Online Alışveriş Deneyiminizi Optimize Etmek İçin Yapmanız Gereken 6 Şey

E-Ticaret mağazalarının bile zaman zaman mağazalarını iyileştirmek için değişiklik yapması gerekir.

Online mağazanızı yenilemek, müşteri deneyiminizi iyileştirir, bu da satın almayı kolaylaştırır ve dolayısıyla satışlarınızı artırır.

E-Ticaret mağazanızın alışveriş deneyimini optimize etmek söz konusu olduğunda, tek bir düzeltme yoktur - bunun yerine zamanla oluşan birçok küçük değişikliğin sonucudur.

Müşteri deneyimi piramidine göre, bir müşterinin bir şirketle nasıl etkileşime girdiğinin birden çok seviyesi vardır…

Gördüğünüz gibi, toplam müşteri deneyimini oluşturmak için birçok unsur bir araya geliyor.

Bu kılavuz, müşteri yolculuğuna veya müşteri hizmetlerine değil, markanızla ilgili anında izlenimlerini olabildiğince olumlu kılmak için sitenizde yapabileceğiniz her şeye odaklanacaktır.

Site aramanızı hassaslaştırmaktan ürünlerinizi doğru bir şekilde temsil etmeye kadar, büyük bir fark yaratacak basit optimizasyon düzeltmeleriyle daha iyi bir e-ticaret sitesi yapabilirsiniz:

1. Sitenizin yüklenme hızını artırın

Ziyaretçilerinizin sitenizle ilgili deneyimi, daha ekrana yüklenmeden başlar ve yüklenmesi ne kadar uzun sürerse, insanların sitenizde kalma olasılığı o kadar azalır.

Daha hızlı web siteleri üst düzey bir alışveriş deneyimi yaratır; arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alabilirler… ve en önemlisi, ziyaretçilerinize sınırlı zamanlarını ciddiye aldığınızı söylerler.

Hızlı, duyarlı bir site, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmanın çok önemli bir parçasıdır.

Yükleme hızını iyileştirmek için birkaç seçeneğiniz var. İdeal olarak sitenize ve yıl boyunca beklediğiniz çeşitli trafik miktarlarına göre tasarlanmış yüksek performanslı web barındırma hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, web sitenizi güçlendirmenin teknik tarafını barındırma sağlayıcınızın kendi ekibine bırakan yönetilen barındırmayı da düşünmelisiniz.

Ayrıca, hem kendi ülkenizdeki hem de yurtdışındaki ziyaretçiler için sitenizi önemli ölçüde hızlandırabilecek bir içerik dağıtım ağını dikkate almaya değer.

• Hızlı site hızı SEO'yu artırabilir
• Hızlı site hızı, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar
• Yönetilen barındırma veya bir içerik dağıtım ağı ile site hızınızı artırabilirsiniz.

2. Hedef kitleniz ve birden çok ekran için tasarım yapın

Harika bir çevrimiçi mağaza fikriniz, müşterinizin beklentilerine mutlaka uymayabilir ve bu, sitenizi artan satışlar için optimize etmede ciddi bir engel olabilir.

Müşterilerinizin çevrimiçi beklentilerini ve markanızı nasıl gördüklerini anlamak için zaman ayırmak, mağazanızın alışveriş deneyimini optimize etmenin önemli unsurlarından biridir.

Stil, basitlik, daha büyük görseller ve daha özlü metinlere odaklanarak sitenizin görünümünü ve hissini iyileştirmeyi hedefleyin.

İyi tasarlanmış bir çevrimiçi mağaza, içeriği ekranın alt kısmında tutmaktan, boş alan veya büyük resimler kullanmaktan ve müşterinin daha fazlasını öğrenmek için kaydırmasına izin vermekten korkmaz - altta olan şey tatmin edici ve kaydırmaya değer olduğu sürece, ve alışveriş deneyimini daha da geliştirir.

Özünde: aşırı bilgi yüklemesinden kaçının.

