Bu Çok Kanallı Trendleri Neden Bilmeniz Gerekiyor?

Müşteri beklentilerini karşılamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Müşterilerin artık ortalamanın altında müşteri hizmetlerine ve kötü ürün seçimine razı olmaları gerekmiyor. Çok kanallı alışveriş seçenekleri ve küresel pazar parmaklarının ucunda olduğundan, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan seçeneğe kolayca ulaşabilirler.

Müşterileri köşenizde tutmak ve onları rakiplerinize yönlendirmekten kaçınmak için en son çok kanallı trendlere dikkat etmeniz önemlidir. Çok kanallı perakende önemli faydalar sağlar, ancak hiçbir çok kanallı strateji geleceğe yönelik değildir; piyasa koşullarına ve trendlere göre düzenli düzenlemelere ihtiyaç duyar.

İşte bu nedenle bugün çok kanallı perakendede en önemli 9 trendi sizlerle paylaşıyoruz.

“Çok kanallı perakende hâlâ nispeten yeni bir iş konsepti ve modeli.” The Fulfillment Lab'da [İsim][Başlık] diyor. "Müşteriler arasındaki boşluğu nasıl kapattığını ve iç süreçleri nasıl kolaylaştırdığını keşfetmeye devam ettikçe, işletmelerin çok kanallı gelişmelere ve trendlere hızla uyum sağlayabilmesi gerekiyor."

Omnichannel Perakende Gelişiminin Kısa Tarihi

İşimizin nereye gittiğini görmek için gelin başladığımız yere hızlıca bir göz atalım. Perakende ortamı, büyük ölçüde internetin etkisiyle sismik bir değişime uğradı. Artık sadece fiziksel mağazadan alışverişin yapıldığı günler geride kaldı.

Dijital çağ, tüketicilerin kolaylık ve aciliyete ihtiyaç duyduğu yeni bir çağ başlattı. Bu dönüşümün başlarında yeni alışveriş trendlerinin ortaya çıktığını gördük:

• Amazon ve eBay gibi e-ticaret devlerinin ortaya çıkışı.
• Mobil alışveriş uygulamaları.
• Nakitsiz işlemler - yalnızca bir dokunuşla satın alma işlemlerinin yapılmasına olanak tanır.
• Sosyal medya platformları satış kanallarına dönüştü.

Çok kanallı çözümler yalnızca geçici bir trend değildir; onlar yeni perakende gerçekliğidir. Tüketici harcamalarının %58'i artık çevrimiçi olarak gerçekleşiyor. İleriye baktığımızda, çok kanallı kanalın yalnızca perakende ile sınırlı olmadığı açıktır. İlkeleri daha geniş sektörleri etkiliyor, tedarik zincirlerini yeniden şekillendiriyor ve ticaretin geleceği için zemin hazırlıyor.

Kalıcı güce sahip 9 e-Ticaret Çok Kanallı Perakende Trendi

1. Birleşik Alışveriş Deneyimleri

Birleşik alışveriş deneyimleri, çeşitli alışveriş kanallarının kusursuz entegrasyonunu ifade ederek müşterilerin çevrimiçi, mobil veya mağaza içi alışveriş yapmalarında tutarlı ve uyumlu bir deneyim elde etmelerini sağlar. Tutarlılık ve müşterilerin hangi platformda olursa olsun aynı düzeyde bakım alacaklarına güvenebilecekleri bir ortam yaratıyor.

İşletmeler birleşik alışverişten büyük fayda sağlıyor. Müşteri memnuniyetini artırır, aynı zamanda marka sadakatini ve satışları da artırır. Müşteriler tutarlılık bulduğunda, gelecekte markayla daha derinden etkileşim kurma olasılıkları artar.

Birleşik alışveriş çözümlerinin neler olduğuna dair örnekler şunları içerir:

• Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS): Bu, müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapabileceği ve satın aldıklarını fiziksel bir yerden teslim almayı seçebileceği zamandır.
• Gerçek Zamanlı Envanter Görünürlüğü: İster mağazada ister çevrimiçi alışveriş yapın, müşteriler tüm kanallarda ürün stok durumunu görebilir ve bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olur.
• Entegre Sadakat Programları: Müşteriler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak puan kazanıp kullanabilir, böylece alışveriş yolculuklarını geliştirebilir ve onları çevrimiçi veya mağaza içi deneyimler arasında seçim yapmaya zorlamazsınız.

