Çok Kanallı Perakende Stratejisi: Alışveriş Yapanların İhtiyaçları Ne, Neden ve Nasıl Karşılanır?

Hepimiz insanların “Çok Kanallı” kelimesini söylediğini duymuşuzdur. Kulağa yeni ve devrim niteliğinde geliyor. Ama ne olduğunu bilmek ister misin?

Büyüyen dijital endüstride, gerçek eylemleri moda sözcüklerden ayırmak zorlaşıyor. Buna ek olarak “çok kanallı” kelimesi aklımıza geliyor ve ikisinin ne kadar farklı olduğunu anlamamızda kafamızı karıştırıyor.

Bu nedenle, bu yazı size müşterinin ihtiyaçlarını baştan sona karşılamak için Omnichannel perakende stratejisinin ne, neden ve nasıl olduğunu anlatıyor.

Bu blogda, Hindistan'ın önde gelen e-ticaret web geliştirme şirketinden e-ticaret geliştiricilerimiz size şu bilgileri verecek:

• Çok Kanallı Perakende Stratejisi Nedir?
• Tek Kanallı, Çok Kanallı ve Çok Kanallı Perakende
• Çok Kanallı Perakende Stratejisinin Avantajları
• Çok Kanallı Perakende Stratejisi Örneği
• Çok Kanallı Perakendecilik Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Çok Kanallı Perakende Stratejisi Nedir?

Çok kanallı perakende stratejisi, müşterilere tam entegre bir alışveriş deneyimi sunan bir pazarlama ve satış yaklaşımıdır. Çok kanallı strateji, web, mobil ve fiziksel cihazları içeren çeşitli alanlardaki müşteri deneyimlerine odaklanır.

Gerçek bir çok kanallı perakende stratejisiyle müşterilerinize tutarlı bir marka deneyimi sunabilir ve kanalları aşabilecek ilişkiler kurabilirsiniz. Aynı zamanda verilerin kapsamlı entegrasyonunu ve kanal çeşitlendirmesini kullanarak iş modelini optimize etmeye de odaklanmalıdır.

İşletmeniz için Omnichannel Perakende Stratejisini kullanmak ister misiniz? Bangalore'daki en iyi e-ticaret web sitesi geliştirme şirketinde doğru çözümleri bulun ve istediğiniz karı elde edin.

Tek Kanallı, Çok Kanallı ve Çok Kanallı Perakende

• Tek kanal

Ürün ve hizmetlerin perakende mağaza gibi tek kanaldan satılması bir iş türüdür.

• Çok kanallı

Çok kanallı, ürün ve hizmetleri e-ticaret web siteleri, pazar yerleri ve fiziksel mağazalar gibi birden fazla kanal aracılığıyla satan bir işletme türüdür.

• Çok kanallı

Online mağazalar, fiziki mağazalar, mobil uygulamalar, kataloglar, pazaryerleri gibi tüm kanallarda sorunsuz alışveriş imkanı sağlayan bir işletme türüdür.

Omnichannel'de müşteri etkileşimi, ürüne ve markaya ilişkin müşteri deneyimini değiştirir.

Çok Kanallı Perakende Stratejisinin Avantajları

Çok kanallı bir perakende stratejisi oluşturmanın bazı önemli faydaları şunlardır:

1. Kişiselleştirilmiş Müşteri Yolculuğu

Çok kanallı bir perakende stratejisi, müşteri alışveriş yolculuklarına yol açan ayrıntılı müşteri segmentleri oluşturmak için müşteri verilerini yakalar.

2. Satışlarda Artış

Çok kanallı bir işletme, birden fazla kanal aracılığıyla bir müşteri tabanına ulaşabilir. Sonuç olarak, daha fazla satış yapacak ve müşterilerin yaşam boyu değerini artıracaktır. Yapılan bir araştırmaya göre çok kanallı kullanıcılar, tek kanallı müşterilere göre %20 daha fazla harcama yapıyor.

3. Daha İyi Müşteri Deneyimi

Müşterilerin farklı markalarla etkileşime geçme seçenekleri istediği zamanlar vardır. Çok kanallı bir yaklaşım kullanarak kullanıcılar çeşitli kanallardan etkileşime geçebilir ve müşteri memnuniyetini ve katılımını artıran tutarlı bir deneyim elde edebilir.

4. Envanter Yönetimini İyileştirmek ve Stok Seviyelerini Optimize Etmek Kolaydır

Çok kanallı perakende stratejisi, işletmenin kuruluşun envanterini anlamasına ve ürün ve hizmet siparişlerini her yerden doldurmasına olanak tanır.

5. Rekabet Üstünlüğü Kazanmaya Yardımcı Olur

Fiziksel bir mağazada alışveriş yapanların yaklaşık %80'i, satın alma kararı vermeden önce veya bir ürün veya hizmet alırken çevrimiçi perakende kanallarına göz atıyor.

6. Tutarlı Bir Marka Deneyimi Sunun

Çok kanallı perakendecilik stratejisi, tüm platformlarda birleşik bir marka deneyimi sunuyor. Müşteri sadakati ve güveni oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Çok Kanallı Perakende Stratejisi Örneği

Çok kanallı perakende stratejisine ilişkin sorular şunlardır:

1. Müşterileriniz mağazadaki bir ürüne göz atabilir, mobil uygulamayla tarayıp daha sonra yeni boyutta satın almak üzere çantalarına ekleyebilir mi?
2. Müşteriler yeni stiller için çevrimiçi mağazaya göz atabilir, bunları sosyal platformlarda keşfedebilir ve istedikleri zaman kullanabilecekleri bir mağaza kuponu alabilir mi?
3. Kullanıcılar ürünleri çevrimiçi alışveriş mağazalarında veya başka yerlerde arayabilir ve daha sonra bizzat satın alabilir mi?
4. Müşterilerin benzer stiller piyasaya çıktığında bildirim almasına olanak sağlamak için veriler mağaza içi satın alma işlemleriyle kolayca bağlantı kurabiliyor mu?

Dolayısıyla müşterilerin tüm bunları ve daha fazlasını yapması gerekir. Daha fazlasını açıklamak için keşiften ödemeye ve daha fazlasına kadar bir örneğe bakalım.

Çok Kanallı Perakende Stratejisi Oluşturma Adımları

Çok kanallı perakende stratejisinin bir parçası olarak tüm pazarlama ve satış kanallarında özelleştirilmiş bir kullanıcı yolculuğu geliştirmek, orkestrasyon olarak da bilinir.

Çok kanallı stratejileri düzenlemenin ana nedeni işletmeye özeldir çünkü hedeflerinize ve hedeflerinize uygun pazarlama ve satış kanallarını seçeceksiniz. Dolayısıyla organizasyonel operasyonlarınız iş gereksinimlerine göre değişiklik gösterecektir.

1. Adım: Potansiyel Müşterilerinizi Segmentlere Ayırın

Müşteri tabanını çeşitli şekillerde bölümlere ayırabiliriz. Kuruluşunuz için hangisinin en iyi sonucu vereceğini bilmeniz gerekecek. Pazar bölümlendirme, müşterilerinize sunduğunuz ürünleri kişiselleştirmek için hedef pazarınızda farklı gruplar bulmaktır.

Kullanıcıları segmentlere ayırmak, geniş bir seçenek yerine farklı grupları bulmak için özel ve daha iyi bir strateji oluşturmanıza yardımcı olabilir. İşletme sahiplerinin müşterilerini segmentlere ayırabileceği temel faktörlerden bazıları şunlardır:

• Gelir
• Değerler
• Çevrimiçi Davranış
• Coğrafi bölge
• Nesil Farkı
• Ve Pazarlama Kampanyalarıyla Etkileşim

2. Adım: Müşterilerin Hangi Kanalları Kullandığını Belirleyin

İşletmenin büyüklüğüne ve hedefine göre işletme sahipleri yeni kanalları çeşitli şekillerde benimserler. Google, Amazon veya Facebook gibi mümkün olan en geniş platformlarla başlıyorlar ve büyüdükçe daha spesifik ve hedefli hale geliyorlar ve Z Kuşağı için Snapchat ve LATAM için Mercado Libre gibi kanallara dönüşüyorlar.

Mesela altın bir yüzük satın alırsanız, aradığınız türe göre bakabileceğiniz sayısız yer var.

