Sipariş Onay E-postaları Müşterilerinizi Memnun Etmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Sipariş onay e-postalarını düşündüğünüzde, muhtemelen sipariş makbuzunuzu paylaşan sıkıcı bir e-posta hayal ediyorsunuz.

Genellikle, bu e-postalar için fazla bir şey yoktur; çok fazla renk yok, çok az resim var ve kopya kesinlikle bilgilendirici.

Evet, müşterinin siparişinin tamamlandığını onaylamanız ve ürünlerinin yolda olduğunu açıklamanız gerekiyor. Ancak bu e-postaların açılma oranı yaklaşık %60 olduğundan, sipariş onayı e-postalarınızla daha fazlasını yapma fırsatınız vardır.

Halihazırda sahip olduğunuz bir müşteriden tekrar iş almak her zaman daha kolaydır. Ek satış ve çapraz satış fırsatlarını, paylaşabileceğiniz ilginç içerikleri ve sipariş onayı deneyimi sırasında müşterilerinizi memnun etmenin diğer yollarını düşünün.

Bu makale, sipariş onay e-postalarının müşterilerinizi memnun etmenize ve gelecekteki satın almaları artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini size gösterecektir.

Sipariş onay e-postası nedir?

Satıcılar, bir sipariş için ödeme yaptıktan ve ödeme yaptıktan sonra bireysel müşterilere bir sipariş onay e-postası gönderir. Hem geri dönen hem de yeni müşteriler bunları her siparişten sonra almalıdır.

Bu, müşteri tarafından bir e-ticaret sitesinde gerçekleştirilen bir eylemin doğrudan bir sonucudur.

Bu e-postalar genellikle sipariş tarihi, satın aldıkları ürün, satın alma toplamı, fatura bilgileri, müşterinin gönderim adresi, gönderim yöntemi ve tahmini teslimat tarihi dahil olmak üzere alıcının sipariş onay ayrıntılarını içerir.

Sipariş onayı e-postası genellikle daha büyük bir satın alma sonrası işlemsel e-posta akışının parçasıdır ve siparişleri evlerine ulaşırken müşterilerle nakliye ve son kilometre teslimat güncellemelerini de paylaşır.

Bahsetmemek gerekirse, bu işlem akışları daha kapsamlı bir e-posta pazarlama stratejisinin yalnızca küçük bir parçasıdır, ancak daha fazla değilse, gönderdiğiniz diğer kampanyalar kadar eşit derecede önemlidir.

Sipariş onayı e-postaları nasıl çalışır?

Onay e-postaları, otomatik sipariş işleme sisteminin bir parçasıdır.

Kullandığınız platforma bağlı olarak, müşteriye bir onay e-postası göndermeden önce aşağıdakiler dahil tüm doğru bilgilerin ve sipariş ayrıntılarının mevcut olduğundan emin olur:

• müşterinin adı
• Gönderi Adresi
• Fatura Adresi
• Ödeme şekli
• Ve sevk edilecek ürünler

Bu e-posta, birisi bir e-ticaret mağazasında gerekli adımları izledikten sonra "Siparişi Onayla" veya "Siparişi Ver" düğmesini seçtiğinde tetiklenir.

Fatura bilgileri onaylanırsa sipariş onaylanır ve hemen bir e-posta gönderilir.

Bir sipariş onayı e-postası müşteri memnuniyetini nasıl artırabilir?

Müşteriniz zaten bir işlemi tamamlamış olduğundan, sipariş onay e-postalarının süper "satış" olması gerekmez.

Ancak yine de müşteriyle olan ilişkinizi beslemenin ve onlarda markanız hakkında olumlu bir izlenim bırakmanın yolları var.

İşte bunu nasıl yapabileceğinize dair birkaç örnek.

1. Müşterilere güvence sağlayın

Müşteriler, bir ürünü satın aldıktan hemen sonra bir e-posta beklerler. Bir tane göndermezseniz, akıllarına gelen ilk düşünce, az önce dolandırıldıkları olur. Eminim hepimiz oradaydık, ne yazık ki!