Apple'ın web sitesi, Apple ürünlerini satın alan kişilerin net bir şekilde anlaşıldığını ve ziyaretçilerini kaydırmaktan korkmadığını gösteren, abartısız tasarımın en iyi örneğidir:

Bu deneyimin fark ekranlarında nasıl göründüğüne de dikkat etmek önemlidir. Tasarımınız mobil uyumlu olmalı ve her cihazda harika görünmelidir.

• Sadeliğe odaklanarak site tasarımınızı geliştirin
• Büyük resimler ve metin yardımı
• Ekranın altındaki şeyleri eklemekten korkmayın

3. Sitenizin navigasyonunu hassaslaştırın

Siteniz ne kadar basitse o kadar iyi ve ziyaretçileriniz için ne kadar az gezinme ve etkileşim o kadar iyi olur.

Siteniz, girişinin veya gezinmesinin bir parçası olarak yükleme çubukları veya hareket efektleri kullanıyorsa, sitenizin bilgilerine, ürünlerine ve hizmetlerine biraz daha hızlı erişim sağlamak için bunları kaldırmayı da düşünebilirsiniz.

Sitenizin daha hızlı bir deneyimi, hayati zaman alabilen (özellikle mobil kullanıcılar için) daha etkileşimli bir deneyime genellikle tercih edilir.

Site gezintinizi gözden geçirin ve tüm pazar teklifinizi mümkün olduğunca net bir şekilde göstermeyi hedefleyin - tüm ürün/hizmet yelpazenizi göstermek ile onları bulmayı kolaylaştırmak arasında bir denge kurun.

TH Baker'ın web sitesinde kullanılanlar gibi daha büyük açılır gezinme kutuları, çok sayıda ürün veya marka stoklıyorsanız, hem ana sayfanızın sadeleştirilmiş bir ilk izlenimini hem de kapsamlı ürün listelerini sunmanın etkili bir yoludur:

• Navigasyon söz konusu olduğunda, tüm ürünlerinizi göstermekle onları bulmayı kolaylaştırmak arasında bir denge kurun.
• Daha büyük açılır gezinme kutuları birçok ürünün gösterilmesinde etkili olabilir
• Yükleme çubukları ve hareket efektleri sitenizi yavaşlatabilir ve mümkünse kaldırılmalıdır.

4. Bilgilendirici, görsel içeriğe odaklanın

Reklamlarınız, sosyal medya etkinliğiniz ve markalı iletişimleriniz, potansiyel müşterilerinize ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi vermeye hizmet eder, böylece ziyaretçiler web sitenize geldiğinde tanıtım içeriğine devam etmenize gerek kalmaz.

Bunun yerine siteniz, müşterilerinizin şüphelerini ve itirazlarını giderecek ve onları satın almaya teşvik edecek değerli, doğru bilgileri kısaca sağlamalıdır.

Daha az yazılı içerikle görsel e-ticaret içeriğine odaklanın. Süper yüksek kaliteli görüntüler, 360° dönen görüntüler veya video açıklayıcılar, sunduğunuz şeyleri gerçekten göstermenin güçlü bir yoludur.

Site içi görselleriniz, markanıza bağlı yaşam tarzını da vurgulamalıdır.

Çok sayıda görsel içerik elde etmenin harika bir yolu, müşterilerinizden ürününüzü nasıl kullandıklarını gösteren resimlerle katkıda bulunmalarını istemektir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflar, potansiyel alıcılara güven aşılamanın en güçlü yollarından biridir.

Ayrıca birçok ürün, marka, hizmet ve lokasyonun kendilerini yalnızca görsel çekiciliklerinin gücüyle satabileceğini unutmayın.

Bu nedenle, büyük ürün görsellerini ve ilham verici yaşam tarzlarını öne çıkarmak için web sitenizde daha fazla birinci sınıf gayrimenkulden ödün vermeye değer:

• Site içeriğiniz tanıtım amaçlı değil bilgilendirici olmalıdır.
• Çevrimiçi görsel mağazacılığınızı geliştirmeye odaklanın – daha fazla görsel, daha az metin
• 360 derecelik resimler ve videolar, ürününüzü daha iyi göstermenize yardımcı olabilir
• Fotoğraflar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterilerinize ne beklemeleri gerektiğini göstermede oldukça etkili olabilir.

