Çok kanallı perakende pazarlama: İzlenmesi gereken 5 trend

Günümüzün aşırı rekabetçi perakende pazarında, markalar muazzam bir baskı altındadır. Pazarlama bütçeleri küçülürken reklam ve müşteri edinme maliyetleri hızla artıyor. Aynı zamanda, giderek daha seçici hale gelen bir müşteri tabanı, daha ilgi çekici deneyimler talep ediyor.

Bu, perakende pazarlamacıları net ama zor bir soruyla karşı karşıya bırakıyor: Rekabetin gürültüsünü nasıl ortadan kaldırabilir ve daha azıyla daha fazlasını nasıl yapabilirsiniz? Çözüm çok kanallıdır.

Çok kanallı perakende pazarlama ile markalar, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle doğrudan etkileşim kurabilir ve bireye göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş içerik sunabilir.

Ancak, her geçen gün daha fazla perakende markası çok kanallı bir yaklaşımın faydalarını anladıkça, çağın ilerisinde olmanız ve stratejinizi geleceğe hazır hale getirmeniz gerekiyor.

Çok kanallı perakendecilikte ortaya çıkan trendleri ve rakiplerinizden farklılaşmak ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için bu trendlerde nasıl gezinebileceğinizi keşfedelim.

1. Phygital yeni dijitaldir
2. Bağlantılı deneyimler yatırım getirisini artırır
3. Müşteri verileri hem bir fırsat hem de bir zorluktur
4. Müşterileri her şeyin merkezinde tutun
5. Çok kanallı başarıyı hızlandırmada teknolojinin artan rolü

Omnichannel perakende pazarlama: Buraya nasıl geldik?

Omnichannel perakende, çok kanallı ve kanallar arası perakendenin evrimidir. Etkileşimde bulundukları kanaldan bağımsız olarak müşterilere gerçekten kişiselleştirilmiş ve ilgili marka deneyimleri sunmaya odaklanır.

• Çok kanallı perakende pazarlama tam olarak göründüğü gibi. Ürünlerin birden çok kanalda pazarlanmasını içerir. İçerik, bazen farklı ekipler tarafından her kanalda manuel olarak yayınlanır ve bu bazen kopuk müşteri deneyimlerine yol açabilir.
• Kanallar arası perakende pazarlama, markaların içeriğin birden fazla kanalda yayınlanmasını merkezileştirmek ve otomatikleştirmek için pazarlama otomasyonu araçlarını kullanmasıdır. Ancak, bu araçlar genellikle birden çok kaynaktan gelen verileri entegre etmez, bu nedenle müşterilerinin eksiksiz bir görünümünü sağlamazlar.
• Omnichannel perakendecilik pazarlaması, tüm çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama ve satış kanallarından müşteri, satış ve ürün verilerini entegre ederek bütünsel bir müşteri deneyimi yaratır. Bu, markaların birden çok kanalda tutarlı, tamamen bağlantılı 1:1 deneyimler sunmak için tek bir müşteri görünümü oluşturmasına olanak tanır. Alakalı içeriği doğru kitlelere gerçek zamanlı olarak sağlamak için bu kampanyalara yapay zekadan yararlanan otomasyon akışları yerleştirilebilir.

Bu, müşterilerin ister mağaza içinde ister çevrimiçi etkileşimde bulunmasından bağımsız olarak sorunsuz, son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ile sonuçlanır ve markalara günümüzün sürekli değişen perakende ortamında rekabet avantajı sağlar.

Bugün, çok kanallı bir zorunluluktur, ancak birçok marka geride kalıyor. 2022'de yapılan bir araştırma, tüketicilerin çok yönlü kanalı bir perakende gereksinimi olarak değerlendirdiğini, ancak perakendecilerin yalnızca %41'inin bunu yaptığını ortaya çıkardı.

1. Perakendede phygital yeni dijitaldir

Pandemi sırasında perakende bir gecede alt üst oldu ve sadık mağaza içi müşteriler dijital kanallara yöneldi. Markaların çevrimiçi altyapılarında zayıflıklar varsa, bu göç herkesin görmesi için çatlakları ortaya çıkardı.

Ancak, mağazalar yeniden açıldığında, dijital satışlar düşmeye başladı ve perakende pazarlamacıları yeni bir zorlukla karşı karşıya kaldı: bağlantılı bir alışveriş deneyimi sunmak için çevrimiçi ve mağaza içi kanalları birleştirmek.

Bu bize bir şeyi gösterdi: Bedeniniz ne olursa olsun, müşteriler çevrimiçi mi, mağazada mı yoksa her ikisinde birden mi etkileşimde bulunacaklarını seçme olanağı istiyor.

Fiziksel pazarlama, çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş arasında geçiş yapan müşteriler için sürükleyici ve ilgi çekici bir deneyim yaratmak için dijital ve fizikselin birleştirilmesi anlamına gelir.

E-ticaretin 2021-2025 yılları arasında %50 artarak toplam 7,3 milyar ABD dolarına ulaşacağı tahmin edilirken, tüketiciler mağaza içi deneyimlerini geliştirmek için mobil cihazlara güvenmeye devam edecek.

Markalar, çevrimiçi alışverişin sunduğu rahatlık ve esnekliği kullanarak ve bunu mağaza içi alışverişin kişiselleştirilmiş etkileşim yönleriyle birleştirerek, her iki dünyanın en iyilerini kusursuz bir şekilde harmanlayan fiziksel bir pazarlama deneyimi oluşturabilir.

2. Bağlantılı deneyimler, pazarlama yatırım getirisini artırır

Sürekli değişen perakende dünyasında, dikkat süreleri kısalırken müşteri seçenekleri artıyor. Kusursuz bir çok kanallı müşteri deneyimi sağlamak, dikkati üzerinizde tutmanın güçlü bir yoludur.

