2023'te Zamanında Teslimat: KPI'lar, Zorluklar ve OTD Stratejinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Ürünlerinizin kalitesinin ve koruduğunuz değerlerin ötesinde, nihai olarak müşteriler, teslimatın - doğru, hasarsız ve tabii ki zamanında - olmasını önemser.

Teslimat hızı, gelecekteki satışlar üzerinde etkisi olan genel müşteri deneyimini etkileyecek ana faktörlerden biridir.

Bir ShipBob müşterisi olan RIFRUF, ShipBob aracılığıyla %35 daha hızlı sevkiyat sağlamayı başardıkları için satışlarda artış yaşadı. Bu, evcil hayvan aksesuarları markasının yıldan yıla 8 kat büyümesine yol açtı.

Bir başka ShipBob müşterisi olan A Year of Dates, ShipBob ile nakliye süresinden 18 gün tasarruf etmeyi başardı ve bu da satışlarını her yıl ikiye katlamalarına yardımcı oldu. ABD'ye daha hızlı sevkiyat ile Birleşik Krallık merkezli marka, daha önce yalnızca %5 olan siparişlerinin %35'ini ABD'ye gönderiyor.

Bu nedenle, zamanında teslimat metriklerini takip etmek önemlidir.

Bu yazıda, zamanında teslimata, neden önemli olduğuna, nasıl ölçüleceğine ve işletmeniz için nasıl geliştirileceğine daha yakından bakacağız.

Zamanında teslimat (OTD) nedir?

Zamanında teslimat (OTD), e-ticaret işletmeleri tarafından beklenen teslimat tarihine kadar kaç müşteri siparişini yerine getirebileceklerini ölçmek için kullanılan bir ölçümdür.

İşletmeler, bu metriği izleyerek müşteri siparişlerini zamanında yerine getirmede ne kadar etkili olduklarını belirleyebilir ve müşteri memnuniyetini karşılamak için zamanında teslim edilen siparişlerin yüzdesini izleyebilir.

Zamanında teslimat ve OTIF karşılaştırması

Zamanında teslimat, sadece kısmi bir sipariş için olsun, teslimatın zamanında tamamlanıp tamamlanmadığını ölçmek için kullanılır.

Zamanında ve eksiksiz (OTIF), teslimatın zamanında ve eksiksiz olarak tamamlanıp tamamlanmadığını ölçer, yani bu metriğin devreye girmesi için siparişin eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekir.

Diyelim ki bir müşterinin siparişi, ayrı ayrı gönderilen üç öğeden oluşuyor. Bu ürünlerden ikisi söz verilen tarihte gelirken, biri sipariş verildiği sırada stokta olmadığı için biraz geç gönderildi.

Burada, bu gönderilerden ikisi hala OTD'niz için sayılır. Ancak, tam olarak zamanında teslim edilmediğinden, bu özel sipariş OTIF'iniz için sayılmaz.

OTD neden bu kadar önemli?

Zamanında teslimat, genel müşteri deneyiminde kritik bir rol oynar.

Müşteriler siparişlerini zamanında aldıklarında, onlara olumlu bir teslimat deneyimi yaşatıyor ve bu da tekrar satın almaları teşvik etmede önemli bir faktör.

Siparişleri zamanında teslim etmek, marka itibarınızı etkileyecek olan genel marka deneyimi hakkında çok şey söyler. Müşteriler sürekli olarak geciken teslimatla ilgili sorunlarla karşılaşırsa, bu durum markanıza kötü bir şekilde yansıyacaktır.

Düşük zamanında teslimat oranları ayrıca daha fazla müşteri şikayetine katkıda bulunur, bu da müşteri hizmetleri ekibinizin ilgilenmesi gereken daha fazla çağrı olacağı anlamına gelir. Bu, işletmeniz için sonraki maliyetlere katkıda bulunabilir.

Potansiyel müşterileri tekrar sipariş vermekten caydıracak kötü değerlendirmelerden veya siparişlerini iade etmeyi seçen veya sizden bir daha sipariş vermemeyi seçen hayal kırıklığına uğramış müşterilerden bahsetmiyorum bile.

Tüm bunlar sonunda işletmeniz için önemli gelir kayıplarına neden olacaktır.

2023'te (ve sonrasında) zamanında teslimat kesintileri

Zamanında teslimat kadar önemli olan birçok işletme, siparişleri zamanında teslim etmekte zorlanıyor. Bunun birkaç nedeni olabilir, ancak bunun nedeni muhtemelen özel bir OTD stratejilerinin olmamasıdır.

