Sipariş Karşılama nedir? 2023'te Sürecinizi ve Stratejinizi Belirleyin

Not: Bu makale ilk olarak 18 Ekim 2018'de yayınlandı ve 2023'te sipariş karşılamaya daha modern bir yaklaşım sunmak için en son 24 Temmuz 2023'te güncellendi.

En son ne zaman bir çevrimiçi mağazadan bir şey sipariş ettiğinizi ve ideal olmayan bir teslimat deneyimi yaşadığınızı düşünün. Belki paketiniz kayboldu, gecikti veya hasar gördü.

O satıcıdan tekrar satın almak için can atıyor musunuz? Muhtemelen değil.

Bir e-ticaret satıcısı olarak, müşterilerinizin markanızdan böyle bir deneyim yaşamasını asla istemezsiniz. Ayrıca, markanızın başarısı yalnızca yeterli bir teslimat deneyimi değil, aynı zamanda mükemmel bir teslimat deneyimi sunmaya da bağlıdır.

Kendi e-ticaret markanız için bu sonuca ulaşmak tek bir şeye bağlıdır: sipariş karşılama stratejiniz.

Bu makalede, sipariş karşılamanın ne olduğunu, neyi gerektirdiğini ve bunu nasıl optimize edip işletmeniz için bir rekabet avantajına dönüştürebileceğinizi derinlemesine inceleyeceğiz.

Ana çıkarımlar (TL;DR)

1. İşletmeniz büyürken, sipariş karşılama stratejinizin sizinle birlikte ölçeklenebileceğinden emin olun.
2. Sipariş karşılama süreci, teslim alma işleminden iadeye kadar 5 ana adımdan oluşur.
3. Sipariş karşılamaya yönelik farklı yaklaşımlar vardır. Hangi stratejinin markanız için en uygun olduğu, işletme büyüklüğü, sipariş hacmi, satış kanalları, küresel pazarlar ve kişiselleştirme ihtiyaçları gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
4. Sipariş karşılama sürecinizi dış kaynak olarak kullanmaya karar verirseniz, sipariş karşılama stratejiniz için doğru olanı seçmek amacıyla bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcıya sorabileceğiniz 5 soru vardır (konumlar, platform entegrasyonları, 2 günlük sevkiyat vb. ile ilgili).

Sipariş karşılama nedir?

Sipariş yerine getirme, e-ticaret siparişlerini alma, hazırlama ve teslim etme sürecidir. Bir müşteri sipariş verir vermez başlar ve sipariş işleme, onaylama, toplama, paketleme ve nakliye dahil olmak üzere bitmiş bir siparişin müşterinin eline geçmesiyle ilgili her faaliyeti kapsar.

Sipariş karşılama neden önemlidir?

Sipariş karşılama, e-ticaret işinizi yürütmenin gerekli bir parçasıdır - bu olmadan ürünlerinizi müşterinin eline geçirmenin hiçbir yolu yoktur.

Ancak daha da önemlisi, tedarik zincirinizin markanızın hayranları, mali durumu ve geleceği için büyük etkileri olan kritik bir aşamasıdır. Markanızın sipariş karşılama sürecini önemsemeniz için 3 temel neden vardır:

1. Müşteri deneyimini etkiler.

Siparişler sihirli bir şekilde kapının önünde belirmez; bunun yerine, siparişlerindeki her öğenin tedarik edilmesi, bir depoya veya ikmal merkezine teslim edilmesi, saklanması, toplanması, bir kutuya konulması ve son müşteriye teslim edilmesi gerekir.

Müşteri bu faaliyetleri neredeyse hiç görmese de nasıl gerçekleştirildiği müşterinin deneyimini etkileyecektir.

Örneğin, bir seçici müşterinin siparişindeki ürünlerden birini bulamazsa (veya o ürünün stokta olmadığını fark ederse), o sipariş ertelenir. Müşteri daha sonra bitmiş siparişini almak için söz verilenden daha uzun bir süre beklemek zorunda kalır ve bu onları üzebilir.

Benzer şekilde, bir sipariş, ürünleri yastıklamak için herhangi bir koruyucu malzeme olmadan yanlış boyuttaki kutuya paketlenirse, bu ürünler nakliye sırasında hasar görebilir veya kırılabilir. Müşteri, paketini açtığında hayal kırıklığına uğrayacak ve markayla bir geri ödeme koordine etmek zorunda kalacak.

Müşterilerinizin beklentilerini - tam olarak sipariş ettikleri ürünlerin bozulmamış durumda hızlı bir şekilde ulaşması - karşılayamazsanız, muhtemelen markanızdan bir daha satın almayacaklardır. Bu, kısa vadede markanıza mal olabilir ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanızı zorlaştırabilir.

