Bir web sitesinde alışveriş sepetinize bıraktığınız bir ürünle ilgili nasıl e-posta geldiğini gözlemlemiş olabilirsiniz. Veya mağaza içi satın alımlar için metin uyarılarını nasıl alacağınız. E-posta, Sosyal Medya, Promosyon Metinleri ve Web Sitesi bir markanın pazarlamasının bağımsız kanalları olsa da, çok kanallı bir müşteri deneyimi platformu bunları birbirine bağlar. Çok kanallı pazarlamanın anahtarı, tüm iletişim kanallarını bir araya getirmektir. Daha net bir görüntü sağlamak için Çok Kanallı perakende, verilerin çok sayıda kanal arasında senkronize edilmesini sağlayan çok kanallı bir ticaret hizmetidir.

Çok kanallı yaklaşım, çok sayıda kanaldaki tüm verilerin senkronize olmasını sağlar. Tüm müşteri temas noktalarını markaya ve kanalların nasıl etkileşime girdiğine bağlar. Amacı, tüm müşteri yolculuğunun kusursuz, kullanışlı bir lüks seyir deneyimi gibi görünmesini sağlamaktır. Fiziksel mağazaları çevrimiçi kanallara bağlar ve verileri çevrimiçi kanallar arasında paylaşır.

Çok kanallı bir deneyim sağlamanın tek bir yolu yoktur; yenilikçi olabilir ve bir müşterinin asla yaşayamayacağı bir deneyimi tek bir kanalla sağlayabilirsiniz. İyileştirmeler ve yaratıcılıkla sağlam bir çok kanallı deneyim yaratabileceksiniz.

Çok kanallı stratejilerle çalışmanın sayısız yolu vardır, ancak tek bir konsepte dayanır, yani müşterinin yolculuğunu birleştirmek için birden çok kanalda veriyi birbirine bağlamak ve iletmek . Bu entegre kanallar, müşterilerin kaldıkları yerden devam etmelerini sağlar. Markanın onları hatırladığı izlenimini verir.

Keyifli bir çok kanallı deneyim sağlamak için atabileceğiniz üç adım.

Müşterinin bakış açısını göz önünde bulundurun ve daha sorunsuz bir deneyim sunmak için iyileştirme alanlarını belirleyin. Satın alma, müşteri yolculuğu boyunca tanımlanabilecek birkaç temas noktasından biridir. Satış öncesi veya satış sonrası tüm temas noktalarını optimize etmek ve iyileştirmek, müşterilerinizin zihninde kalıcı bir imaj bırakmanıza yardımcı olabilir.

“ Veri Bugünün Silahı ” dediği gibi, doğru ve düzenli veriler elde etmelisiniz. Bunu yapmak için, birçok platformdan uygun verileri toplaması için teknolojiden anlayan kişileri atamanız gerekir.

Örneğin, çevrimiçi mağazanız belirli bir üründen ne kadar stok kaldığını göstermeli ve fiziksel mağazadaki değişen envanterle sürekli olarak güncellenmelidir. Bu durumda, fiziksel mağaza veritabanından gerçek zamanlı verileri toplayacak ve bunları e-ticaret web sitenize yükleyecek birine ihtiyacınız olacaktır.

Hedefleriniz daha sonra ne yapacağınızı belirler ve hedef temas noktanıza bağlı olarak; müşteri deneyimini basitleştirebilirsiniz. Ek promosyonlar sunmak ve çok kanallı bir yaklaşımla endişeleri gidermek için bir müşterinin profiline fiziksel bir mağazadan, mobil uygulamadan, internetten ve hatta sosyal medyadan erişebilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama bir süredir yükselişte. Küresel pazarlamacılar, markalar ve ajanslar, en iyi uygulamaları, teknikleri, vaka incelemelerini ve eğilimleri bulmak için derinlemesine araştırma yapıyor.

İşletmelerin başarılı bir çok kanallı pazarlama kampanyası yürütmesinin birçok yolu vardır. Bu yaklaşım, bir web sitesi veya uygulama pazarlaması, TV'deki video reklamları veya Mobil kampanyalar gibi belirli bireylere uygun dijital ortamı kullanarak aynı anda birden fazla ortamda müşterilerle etkileşim kurmaktan oluşur.

