E-Ticarette Zamanında ve Tam Olarak (OTIF) Nedir Ve Nasıl Ölçülür?

Herhangi bir e-Ticaret markasının herhangi bir ek kuruş harcamadan mutlak müşteri memnuniyetini sağlamanın tek yolu nedir? Cevap şaşırtıcı derecede basit: müşteri siparişlerini zamanında ve tam miktarlarda teslim edin.

Lojistik uzmanları, bir şirketin sipariş karşılama ve sevkiyat süreçlerinin ne kadar verimli olduğunu değerlendirmek için 'Tam Zamanında' (OTIF) metriğini formüle ettiler. Daha yüksek bir OTIF puanı, doğal olarak, bir marka için artan müşteri tercihi anlamına gelir. Bu makalede, OTIF'in inceliklerini ve e-Ticaret işletmelerinin bunu nasıl ölçebileceğini sunuyoruz.

Zamanında ve Tam Olarak Tanımlama (OTIF)

OTIF metriği, bir siparişin müşteriye taahhüt edilen teslimat tarihi veya saatinde kaç kez doğru bir şekilde teslim edildiğini ölçer. Başka bir deyişle, bir e-Ticaret işletmesinin müşteri siparişlerini tahmini teslim tarihi içinde yerine getirmedeki başarı oranını değerlendirir.

OTIF oranını hesaplamak, işletmelerin müşteri sadakatinin düşülmesi şeklinde geç veya kaçırılan teslimat cezalarından kaçınmasına yardımcı olabilir. Voxware tarafından yürütülen bir araştırma, müşterilerin doğru teslimatlar için yüksek beklentilerini ortaya koyuyor.

Ankete katılan müşterilerin %69'unun, siparişlerin EDD'den sonraki iki gün içinde teslim edilmemesi durumunda bir çevrimiçi mağazayı terk ettiği tespit edildi. Ayrıca, ankete katılan müşterilerinin %16'sı teslimat tarihinin yanlış olması durumunda ve %14'ü yalnızca bir kez geç teslimat olması durumunda bayiyi iptal edecek.

Diğer araştırmalar, tüm iadelerin %23'ünün alınan yanlış ürüne atfedildiğini bulmuştur. Söylemeye gerek yok, siparişlerin geç gelmesi veya hatalı siparişler için hata payı sıfırdır. OTIF metriği, herhangi bir şirketin tedarik zinciri performansının durumunu kapsamlı bir şekilde incelemek için kullanışlı olabilir.

Her birini daha iyi anlamak için terimi ikiye ayıralım:

1) Zamanında Teslimat

Zamanında teslimat, müşterinin siparişlerini kasada seçtikleri öngörülen zaman çerçevesi içinde teslim etmesi anlamına gelir. Bununla birlikte, zamanında teslimat penceresinin marka ve müşteri için farklı anlamlara sahip olduğu sıklıkla gözlemlenmektedir.

Örneğin, bir müşterinin 1 Nisan'da 3-5 günlük standart bir nakliye süresi seçerek sipariş verdiği bir durumu ele alalım. Beklenen teslim süresi 3-5 Nisan arasıdır. Müşteri, nihayetinde siparişin kendisine 3'ünde ulaşmasını tercih eder.

Ancak bu pencere, siparişin karşılanması ve son mil nakliyesi için gereken süreyi içerir. Bu nedenle, perakendecinin müşteriye zamanında ulaşması için siparişi 1 veya 2 Nisan'da göndermesi gerekir. Bunun ötesinde herhangi bir şey ve sipariş müşteriye zamanında ulaşmayacaktır.

Bu nedenle, zamanında teslimat, depo yerlerinin ve mükemmel taşıyıcı iş ortaklarının seçilmesi de dahil olmak üzere stratejik planlama gerektirir.

