Çok Kanallı Dağıtım: Tanım, Strateji ve Çözümler
Yayınlanan: 2023-02-25İster B2C ister B2B e-ticaret olsun, dağıtım yönetimi, insanların ürünlerinize nasıl erişebileceğini belirlediği için bir e-ticaret işi yürütmenin en önemli stratejik yönlerinden biridir.
Artık tüketiciler, işletmelerle etkileşim kurmak için birden fazla kanal kullandığından bu durum daha karmaşık hale geldi. Bu, e-ticaret işletmelerinin, müşterilerinin tüm bu kanallarda birleşik ve kusursuz bir deneyimin keyfini çıkarabilmeleri için çok kanallı dağıtıma bakmalarını bir zorunluluk haline getirdi.
Bu kılavuzda, çok kanallı dağıtımın neleri kapsadığını, çok kanallı dağıtımdan nasıl farklı olduğunu ve işletmenizin bundan nasıl yararlanabileceğini keşfetmenize yardımcı oluyoruz. Başlayalım.
Çok kanallı dağıtım nedir?
Omnichannel dağıtım, müşterilerin sorunsuz bir şekilde entegre olan birden fazla satış kanalından ürün satın almasını ve almasını sağlayan bir dağıtım yaklaşımıdır. Bu, bir müşterinin bir kanal üzerinden satın alma yapabileceği ve hatta başka bir kanaldan almayı seçebileceği anlamına gelir. Çevrimiçi bir sipariş veren ve onu alabilecekleri mağazaya sevk ettiren bir müşteriyi düşünün.
Perakende işletmeleri müşterileriyle güvenli bir şekilde etkileşim kurmak için yeni yollar sunmak zorunda olduğundan, bu tür çok kanallı yaklaşım, COVID-19 salgınından bu yana benimsenmede bir artış gördü. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar çevrimiçi bir varlık oluşturmaya başlarken, perakende mağazaları müşterilere alışveriş yapmak için yaratıcı yeni yollar sundu.
Sonuç olarak müşteriler, kullanmak istedikleri kanaldan bağımsız olarak sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşıyor. Bu, onlara işletmenizden satın almaya devam etmeleri için daha fazla neden verir. Aslında, işletmelerin %50'si çok kanallı bir yaklaşımı benimsedikten sonra pandemi sırasında karlılıklarını korumayı başardı.
Çok kanallı ve çok kanallı dağıtım karşılaştırması
Hem çok kanallı hem de çok kanallı dağıtım stratejileri, müşterilerin ürünleri satın almaları için birden fazla kanal sağlamayı içerir. Bununla birlikte, temel fark, çok kanallı mevcut tüm kanallara odaklanırken, çok kanallı bunların hepsini kullanmak zorunda değildir.
Ayrıca, omnichannel stratejisinde, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediği için tüm satış kanallarındaki müşteri deneyimi birbiriyle entegredir. Bu, bir müşterinin kanallar arasında kolayca geçiş yapabileceği ve alışveriş yolculuğuna kaldığı yerden devam edebileceği anlamına gelir.
Bu arada, çok kanallı lojistikte müşteri deneyimi, kanal odaklı bir yaklaşım gerektirdiğinden, genellikle her kanal için silo haline getirilir. Ana hedef, basitçe çeşitli satış kanallarında var olmaktır. Bu nedenle, markalar çok kanallı dağıtım kullandığında müşteriler çeşitli kanallarda tutarsız bir deneyim yaşama riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Çok kanallı dağıtım örnekleri
Çok kanallı dağıtım, en büyük perakende devleri için bir norm haline geldi. Bu perakende markalarının bunu nasıl çalıştırdığını daha iyi anlamak için bazı örneklere göz atalım.
Hedef
Target, çok kanallı dağıtım başarısının en iyi örneklerinden biridir. Perakendeci, onlarca yıldır fiziksel mağazalara güvenirken, sonunda çevrimiçi bir varlık oluşturmaya başladı. Perakendeci, rekabetçi kalabilmek için daha çok kanallı bir yaklaşım sunmak amacıyla müşteri deneyimini elden geçirmek için 7 milyar dolar yatırım yaptı.