2. Tuğla ve Harç

Dijital çağımızda bile fiziksel mağazaların özel bir çekiciliği var. Çevrimiçi platformların taklit edemeyeceği dokunsal deneyimler, anında tatmin ve özgünlük duygusu sunuyorlar. Fiziksel mağazalar müşterilerin ürünlere dokunabileceği, hissedebileceği ve deneyebileceği bir alan sunarak alışveriş kararlarını daha bilinçli ve kişisel hale getiriyor.

Üstelik günümüzün bilgili müşterileri kapsamlı alışveriş deneyimlerini arzuluyor. Çevrimiçi alışverişin rahatlığını ve aynı zamanda mağaza içi etkileşimlerin somutluğunu arzuluyorlar.

Bu nedenle, her iki dünyayı harmanlayan ve uyumlu bir çok kanallı deneyim sunan perakendeciler, modern tüketici ihtiyaçlarını gerçek anlamda karşılayanlardır. İşletmeler, fiziksel mağazaları dijital platformlarla entegre ederek bütünsel bir alışveriş yolculuğu sunabilir ve müşterilerle istedikleri her yerde buluşabilirler.

3. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi, etkileşimleri ve teklifleri bireysel müşterilerin benzersiz tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlar. Bu, her müşterinin özel ihtiyaç ve arzularına uygun içerik, ürün veya hizmetler sunarak tanındığını ve değer verildiğini hissetmesini sağlamakla ilgilidir.

• Ürün Önerileri: Müşteriler, göz atma geçmişine ve geçmişteki satın alma işlemlerine dayanarak gelen kutularına, kısa mesaj olarak veya çevrimiçi gezinirken tercihlerine göre uyarlanmış öneriler alırlar.
• Gerçekleştirme Pazarlaması: İşletmeler, müşterinin arama ve satın alma geçmişine ilişkin bilgileri kullanarak, müşteri profillerine göre ücretsiz numuneler veya kuponlarla paketleri kişiselleştirebilir.
• Özelleştirilmiş Alışveriş Yolculukları: Çok kanallı çözümler, alışveriş sürecini müşterinin geçmiş etkileşimlerine göre uyarlayarak kusursuz ve tanıdık bir deneyim sağlayabilir.

İşletmeler bu kişiselleştirilmiş temas noktalarını sunarak müşterileriyle daha derin bağlantılar kurar. Bu sadece alışveriş deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda sadakati de besleyerek müşterilerin tekrar tekrar gelmelerini sağlıyor.

4. Sosyal Kanıt

Sosyal kanıt, tüketicilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce aradıkları sanal onaydır. Bir ürünün veya hizmetin değerini ve güvenilirliğini gösteren, emsallerin, etkileyicilerin veya memnun müşterilerin toplu onayıdır.

Sosyal kanıtın modern tezahürleri arasında etkileyicilerin onayları, ilgi çekici ürün videoları ve en önemlisi çevrimiçi incelemeler yer alıyor. Bu unsurlar potansiyel müşterilere güven ve onaylanma duygusu sağlar.

Örneğin, favori bir fenomenin bir ürün hakkında övgüler yağdırması veya çok sayıda olumlu yorumun aynı hizada olması, satın alma kararlarını etkiler.

Sosyal kanıta yatırım yapmak bir pazarlama stratejisinden daha fazlasıdır; güvenilir bir marka itibarı oluşturmak ve siz ve hedef kitleniz arasında güven yaratmakla ilgilidir.

5. Tedarik Zinciri Yönetimi

Kötü tedarik zinciri yönetimi bir işletmenin Aşil topuğu olabilir. Verimsiz süreçler yalnızca kar marjlarını zedelemekle kalmaz, aynı zamanda markanın itibarını zedeleyerek güvenin ve müşteri sadakatinin kaybolmasına neden olabilir.

Günümüzün seçici müşterileri bir üründen daha fazlasını bekliyor; şeffaflık ve verimlilik talep ediyorlar. Bu, gerçek zamanlı envanter görünürlüğünü, istenen ürünlerin stokta olmasını sağlamayı ve beklentilerini karşılayan veya aşan hızlı nakliye sürelerini içerir.

