Çarşı Sesi

Tüm alışveriş yapanların favorileri vardır. En sevdikleri cilt bakım ürünleri, ev dekorasyonu markaları ve evcil hayvan ürünleri. Ve hiç şüphe yok ki müşterileriniz sizi favori bir marka olarak görüyor. Ancak yeni müşterilere ulaşmak için perakende satış kanallarını büyütmeye odaklanmanız gerekiyor.

İyi tasarlanmış bir kanal satış stratejisi, en iyi sonuçları sunarak satışlarınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olur. Özellikle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle (UGC) dolu zengin bir ürün ayrıntı sayfasına sahip olmak, daha yüksek trafik alan, daha ilgi çekici ve daha yüksek performanslı bir ürün sayfası oluşturacaktır.

Ayrıca perakendecilerle ortaklık kurmak yeni kitlelere ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Satış kanalı nedir?

Satış kanalı, tüketicilerin markanızla ister ilk, ister yüzüncü kez buluştuğu yerdir. Bunlar kuruluşunuzun satış stratejisidir ve doğrudan satış kanallarını, dolaylı satış kanallarını ve dağıtım kanallarını içerir.

Çok kanallı bir deneyim müşteri kazanımını artırırken markanız için en uygun kanallara odaklanmak çok önemlidir. Kanal satış stratejinizi geliştirmek ve ürünlerinizi perakendecilerin dijital veya fiziksel mağaza raflarına yerleştirmek, mevcut müşterilerinizle bağlarınızı derinleştirecek ve yeni müşterilere ilham verecektir.

En iyi satış kanalları nelerdir?

Bir dizi farklı satış kanalı vardır ve bunların önemi, iş türünüze göre değişir. Genel olarak en iyi satış kanalları şunlardır:

• E-ticaret . Çevrimiçi olarak tamamlanan herhangi bir işlem
• Perakende . Bir işletme, mallarınızı Samsclub.com'da satmak gibi başka bir mağaza aracılığıyla satış yaptığında
• Pazar yerleri . Bunlara Amazon veya Etsy gibi geleneksel pazar yerleri veya sosyal medya platformları veya Shopify gibi modern pazar yerleri dahildir
• Doğrudan tüketiciye . Örneğin, Nike şortlarını doğrudan Nike'ın web sitesinden satın almak
• Toptan satış . Ürünlerinizi genellikle toplu olarak, daha sonra bunları perakende olarak satan işletmelere satmak

Perakende için satış kanalı stratejinizi nasıl güçlendirebilirsiniz?

Perakende satış yapan bir markaysanız, önemli perakendecilerde satışları nasıl artıracağınıza ve dönüşümü nasıl artıracağınıza dair ipuçları isteyeceksiniz. Perakende kanalı satış stratejinizi optimize etmenin en iyi üç yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Ürün detay sayfalarını geliştirmek için görselleri kullanın

Ürün detay sayfaları (PDP'ler), alışveriş yapanların bir perakendecinin sitesindeki belirli bir ürün hakkında ayrıntılı bilgi istediklerinde başvurdukları web sayfalarıdır. Alışveriş yapanlara, ürünü güvenle satın alabilmeleri için bilmeleri gereken her şeyi veriyorlar: renkler, boyutlar, malzeme, nakliye ayrıntıları ve "hemen satın al" düğmesi gibi bir harekete geçirici mesaj.

İyi hazırlanmış PDP'ler, alışveriş yapanların gerçekten satın alma işlemine gittiği yerdir. Marka güveni oluşturmaya, yeni müşteriler yaratmaya ve iadeleri ve şikayetleri en aza indirmeye yardımcı olurlar.

UGC fotoğraflarıyla PDP'leri güçlendirin

Görsel içerik bir PDP'nin çok önemli bir bileşenidir. Profesyonel ürün fotoğrafları harikadır ancak gerçek alışveriş yapanların fotoğrafları tüketicilerle bağlantı kurma konusunda daha iyidir. Fotoğraflar ve videolar da dahil olmak üzere görsel UGC'nin yer alması, tüketicilere ürünlerin gerçek hayatta nasıl göründüğüne, çalıştığına ve hissettirdiğine dair bir fikir veriyor.

Kendi araştırmamıza göre, ürün sayfalarındaki görsel UGC %45 gelir artışı, %31 dönüşüm artışı ve %16 daha yüksek sipariş değeri sağlayabilir. Sosyal medyadaki görseller, alışveriş yapanların PDP'den satın alma olasılığını 6 kat artırıyor.