Örneğin, tıbbi ekipman markası Baby Doppler, siparişlerinin 2 gün veya daha kısa sürede (e-ticaret endüstri standardı) ulaşmaması nedeniyle müşterilerden çok sayıda şikayet aldıklarını fark etti. Siparişleri ShipBob'a dış kaynak sağlayarak ve ShipBob'un yerine getirme merkezi ağından yararlanarak, siparişlerin çok daha hızlı bir şekilde yerine getirilmesini ve müşterilerin kapılarına gönderilmesini sağlayabildiler ve müşterileri tekrar memnun ettiler.

"Diğer 3PL'lerden ShipBob'a geçiş yaptığımızdan beri, genel müşteri puanımız, önceki neredeyse mükemmel 5/5 puanımıza yaklaşmak için istikrarlı bir şekilde tırmanıyor, büyük ölçüde ShipBob tarafından sağlanan iyileştirilmiş nakliye performansı ve hizmet seviyelerine bağlı olduğuna inanıyorum."

Mithu Kuna, Baby Doppler'in Kurucu Ortağı ve CEO'su

2. Büyük bir maliyet merkezidir. (CS)

Karşılama maliyetleri, bir e-ticaret işi yürütmenin ayrılmaz bir parçasıdır - aslında birçok marka için sipariş karşılama, en büyük harcama alanlarından biridir. E-ticaret markaları, özellikle sipariş karşılamayı üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcıya veya 3PL'ye yaptırıyorlarsa, vasatın altında karşılama için yanlışlıkla fazla ödeme yapmadıklarından emin olmak için sipariş karşılamaya dikkat etmelidir.

Örneğin, çevre dostu mücevher markası Ocean & Co., birinci sınıf teslimat olacağını düşündükleri şey için yüksek bir fiyat ödemeyi kabul etti - ancak eski 3PL'leri ile ortaklık kurduktan kısa bir süre sonra, daha önce olduğundan %50 daha fazla ödediklerini fark ettiler ve sipariş tamamlama hatalarında büyük bir artış ve hatalı şekilde yerine getirilen siparişlerle ilgili sayısız şikayet yaşadılar.

"Çimlerin diğer tarafta her zaman daha yeşil olmadığını hemen fark ettik. Bu deneyimden sonra her şeyi ShipBob'a geri taşıdık. Birçok 3PL, tahmin giderlerini neredeyse imkansız hale getiren karmaşık bir fiyatlandırma modeli kullanırken, ShipBob'un net bir fiyatlandırma modeli var, bu nedenle tam olarak ne faturalandırılacağımızı biliyoruz.

Ocean & Co.'nun Kurucusu ve CEO'su Gerard Ecker

3. İşinizi ölçeklendirmenin ayrılmaz bir parçasıdır. (CS)

Bir mum şirketi işlettiğinizi ve kendi e-ticaret mağazanız aracılığıyla satış yaptığınızı varsayalım. Markanızı büyütmeye karar veriyorsunuz ve popüler bir perakendecinin web sitesi üzerinden de satış yapmaya başlıyorsunuz.

Şimdiye kadar, tüm siparişleri kendiniz karşılayabildiniz - ancak perakende ortaklığınızdan ek siparişler yağmaya başladıkça, aldığınız siparişlerin hacmini toplayamayacağınızı, paketleyemeyeceğinizi ve gönderemeyeceğinizi fark ediyorsunuz.

Bu, sipariş karşılama çözümlerinin işletmeleri ile ölçeklenemeyeceğini keşfettiklerinde büyüyen işletmelerin başına gelir. Markanızı yeni satış kanallarına, demografiye ve hatta ülkelere başarılı bir şekilde genişletmek için kaliteden ödün vermeden veya gecikmelere neden olmadan daha fazla envanter yönetmenin, daha fazla siparişi yerine getirmenin ve daha fazla paket göndermenin bir yolunu bulmanız gerekecek.

Örneğin, köpek maması markası NutriPaw kendi markasını piyasaya sürdüğünde, siparişleri kendileri yerine getirdi. Bir yıl sonra marka o kadar büyüdü ki kendini gerçekleştirme tamamen sürdürülemez hale geldi.

Faaliyet gösterdikleri ölçekte, her şeyi şirket içinde tutmak, tüm gün siparişleri toplayıp paketlememiz anlamına gelirdi. NutriPaw, sipariş karşılamayı ShipBob'a yaptırarak, yerine getirme konusunda endişelenmeden yeni ürünler sunabildi ve markasını büyütebildi.

"İşimizi büyütmeye odaklanmak için zamanımızı boşaltmak istedik ve sipariş karşılamayı ShipBob gibi uzmanlara yaptırmanın zamanının geldiğini biliyorduk."

