Novella Brandhouse'un akıcı süreci müşterileri için günü kazanıyor

Novella Brandhouse, şirketlerin işlerini tanımlamalarına, başlatmalarına ve büyütmelerine yardımcı olan bir butik marka ve tasarım firmasıdır. Tasarımcılar, stratejistler, metin yazarları ve en sevdikleri çalışanı, köpek Hugo'yu içeren ilginç bir ekiple, Kansas City'nin Crossroads bölgesinde bulunan, kadınlara ait sertifikalı bir kuruluştur!

Novella Brandhouse ekibinin üç üyesiyle (Hugo dahil dört kişi) oturduk ve yaratıcı süreçleri, müşterileri yönetme ve sağlam bir barındırma ortağının en iyi işlerini yapmalarına nasıl yardımcı olduğu hakkında sohbet ettik.

Büyük bir teşekkür:
Elizabeth (Liz) McFadden, Marka Stratejisi Kurucusu ve Direktörü
Clare McClaren, Kurucu ve Yaratıcı Yönetmen
Scott Shorter, Geliştirici
Köpek Hugo, Karşılama Şefi

Novella'nın ideal müşterisi

Liz ve Clare sektörde büyüdüler ve Chicago, Los Angeles ve ötesinde her türden büyük marka ve büyük şirketle çalıştılar. Sonunda, ikisi 2009'da Kansas City'de kendilerini buldu ve tutkulu işletme sahipleri ve geniş gözlü girişimciler için karşılıklı bir aşk üzerine bağlandı. Şirketin başarısında kişisel çıkarları olan, dinlenmeyi reddeden ve hala hayalleri olan çocuklar gibi çalışan insanlarla siperde olmayı tercih ediyorlar.

Liz, "Genellikle ölçeklendirme işleriyle çalışıyoruz" dedi. "Tatlı noktamız, 50-100 çalışanı olan bir firma, yani belki kendi şirket içi pazarlamasına sahip olmayan bir şirket ya da bir kişiye sahip olabilirler ama o kişinin çok fazla uzmanlık ve birçok farklı türü doldurması gerekiyor. rollerin. Bu yüzden biz de geleceğiz ve onların eksiksiz pazarlama ajansı olacağız.”

Markalaşma ve tasarım süreci

Novella'nın teklifi kapsamlıdır ve müşterilere başarılarını gerçek anlamda yükseltme fırsatı verir. Oldukça güçlü bir marka bilincine sahipler, ancak hemen hemen her durumda, bir yeniden markalamanın muhtemelen çarpıcı yeni (ve muhtemelen ödüllü!) bir web sitesi içereceğinin kesinlikle farkındalar. Süreçleri tipik olarak şuna benzer:

Derin dalış!
Novella Brandhouse'daki ekip, müşterileriyle oturup tüm ayrıntıları inceleyecek: işlerinin neyle ilgili olduğu, özel rollerinin ne olduğu, bu konuda neyi sevdikleri ve işin hangi kısımlarının onları strese soktuğu. Tüm bu bilgileri alıp önerilen tasarım konseptlerine aktaracaklar; bunlar tamamlandıktan sonra, doğrudan inşaat aşamasına geçilir!

İlk bakış!
Bu, hayranların favorisi, çünkü Novella'nın süreci sırasında müşterileri aslında bir beta sitesi görüyor. (Çoğu zaman, insanlar ajanslarla çalışırken, eğer varsa, çok fazla ilerleme görmeme eğilimindedirler.) Ancak Novella, sitelerini barındırmak için Flywheel kullandığından, demo sürümünü müşterilerine sürecin her adımında gönderebilirler. yol. Bu, müşterilerinin sanal işlerinde gerçek bir görünüm ve his elde etmelerini sağlar, bu da harika bir avantajdır!

Clare, "Yeni bir web sitesinde bir müşteriyle çalışırken, Flywheel'i resme dahil edebileceğimizi biliyoruz ve bunun müşterimiz için çok uygun olacağından kesinlikle eminiz," dedi. "Tasarım onayını aldıktan ve web sitesinde nereye gittiğimizi bildiğimizde, web sitelerinde neler olup bittiğini gerçek zamanlı olarak kontrol edebilmeleri için onları Flywheel ile doğrudan döngüye getiriyoruz. Süreçte bunun kendileri için ne kadar erişilebilir olduğunu kesinlikle SEVİYORLAR; ara sıra gizlice göz attıkları kapalı kapılar ardında gerçekleşen bir şey gibi gelmiyor.”

