Sipariş Konsolidasyonu Nedir ve Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirebilir?
Yayınlanan: 2023-04-28Sipariş konsolidasyonu, e-ticarette daha yeni bir endüstri trendidir. Pek çok perakendeci bölünmüş gönderilere aşina olduğu için sipariş konsolidasyonunu kaçırmış olabilir. Bu makale, sipariş konsolidasyonunu ve bunun müşteri deneyiminizi nasıl iyileştirebileceğini ayrıntılı olarak tartışmaktadır.
Sipariş Konsolidasyonu: Sürdürülebilir Nakliyeye Doğru Bir Yol
Sipariş konsolidasyonu, birden çok siparişi veya büyük miktarlarda yükü tek bir gönderide birleştirme sürecini ifade eder. Sipariş konsolidasyonu için gerekli koşul, tüm ürünlerin aynı alıcıya ve tek bir lokasyona yönelik olmasıdır.
Sipariş konsolidasyonu, tedarikçilerin bir satıcı için büyük hacimli kargoları konsolide ettiği denizcilik endüstrisinde yaygın bir süreç olmuştur. Bunu yapmak, uzun mesafeli taşımacılıkta teslim süresini azaltmaya yardımcı olur.
Zaman geçtikçe e-ticaret şirketleri, sipariş birleştirmenin potansiyelini sürdürülebilir bir sipariş yerine getirme yöntemi olarak gördü. Perakendecileri bir dizi sorunla karşı karşıya bırakan bir aşama olan son kilometre teslimatını optimize etme durumunu ele alıyorlar. Birincisi, yüksek bir nakliye maliyeti var ve ikincisi, gecikmelerden kaynaklanan teslimatta verimsizlikler var.
Bu gibi durumlarda, aynı sevkıyat adresine gönderilen ürünlerin konsolide edilmesi nakliye sürelerinin sayısını azaltabilir. Bu, ölçek ekonomilerinden veya toplu taşımacılığın maliyet avantajından yararlanmaya yardımcı olur.
E-Ticaret Kargo için bir sipariş konsolidasyonu örneği:
Bir müşterinin Nykaa gibi bir e-ticaret kozmetik ve yaşam tarzı markasıyla birden fazla sipariş verdiğini varsayalım. Bir set mat ruj, bir kutu E vitamini takviyesi ve bir saç kurutma makinesi sipariş ederler. Tüm bu ürünler Nykaa'nın deposunda veya ikmal merkezinde stoklanır.
Nykaa'nın bu müşteri siparişini yerine getirmesinin iki yolu vardır. Bunun bir yolu, her bir ürünü ayrı bir sipariş olarak seçip paketlemek ve bunları müşteriye farklı teslimat zaman çizelgeleriyle göndermektir. Bu genellikle envanter bölündüğünde ve farklı sipariş karşılama tesisleri arasında dağıtıldığında geçerlidir.
Ancak, tüm ürünler tek bir çatı altında depolanıyorsa, Nykaa'nın toplayıcıları ve paketleyicileri için her ürünü tek bir kutuda birleştirmek uygundur. Bunu yaparken Nykaa, bir sipariş için gereken zaman aralığında aynı anda üç siparişi yerine getirebilir. Ayrıca, üç öğeyi tutmak ve nispeten daha düşük bir maliyetle göndermek için gönderinin boyutsal ağırlığından (DIM) yararlanabilir.
Nykaa, sipariş konsolidasyonu ile, özellikle paketleme ve taşıyıcı ek ücretlerinde, nakliye ücretlerini en aza indiriyor. Ayrıca, müşterilerin siparişlerini teslim almaları için uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırabilir.
Sipariş Konsolidasyonuna Başlamak için 5 Adım
Birden fazla dağıtım merkezine dağılmış envanteriniz varsa, sipariş konsolidasyonu uygulaması zor bir strateji olabilir. Genellikle farklı iş ve lojistik ortakların uyumlu çabalarını gerektirir.
Bu bölümde, sipariş konsolidasyon planınızı başlatmak için izleyebileceğiniz bir rotayı vurguluyoruz:
1) Tamamlama Sürecinizi Haritalandırarak Başlayın
Sipariş konsolidasyonu, normal bir yerine getirme sürecinden farklı değildir. Ürünlerin toplanması, paketlenmesi ve müşteriye gönderilmesi ile aynı iş akışını takip eder.
Sipariş konsolidasyonuna başlamak için envanterinizi nasıl ve nereden alacağınızı planlayın. KOBİ'ler genellikle envanterlerini şirket içinde kiralık bir depoda veya özel alanda tutarlar. Tüm malları tek bir çatı altında olduğu için iş uygulamalarında sipariş konsolidasyonunu daha erken uygulayabilirler.