Sipariş onayı e-postaları, müşterilere işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştiğine dair elektronik bir iz verir. Bu, onlarda hemen güven oluşturur ve dolandırılmadıklarını bilerek arkalarına yaslanıp rahatlayabilirler.

E-posta ayrıca sonraki adımları ve müşterinin teslimat için gönderi bilgilerini ve sipariş takip numarasını ne zaman alması gerektiği, müşterinin herhangi bir ürünü iade etmesi gerekiyorsa ne yapması gerektiği ve desteğinizle nasıl iletişime geçebilecekleri gibi nelerin beklendiğini de belirtmelidir. yardıma ihtiyaçları varsa ekip.

2. Müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmaya yardımcı olun

Sadık ve geri dönen müşteriler, e-ticaret işinizin can damarıdır.

İster inanın ister inanmayın, sipariş onay e-postaları, müşterilerinizle uzun vadeli bir ilişki kurmaya yardımcı olur, çünkü müşterileriniz prosesinize güvenmeyi öğrenirler ve anında iletişimden memnun kalacaklardır.

Aslında, müşterilerin %64'ü onay e-postalarının en değerli e-posta türü olduğunu düşünüyor. Değerle liderlik etme zihniyetini benimseyin ve müşterilere bu e-postaları anında ve bekledikleri ilgili bilgilerle gönderdiğinizden emin olun.

3. Müşterinin desteğe başvurma ihtiyacını en aza indirin.

Sipariş onayı e-postaları, müşterilerinize sonraki adımları ve yardım için nereye gideceklerini gösterir.

Ayrıca, müşterilere doğru bilgileri göndererek, destek aramalarının veya sohbet biletlerinin sayısını en aza indirirsiniz, çünkü alışveriş yapanlar siparişlerinin nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini merak etmezler.

Sipariş onayı e-postalarınızı nasıl iyileştirebilirsiniz?

Başta da belirttiğimiz gibi, sipariş onay e-postalarının içinde standart bilgiler bulunur. Ancak bu makalenin amacı, bu e-postaları nasıl seviyelendirebileceğinizi göstermektir.

Doğru tonu yakalamak ve bu e-postaları renklendirmek için her zaman iyileştirmeye yer vardır, özellikle de çok sayıda müşteri onları açtığında.

İşte sipariş onay e-postalarınızı sıkıcıdan ilgi çekici hale getirmek için yedi ipucu ve ayrıca ilham almak için bazı sipariş onayı e-posta örnekleri.

1. Sipariş onayı e-postasını doğru zamanda gönderin

Sipariş onayı e-postasının güncelliği çok önemlidir.

Otomatik envanter yönetim sisteminiz ve e-posta hizmet sağlayıcınız, satın alma işlemini tamamlayan birinin gelen kutusuna anında bir e-posta göndermek için birlikte çalışmalıdır.

Aslında, sipariş sisteminizde bir yerde müşterilere şöyle demelidir: "Bu siparişi tamamladıktan sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız. 5 dakika içinde bir e-posta almadıysanız lütfen spam klasörünüzü kontrol edin.”

2. Önemli bilgileri ekleyin

Siparişle ilgili tüm ilgili bilgiler, kolay başvuru için onay e-postasında yer almalıdır. Şunları eklediğinizden emin olun:

• Sipariş numarası (ileride başvurmak üzere)
• müşterinin adı
• Müşterinin fatura adresi
• Müşterinin teslimat adresi
• Sipariş edilen ürünler
• Tüm öğelerin ara toplamı
• Öğeler için ödenen nihai toplam/tutar
• Ödeme yönteminin son dört rakamı (kredi, borç, ACH)
• Öğelerin ne zaman bekleneceği/ne zaman gönderileceği
• Takip numarası içeren ikinci bir e-posta ne zaman/beklenirse
• Bir sorun varsa satıcıyla nasıl iletişime geçilir?

Bunlar, her sipariş onayı e-postasının sahip olması gereken temel parçalardır. Çevrimiçi evcil hayvan markası Chewy, bunu iyi yapıyor. Sipariş onay e-postalarına buradan göz atabilirsiniz.