Adelina Zotta ve Connor Westby, NutriPaw'ın Kurucu Ortakları

Sipariş tamamlama süreci nasıl işliyor? (5 adım + infografik)

Sipariş yerine getirme süreci farklı markalar için farklı görünebilir, ancak neredeyse her zaman 5 temel aşamadan oluşur.

1. Adım: Alma

Siparişleri göndermeye başlamak için markanızın envantere sahip olması gerekir. Teslim alma, gelen envanterin bir lojistik merkezinde kabulü ve depolanması anlamına gelir.

Markanız siparişleri kendi bünyesinde karşılıyorsa, tedarikçiden veya üreticiden geldiğinde envanteri almak ve depolamaktan siz sorumlusunuz.

Bir 3PL'ye dış kaynak sağladığınızda, 3PL bunu sizin yerinize halleder. Her 3PL'nin envanteri almak ve depolamak için genellikle satıcı tarafından sunulan belgeleri içeren kendi süreçleri vardır. Bu, işleri düzenli ve zamanında tutar, yani siparişleriniz daha erken gönderilmeye başlayabilir.

Envanter yükleme belgelerine ulaştığında, sayıldığında ve kalite açısından kontrol edildiğinde, öğeler daha sonra raflar, kutular veya paletler gibi özel ambar depolama konumlarında depolanır.

Adım 2: Toplama

Sipariş karşılama süreci, depodan toplama ile başlar.

Markanızın e-ticaret mağazasında bir sipariş verildiğinde, birisinin envanter deposundan geçmesi ve bu siparişteki her bir ürünü seçmesi gerekir.

Bir 3PL ile çalıştığınızda, her sipariş 3PL'nizin sipariş karşılama sistemine aktarılır ve toplama ekibine atanır. Bir toplayıcı, sipariş edilen ürünleri ilgili konumlarından almak için tesisteki kalemleri, miktarları ve depolama yerlerini içeren bir sevk irsaliyesi alır.

Adım 3: Paketleme

Bir siparişteki tüm ürünler toplandıktan sonra sıra onları güvenli bir şekilde paketlemeye gelir. Siparişleri kendileri yerine getiren satıcılar için bu, toplanan ürünlerin müşteriye gönderilen bir kutuya veya çoklu postaya yerleştirilmesi anlamına gelir.

Malların nakliye sırasında sarsılmaması veya kırılmaması için, paketlemeye yalıtım veya koruyucu malzemeler eklemek önemlidir. Bu malzemeler arasında kutular, baloncuklu postalar veya poli çantalar, koli bandı, balonlu naylon, hava dolgusu ve diğer takviye malzemeleri yer alabilir.

3PL ortakları sizin için paketleme işini halleder. Bazı 3PL'ler paketleme malzemeleri için ücret alırken, diğerleri bunları yerine getirme hizmetlerinin bir parçası olarak dahil eder. 3PL'niz, hem ürünlerinizi koruyacak hem de pratikte en düşük boyutsal ağırlığı sağlayacak paketleme malzemelerini seçecektir.

Markanızı önde ve merkezde tutmayı tercih ederseniz, bazı 3PL'ler kendi özel kutularınızı stoklamanıza veya başka bir şekilde düz kahverengi kutular kullanmanıza izin verir.

4. Adım: Nakliye

Sipariş paketlendikten sonra, gönderme zamanı. Satıcılar nakliye etiketleri satın almalı, paketlenmiş her siparişe doğru etiketi yapıştırmalı ve bunları USPS, FedEx, UPS ve DHL gibi taşıyıcıları kullanarak müşteriye postalamalıdır.

Çoğu 3PL iş ortağı, satıcı adına nakliye şirketlerinden nakliye etiketleri satın alır. Bazı sipariş karşılama sağlayıcıları, iş ortaklığı yaptıkları taşıyıcıları tercih ederken, diğerleri çeşitli taşıyıcıların nakliye maliyetlerini karşılaştırır. İkincisi, herhangi bir nakliye seçeneği için mümkün olan en uygun fiyatlandırmanın sağlanmasına yardımcı olur.

Yerine getirmeyi dışarıdan temin etmenin büyük bir avantajı, büyük taşıyıcıların siparişleri doğrudan 3PL'nin karşılama merkezlerinden alıp göndermeleri ve sizi postaneye gitme zahmetinden (ya da taşıyıcı tarafından teslim alınmasını kendiniz ayarlama zahmetinden) kurtarmasıdır.

Sipariş gönderildikten sonra, sipariş takip bilgilerini alırsınız. 3PL'nizin teknolojisine bağlı olarak, bu bilgileri müşterilerle otomatik veya manuel olarak paylaşabilirsiniz.

5. Adım: Sipariş iadelerinin işlenmesi

Bunun asla olmayacağını umsanız da, bazen müşteriler kaçınılmaz olarak siparişlerindeki ürünlerin bir kısmını veya tamamını iade etmek isteyeceklerdir. Bu, e-ticaret markalarının, müşterilerin ürünleri nasıl geri gönderebileceği ve markanın bu ürünleri nasıl yeniden stoklayabileceği veya elden çıkarabileceği konusunda bir plana ihtiyaç duyduğu anlamına gelir.

