen B2B-Welt stehen Vertriebs- ve Pazarlama-Teams vor gemeinsamen Herausforderungen ve sollten darum auch dizelben Ziele verfolgen. Und in der Tat, durch die Zusammenfuhrung von Vertriebs- und Marketingprozessen sind Unternehmen besser dazu in der Lage,

• außergewohnliche Kundenerlebnisse zur Beschleunigung der Geschaftszyklen zu schaffen
• genel olarak Umsatz zu generieren
• karışıklık Geschaftsergebnisse zu erzielen

Herausforderungen im Vertrieb

Eines der Hauptprobleme von Vertriebsteams, tüm dünyada Corona-Pandemie'de yaşıyor. Daha fazla bilgi için en iyi teklifler, şu anda en iyi fırsatlarla ilgileniyor.

Dijital Kanallar Art und Weise, potansiyel olarak Kundschaft Lieferanten entdeckt, nach Produkten recherchiert oder eine Beschaffung tatigt, vollig verandert.

Hinzu kommt, en iyi teknikler ve teknikler için en iyi teknikler. B2B-Anbieter – yani eine McKinsey-Studie – “Digital im Vergleich zu B2C-Unternehmen in der Regel mit einem komplexeren Umfeld, langeren Geschaftszyklen, langwierigen Ausschreibungsprozessen und der Beteiligeterung, Inc. der Interaktionen zwischen Vertrieb, Pazarlama ve Ticaret. Effizienz und Reichweite ihrer Bemuhungen um eine bessere Kundenansprache verbessern.

Umsatzwachstum zu beschleunigen, mussen Vertriebsteams auf die sich andernden Kaufergewohnheiten ve die Ablaufe reagieren ve diese erfolgreich bewaltigen. Daha fazla bilgi Losung, um die zunehmend dijitale Müşteri Yolculuğu ve ihre Interaktionen mit dem Marketing daha iyi. Außerdem mussen sie zeitaufwandige ve sich wiederholende Prozesse rasyonelisieren, die den Vertriebszyklus verlangsamen.

Herausforderungen im Pazarlama

Pazarlama ekipleri, bütçeleri gözden geçirin, daha fazla bilgi edinin. Sie mussen sich mit zusatzlichen Bereichen im gesamten Unternehmen abstimmen, ihr 1:1-Pazarlama verfeinern, großem'de ölür Umfang tun und ihre Fahigkeit nachweisen, messbare Ergebnisse zu erzielen - und Weiger Kişisel Kaynaklar

Das Problem ist dabei, dass Marketingexperten im B2C-Bereich zwar inzwischen meist in der Lage sind, einen direkten Zusammenhang zwischen ihren Aktivitaten ve daha daraus sonuçierenden Umsatzen herstellen konnen. Dagegen, Feinheiten des B2B-Geschafts in der Regel nur sehr schwer nachweisen, son sich durch des Marketings das Endergebnis eines Unternehmens verbessert.

Laut einer Befragung von eMarketer geben %41 der B2B-Marketingentscheider an, dass „dem Pazarlama zuzuschreibende Umsatze und Ertrage” die am schwierigsten zu messende Kennzahl sei – mehr als jeder andere fur die Çalışma abgefragte Temel Performans Göstergesi Umfrage. Nicht weit dahinter gecikmeli Pazarlama-ROI mit % 33.

Offensichtlich, en zengin Zuordnung von Umsatzen'deki herausforderung kürk B2B-Marketer.

Ohne Einblicke in die Auswirkungen des Marketings auf den Umsatz konnen Unternehmen nicht beurteilen, ob ihre Aktivitaten auf diesem Gebiet wirklich erfolgreich sind. Pazarlama-Karışımı için Dijitalleşme ve Kişiselleştirme, Pazarlama-Karışımı ve bütünleşik bilgileri, Erkenntnisse ve Analizler, tüm gerçekler, kapsamlı fiiller.

Sowohl der Vertrieb als auch das Pazarlama ile ilgili her şey Losung, Umsatz zu steigern und die Geschaftsablaufe zu beschleunigen. Letztlich geht es um die Fahigkeit, daha fazla Kauferinnen ve Kaufer mit außergewohnlichen Erlebnissen anzusprechen – in großem Stil.

Ölümler bietet eine einzigartige Gelegenheit: Voneinander abgeschotteten'deki Statt Silolar ve sogar paralel zu arbeiten, konnen Vertriebs- ve Pazarlama ekipleri miteinander integriert werden, um ire Prozesse zusammenzufuhren. Durch die Zusammenarbeit bei der Kundenbetreuung konnen Unternehmen die Performance ihres Vertriebs verbessern, die B2B-Kundenbindung steigern ve zusatzliche Umsatze generieren.

Umsatzsteigerung durch Entegrasyon ve Vertrieb ve Pazarlama

Wenn Vertriebs- und Marketingdaten sowie die entsprechenden Prozesse miteinander, Einklang gebracht werden, erhalt der Einkauf im B2B-Umfeld'de kişiselleştirilmiş ve kapsamlı Bilgiler, daha fazla bilgi için.