Peki bu gerçek UGC'yi nasıl topluyorsunuz? İnceleme isteği e-postaları, sosyal medyada arama ve örnekleme programları dahil olmak üzere bunu yapmanın birkaç hızlı yolu vardır.

PDP'leri görsellerle doldurmak için örneklemeyi kullanın

Tüketicilere inceleme karşılığında denemeleri için bir ürün verdiğiniz ürün örneklemesi, UGC hacimlerini gerçekten artırabilir. Ürün örnekleme kampanyalarımız sayesinde, tüketicilerin %63'ünün bir şeyi denediğinde ürünü tekrar satın aldığını, %50'sinin bunun hayatlarında yeni bir temel haline geldiğini söylediğini ve %87'sinin ürünü veya markayı başkalarına tavsiye ettiğini gördük.

Sonuç açısından bakıldığında, yeni ürünler için hızlı bir şekilde 10-15 yorum alabildiğimizi görmek olumlu bir deneyim oldu

Hannah Kredich, Kategori Uzmanı, Petco

Örneğin Petco'nun Benekli Numune Alma Programı, Petco.com'daki dürüst incelemeler karşılığında markalardan evcil hayvan ebeveynlerine kasalar, evcil hayvan yiyecekleri, tasmalar ve ikramlar sunuyor. Kampanya, inceleme hacmini %405 artırdı, yorum puanlarında %9'luk bir artış sağladı ve çok sayıda sevimli evcil hayvan fotoğrafı getirerek markanın ve perakendecilerin görsel UGC'sini canlandırdı.

UGC'yi kanallar arasında görüntüleyin

UGC'yi her topladığınızda, görsellerin markanızla uyumlu olduğundan ve farklı perakende kanallarındaki tüketicilerinizde yankı uyandırdığından emin olun. Alışveriş yapanların güvenini korumak için, etkileyici içerikleri bu şekilde etiketlediğinizden emin olun ve sahte incelemeleri ayıklayacak şekilde içeriği denetlemek için bir strateji oluşturun. Veya yardımcı olması için bir içerik denetleme ortağıyla çalışabilirsiniz.

Perakendeci web sitelerinde incelemeler ve fotoğraflar dağıttığınızda, görsel UGC'yi paylaşmak, 1,3 milyar müşteriden oluşan ağımıza, heyecan verici ve özgün içerikle, bulundukları her yerde ulaşmanıza olanak tanır. Perakendecilerimiz, perakende sendikasyonla 20 kat daha fazla alışveriş trafiği görüyor.

İçerik sendikasyonu, markaların alışveriş deneyimlerini iyileştirmesine yardımcı olur. Alışveriş yapanların bilinçli ve kendinden emin satın alma kararları vermesine yardımcı olan, PDP'lerinizde bol miktarda yüksek kaliteli içeriğe sahip olmanızı sağlar. Tüketiciler görsel UGC'yi bir arkadaştan veya aile üyesinden tavsiye almaya benzer şekilde özgün ve güvenilir olarak algılıyorlar.

PDP'leri yüksek kaliteli görsellerle geliştirmek, dönüşümleri artırarak, güven oluşturarak ve doğrudan ve dolaylı satış kanallarında daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlayarak kanal satış stratejinizi önemli ölçüde iyileştirebilir.

Perakendeciler gibi dolaylı satış kanalları için birinci sınıf görseller sağlamak, ürününüzü satmalarını kolaylaştırır, bu ortaklarla ilişkinizi ve konumlandırmanızı geliştirir. Ayrıca platformlarında kalite düzeyini korumalarına da yardımcı olur.

2. Çevrimiçi perakendecilerle ilişkileri geliştirin

Perakende satış kanallarınızı en üst düzeye çıkarmak, perakendecilerle sağlam ilişkiler kurmanıza ve sürdürmenize bağlıdır. Dijital ve fiziksel raf alanı rekabetçidir ve perakendeciler başarınızda çok önemli bir oyuncudur. Amaçları satışları ve karları artırmaktır ve bunu müşterilerinin kim olduğunu ve ne istediklerini sıkı bir şekilde kavrayarak yaparlar.

Ortaklığınızın faydalarını en üst düzeye çıkarmak için perakendecilerle işbirliği yaparken esneklik ve uyarlanabilirliğin çok önemli olduğunu unutmayın. Birçoğu zaten markalarla çalışma konusunda onlarca yıllık deneyime sahip ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını biliyor.