"Fotoğrafa Volan'ı dahil edebileceğimizi biliyoruz ve bunun müşterimiz için çok uygun olacağından kesinlikle eminiz."

-Clare McClaren

Devir teslim!
Müşterinin son onayını beklerken, siteyi canlı olarak başlatırlar (genellikle yalnızca 24-48 saat sürer) ve müşterinin, cihazlarda test etme ve SEO ekleme gibi son küçük ayrıntıları tamamlamayı bitirirken bir süre sitede oturmasına izin verirler. Novella Brandhouse ayrıca müşterilerine, web sitesi resmi olarak teslim edildiğinde, nasıl çalıştığı konusunda rahat olmaları ve yeni markalarını ve dijital deneyimlerini sevmeleri ve sahiplenmeleri için yetkilendirilmeleri için eğitim veriyor!

Ajans hedefleri

Novella Brandhouse'un hedeflerinden biri, geliştirdikleri genel süreci almak ve daha hızlı ve daha büyük ölçekte ilerleyebilmeleri için ince ayar yapmaktır.

Liz, "Bu yıl için en büyük hedeflerimizden biri, bizi 1 milyon dolarlık gelir yoluna sokmak" dedi. “Bunun bir parçası olarak süreçlerimizi iyileştiriyoruz ve kapsamımızı Kansas City bölgesinin dışına genişletmek ve bölgesel olarak büyümek için gerçekten çalışıyoruz. Flywheel gibi iş ortaklarından yararlanmak, sunabileceğimiz şeylerin kapsamını gerçekten genişletiyor ve daha verimli olabilir ve daha fazla müşteriyle başa çıkabiliriz.”

"Bu yıl için en büyük hedeflerimizden biri, bizi 1 milyon dolarlık gelir yoluna sokmak."

Liz McFadden

Barındırma her şeyi nasıl etkiliyor!

Scott, "Yerel bir WordCamp KC toplantısında bir Volan çalışanıyla görüştükten sonra Flywheel'i denemeye karar verdim" dedi. "Bir şans verdim ve denedim. Hemen hoşuma giden şey, artık güvenlik konusunda endişelenmeme gerek kalmamasıydı. Bu, bazı toplu barındırma sağlayıcılarıyla ilgili bir numaralı sorunumdu ve sitelerin yönetimini basitleştirdi. Küçük bir işletme olarak sunucu bakım işlerini yapmak için personel kiralamam gerekmiyordu.”

O sırada Novella Brandhouse'un müşterileri, web sitelerinde yaşadıkları korkunç barındırma deneyimleriyle ilgili hikayelerle kendilerine geliyorlardı. Onlar için bir müşteri deneyimi sorunu haline geldi; sonuçta, ekip tüm bu işi güzel bir marka ve WordPress sitesi oluşturmaya ve daha sonra çevrimdışı olmasını, saldırıya uğramasını veya kim bilir başka ne olmasını sağlamak için yapıyordu… Kim müşterileriyle onlar kadar iyi ilgilenecekti. (Yönetilen bir WordPress ana bilgisayarının birçok avantajından yalnızca biri.)

“İlk 4 veya 5 web sitesinden sonra toplu olarak 'Sadece Flywheel ile çalışıyoruz' deme kararı aldık.”

-Clare McClaren

Oradan, hizmetleri nasıl paketleyip yeniden satacağınız, işiniz için tatlı avantajlar kazanmanız ve müşterileriniz için inanılmaz bir hizmet sunma konusunda çok sayıda harika eğitim sağlayan Flywheel'in Acente İş Ortağı programının bir parçası oldular.

Liz, "Flywheel ile çalışmaya devam ediyoruz ve henüz hayal kırıklığına uğramadık" dedi. “Volan her fırsatta beklentilerimizi aştı ve işimizin çok entegre bir parçası haline geldi. Küçük bir işletme olarak her şeyde uzman olamayız, bu yüzden o konuda uzman olan bir ortağa sahip olmak bizim için çok vazgeçilmez ve başarılı olmamızın bir parçası.”

Flywheel, Novella Brandhouse gibi ajansların barındırmayı yönetmeyi, ekipleriyle işbirliği yapmayı ve müşterilere kendi parlak markaları altında faturalandırmayı kolaylaştırarak en iyi işlerini yapmalarına yardımcı olur. Ajanslar için Volan hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz!