Omnichannel Perakendenin Faydaları Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Pandemi sonrası dönemde çok kanallı bir varlığa sahip olmak her zamankinden daha önemli. Çok kanallı perakende çözümlerini ve stratejilerini benimsemenin faydaları, şirketin büyüklüğü, ürünü veya gelir hedefleri ne olursa olsun tüm sektörlerdeki işletmeler tarafından görülmektedir.

Çok kanallı neden bu kadar popüler? Basitçe söylemek gerekirse, çok kanallı stratejiler müşterilere tercih ettikleri markalarla bağlantı kurmaları için birden fazla yol sunar ve işletmelere müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için kullanabilecekleri bilgiler sağlar.

Çok kanallı perakendeyi çevreleyen rakamlar göz ardı edilemez. Şu istatistiklere bir göz atın:

• Üç veya daha fazla perakende kanalı olan işletmeler sipariş oranlarını %494 artırıyor.
• Alışveriş yapanların %60'ından fazlası, ürünleri araştırmak ve satın almak için sosyal medya platformları da dahil olmak üzere çok kanallı alışverişten yararlanıyor.
• 2033 yılına kadar alışverişlerin %64'ünün internet üzerinden gerçekleşmesi bekleniyor.

Yukarıdaki rakamlar, işletmelerin 21. yüzyılda başarılı olabilmek için çok kanallı alışveriş çözümleri yaratması gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Ancak çok kanallı perakendenin neden bu kadar etkili olduğunu açıklamıyorlar. Bu blogda bunu açıklamaya çalışacağız.

“Çok kanallı perakende, işletmelerin müşterileriyle eskisinden daha derin bir düzeyde bağlantı kurması için çok etkili bir yol olabilir. Ayrıca, çok kanallı perakendeciliği gerçeğe dönüştüren araçlar aynı zamanda operasyonel süreçleri ve maliyetleri de kolaylaştırabilir. Her açıdan bir kazan-kazan durumu.”

-Rick Nelson, CEO, Gerçekleştirme Laboratuvarı

İş Dünyasında Omnichannel Ne Anlama Geliyor?

Omnichannel perakendecilik, perakendecilerin müşterilere birleşik bir alışveriş deneyimi sunmak için birden fazla satış kanalını entegre etmesidir. İster çevrimiçi, ister mobil üzerinden, isterse fiziksel bir mağazadan alışveriş yapıyor olsunlar, deneyim tutarlı ve kusursuz kalır.

Çok kanallı perakende çözümlerine örnekler:

• Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın (BOPIS)
• Mal satın almak için birden fazla yol
• Tüm mağazalarda ve çevrimiçi ortamda gerçek zamanlı envanter görünürlüğü
• Müşteri hizmetlerine sosyal medya, sohbet ve telefon yoluyla ulaşılabilir
• Bağlılık programlarına hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak erişilebilir ve kullanılabilir

Çok kanallı ve çok kanallı stratejiler arasındaki farkı ayırt etmek önemlidir. Her ikisi de birden fazla platformda satış yapmayı içerse de yalnızca çok kanallı platformlar bu platformların birbirine bağlanmasını sağlar ve her erişim noktasından tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayabilir.

Omnichannel Perakendeciliğin Şirketlere 5 Faydası

1. Daha İyi Müşteri Deneyimleri Yaratın

İşletmeler sürekli olarak müşteri yolculuğunu geliştirmenin yollarını arıyor. Sonuçta, müşterilerinize onları etkileyen unutulmaz deneyimler sunarsanız geri dönecekleri bir sır değil.

Bu nedenle çok kanallı bir yaklaşım öne çıkıyor. Harika müşteri deneyimleri yaratırken müşterilerin tüm temas noktalarında kusursuz ve tutarlı bir deneyim yaşamalarına yardımcı olur.

Gelişmiş müşteri deneyimlerine örnekler:

• Çevrimiçinden çevrimdışına kusursuz geçişler için birleşik alışveriş sepetleri.
• Tüm mağazalarda ve çevrimiçi ortamda gerçek zamanlı envanter görünürlüğü.
• Müşterinin alışveriş geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri.
• Tüm kanallarda tutarlı promosyon teklifleri ve sadakat ödülleri.

2. Operasyonel Verimliliği Artırın

Bir işletmenin operasyonel verimliliğini artırmak, çok kanallı yaklaşımın bir diğer önemli faydasıdır. İşletmeler, çeşitli satış kanallarını entegre ederek operasyonlarını optimize edebilir, böylece fazlalıkları azaltabilir ve genel verimliliği artırabilir.

Depo yönetimi sistemleri ve entegre Satış Noktası (POS) sistemleri gibi araçlar, işletmelerin çok kanallı bir perakende stratejisine geçtiklerinde operasyonel verimliliklerini artırmak için güvenebilecekleri örneklerden sadece birkaçıdır.

3. Daha İyi Satışlar Sağlayın

Çok kanallı bir yaklaşıma geçiş genellikle satışlarda ve gelirde önemli bir artışın habercisidir. Bu sadece birden fazla platformda bulunmakla ilgili değil; günümüz tüketicilerinin farklı tercihlerine hitap eden uyumlu, entegre bir alışveriş deneyimi sunmakla ilgilidir.

• Kusursuz alışveriş deneyimleri, sepeti terk etme oranlarını azaltır.
• Müşterilerin etkileşim kurmak ve satın alma işlemi gerçekleştirmek için birden fazla temas noktası vardır.
• Gelişmiş müşteri sadakat programları, tekrar satın almaları teşvik eder.
• Gerçek zamanlı envanter güncellemeleri müşterilerin her zaman aradıklarını bulmalarını sağlar.

4. Müşteri Tabanınızı Büyütün

Çok kanallı bir stratejiyle dünya bir işletmenin istiridyesi haline gelir. Böyle bir yaklaşım, işletmelerin yeni pazarlara, demografik özelliklere ve müşteri segmentlerine erişmesine olanak tanır. Üstelik işletmeler, sosyal medyadan çevrimiçi pazar yerlerine kadar birçok platformda yer alarak, daha önce gözden kaçırmış olabilecekleri potansiyel müşterilere ulaşabilirler.

5. Müşteri Memnuniyeti Oranlarını Artırın

Müşteri memnuniyeti başarılı bir iş stratejisinin temel taşıdır. Çok kanallı bir yaklaşım, müşterinin bir markayla olan her etkileşiminin tutarlı, kusursuz ve tercihlerine uygun olmasını sağlayarak bunu bir adım daha yukarı taşıyor. Bunun örnekleri şunları içerir:

• Kanallar arasında tutarlı müşteri desteği sunmak, endişelerin ve soruların derhal ve aynı düzeyde özenle ele alınmasını sağlamak.
• Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallarda iade ve değişim sürecini kolaylaştırmak.
• Pazarlama iletişimlerini müşteri tercihlerine ve alışveriş geçmişine göre kişiselleştirmek.

Tüketicilerin Omnichannel Deneyimlerini Sevmelerinin Nedenleri

Kusursuz Alışveriş Deneyimleri

Bir mağazaya girdiğinizi, sevdiğiniz ama bedeninize uymayan bir ürün bulduğunuzu hayal edin. Şimdi, başka bir mağazada veya internette stok durumunu anında kontrol edebildiğinizi ve kapınıza kadar teslim edildiğini veya teslim almak için rezerve edildiğini hayal edin. Kusursuz bir alışveriş deneyiminin büyüsü budur.

Günümüzün müşterileri, çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalar arasındaki bu kesintisiz akışı arzuluyor, bu da alışveriş yolculuklarının sorunsuz ve sorunsuz olmasını sağlıyor. Çok kanallı çözümler bu boşluğu dolduruyor.

"Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al" (BOPIS) gibi özellikler veya tüm satış noktalarında gerçek zamanlı envanter kontrolleri, işletmelerin dijital ve fiziksel alışveriş alanları arasındaki çizgileri nasıl sildiğinin bir örneğidir.

Kişiselleştirilmiş Etkileşimler

Her müşteri kendini özel hissetmek ister. Kişiselleştirilmiş deneyimler müşterilerin anlaşıldığını ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlayarak markaya olan bağlılıklarını artırır. Çok kanallı stratejiler, çeşitli temas noktalarından gelen verileri kullanarak işletmelerin bireysel müşteri tercihleri ​​ve geçmiş davranışlarıyla örtüşen etkileşimler oluşturmasına olanak tanır.

Çok kanallı yetenekler sayesinde işletmeler şunları yapabilir:

• Göz atma ve satın alma geçmişine dayalı ürün önerileri sunun.
• Sadık müşterilerinize kişiselleştirilmiş teklifler ve indirimler gönderin.
• Pazarlama iletişimlerini bireysel tercihleri ​​yansıtacak şekilde uyarlayın.

Rahatlık ve Esneklik

Çok kanallı çözümler rahatlığın somut örneğidir. İster evinin rahatlığında alışveriş yapın ister mağazadan hızlı bir satın alma işlemi yapın, müşteriler seçim yapma esnekliğine sahiptir. Bu uyum sağlama yeteneği, zamanın lüks olduğu günümüzün hızlı dünyasında çok önemlidir.

Müşteriler için istedikleri şekilde, ne zaman ve nerede alışveriş yapabilmek sadece bir avantaj değil, aynı zamanda bir beklentidir.

Gerçek Zamanlı Bilgi Erişimi

Hiç "stokta yok" etiketi yüzünden hayal kırıklığına uğradınız mı? Gerçek zamanlı envanter erişimi bu durumu ortadan kaldırarak müşterilerin bir ürünün mevcut olup olmadığını hemen bilmesini sağlar. Çok kanallı yaklaşımın kolaylaştırdığı bu şeffaflık, müşterilere güç vererek alışveriş deneyimlerini daha verimli ve keyifli hale getiriyor.

Gelişmiş Müşteri Desteği

Bir markanın müşterileriyle ilişkisi satın almayla bitmiyor. Satın alma sonrası destek çok önemlidir. Omnichannel perakende, bir müşterinin sosyal medya, sohbet, telefon veya mağaza yoluyla ulaşması fark etmeksizin aldıkları desteğin tutarlı, bilgili ve etkili olmasını sağlayarak genel müşteri memnuniyetini ve markaya olan güveni artırır.

Perakendeciler için Omnichannel'in Zorlukları

Karmaşık Entegrasyon ve Yönetim

Omnichannel'i benimsemek yalnızca birden fazla alışveriş caddesi sunmak anlamına gelmiyor; hepsinin uyum içinde çalışmasını sağlamakla ilgilidir. Perakendeciler genellikle e-ticaret platformlarından mağaza içi POS sistemlerine kadar çeşitli sistemleri entegre etme konusunda zorluk yaşıyor. Teknolojinin bu karmaşık dansı göz korkutucu olabilir, hem zaman hem de önemli miktarda yatırım gerektirir.

Envanter Yönetimi ve Talep Tahmini

Omnichannel'in güzelliği müşterilere istediklerini, istedikleri zaman ve yerde sunmaktır. Ancak bu durum bir zorluğu da beraberinde getiriyor: Perakendeciler doğru stoğu, doğru yerde, doğru zamanda bulundurduklarından nasıl emin olacaklar? Talebi tahmin ederken birden fazla kanalda envanteri dengelemek, bir yanda stokların tükenmesi, diğer yanda stok fazlası riskiyle birlikte zorlu bir süreç olabilir.

Tutarlı Markalama ve Müşteri Deneyimleri

İster çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, her temas noktası markanın sesini ve vaadini yansıtmalıdır. Ancak promosyon tekliflerinden ürün ayrıntılarına kadar bu tutarlılığın sağlanması söylendiğinden daha kolaydır. Perakendeciler, kanaldan bağımsız olarak müşterinin yolculuğunun kusursuz olmasını ve markanın ahlakını yansıtmasını sağlamak için yorulmadan çalışmalıdır.

Çok Kanallı Çözümlerinizi Sorunsuz Hale Getirecek İpuçları

İşletmeler çoğu zaman çok kanallı bir yaklaşımı benimsemenin karmaşıklığıyla boğuşuyor. Sayısız zorluk göz korkutucu görünebilir. Bu geçişi basitleştirmeyi ve işletmelerin çok kanallı dünyada yalnızca hayatta kalmasını değil aynı zamanda gelişmesini sağlamayı vaat eden, ezber bozan Depo Yönetim Sistemine (WMS) girin.

Bir WMS'nin Çok Kanallı Yolculuğu Kolaylaştırmanın 10 Yolu

Perakendeciler için Geliştirilmiş Bir WMS ile Çok Kanallı Avantajları Artırın

Rakiplerinize ve müşteri taleplerine ayak uydurmak, işletme sahipleri için sürekli bir zorluktur. Yanınızda doğru araçlar ve destek olmadığında, her zaman dik bir tepeye tırmanıyormuşsunuz ve görünürde dinlenebileceğiniz bir zirve yokmuş gibi hissedeceksiniz.

Ancak doğru araçlar bu yolculuğu çok daha kolay hale getirebilir, daha az zorlu hale getirebilir ve daha hızlı bir şekilde daha fazla gelir elde edilmesini sağlayabilir. The Fulfillment Lab'da WMS'miz, her büyüklükteki işletmenin, çok kanallı bir perakende işletmesi işletirken karşılaştıkları birçok zorluğun üstesinden gelmesine yardımcı olur. Sadece bu değil, onların gelişmesine yardımcı oluyoruz ve size de yardımcı olabiliriz.

Size rekabet avantajı sağlayacak ve işinizi sorunsuz bir şekilde yürütmenizi sağlayacak bir WMS hakkında daha fazla bilgi edinmek için ekibimizle iletişime geçin.