Bu talepleri karşılamak için işletmeler şunları yapabilir:

• Envanter ve sipariş süreçlerini kolaylaştırmak için sağlam bir Depo Yönetim Sistemi (WMS) uygulayın.
• Zamanında yeniden stoklama için tedarikçilerle yakın işbirliği yapın.
• Talebi tahmin etmek ve stok seviyelerini proaktif bir şekilde yönetmek için tahmine dayalı analitiklere yatırım yapın.

Kusursuz Alışveriş Deneyimleri

Kusursuz bir alışveriş deneyimi, müşterilerin çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında zahmetsizce geçiş yapabildiği deneyimdir. Bunu yaparken herhangi bir sürtüşme veya engelle karşılaşmıyorlar ve yolculukları boyunca tutarlı hizmet alıyorlar.

Sorunsuz Bir Alışveriş Deneyimi Neye benziyor?

Kusursuz bir alışveriş deneyimi şuna benzeyebilir: Bir müşteri çevrimiçi olarak bir ürüne göz atar, onu sepetine kaydeder ve ardından ona dokunmak ve hissetmek için fiziksel mağazayı ziyaret eder. Çevrimiçi uygulama, müşteriye ürünü evinin yakınındaki bir mağazada nerede bulacağını söyler.

Mağazaya gidip ürünü gördükten sonra, farklı bir boyuta ihtiyaçları olduğunu fark ediyorlar; bu boyut o mağazada bulunmuyor ancak farklı bir yerde bulunuyor veya internetten satın alınabiliyor. Farklı büyüklükteki ürünü internetten sipariş etmeyi ve doğrudan evlerine teslim edilmesini tercih ediyorlar.

Çevrimiçi alışveriş ile mağaza içi alışveriş arasındaki bu tür akışkanlık yalnızca bir trend değildir; Bu, günümüzün müşteri beklentisidir. Omnichannel perakende, işletmelerin bu gelişen talepleri karşılamasını ve aşmasını sağlayarak bu düzeyde bir entegrasyonu gerçek anlamda sunabilen tek yoldur.

6. Daha Hızlı Yanıt Süreleri

Günümüzde müşteriler hızlı hizmet ve neredeyse anında etkileşim bekliyor. Daha hızlı yanıt süreleri yalnızca bu beklentileri karşılamakla kalmaz, aynı zamanda markanın müşterilerine olan bağlılığını da göstererek güven ve sadakati artırır.

Kaliteden ödün vermeden servis sürelerini hızlandırmak için şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:

• Otomatikleştirmek. Sık sorulan sorulara anında yanıt vermek için sohbet robotlarını kullanın.
• Tren görevlisi. Hızlı ve doğru bilgi sağlamak için ekibinizin ürünler ve politikalar konusunda bilgili olduğundan emin olun.
• Teknolojiden Yararlanın. Müşteri verilerine hızla erişmek ve yanıtları uyarlamak için güçlü bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi uygulayın.

İşletmeler, hızlı yanıtlara öncelik vererek kalabalık bir pazarda öne çıkabilir ve müşteri memnuniyetinde her zaman bir adım önde olmalarını sağlayabilir.

Çerezsiz Gelecek

Çerezler uzun süredir dijital kırıntılardır ve perakendecilerin çevrimiçi etkinlikleri hakkında veri toplayarak kullanıcı davranışlarını anlamalarına yardımcı olur. Ancak artan gizlilik endişeleri ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu küçük izleyiciler aşamalı olarak kullanımdan kaldırılıyor.

İşletmeler artık çerezsiz bir geleceğe yön verme zorluğuyla karşı karşıya ve değerli müşteri içgörüleri toplamak için yeni stratejiler gerektiriyor.

Hazırlık aşamasında birçok işletme, doğrudan hedef kitlesinden toplanan, şeffaflık ve güven sağlayan birinci taraf verilerine yöneliyor. Bu değişim çok kanallı operasyonları etkiliyor ve tüm temas noktalarından gelen verileri entegre eden birleşik platformların önemini vurguluyor.

