Sadakat Programlarını Hız ve Düşük Gecikme için Optimize Etme

Her saniyenin önemli olduğu bir dünyada, markalar artık optimum hız ve düşük gecikme süresi için kullanıcı yolculuklarında ince ayar yapma ihtiyacının farkına varıyor; aynı şey sadakat programları için de geçerli. Ancak bir ödül programını ayarlamak yalnızca müşterileri memnun etmekle ilgili değildir; aynı zamanda anında hissedilen bir sadakat deneyimi sunmak için doğru teknolojiden yararlanmakla da ilgilidir.

Bu makalede, sıfır kesinti süresi , düşük gecikme süresi ve hızlı yanıt süreleri sağlayan sadakat teknolojisine odaklanarak ödül programınızı nasıl süper hızlı hale getirebileceğiniz ele alınmaktadır.

Temel sadakat programı ölçümleri

Eğer işin tarafındaysanız, en popüler sadakat KPI'larına (kayıt oranları, CLV, satın alma oranları ve benzeri) aşina olduğunuzdan eminim. Ancak sadakat programları yalnızca iş ve pazarlama alanında mevcut değildir; özellikle çok kanallı ve büyük ölçekli dağıtımlar bağlamında belki de büyük bir teknolojik zorlukturlar.

Sadakat programınızı hız ve dayanıklılık açısından optimize etmeye başladığınızda bilmeye değer temel teknik terimlere kısa bir genel bakış burada verilmiştir:

1. Sadakat gecikmesi

Sadakat programlarındaki gecikme, bir kullanıcının etkileşimi (puan kullanma veya ödüllere erişim gibi) ile sistemin bu etkileşime verdiği yanıt arasındaki zaman farkıdır. Düşük gecikme için optimizasyon, üyelere anında sadakat deneyimi sağlamak açısından çok önemlidir.

2. Sistem kesintisi ve çalışma süresi

Sadakat programlarındaki kesinti, programın veya sistemlerinin çoğunlukla bakım, güncelleme veya teknik sorunlar nedeniyle çalışır durumda olmadığı dönemleri ifade eder. Kesinti sırasında üyeler programa erişemez, bu da hayal kırıklığına neden olur ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler.

Sistem çalışma süresi, sadakat programının ve ilgili sistemlerin çalışır durumda olduğu ve kullanıcılar için kullanılabilir olduğu sürenin yüzdesini ifade eder.

3. İşlem hızı

İşlem hızı, sadakat sistemi içerisinde bir işlemin işlenmesi ve tamamlanması için gereken süreyi ifade eder. Bu işlem, sadakat puanlarının kazanılması veya kullanılması ya da kullanıcının hesap bilgilerinin güncellenmesi gibi faaliyetleri içerebilir.

4. Sistem ölçeklendirme

Sadakat programları bağlamında sistem ölçeklendirme, sadakat programının temel altyapısının, programın boyutu veya kullanıcı tabanı büyüdükçe artan miktarda veriyi, kullanıcı etkileşimlerini ve işlemleri uyarlama ve yönetme yeteneğini ifade eder. Bir sistemi ölçeklendirmek, performanstan ödün vermeden daha yüksek düzeydeki talebi karşılamak için sunucular, veritabanları ve işlem gücü gibi kaynaklarının ayarlanmasını veya genişletilmesini içerir.

5. API'ler

Basit bir ifadeyle API'ler (Uygulama Programlama Arayüzleri), farklı yazılım programlarının birbirleriyle konuşmasına yardımcı olan köprüler gibidir. Sadakat programları söz konusu olduğunda API'ler, programın mağazadakiler, çevrimiçi mağazalar, mobil uygulamalar veya müşteri veritabanları gibi diğer sistemlerle sorunsuz çalışmasını sağlamak için gereklidir.

6. Web kancaları

Sadakat programlarında web kancaları, sistemlerin belirli olaylar meydana geldiğinde otomatik olarak birbirlerine bildirimde bulunmasına olanak tanıyan gerçek zamanlı iletişim araçları olarak hizmet eder. Sadakat programı ile harici sistemler arasında anında güncelleme yapılmasını sağlayarak kullanıcı eylemlerine zamanında yanıt verilmesini sağlarlar.

Daha büyük bir ölçeğe hazırlanmak için üye davranışı nasıl haritalandırılır?

