Daha İyi Yönlendirme Takibi ve Dağıtımıyla Yönlendirme Programları Nasıl Optimize Edilir?

Pazarlama çabalarımızdan hepimizin ihtiyaç duyduğu tek şey sonuçlardır. Her yıl marka raporları, pazarlamaya giderek daha fazla harcama yaptığımızı belirtiyor (2020 hariç), ancak daha fazla harcama, daha fazlasını elde etmekle gelmiyorsa, bunların hepsi boşuna. Örneğin, öncelikle yeni müşteriler edinmeye güvendiğiniz bir e-ticaret veya başka bir işletme yürüttüğünüzü varsayalım. Bu durumda, bunu yapmanın en etkili yollarından birinin ağızdan ağza pazarlama olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Ve insanları şirketinize kefil olmaya teşvik etmenin en iyi yolu, karşılığında onlara bir şey vermektir – eğer hizmetlerinizden yeterince memnun kalırlarsa, haberi yayacaklardır. Yönlendirme programları böyle çalışır.

Voucherify blogunda, tavsiye programları hakkında zaten birkaç kez yazdık. Bu nihai kılavuzda en iyi uygulamalar hakkında biraz bilgi edinebilir veya tavsiye programları hakkında bilinmesi gereken her şeyi öğrenebilirsiniz. Bugün izleme kısmından bahsedeceğim.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

İçindekiler

• Yönlendirme izleme yazılımının temelleri.
• Yönlendirme izleme yazılımına neden ihtiyacınız var?
• Tavsiye programınızı optimize etmenin beş yolu.

Yönlendirme izleme yazılımı tam olarak nedir?

İlk olarak, tavsiye programları hakkında kısa bir hatırlatma – iki tür vardır: tek yönlü ve iki yönlü. Tek taraflı bir tavsiye programında, yalnızca savunucular ödül alır - yeni müşterileri gelip paralarını mağazanızda harcamaya ikna etmek onlara kalmıştır. Böyle bir durumda, sonlarına ne kadar iş kaldığını göz önünde bulundurarak, yönlendirenler için gerçekten cazip bir ödül sağlamanız gerekir. Çift taraflı bir tavsiye programında, her iki tarafa da ödül verirsiniz - böylece sadece yönlendirenler değil, aynı zamanda hakemler de ekstra bir şey alır. Herkes mutlu!

Yönlendirme pazarlama platformlarının çoğu, yerleşik bir izleme özelliği ile birlikte gelir, ancak müşteriler için her zaman mevcut değildir (veya daha yüksek fiyatın arkasına gizlenmiştir).

Tavsiye programınızın zaten hazır ve çalışır durumda olduğunu varsayalım - hatta tavsiyeler yoluyla bazı yeni müşteriler edinmeyi başardınız. Öyleyse daha fazla neye ihtiyacın olabilir? Cevap, uygun bir takip sistemi. İşte nasıl yardımcı olabileceği.

Yönlendirme izleme yazılımına neden ihtiyacınız var?

Tavsiye programınız iyi düşünülmüş ve özenle hazırlanmış olsa bile başarıyı garanti etmez. Sonuçlarını takip etmek, müşterilerinizin teklifinizden tam olarak ne kadar memnun olduklarını size söyleyecektir. Tavsiye programı gerçekten o kadar iyiyse, artan sayıda tavsiye programı üyesi görürdünüz. Yönlendirme izleme, etkinliğini ölçmenize ve yönlendirmelerin işinizi nasıl etkilediğini görmenize olanak tanır. Peki referans takibi ile neler yapabilirsiniz?

• Müşteri memnuniyetini ölçmek – müşterileriniz işletmenizden ne kadar memnun olursa, tavsiye programınıza katılma olasılıkları o kadar artar.

• Yeni teşvikleri, katmanları ve fikirleri test etme – ilk tavsiye programınızı oluştururken varsayımlarda bulunmanız gerekir: teşvikleri seçin, katmanlar oluşturun ve programın tek taraflı mı yoksa iki taraflı mı olacağına karar verin. Yönlendirme izleme yazılımı ile eylemlerinizin etkinliğini kontrol edebilir, değişiklikleri uygulayabilir ve bunların yönlendirme programınızın etkinliğini nasıl etkilediğini görebilirsiniz.

