Omnichannel-Beispiele: Yani sorgen Marken kanalubergreifend kürk sadık Kunden

Einzelhandels- ve E-Ticaret-Şubeleri, Wortschopfungen ve Abkurzungen'de, çoğunlukla Fremdsprache erscheinen'de, Außenstehenden'de. Begriffe wie BOPIS, Click & Collect, OMS oder Omnichannel, en iyi, en kapsamlı, en kapsamlı ve en kapsamlı araştırmalardır.

Çok Yönlü Kanal ve Çok Kanallı Begriffe, çoğu zaman düştü, Thema E-Ticaret geht.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı: İst der Unterschied miydi?

Yani tüm Pudel Hunde, aber nicht alle Hunde Pudel sind, bu yüzden çok kanallı-Einzelhandel zwar Çok Kanallı. Aber nicht, Çok Kanallı Alışveriş ve Çok Kanallı Alışveriş.

Aus unternehmerischer Sicht gibt es das Çok Kanallı Alışveriş Schon seit weit uber einem Jahrhundert. Denn Ende des 19. Jahrhunderts, Geschaft'ta başladı. Einkaufs- ve E-Ticaret-Kanalen anbieten, als Omnichannel-Handler, daha fazla bilgi için. Aber sind sie das wirklich?

Schauen wir uns deshalb die lateinischen Wortstamme „multus“ ve „omnis“ an. Wobei "çoklu" kürk viele oder mehrere ve "omni" kürk alles oder alle steht. Bei einem Çok Kanallı Model şapka die Kundschaft in der Tat mehrere Moglichkeiten und ist flexibel, die Art, den Ort und den Zeitpunkt des Einkaufs angeht idi. Aber in vielen Fallen sind diese Einkaufskanale unterschiedlicher Natur und nicht miteinander verbunden. Bu nedenle, Katalog ve Paketpost başına Versandhandel'i kullanın.

Mit anderen Worten: Wenn die Kundschaft von einem Kanal zum nachsten wechselt, en iyi şeyler Mal wieder bei Null anfangen.

Einen Online-Warenkorb gelegt wird, bedeutet das eben nicht, dass er auch im Ladengeschaft an der Kasse auftaucht içinde Wenn ein Artikel. Ebenso wenig werden die Vorlieben oder das Profil einer Kauferin oder eines Kaufers von einem Kanal zum nachsten ubernommen.

Der Unterschied zwischen Omnichannel ve Multichannel en iyisi aynı zamanda dass Omnichannel alle moglichen Vertriebskanale im E-Ticaret umfasst. Fur viele Unternehmen bedeutet Omnichannel, dass sie uberall verkaufen, wo es fur sie moglich ve sinnvoll ist - çevrimiçi ve çevrimdışı. Unter Multichannel çok kanallı dagegen den Verkauf von Waren uber mehrere Verkaufskanale – aber eben nicht uber alle.

E-Ticaret-Marken, daha fazla bilgi için Vielzahl potenzieller Verkaufskanale zur Verfugung. Darunter zum Beispiel:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Amazon
• eBay
• Etsy
• kırtasiyeci Handel
• Großhandel

Ve das ist nur eine Momentaufnahme. Jeden Etiketi, neue neue Plattformen ve damit neue potenzielle Verkaufskanale. Omnichannel ve Multichannel ayrıca Begriffe, die beschreiben, auf welche Art Handler verchiedene Kanale nutzen.

Auf der Einen Seite steht ein ganzheitlicher, umfassender Ansatz (Omnichannel), auf der anderen eine ve auf en iyi Schwerpunkte ausgerichtete Strategie (Çok Kanallı) için.

ist eine Omnichannel-Strategie miydi?

Grundsatzlich haben Omni- und Multichannel-Strategien viele Gemeinsamkeiten. Das Ziel besteht in beiden Fallen darin, uberzeugende Markenerlebnisse zu erschaffen, die speziell fur den jeweiligen Kanal optimiert sind.

Ein Beispiel: Marken, die sowohl auf Amazon als auch auf ihrer eigenen Web sitesi verkaufen, nutzen kürk ve Kanale sık sık unterschiedliche Produkte und Artikelnummern. Damit versuchen sie, die Customer Journey besser zu kontrol und die Markentreue auch fur Kundinnen und Kunden zu starken, die uber die Amazon-Plattform einkaufen.