Dayanıklı sadakat programlarının teknik şartlarını anlamak yalnızca bir başlangıç ​​noktasıdır. Bir sonraki adım, sistemdeki potansiyel yükü tahmin etmek için program mekanizmalarını parçalara ayırarak ve sadakat platformunda test edilecek zamana duyarlı bir kullanım senaryosu tasarlayarak bir sadakat programının performans yönünü analiz etmektir. Sadakat platformundaki yükün tahmin edilmesiyle ilgili temel parametreler şunlardır:

1. Üye kaydı

Ortalama aylık kayıt oranlarını analiz edin ve sistemde yeni üyelik oluşturma, sadakat kartı oluşturma ve atama veya karşılama puanları verme gibi kayıtla ilişkili tüm iş akışlarını tanımlayın.

2. Sadakat işlemleri

İşleme dayalı bir bağlılık programı yürütüyorsanız son 12 aydaki bağlılık işlemlerinin sayısını analiz edin . Her işlem, sadakat bakiyesinin atanmasını ve yeniden hesaplanmasını tetikleyecektir; bu da trafiğin yoğun olduğu durumlarda sadakat sisteminizi zorlayabilir.

3. Ödül eylemlerini tetiklemek

İşlemlerin yanı sıra, üyelerin puan karşılığında gerçekleştirebilecekleri pek çok başka kazanç kuralı (ödül eylemleri) olabilir (bir profili tamamlamak, doğum günlerini kutlamak veya bir arkadaşa tavsiyede bulunmak gibi).

Bu noktaları göz önünde bulundurun ve özel bir etkinliği başarılı bir şekilde kaydedip işlemek ve sonuç olarak sadakat bakiyesini güncellemek veya anında ödülü işlemek için kaç API çağrısına ihtiyacınız olduğunu tahmin edin.

4. Bağlılık verilerini senkronize etme

Verileri ve eylemleri bağlılık sisteminizin kullanabileceği niteliklere ve olaylara dönüştürerek veri modelini erkenden doğrulamalı ve tanımlamanız gerekir.

Bu adımda, veri senkronizasyonunun sıklığını da planlamanız gerekir (ister gerçek zamanlı olsun, isterse tahmini zamanlarda toplu olarak gerçekleştirilen eşzamansız eylem olsun). İdeal senaryoda müşteri verilerinin her iki sistemde de güncel olmasını sağlamak için sadakat sisteminiz ile CRM/CDP platformu arasında çift yönlü veri senkronizasyonu kurmalısınız.

5. Ödüllerin kullanılması ve diğer üye etkinlikleri

Üyeler yalnızca puan toplamakla kalmayacak, daha da önemlisi bunları harcayacak. Sadakat sisteminizi zirvelere hazırlamak için üye başına aylık ortalama ödül kullanım sayısını tahmin edin. Bir ödül için puan alışverişinin buzdağının yalnızca görünen kısmı olduğunu unutmayın; çünkü ödül uygunluğunu yeniden hesaplamak için arka planda birçok başka süreç çalışacaktır, örneğin:

• Üye işlem geçmişini günde X kez görüntülüyor.
• Üye X ürün koleksiyonunu günde X kez görüntülüyor.
• Üye günde X kez uygulamaya giriş yapıyor.
• Üye ödemeyi X kez görüntülüyor.
• Üye, müşteri cüzdanını günde X kez görüntülüyor.
  

İşleri daha da karmaşık hale getirmek için üyeler, tüm temas noktalarında puan bakiyelerini kontrol etme veya ödülleri kullanma gibi sadakat programı etkinliklerine erişebilmeli ve bunları yönetebilmelidir.

6. Yalnızca üyelere özel teklifler

Aylık olarak her üyeye sunulan kişiselleştirilmiş tekliflerin sayısını tanımlayarak, teklif bildirimleri ve kullanımla ilgili API çağrılarının veya web kancalarının aylık sayısını tahmin edebilirsiniz.

Bu tahmin, pazarlama faaliyetlerinizin sistemi aşırı yüklemeden kampanya yürütmesini kolaylaştıracaktır. Ve bu yalnızca planlanmış kampanyalar için geçerlidir; üye başına mevcut tekliflerin dinamik olarak görüntülenmesi gibi daha dinamik bir sadakat deneyimi arıyorsanız, çok daha büyük bir işlem gücüne bakıyorsunuz demektir.