Beim kollaborativen Account Engagement arbeiten Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Temeller zusammen ve agieren auf der Grundlage einer einheitlichen Sichtweise – unabhangig davon, welches Takım dafur gerade verantwortlich ist.

En iyi bilgiler, en iyiler, en iyiler, en iyi Kalite Hizmetleri ve Kundenbeziehung'dan alın. Gleichzeitig soll die Fahigkeit des Marketings verbessert werden, den Yatırım Getirisi komplexen Verkaufsumgebungen nachzuweisen.

Sehen wir uns einige Moglichkeiten an, wie ein solcher kollaborativer Ansatz fur das Account Engagement die Geschaftsergebnisse verbessern kann.

Einheitliche Sicht auf den Kunden

Vertriebs- und Marketingteams versuchen ublicherweise, Dieselben Kundinnen und Kunden anzusprechen. Wenn sie isoliert voneinander arbeiten ve die von ihnen verwendeten Daten Silos'ta voneinander getrennt sind, Weise betrachten Weise betrachten, Weise betrachten, Weise betrachten. Das Ergebnis sind nicht zusammenhangende Müşteri Yolculukları, en son ve en büyük şans.

Kollaboratives Account Engagement ermoglicht eine gemeinsame Ansicht samtlicher Engagement-Aktivitaten sowie auf Konto-, Kontakt- ve Auftragsdaten und sorgt so fur eine vernetzte, nahtlose Customer Journey. Wenn Vertrieb und Marketing'in en iyi ve en kapsamlı pazarlama faaliyetlerini yürütür.

Skalierbares Pazarlama, schnellerer Vertrieb

Eine Account-Engagement-Losung sollte es den Marketingverantwortlichen erlauben, die Moglichkeiten der Automatisierung en uygun ve çok kanallı-1:1-Marketingprogramme voranzutreiben, um so die operatif Effizienz und die Abschlussgeschwinderhojke. Ben Wesentlichen ersparen Sie damit dem Vertriebsteam sich immer wiederholende manuel Aufgaben, die viel Zeit kosten. Außerdem ermoglichen Sie ihm eine akıllı, kişiselleştirici ve ilgili Kundenansprache uber Kanale, auf die es normalerweise keinen Zugriff şapka.

Wenn Sie dann noch die Daten von Interessenten aus dem Pazarlama einbeziehen, arbeiten Sie mit Leads von hoherer Qualitat, daha önce Abschlussgeschwindigkeit erhoht idi. Daha fazla bilgi için bkz. Otomatisierung, daha fazla bilgi için, daha fazla bilgi için, Sie Ihre 1:1-Vertriebsinteraktionen inandırıcı büyük skalieren.

Kişiselleştirme Vertriebsininteraktionen

Unabhangig davon, obes sich um vertrieb oder marketinggesteuertes Engagement handelt, mussen die Erwartungen der B2B-Einkauferinnen ve -Einkaufer durch ilgili ve kişiselleştirici Interaktionen erfullt werden. Eine einheitliche Losung, Die Vertrieb und Marketing zusammenbringt, ermoglicht ve Ihnen, das Gesamtengagement durch kollaborative Marketingkampagnen zu steigern.

Bu nedenle, ilgili kişiyle iletişim kurun Mitteilungen ansprechen, die den Anschein erwecken, als kamen sie direkt vom jeweiligen Account Manager. Bu nedenle, Gefuhl'un en büyük ve en iyi E-Posta adreslerinden Ansprechpartners erhalt – en iyi dijital iletişim.

Die Macht des kollaborativen Hesap Etkileşimi

Jedes Unternehmen, das glaubt, die Kunst der Kundenansprache bereits perfektioniert zu haben, und sich auf das verlasst, der Vergangenheit gut funktioniert şapka, kann schnell ein boses Erwachen erleben'deydi. Bu nedenle, Erwartungen der Kundinnen ve Kunden standig verandern, mussen auch die Strategien, mit denenmiş sie angesprochen werden sollen, kalıcı angepasst werden.

Wenn B2B-Unternehmen daha fazla Einkauferinnen ve Einkaufer ansprechen ve mit ihnen hoheren Umsatz machen wollen, mussen sie sich verandern. Daha fazla bilgi için bkz.

SAP Account Engagement, dass demnachst als B2B-Add On fur die SAP Emarsys Customer Engagement-Plattform zur Verfugung steht, wird diese marktfuhrende Losung um eine B2B-Komponente erweitert, mit deren Hilfe nah sich-End-Gelos-to'da. SAP Satış Bulutu entegrieren lassen. Damit sind Unternehmen besser gerustet, um auch im B2B-Geschaft mehr 1:1-Erlebnisse zu bieten, das Engagement uber alle Kanale hinweg zu skalieren und auf eine Weise zu konsolidieren, die sie agiler und effizienter macht – was alles zusammen zu besseren Geschaftsergebnissen fuhrt .

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