• Tavsiyelerin satışlar üzerindeki etkisini belirlemek - çoğu durumda, iyi düşünülmüş bir tavsiye programı işletmelerin daha fazla satış yapmasına yardımcı olur, ancak emin olmak için somut verilere ihtiyacınız vardır. Yönlendirme izleme yazılımı size tüm sayıları verir: kaç hakemin katıldığı, programın ne kadar satış sağladığı ve - belki de en önemlisi - tavsiye programına kaç müşterinin katıldığı.

• Müşteri katılım oranı – kaç müşterinin programa katılmaya karar verdiğini bilmek çok önemlidir. Bu konudaki sonuçlar tatmin edici değilse, programı müşterilerinizin beklentilerine göre ayarlamanız gerektiğinin açık bir göstergesidir.

• Paylaşım oranı – her tavsiye programı üyesi, işletmeniz hakkındaki haberleri aktif olarak yaymayacaktır. Paylaşım oranını gerçek zamanlı olarak izlemeyi ve tavsiye takibi ile tavsiye programınızı daha da optimize etmek için bilgileri kullanmayı düşünün.

• Katman etkinliği – çok seviyeli bir yönlendirme programı yürütmeye karar verirseniz, eşiklerinin yönlendirenler için çekici olup olmadığını bilmek çok önemlidir. İnsanların ilk dönüm noktasına ulaştıktan sonra (örneğin, üç müşteriye atıfta bulunarak) okulu bırakma eğiliminde olduklarını varsayalım. İkinci aşamadaki ödülün yeterince çekici olmadığını veya yönlendirenlerden çok fazla çaba harcamanız gerektiğini gösterebilir.

Müşteri tavsiye programı yazılımınız olarak Voucherify'ı kullandığınızı varsayalım. Eğer öyleyse, tüm bu verileri ayrı bir tavsiye takip yazılımı olmadan takip edebilirsiniz – aslında, bilgilerin çoğu giriş yaptıktan ve tavsiye kampanyanızı seçtikten hemen sonra mevcuttur:

Tavsiye programınızı optimize etmenin beş yolu

Yönlendirme programlarını etkin bir şekilde optimize etmek için yukarıda belirtilen tüm verilerin izlenmesi ve analiz edilmesi çok önemlidir. Ancak beklenen sonuçları elde etmek için edinilen bilgileri nasıl kullanacağınızı öğrenmeniz gerekir. Tavsiye programınızı çok daha etkili hale getirmenin en az beş yolu vardır:

1. Atıfta bulunmayı olabildiğince kolay hale getirin.
2. Dağıtımın sorunsuz çalıştığından emin olun.
3. Tavsiye programınızda oyunlaştırmayı uygulayın.
4. Ödülleri ve seviyeleri değiştirin.
5. Sürekli test edin.

Başvuruyu olabildiğince kolay hale getirin

Müşteri katılım oranınızı çok düşük bulursanız, bu mutlaka programın kendisinin kötü tasarlanmış olduğu anlamına gelmez. Belki insanlar bulamıyor!

Müşterilerin tavsiye programınıza rastlama şansı olduğundan emin olun. O zaman, nerede reklamını yapmalısın? Hangi dağıtım kanallarının işletmeniz için en etkili olduğunun kanıtlandığına bağlıdır.

• Bülteninizin sağlam bir düzenli okuyucu grubu varsa, yalnızca tavsiye programı hakkında bir tane yazmak hiç de kolay değil.

• Bir SaaS şirketi veya çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, tüm müşterileri hesaplarında program hakkında bilgilendirin – dahili bildirim açılır pencerelerini kullanın veya programı bir sohbet robotunda tanıtın.

• Web sitenize bir üst çubuk veya bir alt çubuk ekleyin, böylece birisi ana sayfanızı her ziyaret ettiğinde, tavsiye programı hakkında bir hatırlatma alırlar.

• Müşterileriniz daha analog bir yaklaşımı beğeniyorsa, sevk programıyla ilgili broşürü ürünlerinin nakliyesine dahil edebilirsiniz. Onları bir arkadaşa (ya da arkadaşa) yönlendirmeye teşvik etmeli ve yönlendirmenin ödülü indirim ya da hediye kartı kredisi ise geri dönüşlerini daha olası hale getirmelidir.