3. Net beklentiler belirleyin

Sipariş onayı e-postaları, müşterinin nakliye bilgilerini ve takip numaralarını ne zaman almayı bekleyebileceği, müşteri hizmetleriyle nasıl iletişim kurulacağı, ürün hasarlı gelirse ne yapılması gerektiği ve nasıl ayarlanacağı gibi müşterinin bekleyebileceği sonraki adımlar için net beklentiler belirlemelidir. geridönüş.

Kritik bilgileri dışarıda bırakmak, müşterilerin cevapsız sorular kalması anlamına gelir ve kesinlikle istemediğiniz markanız hakkında kendi beklentilerini belirleyebilirler.

Gözlük markası Classic Specs bunu müşterilere siparişin ne zaman gönderileceğini ve onlarla nasıl iletişim kuracaklarını açıklayarak yapıyor. Bunların hepsi e-postada ekranın üst kısmında, bir göz atın.

4. Sipariş onayı e-postalarıyla yaratıcı olun

Mesajlaşma ve marka bilinci oluşturma konusunda yaratıcı olmaktan çekinmeyin. Kaç markanın sıkıcı sipariş onay e-postaları göndermesine rağmen, böyle olması gerektiğini söyleyen bir kural yok.

Mesajınızı marka üzerinde tutun. Örneğin, müşteriniz Acme Bricks'ten kül bloklarıyla dolu bir palet sipariş etti. Sipariş onayı e-postanız, "Vay canına, bu bizim için çok büyük bir sorun!" ile başlayabilir.

Ek olarak, sipariş onayı e-postanızın konu satırlarını da unutmayın.

E-postanın bir sipariş onayı olduğu konu satırında açık olsa da, bu konuda da sıkıcı olmanıza gerek yok. "Sipariş #958392 onaylandı" demek yerine, "Siparişinizi aldık!" satırlarına bir kopya yazmayı deneyin. veya "Bu iyi bir şeye benziyor Tina!"

5. Müşterileri diğer kanallara yönlendirin

Sipariş onayı e-postalarının yalnızca yüksek açılma oranları değil, aynı zamanda ortalama %17 tıklama oranı da vardır . Her gün 100 sipariş onay e-postası gönderiyorsanız, bu, yalnızca bu e-postalardan haftalık olarak alabileceğiniz yaklaşık 119 tıklamadır.

Bu fırsatı, müşterileri yeni ürün indirimleri hakkında bilgi edinmek için sosyal medyada sizi takip etmek, alışveriş deneyiminiz hakkında bir inceleme bırakmalarını istemek veya SMS'e kaydolmalarını sağlamak gibi diğer kanallara yönlendirmek için kullanın.

Müşteri henüz yapmadıysa, özel ürünler için tercihleri ​​de dahil edebilirsiniz. Buradaki amaç, o müşteri için ilk satışın ötesinde bir temas noktası sağlamaya çalışmaktır.

İşlem e-postanızın %80'inin aslında işlem bilgisi olmasını gerektiren CAN-SPAM yasasını unutmayın . Bu, pazarlamanız için %20'lik bir pay bırakır. Temel olarak, aşırıya kaçmayın, tamam mı?

Kozmetik abonelik markası Ipsy bu konuda iyi bir iş çıkarıyor. E-postada, ana harekete geçirici mesaj, müşterileri kişisel bakım başlangıç ​​setinin nasıl çalıştığı konusunda eğitmektir. Sonunda sosyal medya kanallarını da vurgularlar. Ipsy'nin onay e-postasına buradan bir göz atın.

6. Müşterilerin nereden destek alabileceğini vurgulayın

"Kimi arayacaksın?"

Ne yazık ki, Ghostbusters değil - bu harika olsa bile. Ancak bu durumda, müşterilerin siparişleriyle ilgili bir sorunları olduğunda destek ekibinizle nasıl iletişime geçebileceklerini bilmeleri gerekir.

Tipik kanallar şunları içerir:

• Özel destek e-postası
• sohbet robotu
• Telefon numarası
• Sosyal medya
• Görüntülü sohbet (bazı durumlarda)

Sunduğunuz destek türü ne olursa olsun, sipariş onayı e-postanızda müşterilere nasıl erişebileceklerini açıkça belirtin.