Warum ist das wichtig? Wenn Marken ihre Produkte uber Amazon anbieten, geben sie damit die Kontrolle uber das Kundenerlebnis an den Plattformbetreiber ab. Marken aynı zamanda, ABD-Riesen Kaufen Produkte auf dem elektronischen Marktplatz des US-Riesen kaufen, um sich, um sich die Treue von Kundinnen ve Kunden zu sichern, die ihre oldu mu?

Ansatz ist es, unterschiedliche Artikel fur verschiedene Verbrauchermentalitaten zu verkaufen.

Amazon-Marktplatz kauft ve Amazon-Marktplatz kauft, hat eine andere Einkaufsmentalitat und eine andere Beziehung zu einer Marke, als jemand, der den Artikel im Onlineshop der den Marke oder uber deren Instagram-Kanal bestellt. Amazon-Kundschaft vor allem auf den Preis, schnelle und kostenfreie Lieferung oder auf die eigene Bequemlichkeit achtet, stehen bei den Kundinnen und Kunden im Direct-to-Consumer-Geschaft bekannter Wekannter ve Marken in der. Wie etwa deren Beliebtheit, besondere Alleinstellungsmerkmale oder auch das Thema Nachhaltigkeit.

Mit jedem genutzten Verkaufskanal sollten deshalb die folgenden Uberlegungen verbunden sein:

• Tipik olarak Kundinnen ve Kunden, uber dien Kanal einkaufen ölür mü?
• Hat die Kundschaft auf diesem Kanal eine ernsthafte Shopping-Absicht wie etwa auf Amazon oder "bummeln" besleyecek – wie etwa auf Facebook oder Instagram?
• Wenn jemand uber dien Kanal einkauft, welche Art von Markenerlebnis bekommt sie oder er dann geliefert?
• Kann ich den durchschnittlichen Bestellwert für jeden Kanal messen?
• Wie steht es um den Yaşam Boyu Değer veya Wiederholungskaufe?
• Oder noch besser: Kann ich für jeden Vertriebskanal den Lifetime Value im Verhaltnis'ten zu den Akquisitionskosten en iyi, um ihn entsprechend zu optimieren – und damit meinen Gewinn?

Das Beantworten kalıp Fragen fur jeden Kanal ist die Grundlage kürk etkili Omnioder Multichannel-Strategien.

Omnichannel-Beispiele: Lernen von den Besten

Diese vier Marken zahlen, Sachen Omnichannel zu den Vorreitern'de:

1. Starbucks
2. Disney
3. Nike
4. douglas

Her şeyi araştırın.

Omnichannel-Beispiel #1: Starbucks

Kahve Dükkanı-Kette Starbucks'ın temel amacı Omnichannel-Strategie, en iyi ve en güvenli Huni, Kundschaft anzieht and deren Hilfe'nin en iyi Treueprogramms im Laufeho der Zeit er. Sachen Omnichannel'daki Deshalb yaldızlı das Unternehmen, yenilikçiliği de beraberinde getiriyor.

„Wir mussen die dijital kayıt Kundinnen und Kunden als das obere Ende eines Funnels betrachten, der die Beziehungen ermoglicht, die Menschen nach und nach zu Starbucks Rewards fuhren.“ – Matthew Ryan, Starbucks Başkan Yardımcısı ve Küresel Stratejiden Sorumlu Başkan

Etwa'da der „Trichter“ funktioniert so:

• Ein neuer Gast kommt in den Laden, um Kaffee zu kaufen. Entweder, weil er zufallig an dem Ladin vorbeikam, weil ihm davon erzahlt wurde oder weil er eine Werbung gesehen şapka – wahrscheinlich alles zusammen.
• Wahrend der Bestellung und beim Bezahlen wird das typeische Starbucks-Erlebnis genossen (der Geruch im Laden, die personliche Ansprache, der Name auf dem Becher usw.).
• Starbucks-Newsletter, daha fazla bilgi için, daha fazla bilgi için, daha fazla bilgi için, Zukunft daha fazla bilgi için. Im Tausch kürk dien Nutzen werden deshalb die personlichen Daten rausgeruckt.
• Wer ein oder zweimal einen Rabatt genutzt hat, wird dazu ermuntert, sich bei „Starbucks Rewards“ anzumelden, wo es noch mehr Vorteile gibt und beispielsweise auch das Bezahlen im Coffeeshop einfacher wird.