2) Eksiksiz Teslimat

Eksiksiz teslimat, sipariş doğruluğunun bir ölçüsüdür. Öğeler, ürün açıklamasında olduğu gibi doğru boyutta, renkte, ağırlıkta ve görünümdeyse, bir sipariş 'eksiksiz' teslimat olarak kabul edilir. Eksiksiz teslimat, ürün iade ve değişim şansını büyük ölçüde azaltır.

Başarılı bir eksiksiz teslimat gerçekleştirmek, bölünmüş siparişlerde zor olabilir. Birden fazla ürün farklı aralıklarla gelirse veya ön sipariş SKU'ları varsa, müşteriler siparişin eksik olduğunu düşünebilir. Bu gibi durumlarda, müşterileri tam sipariş ayrıntıları hakkında bilgilendirmek için sevkıyatın içine sevk irsaliyelerini dahil etmek en iyisidir.

E-Ticarette Tam Zamanında Tam Metriğin Önemi

1) Depo Operasyonlarının Etkinliğini Ölçer

OTIF, genel sipariş karşılama operasyonlarını derinlemesine inceleyen bir metriktir. Sonuç olarak, depo performansı veya ürün tedariği gibi yerine getirme süreçlerini kontrol eden tedarik zinciri yönlerine bakar.

Bir sipariş hazırlamanın ilk adımı, SKU'ları stokta tutmakla başlar. Bu nedenle perakendeciler, OTIF puanını ölçerken tedarik sürecini, SKU kontrolünü ve envanteri tutmak için gereken depolamayı inceleyebilir.

Aynı zamanda, düşük tam teslim oranı, yetersiz toplama uygulamalarını, SKU'ları almadaki gecikmeleri ve envanter düzensizliğini gösterebilir. Bu tür sorunlar vurgulandığında, e-Ticaret perakendecileri bunları düzeltmek için harekete geçebilir veya sipariş karşılama ortaklarını değiştirebilir.

2) Taşıyıcıların Sevkiyat Planlamasını ve Performansını Değerlendirir

OTIF, bir şirketin nakliye stratejisinin etkinliğini analiz etmek için doğrudan bir kıstastır. Bir e-ticaret şirketinin siparişleri nasıl takip ettiği, nakliye rotalarını planladığı ve envanteri nasıl dağıttığı, sipariş sevkiyatı üzerinde doğrudan etkiye sahiptir.

Son mil teslimatları, liman tıkanıklığı, nakliye sorunları, yanlış nakliye belgeleri vb. gibi nakliye istisnalarına eğilimlidir. Çoğu durumda, bu faktörler taşıyıcılar tarafından ele alınır. OTIF, bir taşıyıcının bu engelleri manevra etme ve siparişleri tahmini varış süresi içinde teslim etme kapasitesini doğrudan ölçer.

3) Geç Teslimat ve Sipariş Yanlışlığını Belirler

Çevrimiçi alışveriş yapan herhangi bir müşterinin öncelikli endişelerinden biri, siparişlerini verilen EDD'de herhangi bir hasara uğramadan teslim almaktır. Daha yüksek bir OTIF puanı, belirlenmiş taşıyıcıların geç teslimatlardan kaçındığını gösterir; bu, müşterilerin diğer markalara geçmesinin başlıca nedenidir.

Benzer şekilde OTIF, doğru sipariş sayımlarının başarılı bir şekilde teslim edilmesini vurgulayarak bir işletmenin sipariş ve envanter yönetiminin gücünü gösterir.

İşletmeler, OTIF puanını yükseltmek için envanter izlemelerini geliştirebilir.

Bu, stok tükenmesini önlemelerine, stoğu zamanında yenilemelerine ve bölünmüş gönderileri ve gecikmiş siparişleri azaltmalarına yardımcı olabilir. Bunu yaparak, sipariş karşılama doğruluklarını ve tam teslimat oranlarını artırabilirler.

