2023 ve Sonrası için Çevrimiçi İncelemeler Hakkında 41 İstatistik

Kötü yorumlar 2023'te işinizi mahvedebilir.

İnsanlar aslında onları önemsiyor. Kimin aklına gelirdi?

Şaşırtıcı bir şekilde tüketicilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor ve daha da şaşırtıcı bir şekilde tüketicilerin %88'i bu yorumlara kişisel tavsiyeler kadar güveniyor. Bu yeni çağın ağızdan ağza pazarlama yöntemi, işletmenizi havaya uçurma veya potansiyeline ulaşmasını engelleme gücüne sahiptir.

Ancak çevrimiçi incelemeler, müşteri davranışını ve iş performansını başka nasıl etkiler? Yıldız derecelendirmelerinin önemi nedir? İşletmelerin hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere yanıt vermesi ne kadar önemli? Size kapsamlı bir anlayış sağlamak için her işletme sahibinin, pazarlamacının veya müşteri hizmetleri temsilcisinin bilmesi gereken çevrimiçi incelemeler hakkında 41 ilgi çekici istatistik derledik. Bu rakamlar, mevcut pazardaki çevrimiçi incelemelerin ağırlığını ortaya koyuyor ve iş sonuçlarını şekillendirmede artan öneminin altını çiziyor.

Dolayısıyla, iz bırakmaya çalışan küçük bir işletme, itibarını korumaya çalışan büyük bir şirket veya incelemeler ile satın alma davranışları arasındaki etkileşimle ilgilenen hevesli bir tüketici olun, bu istatistikler size paha biçilmez bilgiler sağlayacaktır. Çevrimiçi incelemelerin karmaşık dünyasını keşfederken ve günümüz iş ortamındaki muazzam etkilerini keşfederken bize katılın.