Ancak, büyük hacimli siparişler gönderen ve çok kanallı modda faaliyet gösteren perakendeciler, envanterlerini çeşitli dağıtım merkezlerinde depolar. Farklı depo konumlarından gelen siparişleri konsolide etmek için ek altyapıya ihtiyaçları olacaktır. Bu, konsolide bir depo veya sipariş konsolidasyonu sunan müşterinin bulunduğu yere yakın bir dağıtım merkezi olabilir.
Ardından, sıklıkla birlikte satın alınan ürünlerle kitler veya paketler oluşturarak sipariş konsolidasyonu alıştırması yapabilirsiniz. Öğeler, toplayıcıların kolayca erişebileceği şekilde stratejik olarak saklanmalıdır. Toplayıcılarınız işlerini yaptıktan sonra, paketleyiciler paketlenmiş ürünleri tek bir koli halinde birleştirebilir. Öğeleri güvenli bir şekilde tutan sağlam paketleme malzemelerine sahip olmak önemlidir.
Bunun yanında, uygun DIM ağırlıkları ve nakliye maliyetlerine göre potansiyel taşıyıcı ortakların veya nakliye şirketlerinin hangileri olduğunu düşünebilirsiniz. Ayrıca nakliye etiketlerini veya iade etiketlerini önceden oluşturmanız gerekir. Bu nedenle, yerine getirme sürecinizi ve tüm küçük ayrıntılarını haritalamak, sorunsuz sipariş konsolidasyonu sağlamanıza yardımcı olabilir.
2) Doğru ortakları seçin
Sipariş konsolidasyonu, bir sipariş karşılama merkezi veya bir 3PL iş ortağı ile başlayan, birden çok paydaşın uyumlu bir çabasıdır. Çoğu e-Ticaret işletmesi, envanteri ve sevkiyat siparişlerini yönetmek için üçüncü taraf depolara, 3PL liderliğindeki bir sipariş karşılama merkezine veya bir dağıtım merkezine güvenir.
Tüm bu lojistik tesisler, ağır sipariş karşılama görevini yerine getirir, ancak işlevsellik derecelerinde farklılık gösterirler. Örneğin bir depoyu ele alalım. Tipik olarak, özellikle toplu olarak, ancak güvenliğini sağlamak için envanter almak ve depolamak için kullanılır. Talep dalgalanmalarından bağımsız olarak envanteri stokta tutmak için iyi yerlerdir.
Öte yandan, bir sipariş karşılama merkezi veya bir dağıtım merkezi, siparişleri toplama, paketleme ve doğrudan müşterilere veya diğer işletmelere gönderme konusunda uzmanlaşmıştır. Ayrıca nakliye şirketleriyle sözleşmeleri vardır ve nakliye ücretleri ve nakliye indirimleri üzerindeki müzakereler sırasında kullanışlıdırlar. Ayrıca optimum DIM ağırlığını koruyarak paketleme konusunda da beceriklidirler.
Siparişleri birleştirmek isteyen e-ticaret perakendecileri, depo sağlayıcılarının veya sipariş karşılama iş ortaklarının kapasitesini ölçmek zorunda kalacak.
Örneğin, bir ülkede ve hatta birden fazla ülkede birden fazla deposu veya sipariş karşılama merkezi bulunan bir 3PL şirketiyle ortaklık yapmak. Bu, işletmelerin siparişleri müşteriye en yakın bir istasyonda birleştirmesine yardımcı olarak nakliye süresini ve maliyeti daha da azaltabilir.
3) Siparişleri birleştirmek için bir strateji geliştirin
Yukarıdaki paragraflarda ima edildiği gibi, sipariş konsolidasyonu envanter yönetimi, toplama-paketleme ve sevkiyatta sağlam planlama gerektirir. İşletmelerin dikkate alması gereken çok sayıda faktör vardır. Örneğin, tüm siparişler, özellikle de özel paketleme gereklilikleri olan kırılgan ürünler birleştirilmeye uygun değildir.
E-Ticaret tüccarları, önce sipariş konsolidasyonu sunmak için koşulları belirlemelidir. Sipariş konsolidasyonunu yaygın olarak garanti eden üç koşul şunlardır:
- Genellikle birlikte satılan ürünler için idealdir. Kit şeklinde olabilir. Örneğin, bir difüzör ve uçucu yağlar.
- DIM paket ağırlığını optimum şekilde kullanmak için küçük boyutlu ürünleri toplu olarak göndermek için mükemmel bir seçenektir.