Markanızın, mağaza içi iadeler mi, postayla iadeler mi, ikisini birden mi yoksa hiçbirini mi sunacağınıza karar vermesi gerekecek. Ayrıca bir iade aralığı (genellikle 30 ile 60 gün arasında) ve iade nakliye masraflarını karşılayıp karşılamayacağınızı belirlemeniz gerekecektir.

Bazı 3PL'ler, iadeleri koordine etmenize ve yeniden satılmak üzere envanterinizdeki uygun öğeleri yeniden stoklamanıza yardımcı olacaktır.

Sipariş karşılama stratejinizi bu 10 soru etrafında oluşturun

Herkese uyan tek bir sipariş yerine getirme stratejisi diye bir şey yoktur. Online mağazanız için karşılamayı ölçeklendirirken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli faktörleri burada bulabilirsiniz.

1. İşletme büyüklüğü ve sipariş hacmi

• İşletmeniz kaç tane SKU satıyor?
• Şu anda her ay kaç sipariş gönderiyorsunuz?
• Önümüzdeki ay kaç sipariş göndereceğinizi tahmin ediyorsunuz? Gelecek yıl mı?

Sattığınız ürün sayısı ve aylık sipariş hacminiz, size uygun bir sipariş karşılama çözümü bulmada büyük rol oynar. E-ticaret dünyasında yeniyseniz, sipariş karşılama stratejiniz muhtemelen Walmart Marketplace veya Target'tan çok farklı görünecektir.

Düşük sipariş hacmi , dış kaynak kullanımı yerine sipariş karşılamayı şirket içinde tutmanızı daha uygun maliyetli hale getirebilir . Sınırlı çeşitlilikte ürün satıyorsanız ve her hafta yalnızca birkaç sipariş gönderiyorsanız, envanterinizi ve işlemlerinizi takip etmek için büyük olasılıkla tam bir envantere veya ambar yönetim sistemine ihtiyacınız yoktur.

İşletmeniz hızla büyüyorsa ve ortalama sipariş değeriniz istikrarlı bir şekilde artıyorsa sipariş karşılama stratejinizi ne zaman aşacağınızı unutmayın. E-ticaret gerçekleştirme stratejinizin sizinle birlikte ölçeklenebileceğinden emin olmanız önemlidir.

2. Satış kanalları ve teknoloji

• Çevrimiçi olarak nerede satış yapıyorsunuz?
• Bir e-ticaret web sitesinde mi, bir pazar yerinde mi yoksa her ikisinde birden mi satış yapıyorsunuz?
• Hangi e-ticaret platformunu kullanıyorsunuz?

Sipariş karşılama stratejiniz, özellikle teknoloji açısından, çevrimiçi satış kanallarınızı tamamlamalı ve desteklemelidir. Halihazırda e-ticaret platformunuz ve çevrimiçi pazar yerlerinizle entegre olan sipariş karşılama yazılımı, herhangi bir geliştirici çalışması yapmanıza gerek kalmadan tüm sipariş karşılama sürecini daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.

Bu, özellikle birden fazla kanal üzerinden satış yapıyorsanız önemlidir. Teknolojiniz , sipariş karşılama sürecini karmaşıklaştırmamalı, kolaylaştırmalıdır.

Bu, satış kanallarınızdan herhangi birine çevrimiçi bir sipariş verilir verilmez, sipariş karşılama operasyonlarınıza otomatik olarak iletilmesi gerektiği anlamına gelir. Daha sonra zamanında toplanabilir, paketlenebilir ve sevk edilebilir.

"Chewy siparişlerimiz için 3. taraf EDI platformumuz SPS Commerce ile bağlantılı olan ShipBob'un EDI çözümünü kullanıyoruz ve doğrudan Amazon'a sevkiyat yapmadığımızda, FBA siparişleri için ShipBob'un Amazon ile doğrudan entegrasyonuna güveniyoruz. Walmart.com gibi ShipBob'un desteklediği ek kanalları bile araştırıyoruz.

Omnichannel bir marka olmak bizim için çok önemlidir, bu nedenle daha fazla yerden daha fazla evcil hayvan severe ulaşabiliriz. ShipBob'un, müşterilerimize ulaştığımız her yerden gelen talebi karşılamamıza yardımcı olmasından memnunuz."

Stephanie Lee, PetLab COO'su

Doğru envanter yönetimi yazılımına sahip bir sipariş karşılama hizmeti seçmek de çok önemlidir. Stok hareketlerini ve sipariş karşılama konumlarındaki eldeki miktarları ve ayrıca stokların tükenmesini önleyecek bir sistemi her zaman tam olarak görmelisiniz.