2023 İçin Çevrimiçi İncelemeler Hakkında 41 İstatistik

1. Tüketicilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor.
2. Tüketicilerin %88'i çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor.
3. Tüketicilerin %86'sı, çevrimiçi incelemeleri olumsuz olan işletmelerden alışveriş yapmaktan çekiniyor.
4. Tüketicilerin %74'ü, olumlu yorumların yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylüyor.
5. Müşterilerin mükemmel yorumlara sahip bir işletmeye %31 daha fazla harcama yapma olasılığı yüksektir.
6. Tüketicilerin %72'si ancak olumlu bir inceleme okuduktan sonra harekete geçecek.
7. Kullanıcıların %92'si, en az 4 yıldızlı derecelendirmeye sahip yerel bir işletmeyi kullanacak.
8. Tüketicilerin %72'si, yorumlara yanıt vermenin bir şirketin müşterilerini önemsediğini gösterdiğini söylüyor.
9. Olumsuz bir yorum, müşterilerin yaklaşık %94'ünü uzaklaştırabilir.
10. Tüketicilerin %80'i, yönetimin yorumlara yanıt verdiğini gördüklerinde işletmelerin kendilerini daha çok önemsediğine inanıyor.
11. Yanıtlanan yorumlar %12 daha fazla gelir sağlar.
12. Müşterilerin %52'si, çevrimiçi incelemelerine 7 gün içinde yanıt verilmesini bekliyor.
13. Müşterilerin %53'ü işletmelerin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini bekliyor.
14. Tüketicilerin %45'i, olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
15. Ortalama bir tüketici, bir işletmeye güvenebileceğini hissetmeden önce 10 inceleme okur.
16. Derecelendirmedeki her yıldız, işletmenin gelirinde %5-9'luk bir etkiye yol açabilir.
17. Tüketicilerin %68'i yerel bir işletme hakkında fikir oluştururken yorumların niceliğine veya kalitesine bakıyor.
18. İşletmeler, kullanıcılar tarafından tek bir olumsuz makale bulunduğunda müşterilerinin %22'sini kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.
19. Tüketicilerin %64'ü, bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'daki çevrimiçi yorumları kontrol etme olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor - diğer tüm inceleme sitelerinden daha fazla.
20. Tüketicilerin yaklaşık %60'ı en az haftada bir çevrimiçi incelemelere bakıyor.
21. Üç olumsuz yorum, satışlarda %59'a varan düşüşe neden olabilir.
22. Müşteriler, mükemmel değerlendirmelere sahip bir işletme için potansiyel olarak %31'e kadar daha fazla ödeme yapabilir.
23. Tüketicilerin yaklaşık %57'si, yalnızca 4 veya daha fazla yıldıza sahip bir işletmeyi kullanacak.
24. Yelp ve Facebook, Google'dan sonra en güvenilir ikinci ve üçüncü inceleme siteleridir.
25. Tüketicilerin %40'ı sadece 1-3 yorum okuyarak fikir sahibi oluyor.
26. Uygulama mağazasında derecelendirmesi üç yıldızın altında olan mobil uygulamaların daha az indirilmesi muhtemeldir.
27. Y kuşağının %91'i çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güveniyor.
28. Müşterilerin yaklaşık %50'si sık sık veya her zaman incelemeleri kontrol eder, ancak nadiren yazar.
29. İnsanların %50'den fazlası, 4 yıldızdan daha az puana sahip bir şirketi asla kullanmayacağını söylüyor.
30. Olumlu yorumlar, işletmelerin tıklama oranlarını %25'e kadar artırabilir.
31. Çevrimiçi inceleme yanıtları, müşteri savunuculuğunu %16 oranında artırabilir.
32. Alışveriş yapanların neredeyse %95'i, bir satın alma işlemi yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor.
33. Tek bir olumsuz incelemenin verdiği zararı geri almak için yaklaşık 40 olumlu müşteri deneyimi gerekir.
34. İnsanların %54'ü olumlu yorumları okuduktan sonra bir web sitesini ziyaret ediyor.
35. Tüketicilerin %70'inden fazlası, istendiğinde bir işletme için yorum bırakacak.
36. Tüketicilerin %65'i çevrimiçi aramayı kişiler ve şirketler hakkında en güvenilir bilgi kaynağı olarak görüyor.
37. Tüketicilerin %20'sinden fazlası, 2 haftadan eski incelemelerin alakasız olduğuna inanıyor.
38. Tüketicilerin %88'i 10 incelemeye kadar okuyarak fikir sahibi oluyor.
39. Tüketicilerin %30'u, hiçbir olumsuz yorum yoksa çevrimiçi incelemelerin sahte olduğunu varsayıyor.
40. Yelp'teki bir yıldızlı artış, gelirde %5-9'luk bir artışa yol açabilir.
41. İnsanların yaklaşık %80'i, yalnızca çevrimiçi buldukları olumsuz bilgilere dayanarak bir satın alma işlemiyle ilgili fikirlerini değiştirdi.

Çevrimiçi incelemeler dünyasındaki bu anlayışlı yolculuğu tamamlarken, iş ortamı üzerinde inkar edilemez derecede güçlü bir etkiye sahip oldukları açıktır. Tüketici satın alma kararlarını şekillendirmekten bir şirketin itibarını etkilemeye kadar, çevrimiçi incelemeler dikkate alınması gereken bir güçtür.

Bugün incelediğimiz 41 istatistik, incelemelerin giderek artan dijital pazarımızda uyguladığı muazzam etkinin altını çiziyor. İşletmelerin yalnızca çevrimiçi yorumlarını izlemede değil, aynı zamanda onlara hem olumlu hem de olumsuz yanıt vermede aktif rol almalarının aciliyetini vurguladılar.

Her yıldız önemlidir – 2023'te şeffaflığı benimseyin

Unutmayın, puanınızdaki her yıldız önemlidir, her müşterinin sesi önemlidir ve her yanıt bir fark yaratabilir. İster markanızın imajını geliştirmenin yollarını arayan bir pazarlamacı olun, ister bilinçli bir satın alma kararı vermeye çalışan bir tüketici olun, çevrimiçi incelemelerin gücü yadsınamaz.

Sonunda, ana çıkarım şudur: Dijital çağın şeffaflığını kucaklayın. Çevrimiçi itibarınızı yönetmede proaktif olun. Müşteri memnuniyetine öncelik verin ve çevrimiçi incelemeler alanında her müşteri etkileşiminin, işletmenizin sunduğu en iyi şeyi dünyaya göstermek için bir fırsat olduğunu unutmayın. Çevrimiçi incelemelerin gücünden yararlanın ve işletmenizin başarısı için atlama taşları olmalarına izin verin.