E-Ticaret'te Çok Kanallı Gerçekleştirme

Çok Kanallı Yerine Getirme: Daha İyi Yerine Getirme İçin Entegrasyon

Sipariş karşılama, e-ticaret makinelerinde en önemli çarklardan biridir. Herkes hibrit modelde çalışırken, çevrimdışı ve çevrimiçi envanterleri yönetmek giderek zorlaşıyor. Bu nedenle e-ticaret şirketleri Omnichannel Fulfillment Yaklaşımı yardımıyla stoklarını hibrit moda geçirmeye karar verdiler.

Bu yaklaşım, markaların envanterlerini çevrimdışı ve çevrimiçi kanallara entegre etmelerine ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre kanallar üzerinden yeniden dağıtmalarına olanak tanır. Merkezileştirilmiş envanter, aynı zamanda markaların, teslimat hızını ve doğruluğunu artıran optimize edilmiş bir endüstri ve depo yönetim sistemini birleştirmesine izin verdi.

Çok Kanallı Gönderim stratejisiyle markalar, tedarik zinciri operasyonlarını ve sipariş karşılama sürecini kolaylıkla optimize edebilir. Yaklaşımdaki entegre envanter takip sistemi, müşterilerin aradıkları ürünü bulabilmeleri için envanteri gerektiğinde diğer kanallar üzerinden yeniden tahsis etmenize ve yeniden dağıtmanıza olanak tanır. Bununla birlikte, merkezileştirilmiş envanter, markaların ayrı bir sipariş karşılama altyapısı geliştirmek zorunda kalmadan diğer satış kanallarını keşfetmesine de olanak tanır.

Çok Kanallı Gerçekleştirme Nedir?

Çok kanallı sipariş karşılama, tedarik zinciri operasyonlarını optimize etmek için entegre bir tezahür süreci aracılığıyla birden çok satış kanalında siparişleri yerine getirme süreci olarak tanımlanabilir. Hedefin müşteri deneyimini geliştirmek ve nakliye maliyetlerini ve süresini azaltmak olduğu durumlarda, çok kanallı sipariş karşılama kullanımının çok yararlı olduğu kanıtlanabilir.

Yöntemin önemli özelliklerinden biri, markaların mağazaları yerine getirme merkezi olarak kullanmalarına izin vermesidir. Bu, markaların çevrimiçi erişimlerini artırmak için zaten var olan fiziksel altyapıyı kullanmalarına olanak tanır. Öte yandan, Omnichannel yaklaşımını benimsemek, markaların tamamen yeni bir fiziksel depolar ve sipariş karşılama merkezleri ağı kurmak zorunda kalmadan e-ticaret alanına girmelerine olanak tanır.

Çok kanallı sipariş karşılama konsepti, çabuk bozulan ürünlerin sayısının operasyonlarda yer aldığı FMCG gibi sektörlerde çok popülerdir. Yerine getirme yöntemi, bu bozulabilir malların tedarik zincirini en iyi şekilde yönetmek ve erişimlerini genişletmek için yerel kaynakları kullanmalarına olanak tanır.

Neden Çok Kanallı Gönderim Seçmelisiniz?

E-ticaretin artan popülaritesi ile şirketler, işletme maliyetlerini düşük tutarken müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmek zorundadır. Bir şirket büyümeye başladığında, birden fazla kanaldan siparişlerin karşılanmasını yönetmek zor olabilir. Çok Kanallı Gerçekleştirme yaklaşımının tüm tedarik zinciri sorunlarınız için ideal bir çözüm oluşturduğu yer burasıdır. Yaklaşımı kullanmanın faydalarından bazıları şunlardır:

1) Daha İyi Envanter Yönetimi

Envanter yönetimi, bir e-ticaret şirketi için operasyonları yürütmenin en önemli yönlerinden biridir. Operasyonlar ölçeklenmeye başladıkça, özellikle bağımsız envanterlere sahip olması gereken birden fazla temas noktanız varsa, gerçek zamanlı envanteri izlemek zor olabilir.

Çok kanallı sipariş karşılama stratejisini kullanırken, tüm temas noktalarınız için tüm karşılama operasyonlarını entegre etmeyi seçersiniz. Bu, envanter ve depo yönetimi maliyetini azaltır ve tüm sipariş karşılama operasyonunu daha verimli hale getirir.

2) Müşteri Deneyimini Yükseltmek

Müşteri deneyimi, herhangi bir e-ticaret platformu için en önemli faktörlerden biridir. Hızlı sipariş karşılama, gerçek zamanlı takip seçenekleri, çeşitli ürünlere erişim, bir müşteriyi çeken ve elinde tutan özelliklerden birkaçıdır.

Çok Kanallı Sipariş Karşılama stratejisini kullanarak, tüm çevrimdışı ve çevrimiçi satış kanalları için envanteri birleştirebilir ve tüm tezahür sürecini tek bir çatı altında toplayabilirsiniz. Bu, teslimat sürenizi iyileştirir ve müşterinin envantere tüm kanallardan erişmesini sağlar.

3) İyileştirilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi

Çok Kanallı Gerçekleştirme Stratejisi, satış kanalınızı entegre etmenize ve birleşik bir tezahür süreci oluşturmanıza izin verdiğinden, şirketler, işletme maliyetlerini azaltmak ve tüm prosedürü optimize etmek için tedarik zinciri yönetimini iyileştirme şansına sahiptir. Gerçek zamanlı depo yönetim sistemi, verimli envanter yönetimine olanak tanır ve operasyonel verimliliği artırır.