Genel olarak, e-ticaret işletmelerinin, daha doğru satın alma ve üretim kararları almak için satın alma ve üretimin yukarı yönlü faaliyetlerini satış ve ürün talebinin aşağı yönlü faaliyetlerine bağlayan teknolojiden yararlanması gerekir.

3. Konum, konum, konum

• Müşterileriniz merkezi olarak bir bölgede mi yoksa ülke geneline mi yayılmış durumda?
• Büyük bir uluslararası müşteri tabanınız var mı?

Nereye ve nereden gönderi yaptığınız, sipariş karşılama stratejinize bilgi vermesi gereken en önemli unsurlardan ikisidir. Müşteriler, e-ticaret teslimatının hızlı ve yüksek bir fiyat etiketi olmadan olmasını ister; bu nedenle müşteri beklentilerini karşılayabildiğinizden emin olun, ortalama paketinizin seyahat ettiği nakliye bölgesi sayısını en aza indirmeye çalışın . Bu, nakliye maliyetlerini ve sürelerini azaltarak daha mutlu müşterilere yol açabilir.

Stratejik olarak müşterilerinizin yakınına yerleştirilmiş birden fazla sipariş karşılama merkezinden yararlanmak, lojistik maliyetleri ve nakliye sürelerini de azaltabilir. Bu, hızlandırılmış nakliyeden önemli ölçüde daha ucuz olan kara nakliyesinden daha sık yararlanmanıza yardımcı olurken, siparişleri müşterilere hızlı bir şekilde ulaştırmaya devam eder.

Örneğin, aşağıdaki tablo, envanteri 3 sipariş karşılama merkezi arasında bölmenin (yalnızca bir tane kullanmak yerine) bir markanın hız ve maliyet için optimize eden ortalama nakliye bölgesini gerçekten nasıl düşürebileceğini göstermektedir.

Markanız ABD dışına gönderiliyorsa sipariş karşılama stratejinizde ustalaşmanız daha da önemlidir. Uluslararası nakliye, son derece pahalı ve zaman alıcı olabilir - markanızın gezinmesi gereken ek gümrük vergileri, tarifeler ve vergiler olduğundan, karmaşıklıktan bahsetmiyorum bile.

Satış yaptığınız ülkelerde stok depolamak ve siparişleri yerel olarak yerine getirmek, sınır ötesi karmaşıklıkları en aza indirmeye, maliyetleri düşürmeye ve nakliye sürelerini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Bir 3PL ile ortak olmaya karar verirseniz, markanızın bankayı bozmadan erişimini genişletmek için kullanabileceği küresel konumları olabilir. Örneğin ShipBob'un ABD'deki konumlarına ek olarak Avrupa, Kanada ve Avustralya'da sipariş karşılama merkezleri vardır.

4. Özelleştirme ihtiyaçları

• Ürünleriniz sipariş üzerine mi üretiliyor?
• Özelleştirme, markanızın önemli bir satış noktası mı?

Ismarlama, özel olarak hediye paketi yapılmış veya aşırı derecede kırılgan ürünler satıyorsanız, tüm tedarik zinciriniz için daha uygulamalı bir yaklaşım seçmek isteyebilirsiniz.

Öğeleri kendiniz paketleyebilmek size özgürlük, esneklik ve özelleştirmenin her seferinde tam olarak doğru olacağına dair güvence verir. Ancak, siparişleri kendiniz yerine getirmek her zaman sürdürülebilir değildir. Dış kaynak kullanımı kontrolün bir kısmından vazgeçmek anlamına gelse de, doğru sipariş karşılama ortağı kaliteyi kontrol etmenize, unutulmaz bir kutudan çıkarma deneyimi sunmanıza ve markanızı ölçeklendirmenize olanak sağlayacaktır.

“Yerine getirme, bunu bir süredir yapan ve nasıl yapıldığını bilen bir ortağa devretmeye son derece istekli olduğumuz alanlardan biridir. İşimizin stratejik yönüne odaklanabilmemiz ve çok daha hızlı büyümemize ve gelişmemize yardımcı olabilmemiz için ShipBob'a bizim için yerine getirmeyi desteklemesi ve yönetmesi konusunda güvenebiliriz.

Adelina Zotta, NutriPaw'ın Kurucu Ortağı

Sipariş karşılama seçenekleri: nelerdir (uzmanlardan + 3 ipucu)

Farklı e-ticaret işletmelerinin farklı ihtiyaçları olduğu açıktır. Yukarıdaki tüm faktörler göz önünde bulundurulduğunda, işletmeniz için en iyi sipariş karşılama stratejisi rakiplerinizinkiyle aynı olmayabilir .