Perakendecilerin gözünde öne çıkmak için UGC'yi kullanın

UGC, marka hikayenizi anlatmanıza yardımcı olur ve perakendecilere neyle ilgili olduğunuzu gösterir. Örnekleme, sosyal medya ve inceleme isteği e-postaları aracılığıyla incelemeleri ve müşteri fotoğraflarını toplamak, alışveriş yapanların siz ve ürünleriniz hakkında ne düşündüğüne dair fikir edinmenize yardımcı olur ve ürünlerinizin nasıl performans gösterdiğini gösterir.

Halı ve ev dekorasyonu markası Nourison, PDP'lerindeki içerik karışımını genişletip iyileştirerek perakende ortaklarını büyütmeye çalıştı. Nourison, müşterilerinin beden, stil ve fiyat konusunda benzersiz ihtiyaçları olduğundan alışveriş yapanların bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için UGC'ye güveniyor.

Nourison, UGC'yi Target.com da dahil olmak üzere dünya çapında 32 perakendeciye dağıtıyor ve perakende ortaklarına büyük değer sağlıyor. Marka, perakendecilerle ilişkilerini güçlendirmeye zaman ayırdığı için dönüşümlerde 4 kat, gelirde ise 3 kat artış elde etti.

Kazan-kazan perakendeci ilişkileri yaratın

Perakendeci ortaklıkları karşılıklı olarak faydalıdır. Birincisi, marka ve perakendeci farkındalığını artırırlar. Hayranlarınız ürünlerinizi büyük perakendecilerden alabileceklerini bildiklerinde, onları her zamanki Target veya Walmart mağazalarından teslim alabilirler. Bu bir kazan-kazan durumu.

Mevcut müşterilerinizi perakendecilere getirmeye yardımcı oluyorsunuz. Ve yeni alışveriş yapanlar, en sevdikleri mağazalarda başka şeylere göz atarken sizi bulacaklar.

Diğer bir fayda ise perakendeci ilişkilerinin müşteri getirilerini azaltabilmesidir. UGC, satın alımları etkiler ve gerçek alışveriş yapanlardan gelen geri bildirimleri ve ürünlerinizin gerçek kişiler tarafından giyilen veya günlük ortamlarda kullanılan fotoğraflarını görüntülemek, alışveriş yapanların bir ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını daha iyi anlamalarına yardımcı olur.

Ortak pazarlama, markalar ve perakendeciler arasındaki ortaklığın çok önemli bir yönüdür; her iki taraf için de farkındalığın artmasına ve büyümenin desteklenmesine yardımcı olur. Bu aynı zamanda yalın pazarlama ekiplerine sahip küçük işletmeler için de harika bir yaklaşımdır. Markalar ve perakendeciler, ortak bir kampanya üzerinde işbirliği yaparak birbirlerinin güçlü yönlerinden yararlanabilir ve yeni kitlelere ulaşabilir. Size zaten güvenen müşterileriniz, güvenlerinin bir kısmını ortaklık kurduğunuz perakendecilere kaydıracak ve bunun tersi de geçerli olacaktır.

3. Perakendedeki performans öngörülerini analiz edin ve karşılaştırın

Perakende satış kanalınızın çalışıp çalışmadığını nasıl bileceksiniz? Performansını izlemeniz ve verileri analiz etmeniz gerekir. Düzenli denetim ve analiz büyük fark yaratır. Ürünleriniz ne kadar iyi satılırsa, perakendecinin onları stoklamaya devam etme olasılığı da o kadar artar.

Ürün performansını değerlendirin

Walmart, markalarının UGC'lerinin ve ürünlerinin web sitesinde nasıl performans gösterdiğini anlamalarına yardımcı oluyor. Perakendecinin İçerik Kalite Puanı (CQS), sattıkları her ürün kategorisi için stil kılavuzları da dahil olmak üzere, markaların PDP'lerindeki içerik için açık ve nesnel standartlar sunar.

CQS, içeriğinizi bu kılavuzlara göre ölçer; bu, hangi öğelerin eksik olduğunu kolayca görmenizi sağlar. Ayrıca size nerede gelişebileceğinizi de söyler. Bu analizler, tahminleri ortadan kaldırarak içeriğinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olabilir.