Bazılarının aktif olarak izlenen ve optimize edilen bir stratejisi olmayabilir, bu da gecikmeli teslimatlara katkıda bulunan verimsizliklere ve kesintilere neden olur.

Zayıf envanter yönetimi

Gecikmeli teslimatların önde gelen nedenlerinden biri, zayıf envanter yönetim sistemleri ve süreçleridir. Envanter seviyelerini gerçek zamanlı olarak takip edecek bir sisteme sahip olmamak, talebi karşılamak için envanteri optimize etmeyi zorlaştırabilir.

Bu, gecikmeli sevkiyata, stokların tükenmesine ve gecikmiş siparişlere yol açabilir.

Envanter yönetimi yazılımı, talebi tahmin edebilmeniz ve envanteri buna göre yenileyebilmeniz için geçmiş sipariş verilerinin izlenmesine yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, envanter görünürlüğünün olmaması, şirketlerin stok seviyelerini gerçek zamanlı olarak güncellememesi nedeniyle bu tür sorunların ortaya çıkmasının bir başka nedenidir. Bu, stoklarında bulunan envanterden daha fazla ürün sattıkları aşırı satışa yol açabilir.

Yerine getirme verimsizlikleri

Sipariş karşılama sürecinizdeki herhangi bir verimsizlik, önemli nakliye gecikmelerine neden olabilir.

Örneğin, ambar toplayıcıları bir sipariş için gerekli olan kalemleri bulmakta zorlanırsa, bu, yerine getirme sürecinin diğer yönlerini geciktirecektir.

Parti takibine yardımcı olabilecek bir depo yönetim sistemi kurmak bunu çözebilir. Depo çalışanlarının toplama ve paketlemede verimli kalmasına ve sipariş doğruluğunu iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Zayıf planlama

Önceden plan yapmamak, OTD'nizi etkileyen gecikmeli teslimatlarla sonuçlanabilir.

Örneğin, bir ikmal siparişi vermeden önce tedarik sürelerini hesaba katmazsanız, müşteri siparişlerini yerine getirmek için gereken envanteri almada gecikmeler yaşayabilirsiniz.

Benzer şekilde, rota planlama eksikliği, sürücüler mümkün olan en kısa sürede mümkün olduğunca çok sayıda paketi teslim etmek için en uygun rotaları izleyemediğinden teslimat verimsizliklerine yol açabilir.

Birden çok nakliye şirketiyle iş ortaklığına sahip olmak, nakliye stratejinizi desteklemeye ve teslimat oranını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Tedarik zinciri aksamaları

E-ticaret tedarik zincirindeki beklenmeyen aksamalar ve tedarik zinciri darboğazları yavaş yavaş OTD'nizi etkileyebilir.

Kesintiler, tedarik zinciri boyunca herhangi bir zamanda meydana gelebilir. Bir deponun kapanması, kötü hava koşulları veya hammadde kıtlığı, zamanında teslimat oranlarını etkileyebilir.

Bu aksaklıklar, firmaların stoklarını zamanında alamamasına veya son mil teslimatında nakliye gecikmelerine neden olabilir.

2023'te zamanında teslimatı belirleyen nedir?

Artık geç teslimatların ana nedenleri hakkında daha iyi bir fikre sahip olduğumuza göre, zamanında teslimata katkıda bulunan faktörlere bakmanın zamanı geldi.

Makine öğrenme

Makine öğreniminin bu kadar hızlı gelişmesiyle, tedarik zinciri planlamasının ve verimliliğinin iyileştirilmesine etkili bir şekilde yardımcı olabilir ve bu da daha sonra zamanında teslimatlara katkıda bulunur.

Talep tahmininde ve rota optimizasyonunda makine öğrenimi uygulamaları özellikle yararlıdır.

Örneğin, makine öğrenimi, gelecekteki talep hakkında doğru tahminler yapmak için kalıpları algılar ve aşağıdaki grafiktekiler gibi talep sinyallerini tanır.

Ayrıca, değişen durumlara uyum sağlayabilir ve talep oynaklığını ele almak için bu tahminleri güncel tutabilir.

Makine öğrenimi, trafik sıkışıklığı ve geçiş süresini etkileyen diğer faktörler hakkında tahminler yapmak için de kullanılabilir.