En yaygın sipariş karşılama yöntemleri, üçüncü taraf bir sipariş karşılama sağlayıcısına dış kaynak sağlama, satıcı karşılama ve stoksuz satıştır.

Üçüncü taraf yerine getirme

Üçüncü taraf yerine getirme, yerine getirme lojistiğinin harici bir ortağa yaptırılması olarak tanımlanır. Bu süreçler envanter yönetimini, optimize edilmiş toplama listeleri, paketleme kutuları ve nakliye siparişleri oluşturmayı ve iadeleri yönetmeyi içerebilir.

Pek çok e-ticaret perakendecisi, şirket içinde yönetilemeyecek kadar verimsiz, maliyetli veya karmaşık olabilen tedarik zinciriyle ilgili görevleri dış kaynak olarak kullanmak için bir üçüncü taraf lojistik (3PL) iş ortağıyla iş birliği yapar.

Artık siparişleri kendiniz yerine getirmek için bant genişliğiniz veya alanınız yoksa, 3PL ile çalışmak zaman alan görevleri otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Daha önce ürün yerine getirme için harcanan zamanı boşaltmak, bunun yerine işinizi büyütmeye odaklanmanıza olanak tanır.

“Tek kadın şovu olarak, her gün ev ofisimin dışında düzinelerce siparişi kendi kendime yerine getiriyor ve kutuları kendim paketliyordum. Memnuniyetle uğraşmak istemedim. İşin yaratıcı pazarlama ve markalaşma tarafında çalışmak için neredeyse hiç zamanım olmadı. Harcanan zamanımın %50'si kutuları paketlemekti.

ShipBob'dan önce, bir etkileyici ürünümüz hakkında gönderi yayınlasa ve anında 1.000 sipariş gelse korkardım, bununla başa çıkmamın hiçbir yolu olmazdı. Şimdi buna tamamen hazırım. ShipBob ile çalışmanın en büyük getirisi ve keyfi bence geri aldığım kesintisiz zaman blokları. Bugün kendimi çok özgür hissediyorum. Yalnız bir kurt girişimci olarak stresi gerçekten ortadan kaldırıyor.

Juspy'nin Kurucusu ve CEO'su Leonie Lynch

3PL'ler, işletmenizin yararlanabileceği ve kullanması gereken gelen ve giden lojistik uzmanlığına sahiptir. Ayrıca, daha büyük sipariş hacimlerini sevk etmek için gereken altyapıya sahipler ve bu da işletmeniz ölçeklenirken veya hızlı bir şekilde büyüme ve siparişleri doğru bir şekilde teslim etme ihtiyacı duydukça onları paha biçilmez kılar.

Tüccar yerine getirme

Şirket içi yerine getirme ve kendi kendine gerçekleştirme olarak da adlandırılan satıcı yerine getirme, bir e-ticaret satıcısının tüm sipariş karşılama sürecini üçüncü bir tarafın yardımı olmadan tamamlaması anlamına gelir.

Birçok çevrimiçi marka, ilk başladıklarında siparişleri şirket içinde göndermeyi tercih ediyor. Bu genellikle envanteri depolamak ve siparişleri evden paketlemek anlamına gelir.

Satıcı yerine getirme, perakende tedarik zinciriniz üzerinde aynı süreçleri dış kaynak kullanımına göre daha fazla kontrol sunar , ancak işletmeniz büyüdükçe maliyetli ve ölçeklendirmesi zor olabilir.

Sipariş hacminiz, siparişleri evden göndermeye devam edemeyecek kadar yükseldiğinde, iki seçeneğiniz vardır: Sipariş karşılama altyapısına (depolar, iş gücü, ekipman ve daha fazlası dahil) yatırım yaparak işyeri sipariş karşılama operasyonlarınızı genişletin veya bir 3PL'ye dış kaynak sağlayın.

İlki pahalı bir çaba olabilir, bu yüzden pek çok işletme ikincisini seçiyor.

Direk nakliye

Dropshipping, hem üretim hem de sipariş karşılama için çok daha uygulamalı bir yaklaşımdır. Envanter üretici tarafından üretilir, depolanır ve sevk edilir.

Bir müşteri sipariş verdiğinde, sipariş detayları üreticiye iletilir. Ürün doğrudan üreticiden son tüketiciye gönderilir.

Düşük giriş engelleri ve minimum ek yük, stoksuz satış işlemini birçok yeni e-ticaret işletmesi için çekici bir seçenek haline getiriyor. Bununla birlikte, üreticiler genellikle yurt dışında yerleşiktir, bu da nakliyenin yurt içinde siparişleri yerine getirmekten önemli ölçüde daha uzun sürdüğü ve potansiyel olarak daha pahalı olduğu anlamına gelir.

Genel olarak, stoksuz satış, satıcılara, özellikle envanter yönetimi ve sipariş karşılama söz konusu olduğunda, tedarik zinciri üzerinde çok az kontrol sunar.