Performansınızı değerlendirmenin başka bir yolu da Bazaarvoice'un duyarlılık analizi, UGC performans takibi, sosyal analizler ve rakip öngörülerini içeren Premium Ağ Analizleri'dir. Müşterilerin ürünleriniz hakkında söylediklerini daha iyi anlayıp takip ederek perakende satış kanallarınızı optimize edebilirsiniz.

İçgörüleri ortaya çıkarmak, daha yüksek tıklama oranları, ürün keşfi ve sonuçta satın alma işlemlerini artırmanıza yardımcı olabilir.

Birleşik Krallık merkezli perakendeci Argos, hızlı bir şekilde UGC oluşturmak için örneklemeyi kullanıyor. Alışveriş yapanların yeni ürünleri piyasaya sürülmeden önce test etmelerine izin vermek, perakendecinin daha ürün satın alınmaya hazır olmadan önce yorumları toplamasına ve öne çıkarmasına yardımcı olur.

Argos UGC'yi ne kadar erken toplayabilirse, ürünleri ve pazarlama mesajlarını iyileştirme fırsatlarını o kadar erken tespit edebilir. Çevrimiçi alışveriş yapanlar UGC ile etkileşime girdiğinde Argos, mobilde %53, masaüstünde %51 ve uygulamasında %45 oranında dönüşüm artışı elde ediyor.

Verileri analiz edin ve optimize edin

UGC kampanyalarınızdan elde edilen verileri incelemek, tüketicilerin ürünleriniz ve markanız hakkında bir bütün olarak ne hissettiğini size anlatabilir. Hangi ürünlerin iyi performans gösterdiğini, hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Alışveriş yapanların UGC'yle ve PDP'lerinizin diğer özellikleriyle nasıl etkileşim kurduğunu takip edebilir ve bunun satışları nasıl etkilediğini belirleyebilirsiniz. Ağımız genelinde, alışveriş yapanlar sınıfının en iyisi sitelerde UGC ile etkileşimde bulunduğunda markaların %136'lık bir dönüşüm oranı ömrü gördüğünü tespit ettik.

Ayrıca hangi PDP'lerin yeterli inceleme kapsamına sahip olmadığını göreceksiniz, böylece UGC toplama stratejilerinizi ne zaman örnekleme yoluyla veya satın alma sonrası e-postalar göndererek güçlendireceğinizi bileceksiniz.

Petco, içerik toplamak ve alışveriş yapanlarla etkileşim kurmak için sattığı markalarla işbirliği yapıyor; sendikasyon, perakendecinin toplam inceleme hacminin yaklaşık %80'ini oluşturuyor.

Bir yoruma sahip köpek maması ürünlerinin ürün başına gelir oranı, hiç yorum yapılmamasına göre %20, bir ürün en az beş yorum aldığında ise %43 daha yüksektir. Genel olarak, Petco'nun web sitesindeki yorumlarla etkileşime geçen tüketiciler için dönüşüm oranları %8 daha yüksek, ziyaretçi başına gelir ise %15 daha yüksek.

Perakende satış kanallarınızı artırmak için UGC'yi nasıl optimize edebilirsiniz?

Perakende için sağlam bir kanal satış stratejisi oluşturmak yalnızca markalar için bir seçenek değil, aynı zamanda bir zorunluluktur. PDP'leri ilgi çekici görseller ve diğer UGC'lerle geliştirmek, perakendecilerle anlamlı ilişkiler geliştirmek ve performans ölçümlerini düzenli olarak analiz etmek gibi temel unsurları anlamak ve optimize etmek, perakende kanalı satışlarınızın tüm potansiyelini açığa çıkarabilir.

Bu en iyi uygulamalar yalnızca ürünleri alışveriş yapanların önüne koymakla kalmayacak, aynı zamanda güven inşa edecek, etkileşimi derinleştirecek ve ilk kez alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştüren bütünsel bir alışveriş deneyimi yaratacak. Doğru strateji ve araçlarla erişiminizi ölçeklendirebilir, gelirinizi artırabilir ve yeni ve mevcut alışveriş yapanların favorisi olarak yerinizi güvence altına alabilirsiniz.

Bazaarvoice'un benzersiz perakendeci programları, UGC stratejinizi optimize etmek ve perakende kanalı satışlarınızı artırmak için harika bir yerdir. Daha fazla bilgi edinmek için satış yaptığınız perakendeciyi/perakendecileri tıklayın:

ÖNE ÇIKAN MASTERCLASS

Markaların ve perakendecilerin bundan sonra Zarina Stanford'a yönelmesi gereken yer

Buraya bak