Çok kanalın arkasındaki fikir, müşterilerin medya kanallarında kendilerinin aktif olmalarıdır. Bu stratejide, ürün veya hizmet satışlarını planın merkezine koyar ve bu teklifleri listelemek ve satmak için farklı kanallar kullanırsınız. Müşteriler aynı kataloğu inceleyebilir ve tek kanaldan bir ürün satın alabilir. Örneğin, sepetlerine bir ürün eklerlerse, satın alma hatırlatma e-postaları almazlar.

Pazarlama kanallarınızın bağımsız kalmasını istediğinizde çok kanallı bir yaklaşım yararlıdır ve bu kanalların hizmet ettiği tek amaç, öğelerinizi geniş bir kitleye dağıtmaktır. İstatistiklere göre , üçten fazla pazarlama kanalı kullanan işletmeler, müşteriyi elde tutmada %90, katılım ve satın alma oranlarında ise %250 artış yaşadı.

Çok kanallı bir strateji ile çalışmak için neye ihtiyacınız olduğuna bakalım.

Herhangi bir yerde depolanabilmesi için önce ürün verilerini oluşturmanız gerekir. Renk, model, açıklama, model, stok durumu, fiyat, stok vb. tüm ürün bilgilerini kaydedebilirsiniz. Daha sonra bu ürün verilerini istediğiniz platform/kanal üzerinden dağıtabilirsiniz.

Tüm kanallar aynı değildir; farklı gereksinimleri vardır. Her kanala aynı verileri yükleyemezsiniz; entegrasyon ilkelerini karşılamak için ürün verilerinizi biçimlendirmeli ve dağıtmalısınız.

Son soru kalıyor: Çok Kanallı ve Çok Kanallı aynı mı? Basit cevap Hayır'dır; aynı değiller. Nasıl olduğunu görelim:

Amaç, çok kanallı ve çok kanallı arasında önemli bir ayrımdır. Aynı zamanda çok kanallı, müşteri etkileşimine ve şirketin farkındalığını artırmaya odaklanır; çok kanallı, mevcut müşterilerine tutarlı bir deneyim sağlamaya çalışır.

Temel olarak, çok kanallı sosyal medya takipçilerini artırmaya odaklanırken, çok kanallı kullanıcıları sosyal medyalarından şirketlerinin web sitesine getirmeye odaklanır.

Çoklu kanalın öncelikle kanal sayısıyla ilgilendiğini söylemiştik. Ne kadar çok kanala ulaşırsanız, marka bilinirliğiniz ve müşteri katılımınız o kadar yüksek olur . Ancak, bir müşterinin bir ortamdan diğerine geçiş yapmasının tek bir yolu yoktur ve bu da müşteri deneyimini olumsuz etkiler.

Çok kanallının aksine, çok kanallı, müşteri yolculuğu boyunca sağlanan müşteri hizmetlerinin kalitesine odaklanır. Sunulan tüm kanalların entegrasyonu ve tüm parçaları kesintisiz deneyimin tek bir unsuru haline getirmek kaliteyi tanımlayan şeydir.

Çok kanallı strateji kavramının tamamı, pazarlama kanallarına ve bunların ayrı ayrı nasıl optimize edileceğine dayanır. Müşteri deneyimi, ne kadar önemli olursa olsun, çok kanallı deneyimde bir öncelik değildir. Omnichannel'da kanal sayısı önemsizdir; önemli olan, bağlantılı olmaları ve mümkün olan en üstün müşteri deneyimini sunmalarıdır.

Örneğin çok kanallı, sponsorlu reklamlar, SEO, web siteleri, sosyal medya, e-postalar vb. gibi çok çeşitli kanallara ve dijital pazarlama tekniklerine odaklanacaktır. Omnichannel, e-posta, web siteleri ve sosyal medya gibi kanal sayısını en aza indirirken, tüm verilerin senkronize edilmesini ve sorunsuz bir şekilde taşınmasını sağlayacaktır.

Hem çok kanallı hem de çok kanallı, tek kanallı bir yaklaşımdan daha iyi müşteri memnuniyeti sağlamada yardımcı olur. Ancak Çok Kanallı, çok kanallı yaklaşıma kıyasla entegre çok kanallı teknoloji ile gelişmiş müşteri deneyimi sağlar. Doğru AI destekli CMX çok kanallı platformunun yardımıyla, müşterilerinize unutulmaz bir deneyim sunarak tek kanallı bir pazarlama stratejisinin ötesine geçebilirsiniz.