Kesintisiz deneyimlere yatırım yapan ve müşterilerin markalarıyla birden çok temas noktasında tutarlı bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan perakendeciler rekabette geride kalacak.

Artık odak noktası, müşterilerle etkileşim kurmak istedikleri yerde buluşmak. Ortalama olarak, müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bir markayla altı temas noktasında etkileşim kurar. Geleneksel olarak, e-posta ve sosyal medya gibi kanallar, ürünleri pazarlamak ve çevrimiçi, mağaza içi veya uygulama içi satın alımları yönlendirmek için kullanılır.

Ancak trend, sorunsuz bir deneyim sağlamak için kanal içi satın almaya doğru kayıyor.

Bu değişiklik zaten görülebilir. Bu tür e-ticaret platformları, perakendecilerin ürünlerini platformdan ayrılmadan TikTok içinde satmalarını sağlayarak müşterilerin o anda satın almalarını sağlıyor ve sorunsuz bir deneyim yaratıyor.

3. Müşteri verileri altın değerindedir – eğer doğru yönetilirse

Giderek daha fazla müşteri, etkileşim kurmayı seçtikleri markalardan kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Bu deneyimleri oluşturmak ve çok kanallı perakende stratejinizi desteklemek için verilere ihtiyacınız var.

Veriler, perakende markalarına eşit ölçüde fırsatlar ve zorluklar sunar.

Bir yandan, müşteri, satış ve ürün verilerinin doğru yönetimi, müşterilerinizin istekleri, ihtiyaçları ve motivasyonları hakkında içgörü sağlayarak birleşik bir müşteri profili oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Öte yandan, veri zincirindeki herhangi bir kopukluk, kopuk müşteri deneyimlerine yol açarak kitlenizin markanızı algılama şekline zarar verebilir.

Tekrarlanan satın almaları teşvik eden ve sadakati teşvik eden ilgi çekici deneyimler oluşturmak istiyorsanız, verileri birleştirme ve ardından bunları güvenli bir şekilde yönetip kullanma yeteneği bir zorunluluktur.

4. Müşterileri her şeyin merkezinde tutun

Sürekli değişen müşteri beklentileri, perakendenin geleceğinde değişmeyen tek şey olacaktır. Ne de olsa, sürekli kesinti endüstri normudur.

Müşteriler, kendileri için değerin ne anlama geldiğine ilişkin tanımlarını da sıfırlıyor. Daha genç alışveriş yapanların, daha ucuz alternatifler mevcut olsa bile, kişisel değerlerine uygun markalardan alışveriş yapmayı tercih ettiği açık bir trend ortaya çıkıyor.

PANGAIA Global Engagement & Impact Grup Kıdemli Başkan Yardımcısı Eva Kruse'nin sözleriyle, "Ne satın aldığımız önemli."

Bilgi sahibi olmayanlar için PANGAIA başka bir moda perakendecisidir. Ancak, biraz daha derine inin ve PANGAIA'nın misyonu "Dünya için olumlu bir gelecek" yaratmak olan bir malzeme bilimi şirketi olduğunu göreceksiniz.

Kruse'nin belirttiği gibi, müşteriler yeşil yıkama ve içi boş vaatleri görüyor. Markaların sürdürülebilir iş uygulamalarını benimsemeye odaklanması ve aynı zamanda sürdürülebilirlik tartışmasına katkıda bulunması gerektiğine inanıyor.

Tüketicilerin günlük olarak hangi markalardan satın aldıklarına ilişkin verdikleri tüm küçük kararların toplu etkisi artıyor. Özellikle sürdürülebilirlik söz konusu olduğunda müşterilerini her şeyin merkezinde tutmayan markalar, gezegenimizin ihtiyaçlarını giderek daha fazla ön plana çıkaran bir pazarda geçerliliğini korumak için mücadele edecek.

5. Hızlı takip edilen çok kanallı perakende pazarlama

Çok kanallı pazarlamanın gücü açıktır, ancak gördüğümüz gibi, yalnızca birkaç perakende markası bunda ustalaşabilmiştir.

Bu, kaçırılması zor bir fırsat sunuyor. Bir perakende pazarlama platformunun desteğiyle, müşterilerinize zaman geçirdikleri her yerde ilgi göstererek başarıya giden yolunuzu hızlandırabilir ve çevrimiçi, mobil ve mağaza içi satışları artırabilirsiniz.

Herhangi bir perakende pazarlama platformunu değerlendirirken sorulması gereken en önemli sorular şunlardır:

• Müşteri, ürün ve satış verilerini konsolide ediyor mu?
• Başka hangi teknoloji platformları ve çözüm sağlayıcılar ile entegre oluyor?
• Hangi kanalları destekliyor? Bu hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olmalıdır.
• İlk katılım süreci ve buna bağlı olarak değer elde etme süresi ne kadar hızlı?
• Segmentasyon yetenekleri nelerdir? Dinamik, yapay zeka odaklı segmentler oluşturabilir mi?
• İçeriği kişiselleştirmek ne kadar kolay? İçerik oluştururken sürükle ve bırak kişiselleştirme belirteçleri, kişiselleştirmeyi ölçeklendirmek için hızla endüstri standardı haline geliyor.
• Yerleşik raporlama ne kadar sağlam? Hem pazarlama hem de ticari etkiyi doğru bir şekilde raporlayabilir mi?

Doğru teknoloji yığını, çok kanallı strateji ve müşteri odaklı odaklanma ile elde tutma, bağlılık ve gelir elde etmek isteyen bilgili perakende markaları için gelecek parlak.