• Tüm tavsiye sürecini açıklayan bir infografik veya bir açılış sayfası (veya her ikisi) oluşturun. Hikayenin en fazla birkaç cümleyle anlatılabildiğinden emin olun - atıfta bulunmak bir çile değil, zevkli bir deneyim (tatmin edici bir ödülle taçlandırılmıştır) olmalıdır.

Dağıtımın sorunsuz çalıştığından emin olun

Tavsiye programı yazılımınız harikalar yaratsa ve tek veya çift taraflı programlar oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olsa bile, kod dağıtımını planlamak için biraz zaman harcamak her zaman iyidir. Ancak iletişimin iki düzeyde sorunsuz yürümesi gerekir: şirketiniz ve tavsiye programı üyeleri (yönlendirenler) arasında ve yönlendirenler ve hakemler arasında - ancak yalnızca ilk kısımdan siz sorumlusunuz.

En iyi CRM'yi ararken, tavsiye programı yazılımınızla entegre olduğundan emin olun - entegrasyon, sorunsuz işbirliğini ve özel çözümlere erişimi garanti eder. İşte bir örnek: promosyon motorumuz – Voucherify – Braze ile entegredir.

Kupon, kullanıcıların her türlü pazarlama kampanyasını (kuponlar, hediye kartları, sadakat programları ve tavsiyeler) oluşturmasına izin verdiğinden, ancak birkaç mesajlaşma seçeneğiyle mükemmel bir eşleşmedir. Öte yandan Braze, e-posta (tabii ki), push bildirimleri, uygulama içi mesajlaşma ve afişlerle başlayarak müşterilerinize tavsiye kodları göndermek için birçok yol sunar.

Ancak tavsiye programınızın etkinliği açısından bu ne anlama geliyor? Voucherify ve Braze arka planda birlikte çalışırken, her tavsiye programı üyesini yeni ürünler, indirimli saatler veya promosyonlar gibi yenilikler hakkında otomatik olarak bilgilendirebilirsiniz. Bu düette, Voucherify yönlendirme kodlarını oluşturmaktan ve Braze'e göndermekten sorumluyken, Braze bunları yönlendirenlere hemen (veya programa göre) iletir.

Voucherify ve Braze'in güçleri bir araya geldiğinde, kişiselleştirilmiş kampanyalar, son derece özelleştirilebilir doğrulama kuralları, özel dağıtım ve süper hızlı pazara sunma süresi ile onları en iyi arkadaşa yönlendirme yazılımı haline getirir.

Braze'in dağıtım özellikleriyle Voucherify etkinliğini tam olarak nasıl artırabileceğinizi görmek için Mike'ın makalesini okuyun.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Tavsiye programınızda oyunlaştırmayı uygulayın

İnsanlar oyun oynamayı severler ve kazanacakları bir ödül varsa ciddi anlamda meşgul olurlar. Öyleyse neden tavsiye programınızı oyun benzeri bir deneyime dönüştürmeyi denemiyorsunuz?

Tabii ki, tavsiye programını oyunlaştırmak, söylenenden daha kolay kategoriye aittir - bir arkadaşına tavsiye et programınızdan iyi performans gösteren bir oyun yaratmak, olağanüstü bir fikir ve hatta daha iyi bir uygulama gerektirir.

Teorik olarak oyunlaştırma, daha fazla insanı tavsiye programınıza aktif olarak katılmaya teşvik etmek için tüm argümanlarla birlikte gelir. Oyunlaştırmanın her şeyi nasıl X kat daha iyi hale getirdiğini gösteren tonlarca internet araştırması var, ancak sevinçten zıplamaya başlamadan önce, bunun çok fazla çalışma gerektireceğini bilin. Eh, oyunlaştırma temeli olan bir tavsiye pazarlama yazılımınız varsa değil.