- Özellikle siparişlerin birleştirilmesi yakıt ek ücretleri ile ilgili nakliye maliyetlerini azalttığından, tek tek kalemlerin nakliyesi daha maliyetli olduğunda siparişleri birleştirmek faydalıdır.
Bunların dışında bir perakendeci, sipariş karşılama ortağıyla birlikte toplama ve paketleme için bir plan yapabilir. Örneğin, sipariş konsolidasyonu durumlarında, toplayıcılar dalga toplama veya toplu toplama yöntemleriyle birden çok öğeyi bir araya getirebilir. Benzer şekilde, paketleme ekibi, bir paketleme kutusundaki mevcut alanı en iyi şekilde kullanmak için ürünleri stratejik olarak yerleştirebilir.

Ayrıca perakendeciler, sipariş konsolidasyon istasyonları olarak sipariş karşılama merkezleri veya depolara alternatifleri değerlendirebilir. Çin'deki Dalian ve Zhejiang Üniversiteleri tarafından yürütülen ortak bir araştırmada yazarlar, sipariş konsolidasyonunun dağıtım istasyonlarında yapılması halinde optimize edilebileceğini buldular.
Bu durumda, bireysel koliler bir dağıtım istasyonuna farklı zamanlarda gelir ve ardından istasyon çalışanları bunları birleştirilmiş gönderiler halinde paketler. Bu, bölünmüş envanter sorununun çözülmesine yardımcı olabilir.
4) Sipariş konsolidasyonunu dijitalleştirin
Dijitalleştirme ve otomasyon, manuel stok tutma gibi emek yoğun süreçleri geliştirmek için lojistik endüstrisinde bir norm haline geldi. Perakendeciler, sipariş konsolidasyonunda harcanan zamanı kolaylaştırmak için bir depo yönetim sistemi (WMS) ve çok taşıyıcılı nakliye yazılımı kullanabilir.
Sipariş konsolidasyon sürecini bir WMS ve nakliye SaaS aracıyla dijitalleştirmenin birçok avantajı vardır, işte bunlardan bazıları:
- Toplayıcıların ürünü kolayca bulabilmesi ve birleştirme alanına zamanında varabilmesi için SKU'ları depolama raflarına veya raflara yerleştirin.
- Konsolidasyon için ürünleri tanımlayın ve paketleyiciyi sevkiyat birimleri ve yük hakkında bilgilendirin.
- Nakliye etiketlerini, iade etiketlerini ve havayolu konşimentolarını toplu olarak oluşturun ve yazdırın.
- Zamanında teslimat için her bir birleştirilmiş gönderiyi en iyi taşıyıcı iş ortağına atayın.
5) Set sürecini uygulayın
Yukarıda belirtilen tüm adımlar tamamlandıktan sonra, işletme artık belirlenen süreçleri uygulamaya odaklanabilir. Her şeyden önce perakendeci, konsolidasyon sürecine dahil olan tüm ortaklarla bir anlaşma oluşturmalıdır. Bu, her paydaşın rollerini ve sorumluluklarını, hizmet seviyelerini ve maliyetleri belirleyen bir sözleşmenin gözden geçirilmesini ve oluşturulmasını içerir.
Bundan sonra işletme sahibi, toplama gecikmeleri ve teslimat kesintileri gibi riskleri belirlemek ve ortadan kaldırmak için test aşamasına başlayabilir. Bu şekilde, müşterileri sevkiyatın erken varışları veya geç teslimatlar hakkında bilgilendirmek için doğru bir takip hizmeti kullanmak gibi düzeltici önlemler de alabilirler.
Son olarak, şirket denetim testi işlemlerini gerçekleştirebilir, 3PL kapasitesini anlayabilir ve güvenlik uyumluluğu ve kalite kontrol önlemlerini alabilir.
Sipariş Konsolidasyonu, e-Ticaret Şirketleri İçin Müşteri Deneyimini Nasıl İyileştirebilir?
Artık bir sipariş konsolidasyon stratejisini nasıl oluşturabileceğiniz konusunda yeterli bilgiye sahip olduğumuza göre, bunun size sağlayabileceği avantajlara hızlıca bir göz atalım:-
1) Nakliye Maliyetlerini Düşürür
Son kilometrede oluşan nakliye masrafları, birçok perakendeci için ciddi bir endişe kaynağıdır. Şirketlerin yüksek nakliye maliyetleri biriktirme nedenlerinden biri, aynı lokasyonda farklı zaman aralıklarında birden fazla sipariş teslimatıdır.
Sipariş konsolidasyonu ile birden fazla siparişle aynı müşteriye geçiş yolculuklarının sayısı azaltılır. Nakliye şirketi, tüm kalemleri tek seferde teslim edebilir, böylece yakıt ek ücretlerini ve paket başına taban ücreti azaltır.