7. Sadakat iletişimi

Teklif türlerini ve sıklığını tanımlayarak, farklı iş akışlarını desteklemek için kanal sayısını ve mesajlar arasındaki gecikmeyi tahmin edebilirsiniz; karşılama , yeniden katılım veya üst satış iş akışlarını düşünün.

İyi uygulanan herhangi bir program, yeni bir seviyeye ulaşma veya ödül kazanma gibi sadakat programı etkinlikleri için de otomatik uyarılara ve mesajlara ihtiyaç duyar. Bu, müşterilerle zamanında iletişim kurulmasını, onların bilgilendirilmesini ve sadakat programına katılmalarını sağlar; genellikle bu kullanım örneklerini desteklemek için web kancaları kullanılır.

Denetim tamamlandıktan sonra, ilk POC'yi oluşturmaya ve seçtiğiniz sadakat teknolojisi tedarikçiniz gibi iç ve dış paydaşlarla yapacağınız görüşmelerde mutlaka ortaya çıkacak aşağıdaki soruları yanıtlamaya hazırsınız.

• Üyelerin aylık tahmini işlem sayısı nedir?
• Üye başına aylık tahmini ödül eylemi sayısı nedir?
• Üye başına ayda tahmini ödül kullanım sıklığı nedir?
• Daha hızlı işleme için API çağrılarının sayısını azaltmak ve yükleri en aza indirmek için hangi API uç noktalarının önbelleğe alınması veya optimize edilmesi gerekir?
• Bir üye ayda kaç kez sadakat verilerini kontrol edip yenileyecek?

Web kancaları veya API'ler – sadakat performansı için hangisi daha iyi?

Web kancaları, sadakat programınızdan gerçek zamanlı güncellemeler veya uyarılar almak için değerli bir araçtır. Bir müşterinin yeni bir sadakat düzeyine ulaşması veya bir ödül kazanması gibi hızlı eylem gerektiren durumlarda özellikle faydalıdırlar.

Bağlılık programınız kapsamında müşteri ayrıntılarını kontrol etmek veya puanları ve kuponları kullanmak gibi bilgileri almak için API'ler gereklidir. Raporlar, analizler veya özel uygulama geliştirme için belirli verilere ihtiyaç duyduğunuzda özellikle değerlidirler.

Sonuç olarak web kancaları, sadakat programınızdaki etkinliklere hızlı yanıtlar verme ve hızlı güncellemeler sunma konusunda mükemmeldir. Öte yandan, API'ler belirli verileri almak için daha uygundur; bu da onları ayrıntılı sorgular veya entegrasyonlar gerektiğinde ilk tercih haline getirir. Başarılı bir sadakat programı dağıtımı için her ikisinin bir karışımını kullanmanızı öneririm.

Sadakat programınızın performansını nasıl optimize edebilirsiniz?

Büyük ölçekli bir ödül programının hızının optimize edilmesi, altyapı, kod ve genel sistem mimarisi dahil olmak üzere sistemin çeşitli yönlerinin ele alınmasını içerir.

Göz önünde bulundurabileceğiniz bazı stratejiler şunlardır:

1. Önbelleğe almayı uygulayın

Önbelleğe alma, veri alımını daha hızlı ve daha verimli hale getirmek, gecikmeleri ve sunucu iş yükünü azaltmak için sık kullanılan verileri hızlı erişimli bir depolama alanında depolama yöntemidir. Kullanıcı profilleri, bağlılık puanları ve ödüller gibi sık erişilen verileri depolamak için önbelleğe alma mekanizmalarını uygulayın. Bu, veritabanı sorgularını önemli ölçüde azaltabilir ve yanıt sürelerini iyileştirebilir.

2. Veritabanlarını optimize edin

Sorguları iyileştirerek ve dizinleri doğru şekilde ayarlayarak veritabanı aramalarını daha hızlı yapın; Bir sistemin darboğaza dönüşmesini önlemek için iş yükünü birden fazla veritabanı örneğine yaymayı düşünün.

3. Yük dengelemeyi tanıtın

Gelen trafiği birçok sunucu arasında eşit şekilde paylaşmak , bazılarının aşırı yüklenmesini önlemek ve kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak için yük dengelemeyi kullanın.