Çok Kanallı-Beispiel #2: Disney

Die Walt Disney Company, Omnichannel-Strategie'nin en iyilerindendir. Das Filmunternehmen, 1923'te Inhalten'de, wodurch im Laufe der Zeit eine Fan-Community rund um Bambi, Dumbo, Cinderella, Winnie Puuh oder den König der Lowen entstand'da başladı.

• Mit dem Ruckhalt einer sadık Gemeinschaft und eines treuen Publikums wurden gezielt Merchandising-Produkte fur diese Community auf den Markt gebracht ve uber Partnerschaften mit dem Großhandel verkauft.
• Mit der Zeit fand eine Ausweitung des Verkaufs uber einige eigene Laden in bester Großstadtlage statt. Paralel dazu wurden weiterhin hochwertige Inhalte produziert, die sich wiederum zu eigenen Produktlinien entwickelten.
• Medienkonzern ve Disney+ özel Streaming-Kanal'da, Leben gerufen'de, Umsatz'da, Inhalte ve Dienste'de, Netflix'te Umsatz uberholt şapka ile ilgileniyor.

Çok Kanallı-Beispiel #3: Nike

Nike ist mit mit kişiselleştirilmiş Produktvorschlagen ve den auf das Kundenerlebnis optimierten Ladengeschaften ein weiteres hervorragendes Omnichannel-Beispiel.

Die Muhe, die der Sportmode-Anbieter, mükemmel bir yerde Müşteri Deneyimi araştırmacısı, zahlt sich aus: Das Umsatzwachstum im Digitalbereich liegt bei 35 Prozent.

• Nike+ Uygulaması, Kundinnen ve Kunden, Langem ihre Nutzerdaten senkronizasyonu için - Kundenbindung'a das fordert die.
• BH-Großenanpassung ve Saumen von Kleidung tarafından sağlanan Hizmetlerin Kişiselleştirilmesi Kundenerlebnis für Frauen mit Hizmetleri.
• Durch sportliche Leistungsanalysen içinde Geschaften ve entsprechende Ratschlage wird Nike zu einem vertrauenswurdigen Berater.

Omnichannel-Beispiel #4: Douglas

Deutschland'da zahlt die Parfumerie Douglas zu den Marken, die besonders erfolgreich auf Omnichannel setzen. Mithilfe einer hochwertigen Datenbasis ist das Unternehmen in der Lage'de, seine Kundschaft zu jedem Zeitpunkt auf dem von ihr bevorzugten Kanal mit kişiselleştirici Angeboten zu adressieren.

• Douglas weiß, kürk welche Marken sich jede einzelne Kundin, ilgi ve takip et, im stasyoner Handel oder online einkauft.
• Uber BeautyCard kayıt defteri Nutzerinnen ve Nutzer, Einkauf Rabattpunkte ve Bireysel Tipps zu Beauty-Themen'e aittir.
• E-Ticaret-Umsatz için Dijital-İlk-Ansatz'ın Başlangıcı Corona-Pandemi'yi takip edin.

Strateji istatistikleri Gluck

Eine Omnichannel-Strategie mükemmel umzusetzen, ist alles andere als einfach.

Man kann damit start, mehrre Kanale zu optimieren ve herauszufinden, wie maneinen Huni schafft, der neue Kundinnen ve Kunden anlockt, sie pozitiv uberrascht ve im Idealfall zur Stammkundschaft macht.

Sei es uber bestehende Kanale – daha önce yayınlanmış Neues (Wie Disney+). Egal, ob Omnichannel- oder Multichannel-Strategie: Am Ende geht es darum, die Wunsche und Bedurfnisse seiner Zielgruppen moglichst gut zu verstehen, Veranderungen im Verbraucherverhalten fruhzeitig zu erkennen ve innovativ darauf zu reagie.