ShipBob'un en iyi sipariş yerine getirme ipuçları

Uzman bir 3PL'den alın - sipariş yerine getirmek zordur. Ancak markanızın bunu biraz daha kolaylaştırmasının birkaç yolu vardır:

Alım süreçleriniz anahtardır

Sipariş gerçekleştirme süreçlerinizin alıcı kısmına sahipseniz, hızlı hareket edebilmek için optimize edildiğinden emin olmak istersiniz. Müşterilerinizin hızlı bir teslimatın keyfini çıkarabilmesi için herhangi bir gönderi mümkün olduğunca çabuk işlenmelidir.

Yerinde bir yedekleme stratejiniz olsun

Ürünlerin nakliyesi söz konusu olduğunda, kaçınılması gereken pek çok önlenebilir nakliye hatası vardır, ancak aynı zamanda üzerinde kontrol sahibi olamayacağınız birçok dış faktör de vardır. Ürünler hasar görebilir, taşıyıcılar ücretlerini artırmaya karar verebilir, olağanüstü hava koşulları teslimatınızı etkileyebilir, vb. Siparişinizin yerine getirilmesi için iyi bir yedekleme stratejisine sahip olmak geç teslimatları önlemenize yardımcı olabilir.

Talebi tahmin etmek için elinizden gelen her şeyi kullanın

Talebe ayak uydurmak için envanterinizde yeterli miktarda malzeme bulundurmak çok önemlidir. İşinizi yürüttüğünüz ilk yıl değilse, pazarınızda herhangi bir mevsimsellik olup olmadığını anlamak için önceki yıla ait verilerinizi (siparişler, envanter vb.) analiz ederek işe başlayabilirsiniz.

Sipariş gerçekleştirme ve 3PL fiyatlandırma modelleri

Farklı 3PL'ler, yerine getirme hizmetlerini farklı şekillerde fiyatlandırır. ShipBob'un e-ticaret sipariş karşılama hizmetlerimizi nasıl fiyatlandırdığı aşağıda açıklanmıştır.

Not: Sipariş karşılama fiyatlandırması işletmenizin özel ihtiyaçlarına bağlıdır.

Daha fazlasını okuyun: Sipariş Karşılama Maliyetleri ve 3PL Fiyatlandırma Modelleri: Bilmeniz Gereken Her Şey

Herkese uyan tek bir sipariş karşılama çözümü olmadığı gibi, tüm e-ticaret işletmelerine uyan tek bir fiyatlandırma modeli de yoktur. Yukarıda, ShipBob'un basit yerine getirme fiyatlandırmasına bir örnek verilmiştir. İşletmenizin boyutunu, ihtiyaçlarını, stratejisini ve bütçesini dikkate alan özel bir sipariş karşılama teklifi için ekibimizle iletişime geçin.

3PL nasıl seçilir

E-ticaret işiniz için üçüncü taraf bir lojistik hizmet sağlayıcısına sipariş karşılamanın doğru seçim olduğuna karar verdiyseniz, şimdi bir 3PL seçme zamanı.

Ancak, bir 3PL seçmek üzücü bir görev olabilir. Kafa karıştırıcı fiyatlandırma ve modası geçmiş süreçlerle seçenekler sonsuz görünebilir.

Envanterinizi yönetmesi, müşterilerinize olumlu bir deneyim sunması ve nihayetinde işinizi büyütmenize yardımcı olması için güvendiğiniz bir sipariş karşılama sağlayıcısı bulmanız önemlidir.

Bir üçüncü taraf sipariş karşılama şirketinin işletmeniz için doğru iş ortağı olup olmadığını belirlemek için onlara aşağıdakiler de dahil olmak üzere kapsamlı bir dizi soru sorduğunuzdan emin olun:

• Geleneksel bir paketle ve seç 3PL'den nasıl farklısın?
• Teknolojiniz nasıl çalışıyor? Hangi e-ticaret platformu entegrasyonlarını destekliyorsunuz?
• İkmal merkezleriniz nerede bulunuyor?
• İki günlük nakliye sunuyor musunuz?
• Sınıfının en iyisi bir müşteri deneyimi sunmama nasıl yardımcı olabilirsiniz?

3PL iş ortağınızda aranacak daha fazla soru ve kriter için, işletmeniz için doğru iş ortağını bulmanıza yardımcı olacak E-Ticaret İşletmeniz İçin 3PL Nasıl Seçilir kılavuzumuzu indirebilirsiniz.

Sipariş karşılamayı profesyonellere bırakın

Muhtemelen işinizi lojistikle uğraşmak istediğiniz için kurmadınız. Birçok marka, sipariş karşılamayı tek başına yönetmekle uğraşmak yerine, sipariş karşılamayı kolaylıkla optimize etmek için ShipBob gibi bir 3PL ile ortaklık kuruyor.