Allbirds'den bu harika örneğe göz atın.

7. Sipariş onayı e-postanızın mobil uyumlu olduğundan emin olun

Tüketicilerin %60'ı e-postalarını mobil cihazlarda kontrol ediyor ve ilk etapta satın alma işlemini çevrimiçi yapmış olabilirler. Bunu bilerek, sipariş onayı e-posta tasarımınızın yalnızca masaüstlerinde değil, müşterilerin telefonları ve e-posta uygulamaları için optimize edilmesi önemlidir.

E-posta mobil için ayarlanmadığı için bir düğmeyi tıklayamamak, metni okuyamamak veya bir resim görememek kadar kötü bir şey yoktur.

Ve yolculuklarının bu aşamasında müşterilerle güven oluşturmaya çalıştığınız için, düzgün şekilde tasarlanmış ve kodlanmış gibi görünmeyen bir e-posta göndermek istemezsiniz.

Tüm işlem deneyimini otomatikleştirmenin önemi

Tüm işlem deneyimini otomatikleştirmek, daha akıcı bir kullanıcı deneyimi yaratır. Ayrıca, bunun gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek , ekibinize çok fazla zaman ve işçilik maliyeti kazandıracaktır.

Otomasyonunuz kurulduğunda, müşterilerinizle iletişim kurmak için tamamen uygulamalı bir yaklaşım haline gelir. Çeşitli kaynaklardan tutarlı bir şekilde veri noktaları çekebilir ve ayarladığınız tetikleyicilere göre otomatik olarak kişiselleştirilmiş e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

İş akışlarınız herhangi bir düğmeye manuel olarak basmanıza gerek kalmadan çalışırken, ekibiniz strateji ve müşteri deneyimini iyileştirme gibi daha önemli görevlere odaklanabilir.

Örneğin, bir sipariş için ödeme yapan biri, siparişi bir araya getirme, doğru ambalajı seçme ve siparişin müşterinize hemen gönderilmesi sürecini başlatmak için gönderim sağlayıcınızdan bir olayı tetiklemelidir.

Müşteri tarafında, otomasyon aracınız işlemsel e-posta akışını tetikler, böylece müşteriler tüm süreç boyunca uygun güncellemeleri alır. O zaman marka olarak, onlarla sık sık iletişim kurarak deneyimlerine öncelik veriyormuşsunuz gibi görünüyorsunuz.

Anahtar, e-ticaret teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla iyi çalışan bir otomasyon aracı kullanmaktır, böylece yerine getirme verileriniz ESP, SMS aracınız ve daha fazlasıyla otomatik olarak eşitlenebilir.

Nihai olarak amaç, alışveriş yapanlarla etkileşim kurma şeklinizi kişiselleştirmek için birden çok kaynaktan veri noktalarını kolayca alabileceğiniz çok yönlü bir müşteri deneyimi oluşturmaktır.

Sipariş onayı e-postalarınızın seviyesini yükseltmek için önemli çıkarımlar

Sipariş onayı e-postaları, çevrimiçi alışveriş deneyiminin önemli bir parçasıdır.

Perakendeciler onları göndermezse, müşterileri siparişlerinde neler olduğunu bilemez ve bu da gerginlik yaratır.

Yine de, perakendeciler onları gönderirse ancak bilgiler yanlışsa, müşteriler hayal kırıklığına uğrayacak ve muhtemelen bir dahaki sefere farklı bir marka arayacaklar.

Bu nedenle markalar, web mağazasında gezinmekten paketi teslim almaya kadar tüm alışveriş deneyimini müşteriler için keyifli hale getirmek için ellerinden gelen her şeyi yapmalıdır.

Bunu başarmanın en iyi yolu, birden fazla farklı sağlayıcıya bağlı olanlardan daha etkin bir şekilde siparişleri yönetmek için envanter yönetimi, sevkiyat ve sipariş yönetimini tek bir çatı altında tutmaktır.

Ek olarak, bu süreçleri kolaylaştırmak için bir otomasyon aracıyla çalışarak insan hatasının etkisini azaltmak yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, müşteri beklentilerini korumakla ilgilidir - ve hatta onları aşabilirseniz daha da iyidir.