Merkezi Veri Çözümleri

Merkezi veriler, başarılı bir çok kanallı varlığın omurgasıdır. Tüm kanallarda tutarlılık, doğruluk ve hayati bilgilere gerçek zamanlı erişim sağlayarak karar alma sürecini ve müşteri deneyimlerini geliştirir.

Merkezi veri çözümlerine örnekler şunları içerir:

• Birleşik Müşteri Görünümü. Merkezi sistemler, tüm temas noktalarından müşteri etkileşimlerini birleştirerek yolculuklarının bütünsel bir görünümünü sunar.
• Envanter yönetimi. Gerçek zamanlı stok seviyeleri ve talep tahminleri kolaylaştırılarak stok fazlası ve stok yokluğu azaltılır.
• Verimli Pazarlama. Birleştirilmiş veriler kullanılarak özel kampanyalar tasarlanabilir ve kanallar arasında alakalı mesajların alınması sağlanır.
• Geliştirilmiş İşbirliği. Ekipler aynı verilere erişerek etkili bir şekilde işbirliği yapabilir ve tutarlı stratejiler sağlayabilir.

Bir WMS Çözümü Çok Kanallı Perakende Operasyonlarını Nasıl Geliştirir?

Perakende operasyonlarına güçlü bir çok kanallı yaklaşım oluştururken Depo Yönetim Sistemi (WMS) sadece lüks değil aynı zamanda bir zorunluluktur. Bir WMS'nin çok kanallı perakende stratejinizi nasıl güçlendirebileceğini inceleyelim.

• Kolaylaştırılmış Envanter Yönetimi. WMS ile işletmeler, tüm fiziksel mağazalarda ve çevrimiçi platformlarda envanterlerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük elde eder. Bu, stok seviyelerinin doğru olmasını sağlayarak aşırı satış veya stokta kalma riskini azaltır.
• Verimli Sipariş Gerçekleştirme. WMS, sipariş gerçekleştirme sürecini optimize eder. İster Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS) işlemlerini kolaylaştırmak, ister teslimatların zamanında ve doğru olmasını sağlamak olsun, WMS çok faydalıdır.
• Veri Entegrasyonu. Çok kanallı perakende birden fazla temas noktası içerir. WMS, bu çeşitli kanallardan gelen verileri birleştirerek bilinçli karar almaya yardımcı olan birleşik bir görünüm sağlar.
• Gelişmiş Müşteri Hizmetleri. Tüm bilgilerin merkezileştirilmesiyle müşteri hizmetleri ekipleri, müşterinin hangi kanaldan ulaştığına bakılmaksızın soruları ve sorunları daha verimli bir şekilde ele alabilir.
• Ölçeklenebilirlik. İşletmeler büyüdükçe operasyonel talepleri de artıyor. Güçlü bir WMS, satış kanalları genişledikçe ve sipariş hacimleri arttıkça operasyonların herhangi bir aksaklık olmadan sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlar.
• Gerçekleştirme Pazarlaması. WMS, sipariş karşılama pazarlama stratejinizin bir parçası olabilir. Özelleştirilmiş paket çözümleri oluşturun, nakliye sürelerini hızlandırın ve her satış kanalına eşit davranıldığından emin olun.

Çok kanallı stratejinize bir WMS eklemek, motorunuza bir turboşarj eklemek gibidir. Verimlilik, doğruluk ve en önemlisi memnun müşteriler sağlar.

Gerçekleştirme Laboratuvarı ile Çok Kanallı Perakendeciliğin Geleceğini Kucaklayın

Omnichannel kalıcı olarak burada; bu hiç kimse için şaşırtıcı değil. Müşterilerle onların seviyesinde buluşabilen ve çözümleri, ürünleri ve hizmetleri mümkün olan en kolay şekilde sunabilenler, rekabette her zaman bir adım önde olacaklardır.

The Fulfillment Lab ve WMS platformumuz sayesinde işletmelerin bu hedeflere ulaşmasına ve envanteri, müşteri bilgilerini, nakliyeyi ve paketlemeyi tek bir kullanıcı dostu arayüzden yönetmeye yardımcı olarak perakendenin yeni normaline ayak uydurmasına yardımcı olabiliriz.

WMS'mizin daha iyi bir çok kanallı iş modeli oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün ekibimizle iletişime geçin.