• Modaya uygun bir şey istiyorsanız, yeni fikirler için Instagram veya Pinterest'e göz atın.
• Parmağınız için yüksek kaliteli ve mükemmel bir şey istiyorsanız, istediğiniz şeyi görmek ve hissetmek için fiziksel bir mağazayı ziyaret edin.

Her üründe ve her hedef pazarda olduğu gibi. Kullanıcılara doğru yerde ulaşmak için nereden satın aldıklarını, nasıl davrandıklarını ve belirli bir ürünü satın almalarına neyin olanak sağladığını öğrenin. Yeni müşteriler edinmek için hangi kanalların karlı olduğunu belirlemek için analitiği kullanın.

3. Adım: Kullanıcının Yolculuğunun Haritasını Çıkarın

Müşterileri ve alışveriş yaptıkları kanalları bilmek çok önemlidir. Hepsi bu değil. İşletme sahipleri müşterilerin nasıl ve ne yaptığını bilmelidir. Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak, müşterinin düşünce sürecine ilişkin bilgiler sağlayabilir ve işletmelerin kendileri için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmesini sağlayabilir.

Şimdi daha önce bahsettiğimiz altın yüzüğün bir önceki örneğini ele alalım ve modern bir seçenek aradığınızı hayal edelim. Araştırmadan satın almaya kadar olası bir kullanıcı yolculuğunu burada bulabilirsiniz.

• Altın yüzükleri Pinterest ve Instagram'da arayın.
• Bazı göz alıcı markalar için araştırma yapın.
• Size mükemmel görünen mücevher markalarının yeniden hedefleme reklamlarına bakın.
• Birkaç web sitesinden e-posta bültenlerine kaydolun.
• Potansiyel müşterilerden gelen incelemeleri ve geri bildirimleri göz önünde bulundurun.
• Son olarak kendinize en uygun olanı bulun ve satın alın.

Müşteri her zaman kusursuz bir deneyim beklediğinden, kullanıcı yolculuğunu birden fazla yolla yönlendirebilir veya yeniden düzenleyebilirsiniz.

4. Adım: Kanallar Arası Müşteri Desteği Sunun

Ürünleri satın almanın en uygun yolunu arayan müşteriler için aynı şey müşteri desteği için de geçerlidir. Birden fazla kanaldaki varlığınızı ikiye katlamak istiyorsanız kullanıcılara istediğiniz desteği sağlayın. Bunun için, kuruluşun bazı sorunları atlamasına ve müşterilere ne istediklerine ve hangi kanalları kullandıklarına bakılmaksızın yardımcı olmalarına olanak tanıyan kanallar arası müşteri desteği sunabilirsiniz.

Kullanıcılara yüksek kaliteli ve tutarlı destek sağlamak, yaşam boyu değerlerini artırabilir ve onları sadık müşterilere dönüştürebilir.

Adım 5: Test etme

Test, çok kanallı perakende stratejisi için sürekli bir süreçtir. İki ana test türü:

• Kullanıcıların siteyle etkileşimini görmek için tarayıcı testi.
• Web sitesi tarafından yürütülen müşteri kararlarını bilmek için yazılım testi.

Her şeyi test edin. İçerik, konu satırları ve tekliflerle denemeler yapmaya odaklanın. Segmentleri test edin ve müşteri segmentinin hedefleme için daha iyi olup olmadığını belirleyin.

Çözüm

Müşteriler kusursuz bir çok kanallı perakende alışveriş deneyimi istiyor. Günümüzün ticari perakendecileri, hedef müşterilerini anlamak için yeni kullanıcı ihtiyaçlarına ve davranışlarına uyum sağlıyor. Bu nedenle çok kanallı bir perakende stratejisinin kapsamlı ve bütünsel olması gerekir. Ayrıca, dört satış kanalı sütunu (pazarlama, reklam, operasyonlar ve nakliye) tarafından tamamen desteklenen bir temele bağlıdır.

Çok kanallı perakendecilik stratejisi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tüm şüphelerinizi netleştirmek için şehrinizin önde gelen e-ticaret web sitesi geliştirme şirketindeki web geliştiricileriyle iletişime geçin .