4) Tedarik Zinciri Planlamasını ve Darboğazları Değerlendirir

Teslimatlar nihayetinde uzun bir tedarik zinciri yönetimi sürecinin sonucudur. Ürünlerin zamanında üretilmesini, kargonun depoya getirilmesi için birinci mil nakliyesinin düzenlenmesini ve teslim sürelerinden kaçınılmasını içerir. Orada OTIF metriği, tedarik zinciri performansını değerlendirmede kullanışlı olabilir.

Başarılı bir zamanında teslimat için, işletmelerin öncelikle ürünleri teslim alma anında kalite ve miktarını kontrol etmesi gerekir. Doğru depolama sistemini ayarlamaları ve SKU'ları doğru şekilde etiketlemeleri gerekir. Yanlış ürünlerin ve kırılgan ambalajların alınmasını önlemek için toplama tekniklerini ve paketleme gerekliliklerini dahil etmeleri gerekir.

Ayrıca işletmeler, nakliye darboğazlarından kaçınmak için doğru taşıyıcı ve sipariş karşılama ortaklarını bulmalı ve doğru nakliye yöntemini seçmelidir. Dolayısıyla OTIF, tedarik zincirinin tüm yönleriyle bağlantılı bir metriktir.

Zamanında ve Tam Teslimat Oranları Nasıl Ölçülür?

Zamanında ve tam teslimat oranını hesaplamak için iki faktör gerekir:

• Belirli bir dönemdeki toplam teslimat sayısı
• Tam zamanında yapılan teslimat sayısı
• Tüm kalemleri içeren siparişlerin sayısı

OTIF iletimini ölçmek için formül şu şekildedir:

Toplam sayı zamanında ve tam olarak tamamlanan teslimatların sayısı ÷ yapılan toplam teslimatların sayısı × 100

İşte bir örnek:

Aylık yapılan toplam teslimat sayısı 500 adet diyelim. Bunun 355 adedi zamanında ve eksiksiz olarak tamamlandı. O zaman OTIF oranı-

355 ÷ 500 × 100 = %71

E-Ticaret İşletmeleri İçin Zamanında Tam Oranda Optimizasyon Yapmanın En İyi 6 Yolu

1) Depo Yönetim Yazılımı ile Sipariş Doğruluğunu Kolaylaştırın

Uçtan uca envanter takibi olduğunda sipariş doğruluğu elde edilir. Envanter seviyelerini denetlemek ve SKU'ları doğru bir şekilde etiketlemek, müşteriler tarafından sipariş verildikten sonra stokta kalma olasılığını büyük ölçüde azaltabilir. Envanteri, toplamayı ve paketlemeyi takip etmek için depo yönetimi yazılımına sahip olmak ideal çözümdür.

2) Envanter Dağıtımını ve Sipariş Konsolidasyonunu Uygulayın

Envanter, ulaşım merkezlerinden veya talep odaklı bölgelerden uzaktaki tesislerde tutulursa, nakliye gecikmeleri yaygın hale gelir. İşletmeler, teslimat sürelerini kısaltmak için envanteri yerel olarak dağıtabilir ve siparişleri daha düşük maliyetlerle daha hızlı yerine getirebilir.

Benzer şekilde, markalar birden fazla siparişi tek bir partide birleştirirse, siparişlerin daha hızlı karşılanmasını sağlayabilirler. Müşteriler, siparişlerinin eksiksiz ve zamanında gelmesinden memnun kalabilirler.

3) Rota Planlama ve Ağ Yapılandırmasını Dahil Edin

İyi planlanmış rotalar, siparişleri zamanında teslim etmek için son kilometrede ortaya çıkan sorunları atlamak için en iyi çözümdür. Güzergah optimizasyonu, teslimat sürücülerini müşteri konumlarına yönlendirmelerle yönlendirmek gibi önlemleri içerir.