5. Ödeme engellerini kaldırın ve satın alma sürecini basitleştirin

Çevrimiçi mağazalar, ziyaretçilere işlemlerini tamamlamadan (hatta bazen başlayamadan) önce istenmeyen engeller sunarak kendilerini geride tutabilir.

Örneğin, haber bültenlerine kaydolmak için yıkıcı pop-up'lar, ek çapraz satış pazarlaması sürünerek veya hatta ziyaretçilerin devam etmeden önce kaydolmalarını gerektiren bir duvar, müşteri yolculuğunu raylarında durdurabilir ve insanları sitenizden uzaklaştırabilir.

Bunun yerine, bir pop-up veya ince çapraz satış reklamları yerine blogunuzda bir bülten kaydı gibi göze batmayan alternatifleri tercih edin.

Amacınız insanları satın alma bitiş çizgisine getirmektir, bu nedenle engelleri ortadan kaldırmanın yanı sıra, müşterilerin satın almasını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerekir.

Satın alma sürecini basitleştirmenin bazı yolları:

• Tahmine dayalı bir ürün arama işlevi ekleyin
• Ödeme işleminizi tek bir sayfaya dönüştürün ve formları geri alarak müşterilerinizin işini azaltın
• Kendini otomatik olarak tamamlamak için yalnızca bir sokak adı veya posta kodu gerektiren daha karmaşık bir adres alanı ekleyin
• Ödeme noktasında birden çok güvenilir ödeme ağ geçidi sunun
• Alışveriş yapanların istedikleri ürünü daha hızlı bulmasına yardımcı olacak bir satın alma rehberi sunun

6. Satın almayı teşvik etmek için müşteri güveni oluşturun

Müşterilerinizin güvenilir bir inceleme merkezi aracılığıyla incelemelerde sizin hakkınızda söyledikleri, kendiniz hakkında söyleyebileceğiniz her şeyden çok daha güçlü olabilir.

Sitenizde müşteri incelemelerine ve referanslarına yer vermenin en büyük gücü, müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almalarını engelleyebilecek şüphelerini ve belirsizliğini ortadan kaldırma yeteneğidir.

Sitenizde birkaç yüksek kaliteli güven belirteci kullanmak da yararlıdır, örneğin:

• Güvenilir inceleme sitelerinden alınan rozetler
• Google'ın Sertifikalı Mağaza rozeti
• Müşterilerinizin verilerini güvende tutmak için güvenilir bir SSL sertifikası
• Ürün ve hizmetlerinizin sertifikalı satıcısı olduğunuzu gösteren her türlü mühür, üyelik veya marka logosu

Çözüm

Özetle, harika bir çevrimiçi alışveriş deneyimine ulaşmanın önündeki en büyük engellerden biri, esasen eski bir web sitesidir.

İşletmeler, çevrimiçi gelişmelerle birlikte müşteri beklentilerinin ne kadar hızlı değiştiğini hafife alabilir - ve müşterilerin bir çevrimiçi mağazayla ilgili ilk izlenimleri, telefonlarında iyi görünmeyen yavaş, karmaşık, eski görünümlü bir web sitesiyse, o zaman çok bunun yerine hızlı bir şekilde tıklayıp rekabetten satın alması muhtemeldir.

Bir çevrimiçi mağazayı güncel tutmak, mutlaka periyodik, zaman alıcı revizyonlarla gerçekleşmek zorunda değildir.

Bir çevrimiçi mağazayı güncelleme işine, rekabetin gerisinde kalmaya karşı devam eden bir sigorta poliçesi gibi davranmak genellikle daha iyidir; sitenizin trafiğinde sürekli büyüme ve e-Ticaret dönüşüm oranını artırmak için tasarlanmış bir politika.

Çevrimiçi trendler sürekli değişiyor, bu nedenle her ay birkaç saatlik uzman site geliştirme süresine yatırım yapmayı düşünebilirsiniz.

Bu küçük ve sık yaklaşım, çevrimiçi mağazanızı sürekli güncel tutabilir, her zaman taze, çekici, müşterilerinizin değişen beklentilerini karşılar ve işinizi büyütmek için satışlarınızı artırır.