4. İçerik Dağıtım Ağını (CDN) kullanın:

İçerik Dağıtım Ağı (CDN), gecikmeyi azaltarak ve yükleme sürelerini iyileştirerek kullanıcılara resimler ve komut dosyaları gibi web içeriğini daha verimli bir şekilde sunmak için tasarlanmış dağıtılmış sunuculardan oluşan bir ağdır. Statik varlıkları (resimler, stil sayfaları, komut dosyaları) önbelleğe almak ve son kullanıcılara daha yakın bir yerde sunmak için bir CDN kullanın, gecikmeyi azaltın ve sayfa yükleme sürelerini hızlandırın .

5. Eşzamansız işlemeyi uygulayın

Kullanıcı noktalarını güncelleme veya bildirim gönderme gibi gerçek zamanlı olmayan görevler için eşzamansız işleme uygulayın. Bu, sistemin çok sayıda isteği kullanıcı arayüzünde gecikmelere neden olmadan işlemesine olanak tanır. Neden? Senkronize işlem, görevler için tek tek sırada beklemeye benzerken, asenkron, görevleri bağımsız olarak, tek seferde, beklemeden yerine getirir.

6. Performansı ve güvenliği yakından takip edin

İşlerin ne kadar iyi çalıştığını takip eden ve yanıt sürelerini, hata oranlarını ve kaynak kullanımını kontrol ederek sorun olması durumunda uyarı alan bir sistem oluşturun. Güvenlik açıklarının performansı ve güvenilirliği etkileyebileceğini unutmayın; yeni sorunlara yol açmadıklarından emin olmak için üretime dağıtmadan önce hazırlık ortamındaki tüm optimizasyonları kapsamlı bir şekilde test ettiğinizden emin olun. Ayrıca sistemin performansını sürekli olarak izleyin ve gerçek dünyadaki kullanım kalıplarına göre gereken ayarlamaları yapın.

7. Otomatik ölçeklendirmeyi tanıtın

Örnek sayısını trafik modellerine göre dinamik olarak ayarlamak için otomatik ölçeklendirme mekanizmalarını uygulayın. Bu, sadakat sisteminin değişen yükleri verimli bir şekilde yönetebilmesini sağlar.

8. Sadakat deneyimini optimize edin

HTTP isteklerinin sayısını en aza indirerek , tarayıcı önbelleğe alma özelliğini kullanarak ve görüntüler ve komut dosyaları için yavaş yükleme kullanarak sadakat ön uç bileşenlerini optimize edin.

Sadakat programınızın hızını nasıl test edebilirsiniz?

Söylendiği gibi - denemeden bilemezsiniz. Sadakat performansının test edilmesi tam olarak bu şekilde çalışır. Bağlılık mimarinizin dayanıklılığını tahmin etmek için sahte bir bağlılık senaryosu modellemeli ve bunu ayrı bir ortamda çalıştırmalısınız.

Test edilmeye değer, zaman açısından kritik bir kullanım senaryosuna örnek olarak, satın alma işlemi gerçekleştiren ve gerçek zamanlı satın alma sonrası deneyiminde artık güncellenen bağlılık bakiyesini kontrol etmek için bir uygulamayı açan X sayıda tüketiciyi ele almak verilebilir.

Analizin amacı , bir işlemle kazanılan puanları hesaplamak için gereken süreyi izlemek olmalıdır; böylece uygulama, paralel olarak yürütülen müşteri yolculuklarının toplam sayısını (dakika başına API istekleri) ölçerken bir tüketicinin hak ettiği ödülleri görüntüleyebilir.

Bu tür bir testi çalıştırarak, sisteminizin kaç eşzamanlı üye siparişi ve gerçek zamanlı nokta işlemeyi destekleyebileceğini ve ortalama API yanıt sürelerinin ne kadar olduğunu öğreneceksiniz.

Bağlılık programı performans testi nasıl yapılır?

Bekleyebileceğiniz sonuçlar hakkında size bir fikir vermek için Voucherify düzenli performans raporları çalıştırır. Son zamanlarda, önde gelen uluslararası akaryakıt distribütörü ve perakendecisi, uluslararası sadakat programlarını kesinti olmadan yönetmek için bir sadakat analizi yapmamız için bize başvurdu.