İşte, ShipBob'a dış kaynak sağlamanın faydalarından sadece birkaçı.

Kaliteden ödün vermeden zamandan tasarruf edin

Envanter depolama, toplama, paketleme ve nakliye gibi lojistiği bir profesyonele yaptırarak, size ve markanıza diğer stratejik önceliklere odaklanmak için zaman kazandırırsınız. ShipBob, binlerce e-ticaret markasının yerine getirilmesini alır, böylece daha kaliteli ve daha verimli bir yerine getirme elde edebilir ve dikkatlerini en etkili olduğu yere odaklayabilirler.

Bir sipariş ve envanter oluşturun kuzey yıldızı

Envanterinizin ve siparişlerinizin görünürlüğü, başarılı sipariş karşılama için çok önemlidir. Gönderim için ShipBob'a dış kaynak sağladığınızda, ShipBob'un kontrol paneline erişim elde edeceksiniz: envanteriniz ve sipariş verileriniz için tek adres.

Envanter seviyelerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler ve envanter devir hızı, SKU hızı, eldeki envanter ve daha fazlası gibi temel performans göstergeleri ile markanız, envanterin tam olarak nasıl hareket ettiğini ve popüler ürünleri ne zaman yenilemesi gerektiğini bilecektir. Bu aynı platform aynı zamanda size sipariş verilerinin görünürlüğünün yanı sıra siparişleri düzenleme ve yerine getirme ve teslimat süreci boyunca bir siparişi takip etme yeteneği sağlar.

ShipBob ayrıca envanter ve sipariş verilerini zaman içinde takip eder, böylece talep tahminlerini iyileştirebilir ve işletmenizin geleceği için plan yapabilirsiniz.

ShipBob'un yerine getirme ağıyla envanteri stratejik olarak dağıtın

Müşteriler siparişlerini hızlı bir şekilde almak istiyor ancak ABD'nin her yerinde müşterileri olan markalar için uzun mesafeli nakliye hem zaman alıyor hem de pahalı.

Markalar, envanteri ShipBob'un 50 sipariş karşılama merkezine dağıtarak ve depolayarak fiziksel olarak müşterilere daha yakın bir yere yerleştirebilir. Bu, nakliye mesafelerini en aza indirir, nakliye maliyetlerini azaltır ve siparişlerin kapınıza daha hızlı ulaşmasına yardımcı olur.

ShipBob'un İdeal Envanter Dağıtımı aracı, kaldıraç için en stratejik konumları ve geçmiş sipariş hedefi verilerini kullanarak kaç birimin tahsis edileceğini belirlemenize bile yardımcı olabilir.

Markanızı kolaylıkla büyütün

Markanızı bir sonraki seviyeye ölçeklendirmeye hazır olduğunuzda, ShipBob sizinle birlikte ölçeklendirmeye hazırdır.

İster perakende ortaklıklar kurmak, ister yeni satış kanallarına girmek veya yeni ülkelere açılmak isteyin, ShipBob'un DTC ve B2B yerine getirme çözümleri (ayrıca tescilli şirket içi depo yönetim sistemimiz veya WMS) sorunsuz bir şekilde büyümenize yardımcı olabilir.

ShipBob ile ortaklık, markanızın kolaylıkla büyümesini ve yeni ortaklarınızı, entegrasyonlarınızı ve satış akışlarınızı tek bir çok kanallı platform üzerinden yönetmenizi sağlar.

İşletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına uygun olup olmadığımızı görmek için bizimle iletişime geçin. Aşağıda bir fiyat teklifi isteyin.

Sipariş karşılamayla ilgili SSS

Sipariş karşılama sürecinin zor olması gerekmez, ancak bazı genel soruları bilmek, bir sipariş karşılama ortağı seçerken yardımcı olabilir.

Bir siparişin yerine getirilmesi ne anlama gelir?

Siparişiniz "gönderiliyorsa" bu, büyük olasılıkla işlendiği ve şu anda sevkiyat için hazırlandığı anlamına gelir. Yerine getirme tamamlandıktan sonra, müşteriye bir sipariş teslim edildi ve süreç tamamlandı.

Sipariş karşılama oranı nedir?

Sipariş yerine getirme oranı (veya sipariş karşılama oranı), işlenen sipariş sayısının toplam sipariş sayısına bölümüdür.

Lojistik yerine getirme nedir?

Lojistik yerine getirme genellikle sipariş karşılama ile değiştirilir, yani ödemeden ürünün teslimatına kadar lojistik süreci tamamlamak anlamına gelir.

Sipariş gerçekleştirme süreci nedir?

Sipariş yerine getirme süreci, bir işletmenin siparişi aldığı andan müşteriye teslim edilene kadar attığı adımlardır.