Rota planlaması, tek yön, barikatlar, hakim hava koşulları, ağırlık kapasitesi, durak önceliği vb. faktörleri dikkate alır. İşletmeler ayrıca düşük nakliye maliyetleri veya daha hızlı teslimatlar için tercihlerine göre özel rotalar oluşturabilir.

4) Gerçek Zamanlı Görünürlük için Sipariş Takip Sistemi Kurun

Perakendecilerin gönderilerini son kilometre nakliyesindeki her kilometre taşında izlemesi gerekiyorsa, siparişleri gerçek zamanlı olarak takip etmek çok önemlidir. Bunu yapmak, herhangi bir gecikmeye karşı tetikte olmalarına ve sorunu çözmek için taşıyıcıyla iletişim kurmalarına olanak tanır.

Ayrıca perakendeciler, müşterilerini sipariş durumu hakkında bilgilendirebilir ve onları teslimatla ilgili herhangi bir endişeden kurtarabilir. Ayrıca, teslimat durumundaki herhangi bir değişiklik hakkında bilgilendirilebilirler, bu da daha sonraki bir tarihte almaya hazırlanmalarına yardımcı olur. Arabaya teslim veya kasaya teslim durumunda, sipariş bildirimleri, müşterilerin teslimatlarını nereden teslim alabilecekleri hakkında bilgi taşır.

5) Tedarik Süresinden Yararlanmanın Strateji Yollarını Belirleyin

Siparişleri zamanında yerine getirmek için üretimin programa göre tamamlanması önemlidir. Envanter yönetiminde teslim süresi, tedarikçilerin bir satınalma siparişi aldıktan sonra bitmiş ürünleri teslim etmeleri için gereken süreyi ifade eder. Teslim süresi, perakendecilerin bir stok durumuyla karşı karşıya kalıp kalmayacağına karar verir.

Bir OTIF teslimatı için perakendeciler teslim süresini kısaltmanın yollarını bulabilir. Bunun bir yolu, üretim süresi azaldığında yeni ürün grupları eklemektir. Başka bir yol da, sınır ötesi gönderileri beklemek yerine ürünleri zamanında gönderebilecek yerel tedarikçilere veya üreticilere sahip olmaktır.

6) Uçtan Uca Tedarik Zinciri Görünürlüğünü Gerçekleştirin

Zamanında teslimatlar, iyi organize edilmiş bir tedarik zincirinin sonucudur. OTIF performansını artırmak için perakendeciler, her ürün hattında OTIF temel hedefleri belirleyebilir.

Bu, tedarikçilerle iletişim kurmak, ürün üretmek ve envanteri takip etmek için önceden plan yapmalarını sağlayacaktır. Uçtan uca tedarik zinciri uygulanabilirliğine sahip olmak, envanter yönetimini ve nakliye süresini iyileştirebilir.

Çözüm

Zamanında, eksiksiz teslimat, mükemmel lojistik yönetiminin ve dolayısıyla müşteriyi elde tutmanın temel performans göstergesidir (KPI). Müşteri bağlılığının temelinin güven olduğu söylenir ve OTIF teslimatı bunu başarır. Bunu akılda tutarak, rehberimizin işletmelerin OTIF metriğini ve onu optimize etme yollarını daha iyi anlamalarına yardımcı olacağını umuyoruz.

SSS

1) Optimum OTIF oranı nedir?

Herhangi bir e-Ticaret şirketinin %100 doğru, zamanında ve tam teslimat yapması pek olası değildir. Endüstri standartlarındaki farklılıklardan bağımsız olarak, isteğe bağlı OTIF oranı %80 ila %90 arasındadır.

2) OTIF formülü nedir?

OTIF formülü: Toplam sayı. zamanında ve tam olarak tamamlanan teslimatların sayısı ÷ yapılan toplam teslimatların sayısı × 100. İşletmeler, bir ay içinde yapılan toplam teslimat sayısını ve zamanında ve eksiksiz olarak tamamlanan teslimatların sayısını izlemelidir.