Ardından, sürüş süresini en aza indirecek ve verimli teslimatlara izin verecek en ideal rotayı belirleyebilir.

Otomasyon

Perakendeciler genellikle tedarik zinciri operasyonlarının doğruluğunu hızlandırmak ve iyileştirmek için otomasyon çözümleri sunan üçüncü taraf lojistikle ortaklık kurar.

Örnekler için, WMS ile optimum toplama verimliliği sağlamak için otomatik toplama listeleri oluşturulur. Bu, toplama ve paketleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.

Ayrıca perakendeciler, bir envanter takip sistemi aracılığıyla otomatikleştirilmiş yeniden sipariş bildirimleri ayarlayarak envanterin zamanında yenilenmesini sağlayabilir. Stok belirli bir seviyenin altına düştüğünde bir uyarı gönderilir, böylece envanterin tükenmeden önce yeniden sıralanması için bolca zaman kalır.

Otomasyon, farklı nakliye şirketleri arasındaki ücretleri ve nakliye sürelerini karşılaştırmak için de kullanılabilir, bu da her sipariş için en iyi taşıyıcı seçeneğini seçmenize olanak tanır.

Kristal netliğinde iletişim

Envanter, tedarik zincirinizde hareket ederken, her aşamada net iletişim sağlamak önemlidir.

Bu, herhangi bir sorun olması durumunda derhal bilgilendirilmenizi ve işler kontrolden çıkmadan önce bunları düzeltmenizi sağlayarak bazı durumlarda siparişlerin zamanında gönderilmesine olanak tanır.

Benzer şekilde, siparişler depolarınızdan çıktıktan sonra da bu iletişim sürdürülmelidir. Müşterileri döngüden haberdar ederken bir çözüm bulabilmeniz için taşıyıcılar olası gecikmeler hakkında sizi bilgilendirmelidir.

Zamanında teslimat KPI'ları nasıl belirlenir ve ölçülür?

Zamanında teslimatı hesaplama süreci, yalnızca zamanında teslim edilen siparişlerin sevk edilen toplam siparişlerle karşılaştırılmasını gerektirdiğinden oldukça basittir.

İşte zamanında teslimat oranınızı hesaplamak için formül.

Zamanında Teslimat = (Zamanında Teslim Edilen Sipariş Sayısı / Sevk Edilen Toplam Sipariş) x 100

Hesaplama belirli bir zaman dilimine göre yapılmalıdır. Aralık ayı için zamanında teslimat oranınızı hesaplamak istediğinizi varsayalım.

O ay toplam 7.000 birim sevk ettiniz ve bunların 6.500'ü zamanında teslim edildi. Kalan 500 kişi ya gecikme yaşadı ya da nakliye sırasında kayboldu.

Bu durumda, zamanında teslimat oranınız şu şekilde olacaktır:

Zamanında Teslimat = (6.500 / 7.000) x 100 = %92,8

Zamanında teslimat oranları nasıl geliştirilir?

Zamanında teslimat oranlarını iyileştirmenin farklı yollarını inceleyelim.

Gerçekçi hedefler belirleyin

Ekibinizin çabalarını buna yöneltebilmesi için, ulaşmak istediğiniz bir zamanında teslimat hedefi belirleyerek başlayın. Ama gerçekçi yap.

%100 zamanında teslimat oranını tutmak harika olurdu, ancak teslimat gecikmelerine neden olabilecek pek çok beklenmedik olay olduğu için gerçekçi değil.

Her zamanki zamanında teslimat oranınızı görmek için mevcut performans verilerinize göz atın. Ardından, normal sayılarınızdan daha yüksek, ancak yine de uygulanabilir bir hedef belirleyin.

Örneğin, zamanında teslimat oranınız normalde %80 ise, hedefiniz %90 zamanında teslimata ulaşmak olabilir.

Müşterilere karşı şeffaf olun

Beklenmeyen gecikmelerde bile şeffaflığı koruyabilmeniz için müşterilerinize gönderilerini gerçek zamanlı olarak takip etme seçeneği sunun.

Şeffaf olmanın bir kısmı, gerçekçi bir şekilde karşılayabileceğiniz teslimat zaman çizelgeleri sağlamayı da içerir.

Kesin olarak belirli bir tarihe kadar teslim sözü vermek yerine 2-3 günü kapsayan bir tarih aralığı sağlayın. Bu aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırırken size daha geniş bir zamanında teslimat penceresi sağlayacaktır.