Bu yatırım sayesinde Target, çevrimdışı ve çevrimiçi kanallarının sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağladı. Bu, aynı gün teslimat sunmanın yanı sıra arabaya teslim ve mağazadan teslim alma seçeneklerine genişlemeyi içeriyordu. Bu çabaların bir sonucu olarak perakendeci, 2020'de pandeminin en yoğun olduğu dönemde bile önemli bir büyüme kaydetti.
Walgreens
Walgreens zaten güçlü bir çevrimdışı ve çevrimiçi varlığa sahip olsa da, perakendeci, kişisel koruyucu ekipmana olan ihtiyacın arttığı pandemi sırasında çok kanallı çabalarını gerçekten artırdı. Müşteriler, maruz kalma riskini en aza indirirken sağlık ve zindelik perakendecisinden alışveriş yapmanın rahatlığını istiyorlardı. Bu nedenle, Walgreens çok kanallı yeteneklerini hızla hızlandırdı.
Çabaları, üçüncü taraf teslimat hizmetleriyle iş birliği yaparak aynı gün teslimat sunmayı içeriyordu. Müşteriler ayrıca, siparişlerini 30 dakika gibi kısa bir sürede teslim alma özgürlüğü veren arabaya teslim alma hizmetine de erişebildi.
Çok kanallı dağıtım avantajları
Tüm satış kanallarınızı birbiriyle entegre etmek son derece zorlayıcı olsa da, birçok perakendeci kendilerine aşağıdaki avantajlardan yararlanma fırsatı verdiği için harekete geçiyor.
kullanıcı deneyimi
En bariz faydası, müşterileriniz için tüm temas noktalarında gelişmiş bir kullanıcı deneyimi yaratabilmenizdir. Etkili omnichannel sipariş yönetimi ile müşterilerinize her yerden satın alma özgürlüğü sunabilecek ve siparişlerini en uygun kanallardan teslim alabileceksiniz. Ayrıca hangi kanalı seçerlerse seçsinler zahmetsizce geri dönüş yapabilecekler.
Tüm bu temas noktalarında tüm deneyimleri tutarlı ve entegre olacağından, müşteri yolculuğu sorunsuz bir şekilde akacaktır. İstedikleri takdirde ayrı bir kanaldan alışverişe istedikleri yerden başlayıp kaldıkları yerden devam edebilecekler. Bu gelişmiş müşteri deneyimi, müşterilerinizin yalnızca sizden satın alma olasılığını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda geri gelme olasılıklarını da artıracaktır.
Şirket büyümesi
Çok kanallı perakende satışın bir diğer önemli avantajı da işletmeniz için potansiyel olarak satışlarınızı artıracak yeni gelir akışları yaratmasıdır. Çok kanallı bir yaklaşım, müşterileriniz istedikleri herhangi bir kanaldan kolayca satın alabilecekleri için alışveriş yapmak için daha uygun yollar oluşturur. Bu, onların satın alma işlemlerini gerçekleştirme ve hatta ara sıra anlık satın alma işlemlerine girme olasılıklarını artıracaktır.
Dolayısıyla, satış kanallarındaki artış, daha sonra gelir artışına katkıda bulunur. Ayrıca, birden fazla satış kanalında daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlar. Bu faktörlerin bir araya gelmesi, işletmenizi ölçeklendirmenize ve uzun vadeli büyüme elde etmenize yardımcı olacaktır.
Şirket verimliliğini artırın
Omnichannel yaklaşımı ile tüm operasyonlarınızın birbiriyle entegre olmasını sağlarsınız. Bu, pazarlama ve envanter yönetiminden satış ve sipariş karşılamaya kadar her şeyi içerir. Tek bir temas noktası aracılığıyla toplanan müşteri verileri ve diğer temel bilgiler, tüm kanallarınızda kolayca paylaşılır, bu da fazlalığı ve gereksiz işçiliği ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Sonuç olarak, süreçlerinizde daha iyi verimliliğin keyfini çıkarabilirsiniz.