Bununla birlikte, tedarik zincirinizi optimize etmek aynı zamanda teslimat süresini iyileştirir ve müşteri deneyimlerini geliştirir. Entegre sipariş karşılama süreci, müşteriye alışveriş deneyimini kişiselleştirme özgürlüğü sağlayan 'çevrimiçi satın al, mağazada iade' hizmetleri gibi platformlar arası hizmetlerin yanı sıra diğer satış kanallarında genişlemeye olanak tanır.

Bu avantajlar, çok kanallı sipariş karşılama yaklaşımını seçmek için güçlü bir gerekçe oluşturur, ancak bazı zorluklar bu yaklaşımı benimsemeyi biraz zorlaştırabilir.

Bazı zorlukları ve bunların üstesinden nasıl gelebileceğinizi tartışalım.

Çok Kanallı Gerçekleştirmeyi Benimserken Karşılaşılan Zorluklar

Çok Yönlü Kanal Yaklaşımı, zorluklarıyla birlikte gelir. Bu zorlukların üstesinden gelmenin en iyi yolu, ortak zorlukları belirlemek ve şirketin ihtiyaçlarına uygun ideal bir çözüm bulmaktır.

1) Farklı Zorluklar Arasında Envanter Yönetimi

Bu aynı zamanda bir avantaj olsa da, Çok Kanallı sipariş karşılama yaklaşımını benimserken envanterlerinizi birden çok temas noktasında gerçek zamanlı olarak senkronize etmek zor olabilir. Aynı fiziksel ürün için farklı platformlarda birden fazla SKU olabileceğinden, SKU'ları gerçek zamanlı olarak izlemek zor olabilir.

Envanterin de gerçek zamanlı olarak güncellenmesi gerekiyor ve bu da birden fazla satış kanalı olduğunda giderek zorlaşıyor. Bu sorunu çözmek için, farklı kanallardaki birden çok SKU'yu izlemek için merkezi bir sipariş karşılama platformu kullanılmalıdır. Bu, envanterinizi takip etmenizi sağlar ve envanter seviyelerinizde herhangi bir tutarsızlık ortaya çıkmaz.

2) 3PL Ortaklarının Yönetimi

Çok Kanallı Gönderim Stratejisinin benimsenmesi, sipariş karşılama sürecinizi merkezileştirir. Ancak bu, özellikle müşteri tabanınız farklı coğrafi konumlara yayılmışsa, operasyonlarınızı lojistik açıdan karmaşıklaştırabilir.

Bu gibi durumlarda ClickPost gibi daha iyi operasyon yönetimi yazılımlarına ihtiyaç duyulmaktadır. Yazılım, platformunuzda size otomatik ve optimize edilmiş 3PL seçenekleri sağlamak için AI/ML kullanırken farklı lojistik ortakları kolaylıkla yönetmenize ve entegre etmenize olanak tanır.

3) Karmaşık Sipariş Takibi

Canlı sipariş takibi, günümüzde online alışveriş deneyiminin önemli bir parçasıdır. Canlı sipariş takibinin yardımıyla şirketler, müşterinin satın alma sonrası kaygısını ve alıcının pişmanlığını azaltabilir. Bu, yalnızca platformunuzdaki müşteri deneyimini yükseltmekle kalmaz, aynı zamanda sipariş iptali durumlarını da azaltır.

Yerine getirmeyi farklı kanallara entegre ederken, çok sağlam bir sipariş izleme stratejisi uygulanmalıdır. Bu, markaların ve pazaryerlerinin satıcılar ve müşteriler arasında şeffaf bir iletişim kanalı açmasını gerektirir.

Final sonucu

Müşteri deneyimi her perakende işinin merkezinde yer aldığından şirketler, tüketicilerin tercih etmeye başladığı hibrit satış modeline uyum sağlamak zorunda. Bunu yapabilmek için markalar Omnichannel Fulfillment yaklaşımını benimsemeye başladı.

Dijital dünya sürekli gelişiyor ve markalar pazarlama tekniklerini ve kanallarını güncel trendlere göre formüle etmek zorunda. Çok kanallı sipariş karşılama stratejisi, ayrı bir sipariş karşılama altyapısı oluşturmak zorunda kalmadan daha yeni bir alana giriş yapmanızı sağlar. Sonuç olarak, markalar tedarik zincirini bozmadan vizyonlarına göre birden fazla pazarlama kanalı ve stratejisi kullanabilirler. Öte yandan, müşteriler farklı kanallarda birleşik bir deneyim yaşarlar.

Bu yaklaşımla markalar, envanterlerini birden çok çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktasından entegre edebilir. Bu aynı zamanda markaların, teslimat hızını ve doğruluğunu artırmak için civardaki yerel vitrinlerle müşterilere daha hızlı hizmet vermesini sağlar. Aynı zamanda, markalar tüm kanallar için gerçek zamanlı bir envanter tutabilir ve satılmayan envanteri birden fazla kanalda yeniden stoklayarak tedarik zinciri operasyonlarını optimize etmelerine olanak tanır. Bu, markanın tek bir fiziksel birim kullanarak birden fazla kanalda liste oluşturmasına olanak tanır.