Depo operasyonlarını optimize edin

Zamanında teslimat için tedarik zincirinin her yönü kritik olsa da deponuzda olup bitenler belki de en hayati olanlardan biridir.

Envanterinizin nasıl depolandığı ve yönetildiği, ambar personeline görevlerin nasıl atandığı, öğelerin nasıl yerleştirildiği ve toplandığı vb. faktörlerin tümü, teslimatlarınızın zamanında olup olmadığını belirlemek için önemlidir.

Bu nedenle, gelişmiş hız ve verimlilik için ambar operasyonlarınızın her yönünü optimize etmeniz önemlidir. Envanter, deponuzdaki tedarik zincirinin farklı aşamalarında sorunsuz bir şekilde akabilmelidir.

Toplama sürecini hızlandıracak kolay hareket ve tanımlamaya izin vermek için envanterin nasıl depolandığını ve etiketlendiğini optimize etmeniz gerekebilir.

Ek olarak, manuel görevlere olan ihtiyacı en aza indirmek ve farklı depolama süreçlerini önemli ölçüde hızlandırmak için ambar otomasyonundan faydalanmak isteyebilirsiniz.

Tedarik zinciri ve lojistik riskleri yönetin

E-ticaret işletmeleri, zamanında teslimatınızı etkilemek için yavaş yavaş tedarik zinciri eksikliklerine ve diğer lojistik sorunlara neden olabilecek beklenmedik kesintilere karşı oldukça hassastır.

Bu, beklenmedik eksikliklerin ve kesintilerin sizi çok fazla etkilememesi için bu riskleri etkili bir şekilde yönetmek için önceden plan yaparak tedarik zinciri direncini geliştirmeyi hayati hale getirir.

Tedarik zinciri planlamanızı iyileştirmek, tedarik zincirinizi daha iyi yönetmenize yardımcı olduğu için önemli bir adımdır. Ayrıca, beklenmedik kesintiler durumunda bile nasıl tepki vereceğiniz konusunda size bir oyun planı sunar.

Doğru tedarik zinciri planlaması, envanterinizi zamanında yeniden stoklayabilmeniz için sağlam bir ikmal stratejisiyle birlikte doğru envanter tahminini içerir.

Ayrıca, envanterinizi nerede ve nasıl depolayacağınız konusunda da stratejik kararlar vermelisiniz.

Örneğin, envanterinizi birden fazla dağıtım merkezi arasında dağıtmak, daha hızlı sevkiyat için ürünlerinizi müşterilerinize daha yakın hale getirmenizi kolaylaştırır.

Ayrıca daha çevik bir tedarik zinciri sağlar. Bir dağıtım merkezinin herhangi bir nedenle kapanması gerekirse, siparişi başka bir konuma aktarabilirsiniz, böylece sevkiyat gecikmez.

Lojistik yönetimi yazılımını kullanın

Doğru teknoloji, lojistik operasyonlarınızın hızını, verimliliğini ve doğruluğunu iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir.

Zamanında teslimat oranını artırmak istiyorsanız, lojistiğinizi yönetme şeklinizi iyileştirmenize yardımcı olacak lojistik çözümlerine yatırım yapmayı düşünün.

Doğru e-ticaret gönderi yazılımıyla, birden çok taşıyıcı arasında geçiş sürelerini ve ücretlerini karşılaştırabilir, gönderi etiketlerini yönetebilir ve gönderilerinizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

İdeal olarak, lojistik otomasyonu için çözümler sunan modern bir 3PL arayın, böylece süreci hızlandırmak için sipariş işleme, toplama ve paketleme ve rota optimizasyonu gibi faaliyetleri otomatikleştirebilirsiniz.

3PL ile ortak olun

Zamanında teslimat oranlarınızı iyileştirmek için bazen tek ihtiyacınız olan bir 3PL ile ortaklıktır.

“Son 3PL'mizde müşterilerimiz ücretsiz kargo istiyorsa, ekonomik kargoya sahip olmaları ve teslimat için 5-8 gün beklemeleri gerekiyordu. ShipBob ile ise ücretsiz kargo sunabiliyoruz ve müşteriler siparişlerini 3-5 gün içinde teslim alıyor.”

RIFRUF'un Kurucu Ortağı Peter Liu

Çok kanallı bir 3PL, envanteri yönetmek, siparişleri almak ve paketlemek ve siparişleri en optimize rota üzerinden göndermek için uzmanlık, teknoloji ve bir yerine getirme konumları ağı sağlar.