Bir bakıma, Voucherify, hem tavsiye hem de sadakat programlarında kullanabileceğiniz puan sistemi gibi oyunlaştırma özelliklerini zaten uygulamıştır. Belirli bir puana ulaşmak, yönlendirenlere daha iyi ödüllerle daha yüksek yönlendirme katmanlarına erişim sağlayacaktır. Puan sistemini savunucularınıza nasıl sunmak istediğiniz size kalmış. İşte size bir fikir – belirtilen kilometre taşlarına sahip bir ilerleme çubuğu:

İlerleme çubukları, bir kullanıcının daha yüksek bir katmana ulaşmak için kaç tavsiyeye ihtiyacı olduğunu ve hangi noktada ödül alacağını gösterebilir. Ve onlardan bahsettiğimize göre…

Ödülleri ve katmanları değiştirin

Yönlendirme programlarındaki en önemli şeylerden biri ödüllerdir. Yönlendirmeler yoluyla müşteri kazanmaya güvenmek istiyorsanız, yönlendirenlere ve hakemlere cazip ödüller sağlamanız gerekir. Ancak bu durumda “çekici” ne anlama geliyor? Ne yazık ki, bu sorunun herkese uyan tek bir cevabı yok (eğer – belki – nakit değilse). Bununla birlikte, her türlü işte kullanılabilecek kadar çok yönlü olan birçok ödül vardır.

İndirim kuponları ve hediye kartı kredileri, özellikle uzun vadeli hedefiniz sadık müşteriler kazanmaksa (bundan bahsetmişken, tavsiye programları sadakat programlarına mükemmel bir geçiş kapısı olabilir), hem yönlendirenleri hem de yönlendirilen müşterileri ödüllendirmenin harika bir yoludur.

SaaS müşterileri, öncelikle günlük olarak kullanıyorlarsa, ödül olarak bir abonelik uzantısını memnuniyetle karşılayacaktır. Hizmeti bir ay daha uzatmak, müşterileri şirketinizde daha uzun süre kalmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Bahsetmeye değer başka bir fikir, tavsiye programı üyelerini ürünleriniz veya hizmetlerinizle ödüllendirmektir. Bir şeyi ücretsiz olarak (aslında yönlendirme karşılığında) almak, şirketiniz hakkında daha iyi düşünmelerini sağlar ve müşterilerle ilişki kurmada önemli olabilir.

Katmanlara gelince - çok seviyeli tavsiye programları, şirketlerin bir tür FOMO deneyimi yaratmasına izin verir. Kullanıcıların ilk birkaç tavsiye için daha az çekici olan ödülü almasına izin verebilirsiniz, ancak - sabırlı ve yeterince kararlılarsa - puanlarını biriktirmeye ve gelecekte daha iyi ödüllerle değiştirmeye karar verebilirler. Seçimi onlara bırakın ve nasıl tepki verdiklerini görün!

Sürekli test edin

Yönlendirme programı üyelerinin tepkilerini kontrol etmek, programı yürütmenin en önemli unsurlarından biridir. Bu nedenle referans takibi çok önemlidir. Sağladığı veriler olmadan, tavsiye programında yaptığınız değişikliklerin onun etkinliğini iyileştirip iyileştirmediğini veya tam tersini özellikle söyleyemezsiniz.

Mükemmel tavsiye programı diye bir şey yoktur – beklentilerinizi aşabilir (ve umarım bu şekilde alırsınız!), ancak bu tam olarak eklenecek (veya çıkarılacak) hiçbir şey olmadığı anlamına gelmez. Her zaman iyileştirme için biraz yer vardır. Bu nedenle programınızı test etmek, yeni ödüller eklemek, puan atama sisteminde değişiklikler yapmak ve katmanları yeniden oluşturmak ara sıra yapılmalıdır. Yine de tüm testlere dikkat edin. Tepkilerini kontrol etmek için mümkünse küçük müşteri grupları için değişiklikler başlatın. Veya – daha da iyisi – her değişikliği A/B testi yapın.

Özet

Tavsiye programınızı daha iyi hale getirmek bir süreç ve uzun bir süreçtir. Bazı değişiklikleri geri almaya hazırlanın ve başarısızlıkları, şirketiniz ve tüm katılımcılar için tatmin edici, iyi organize edilmiş ve etkili bir yönlendirme platformu için gerekli adımlar olarak düşünün.

{{CTA}}

İlk tavsiye programınızı oluşturun

Ücretsiz başlayın

{{ENDCTA}}