Artık çok kanallı gönderim kullandığınız için, tüm envanteriniz ve siparişle ilgili süreçleriniz için tek bir doğruluk kaynağı sağlayabilirsiniz. Bu, envanterinizi doğru bir şekilde hesaba katarak fazla stok ve stok tükenmesini önlemenize yardımcı olur. Ayrıca, artık müşteri siparişlerini yerine getirmek için birden fazla kanalınız olduğuna göre, müşterilerinizin siparişlerini daha verimli bir şekilde teslim edebilirsiniz.
Çok kanallı dağıtım zorlukları
Çok kanallı dağıtım bu kadar çok avantaj sunarken, kendine has birkaç zorluğu da var. Bu yaklaşımı uygulamadan önce, bunlarla yüzleşmeye hazırlanabilmeniz için aşağıdaki zorlukların farkında olmanız çok önemlidir.
Rekabet alanı
Çok kanallı dağıtımın ana zorluklarından biri artan rekabettir. Daha fazla satış kanalına genişlediğiniz için bu, işletmeniz için otomatik olarak daha fazla rekabet yaratır. Çok kanallı bir yaklaşımı benimsemenin önemini fark eden daha fazla işletmeyle rekabet daha da kızışacak.
Müşteriler artık çeşitli kanallar aracılığıyla birden çok seçeneğe erişebildiğine göre, alışveriş yapmak ve seçeneklerini karşılaştırmak her zamankinden daha kolay. Bu durum, işletmelerin kendilerini rekabette farklılaştırmasını önemli kılmaktadır. Bu ister olağanüstü bir alışveriş ve tatmin deneyimi sunmayı, ister sizden alışveriş yapmaya teşvik etmeyi içeriyor olsun, rekabetin sizi gölgede bırakmasını önlemenin bir yolunu bulmalısınız.
Envanter görünürlüğü
Perakendeciler, tüm satış kanallarında envanter görünürlüğünü sürdürme konusunda da zorluklarla karşılaşıyor. Müşteri hangi kanalı kullanmayı seçerse seçsin, envanter kullanılabilirliği hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayabilmeniz gerekir. Bunun için, ne kadar stokunuz kaldığına ve kaç ürün sattığınıza dair gerçek zamanlı dahili verilere de ihtiyacınız var.
Envanter verileri gerçek zamanlı olarak güncellenmezse, aşırı satış ve stok tükenmesi riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Son birimi başka bir kanaldan satmış olsanız bile, ürün sayfanız yine de stokta 1 birimin kaldığını gösterebilir. Sonuç olarak, işletmelerin envanterlerinde gerçek zamanlı görünürlük elde etmeleri için tüm satış kanallarıyla entegre olan envanter yönetimi yazılımlarına yatırım yapmaları gerekir.
tersine lojistik
Çok kanallı dağıtım, yalnızca birden çok satış kanalı aracılığıyla ürün satmak ve teslim etmekle ilgili değildir. Ayrıca, müşterilere siparişlerini istedikleri kanaldan iade etme özgürlüğü sağlamayı da içerir. Müşteriler satın aldıkları kadar kolay iade yapma seçeneğine sahip olmasaydı, çok kanallı stratejiniz tamamlanmış olmazdı.
Ancak tersine lojistik süreci, çok kanallı perakendede son derece karmaşık olabilir. Müşteri ve sipariş bilgilerine tüm kanallardan entegre sistemlerle kolayca erişilebilmesini sağlamalısınız. Müşteriler daha sonra ürünü seçtikleri yerden teslim alma, ürünü kendi kendilerine gönderme ve bir mağazaya veya iade merkezine iade etme arasında seçim yapma seçeneğine sahip olmalıdır.
Çok kanallı dağıtım stratejisi
Çok kanallı dağıtım lojistiğinizi etkili bir şekilde yönetmek, sağlam bir stratejiye sahip olmayı gerektirir. İşte size güçlü bir başlangıç sağlamak için bazı çok kanallı dağıtım stratejileri.
Gelişmiş görünürlük ve karar verme için verilerinizi merkezileştirin
Tüm satış kanallarınızın sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmasını sağlamanız gerektiğinden, tüm bilgileriniz için tek bir doğruluk kaynağı sağlamanız gerekir. Bu yalnızca envanter ve satış verilerinizle sınırlı değildir, aynı zamanda müşteri verileriniz ve diğer önemli bilgileri de içerir.