Bu örnekte Voucherify sadakat motoru, ortalama API yanıt sürelerinin 50 ms'nin altına düşmesiyle büyük miktarda eşzamanlı üye siparişini kolayca yönetebilir. Bir satın alma işleminden sonra sadakat puanlarının hesaplanması ve tahakkuk etmesi 5000 rpm'de ortalama 2 saniye sürdü. Ticari anlamda API, dakikada 2500 son müşterinin sipariş vermesini ve güncellenmiş sadakat bakiyelerini doğrudan ödeme sırasında kontrol etmesini kolaylıkla destekleyebilir.

Bağlılık puanı işlemeye yönelik ortalama gecikmeyi burada bulabilirsiniz. Y ekseni saniye cinsindendir.

Voucherify sadakat programı performansını optimize etmeye nasıl yardımcı olur?

Voucherify, aynı anda büyük ölçekli sadakat dağıtımlarına hizmet etmek üzere tasarlanmış, bulutta yerel bir SaaS sadakat motorudur . Bu bulutta yerel yaklaşım, geliştirme felsefemizin temelini oluşturur.

Sadakat teknolojimizin hızını ve dayanıklılığını artırmak amacıyla, en iyi sadakat performansına yönelik çeşitli en iyi uygulamaları hayata geçiriyoruz:

• Voucherify, ani trafik artışlarını karşılamak için kullanımı yaklaşık %50 kapasitede tutarak önemli kaynak arabellekleriyle çalışır.

• Altyapımız, yeni AWS düğümlerinin Kubernetes kümesine 1-2 dakika içinde hızla eklenmesine, uygulamaların 15-30 saniyede başlatılmasına ve Postgres veri tabanının sıfır kesinti süresiyle ölçeklendirilmesine olanak tanıyan durum bilgisiz uygulama mimarisiyle AWS tarafından kolaylaştırılan otomatik ölçeklendirmeyi içerir. yük devretme yapılandırmasına sahip multi-AZ kurulumu.
  

• Standart yasal trafiğinizi etkilemeden kontrolsüz patlamaların (örneğin, yanlış yapılandırılmış 3. taraf entegrasyonları) azaltılmasına yardımcı olabilecek API hız sınırlama stratejilerini (dakika başına paketler, proje başına) kullanırız.

• Dahili önbelleğe alma mekanizmalarını birden fazla düzeyde (bellek içi, Redis ve Postgres dahil) uyguluyoruz.

• Zaman uyumsuz işleme için kritik olmayan işlemleri kuyruk sistemlerimize aktarıyoruz . Bu teknik yalnızca daha hızlı API yanıtlarına olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kaynak açısından daha verimli olan toplu işleme olanak tanır ve arıza durumunda yeniden deneme olanağı sunar.
  

• Özel gereksinimler ve API yanıt süreleri için Voucherify, abonelik süresi boyunca her zaman belirli bir hizmet düzeyini garanti etmek amacıyla SLA'lar (Hizmet Düzeyi Anlaşmaları) sunar.
  
  
• Voucherify, birden fazla müşterinin birbirlerinin verilerine erişmeden altyapı ve uygulama kaynaklarını güvenli bir şekilde paylaşmasına olanak tanıyan çok kiracılı olacak şekilde tasarlanmıştır. Paylaşılan kümelerimizde şu anda toplam 100 milyonun üzerinde müşteriyi işliyoruz ve bunların 20 milyondan fazlası sadakat programlarının üyesidir . Ancak birçok kurumsal müşterimiz için trafiğini çok kiracılı kümeler üzerinden yürütmek bir seçenek değildir. Bu durum için ideal bir çözüm, büyük ölçekli sadakat dağıtımlarını ( 100 milyon üyeye kadar) mümkün kılan özel bir altyapı kümesidir .

Sonuçlar

Kârlı bir sadakat ekosistemi oluşturmak yalnızca müşterileri mutlu eden ödüllerle ilgili değildir, aynı zamanda anında sadakat deneyimi sağlayan bir ödül programı oluşturmak için uygun sadakat teknolojisinden yararlanmakla da ilgilidir. En iyi SRE uygulamalarını uygulayarak ve sadakat yolculuğunuzun haritasını çıkarmanın hemen başlangıcında performansı göz önünde bulundurarak, kendinizi uzun vadeli başarıya hazırlarsınız.

{{CTA}}

Voucherify ile sadakat programınızı oluşturun

Hadi Konuşalım

{{ENDCTA}}