Tedarik zinciri faaliyetlerinizin tüm karmaşık ve zaman alıcı yönlerini, daha sonra müşteri siparişlerinin zamanında sevk edilmesini sağlayacak olan uzmanlara bırakabilirsiniz.

ShipBob, zamanında teslimatı optimize etmenize ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olabilir

ShipBob'un e-ticaret yerine getirme çözümleri, karmaşık yerine getirme lojistiğini uzmanlara yaptırmanıza olanak tanır, böylece zamandan tasarruf edebilir ve operasyonlarınızı hızlandırabilirsiniz.

ShipBob'un sipariş karşılama ağı, envanterinizi müşterilerinizin bulunduğu yere göre dağıtmayı kolaylaştırır. Herhangi bir satış kanalından bir sipariş geldiğinde, alınması, paketlenmesi ve sevk edilmesi için en yakın lojistik merkezine gönderilir.

ShipBob'un küresel sipariş karşılama merkezlerinde, profesyonellerden oluşan bir ekip sizin adınıza toplama, paketleme ve nakliye süreçlerini yönetecek ve siparişlerin kapıdan hızla çıkıp müşterilerinize zamanında ulaşmasını sağlayacaktır.

"ABD siparişlerimiz için ShipBob'un 2 günlük gönderimini uygulamaya karar verdiğimizde, siparişlerimizin gönderilme hızında gerçekten bir değişiklik gördük.

Bir lojistik merkezimizin stokları tükendiğinde bile, siparişler farklı bir lojistik merkezine gönderiliyor ve yine de 2 gün içinde müşterinin kapısına geliyor.”

Maria Osorio, Oxford Healthspan Lojistik ve Operasyon Direktörü

ShipBob, %99,95'lik doğruluk oranıyla birlikte %99,99'luk etkileyici bir zamanında sevkiyat oranını koruyor.

Ayrıca ShipBob, ABD kıtasının tamamında 2 günlük nakliye kapsamı sunar, böylece siparişlerin müşterilere zamanında ve mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

"ShipBob hakkında takdir ettiğimiz en büyük şey, çok düşük bir seçim hatası yüzdesinin olmasıdır. Diğer 3PL'mizde, siparişlerin %3-4'ünün yanlış seçildiğini (belki daha fazla!) buluyorduk. Bu olduğunda, müşteri desteğine daha fazla yatırım yapmalıyız.

Geçen yıl ShipBob ile ortaklık yaptığımızdan beri, bizim için yerine getirdikleri binlerce siparişte yalnızca 2 yanlış seçim yaşadık. Hatalar olacağını anlıyoruz - hepimiz insanız - ancak ShipBob ile doğrulukta büyük gelişmeler gördük."

Ecoy'nin kurucu ortağı ve Direktörü James Hodson

ShipBob'un yerine getirme platformu, yerine getirmeyi dışarıdan temin etmeyi kolaylaştırırken yerine getirme etkinliğine ilişkin tam görünürlük elde etmeyi kolaylaştırır. Hepsi tek bir yerde envanter seviyelerini takip edebilir, SKU'ları yönetebilir, sipariş durumunu görüntüleyebilir, talebi tahmin edebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Zamanında teslimat SSS

Zamanında teslimatla ilgili en sık sorulan soruların yanıtları aşağıdadır.

OTD ve OTIF arasındaki fark nedir?

Zamanında teslimat, kısmi bir sevkiyat olsa bile tüm siparişler için teslimatı ölçmek için kullanılır. OTIF, teslimatın zamanında ve eksiksiz olarak tamamlanıp tamamlanmadığını ölçer.

İş hayatında zamanında teslimatın önemi nedir?

Zamanında teslimat, genel müşteri deneyimini ve marka sadakatini etkileyen müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir.

İyi bir zamanında teslimat oranı nedir?

İşletmeler zamanında teslimat oranlarını %95'in üzerinde tutmayı hedeflemelidir.

ShipBob, OTD'yi iyileştirmeye nasıl yardımcı olabilir?

ShipBob'un yazılımı, siparişleri otomatik olarak işleme koymanıza ve yerine getirme sürecini hızlandırmanıza olanak tanır. Taşıma sürelerini kısaltmak için dağıtılmış bir sipariş karşılama ağından da yararlanabilirsiniz. ShipBob, kıta ABD'sinin %100'üne 2 günlük ekspres kargo kapsamı bile sunuyor.