ShipBob'un envanter yazılımı, çok kanallı verilerinizi izlemeniz ve korumanız için size merkezi bir konum sağlar. Siparişleriniz ve envanteriniz hakkındaki bilgiler, size gerçek zamanlı görünürlük sağlamak için senkronize edilir. Bu şekilde, envanterinizin farklı lojistik merkezleri arasında nasıl dağıtılması gerektiğini, ne kadar stok kaldığını, ne zaman sipariş vermeniz gerektiğini ve kaç birime ihtiyacınız olduğunu kolayca görebilirsiniz.
Tüm satış kanallarınızla entegre çalışan yazılımlar kullanın
Omnichannel dağıtımın en zorlu kısımlarından biri, tüm satış kanallarınızdan gelen siparişleri takip etmektir. ShipBob gibi bir dağıtım ortağına sahip olmak, tüm satış kanallarınızla entegre olan sipariş karşılama yazılımıyla bu sorunu çözmenize yardımcı olur. Bu, çeşitli satış kanallarından gelen tüm siparişleri takip eder ve işler.
Siparişin nerede verildiğinden bağımsız olarak, otomatik olarak profesyonellerden oluşan bir ekibin siparişi nakliye için hazırladığı ShipBob sipariş karşılama merkezlerine gönderilir. Bu, çevrimiçi mağazanızdan ve büyük perakende iş ortaklarından gelen siparişleri karşılamayı kolaylaştırır.
Yerine getirme sürecini optimize edin
Ürünlerinizi satın almak için daha fazla yol açmak, esasen yerine getirilecek daha fazla siparişe sahip olmak anlamına gelir. Bu nedenle, nerede verildiklerinden bağımsız olarak tüm siparişleri verimli bir şekilde yerine getirebilecek güvenilir bir sipariş karşılama süreci oluşturmanız gerekir.
ShipBob, tüm yerine getirme sürecini uzmanlara bırakabilmeniz için 3PL dağıtım çözümleri sunar. Partneriniz olarak ShipBob, tedarik, envanter alımı, depolama, toplama, paketleme, nakliye düzenlemesi ve hatta tersine lojistik dahil olmak üzere tüm karmaşık lojistik süreçleri yönetecektir. Sonuç, müşteri hangi satış kanalını kullanmaya karar verirse versin, siparişlerin hızlı bir şekilde yerine getirildiği optimize edilmiş bir yerine getirme sürecidir.
ShipBob'u kullanmaya başlayın
Markanızın başarılı çok kanallı dağıtım elde etmesine yardımcı olabilecek bir sipariş karşılama iş ortağıyla ortak olmaya hazırsanız, ekibimizle bağlantı kurmak ve başlamak için bir fiyat teklifi isteyin.
Çok kanallı dağıtım SSS
Aşağıda çok kanallı dağıtımla ilgili en sık sorulan soruların yanıtları bulunmaktadır.
Çok kanallı yaklaşım nedir?
Çok kanallı bir yaklaşım, müşterilere birden çok entegre satış kanalı aracılığıyla ürünlerinizi satın alma ve teslim alma seçeneği sunmayı içerir.
Omnichannel lojistikte ne anlama geliyor?
Lojistikte, çok kanallı, birden fazla kanal üzerinden verilen siparişleri teslim etmek için çok kanallı bir yaklaşım benimsemeyi içerir.
Çok kanallı dağıtım neden önemlidir?
Çok kanallı dağıtım, tüketicilere deneyimlerini geliştiren verimli bir alışveriş yöntemi sunar. Ayrıca işletmeniz için yeni gelir kaynakları yaratır ve şirketin büyümesini destekler.
ShipBob çok kanallı dağıtıma nasıl yardımcı olabilir?
ShipBob, dağıtım stratejinizi desteklemek için dünya lideri çok kanallı yerine getirme çözümleri sunar. ShipBob, B2C yerine getirmenin ötesinde, lider perakendeciler aracılığıyla satış yapabilmeniz için size B2B gerçekleştirme de sağlar. Bu B2B çözümü ile perakende dağıtım stratejinizi geliştirebilir ve hatta perakende stoksuz satış konusunda yardım alabilirsiniz.