2) Tedarik Süresini ve Müşteri Bekleme Süresini Azaltır
Müşteri memnuniyetinin ana belirleyicilerinden biri, siparişlerin müşteri lokasyonuna ulaşma hızıdır. Sipariş konsolidasyonu olmadan, bireysel siparişler ayrı ayrı toplanır, paketlenir ve gönderilir. Her öğenin kendi varış zamanı, kendi takip kimliği ve beraberindeki müşteri bekleme süresi vardır.
Perakendeciler, tüm ürünleri tek bir kutuda birleştirip tek bir takip kimliğiyle göndererek müşteri bekleme süresini ve sipariş karşılama süresini azaltabilir. Bu, müşterilerin sipariş ettikleri tüm ürünleri takip etmelerini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda bir siparişin diğerlerinden daha geç gelmesiyle ilgili endişeleri de ortadan kaldırır.
3) Yeşil Nakliye İş Uygulamalarını Teşvik Eder
Bu makaleye, sipariş konsolidasyonunun karbon dengeleme dışında en çok tercih edilen yeşil nakliye stratejilerinden biri olduğunu söyleyerek başladık. Her şeyden önce, ambalaj atıklarını önemli ölçüde azalttığı düşünüldüğünde, çevre dostu bir seçenektir. İkincisi, gereksiz teslimat yolculuklarını ortadan kaldırarak işletmelerin karbon ayak izlerini azaltmalarına yardımcı olur.
Dahası, işletmelerin iklim bilincine sahip markaları tercih eden Y kuşağının ve Z Kuşağı tüketicilerinin duygularına hitap etmesine yardımcı olur. Geri dönüştürülmüş ambalajı ve daha az plastik kullanımını tercih eden Birleşik Krallık ve ABD'deki alıcıların %52'sini ele alalım.
4) Sipariş Takibini ve Doğruluğu İyileştirir
Sipariş konsolidasyonunun yan etkilerinden biri, basitleştirilmiş sipariş izleme doğruluğu tahminidir. Gönderinin tamamı için tek bir takip kimliği düzenlendiğinden, müşteri birden fazla takip numarasıyla uğraşmadan onları rahatlıkla takip edebilir.
Aynı zamanda geldiklerinde tüm ürünleri gözden geçirerek kolinin tüm doğru ürünleri içerip içermediğini inceleyebilirler.
5) Sipariş Karşılama Üzerinde Olumlu Etki
Sipariş karşılama, özellikle işletmelerin aylık nakliye hacminin yüksek olduğu durumlarda yorucu bir süreçtir. Sipariş konsolidasyonu, birden çok ürünü tek bir üründe birleştirdiği için sistemdeki stresi ortadan kaldırabilir. Toplayıcılar tüm öğeleri tek bir ayarda alabilir ve paketleyiciler bunları birlikte paketleyebilir. Bu, depoda teslim süresi şansını azaltır.
Çözüm
Sipariş konsolidasyonu, e-ticaret endüstrisinde iyi karşılanan bir trend haline geldi. Hem işletmelere hem de depolara, sipariş sevk süresini kısaltmak ve sürdürülebilirliği uygulamak gibi cömert faydalar sunar. Ayrıca, müşterilerin önemli bir bölümü sipariş konsolidasyonunun çevre üzerindeki olumlu etkisini hissediyor. Bu nedenle, çevrimiçi mağazaları olan perakendeciler için yatırım yapmak ve benimsemek iyi bir stratejidir.
SSS
1) Sipariş konsolidasyonunun kargo konsolidasyonundan farkı nedir?
Sipariş konsolidasyonunda ana odak noktası, yönetilebilir kolilerdeki siparişlerin doğrudan çevrimiçi perakendecinin sipariş karşılama merkezlerinin deposundan müşterilere gönderilmesidir. Bununla birlikte, sevkiyat konsolidasyonunda, tedarikçiler veya distribütörler büyük hacimli kargoları veya hacimli yükleri birleştirir ve bunları perakendecinin deposuna veya gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara gönderir.
2) Tatil sezonunda sipariş konsolidasyonu faydalı olur mu?
Sipariş konsolidasyonu, yoğun tatil sezonunda özellikle faydalıdır. Müşteriler genellikle birden fazla sipariş verme eğilimindedir. Böylece perakendeciler, her bir ürünü tek bir sağlam pakette birleştirerek, sipariş gönderimi ve sevkiyat için harcanan zamandan ve paradan tasarruf edebilir. Ayrıca, normal sezonda sipariş konsolidasyonu uygulamakta tereddüt eden çevrimiçi perakendeciler, bunu tatillerde büyük sipariş hacimleri için deneyebilirler.