Felaket Başına Geldiğinde 6 Gerçekleştirme Stratejisi (COVID'in Bize Öğrettikleri)

Önemli olan bir felaketin gelip gelmeyeceği değil, ne zaman olacağı. Bu, COVID-19'un çin dükkanındaki bir boğa gibi hayatımıza girdiği ve tüm normal günlük faaliyetlerimizi tamamen bozduğu 2019'da olduğundan daha belirgin olmamıştı. En çok etkilenen sektörlerden biri, tuğla ve harç perakende ticaretiydi.

Birçoğu “gerekli olmayan işletmeler” olarak kabul edilerek kapanmaya zorlandı. Diğerleri garip saatler benimsemek veya sosyal mesafe ve dezenfeksiyon önlemlerini uygulamak zorunda kaldı; bu çabalara rağmen, birçok insan virüse yakalanma korkusuyla hala onlardan kaçınıyor.

Tabii ki, tüm bunlar e-ticaret işletmelerinde büyük bir büyüme artışına yol açtı. Bu, e-ticaret perakendecileri için harika olsa da, birçok kişinin felaket kurtarma ve iş sürekliliği planlarını yeniden gözden geçirmesini veya uygulamasını gerektiren bazı büyük zorlukları da beraberinde getirdi.

COVID'nin E-Ticaret İşletmeleri Üzerindeki Etkisi

Koronavirüs vurduğunda, birçok kişi en sevdikleri fiziksel perakende mağazaları kapalı olduğu için e-ticarete yöneldi. Katkıda bulunan bir faktör, CDC'nin COVID-19'un yüzeylerde hayatta kalma kabiliyetinin zayıf olduğuna dair bir bildirimde bulunması olabilir, bu nedenle "bir süre içinde sevk edilen ürünlerden veya ambalajlardan çok düşük yayılma riski" vardı. Öte yandan, mağazalarda alışveriş yapmanın, solunum damlacıkları yoluyla yayılma nedeniyle insanları diğerlerinden daha fazla risk altına sokması bekleniyordu.

Bu nedenlerle COVID-19 perakende trendleri değişti ve e-ticaret patlamaya başladı. Forbes'a göre, toplam çevrimiçi harcama geçen yıla göre %77 arttı. Uzmanlar, virüsün e-ticaret büyümesinin yörüngesini 4-6 yıl hızlandırdığına inanıyor! Bu ani talep iş için iyi olsa da, stok kıtlığı, geri siparişler , sevkiyat gecikmeleri ve daha fazlası gibi sorunlar yaratarak müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden oldu.

Felaket Başına Geldiğinde Siparişin Yerine Getirilmesi için 6 Strateji

Bugün, bir yıldan fazla süren pandemi ile ilgili karantinaların ardından, bazı tüketiciler normale dönüyor ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara geri dönme konusunda endişeli. Ancak bir araştırma, tüketicilerin %78'inin artık rahatlığa pandemi öncesine göre daha fazla değer verdiğini gösteriyor; bu, e-ticaret satışlarının maskeler kapalı diye düşmeyeceği anlamına geliyor.

Ve insanlar aşılandıkça ülke genelinde COVID giderek daha az endişe kaynağı olsa da, e-ticaret işletmelerinin hala bir sonraki felaketi planlaması gerekiyor. Başka bir pandemi, elektrik kesintisi, veri ihlali veya kasırga veya orman yangını gibi doğal bir felaket olsun, olağanüstü durum kurtarma ve iş sürekliliği planlaması bir zorunluluktur. Gelecekteki etkinliklere hazırlanmak için E-ticaretin Gerçekleştirilmesi için Olağanüstü Durum Kurtarmanın Önemi adlı blogumuzda daha fazlasını okuduğunuzdan emin olun. Bu arada, bir felaket meydana geldiğinde gerçekleştirme stratejileriyle ilgili olarak göz önünde bulundurulması gereken altı şey var.

1. Satış Kanallarına Öncelik Verin

Bir felaketin ortasında, en karlı ve sadık müşterilerinizi koruduğunuzdan emin olmak istersiniz. Felaketten önce yanınızdaysalar, felaketten sonra da sizinle birlikte olacakları anlamına gelir - eğer onlara iyi davranırsanız. Siz de yeni müşteriler beslemek ve belki de onları sadık müşterilere dönüştürmek isteseniz de, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geçici olarak kullanma şansları vardır, çünkü gidecekleri şirketleri yedeklenir, bu nedenle her zaman düzenli müşterilerinize öncelik verin.

Profesyonel İpucu: Amazon en karlı e-ticaret kanalınızsa, önce bu siparişleri yerine getirmeniz gerekebilir; Amazon stoklarının tükenmesi, envanter performans indeksinizi (IPI) olumsuz etkileyerek ürünlerinizin nasıl ele alındığını ve aramalarda nasıl çıktığını etkiler.

2. Marka Haznelerinden Yararlanın

Sıradanlara öncelik veriyor olmanız, bu marka hazneleri dönüştürmeye çalışmamanız gerektiği anlamına gelmez. Digital Commerce 360 ​​anketleri, ABD'li alışveriş yapanların %44'ünün pandemi sırasında en az bir yeni marka denediğini gösteriyor çünkü bekleme yerleri müsait değil veya teslimat gecikecek. İhtiyaçlarını karşılayabiliyorsanız, harika bir satın alma ve kutudan çıkarma müşteri deneyimi sunabiliyorsanız, marka atlamalı tüketiciler kolayca yeni müşterilere dönüştürülebilir.

3. Ön Sipariş Teşvikleri Geliştirin

Stoklarınızı yenilerken müşteri kaybetmekten kaçınmanın bir yolu, bir ürün ön siparişteyken teşvik yaratmaktır. Bir müşteri ürünü bekleyebilirse, ücretsiz veya hızlı sevkiyat, indirim vb.

4. Adil Fiyatlandırmayı Koruyun

Çok fazla e-ticaret işletmesi, diğerlerinin eksikliklerini ve fazlalıklarını fiyat oymacılığı için bir fırsat olarak kullandı. yapma. Bunu yaparak hızlı bir para kazanabilirsiniz, ancak sadık müşteriler kazanamazsınız (ve sadece bazı yasal sorunlarla karşılaşabilirsiniz).

5. Envanter Süreçlerini Kolaylaştırın

Çevrimiçi perakendeciler ve sipariş karşılama merkezleri herhangi bir zamanda işgücü sorunları yaşayabilir, ancak bir afet sırasında bu sorunların potansiyeli artar (pandemi sırasında olduğu gibi çalışanlar hasta olabilir veya karantinaya alınabilir ya da sel gibi bir doğal afet onların bu sorunları yaşamasını engelleyebilir). çalışmak). Bir BT ekibiniz varsa, ekipman ve araçları organize etmelerini ve uzaktan çalışma için süreçleri düzene sokmalarını sağlayarak her yerden sisteme erişim sağlamalarını sağlayın.

6. Dağıtım Merkezlerinizi Çeşitlendirin

Gönderiyi kendi başınıza halledmiyorsanız, şimdi gönderim stratejinizi yeniden gözden geçirmenin zamanı gelmiş olabilir. Artan depo talebiyle, bazı değişiklikler yapmanız gerekebileceği ihtimaline karşı er ya da geç göz önünde bulundurmanız gereken üç şey var.

• Depolama, envanter ve dağıtım için en iyi uygulamaları takip eden üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcılarınız olduğundan emin olun.
• Bazı envanterleri diğer konumlardaki lojistik merkezlerine taşımayı düşünün. Bu sayede bulunduğunuz yerde bir felaket olursa, başka bir yerden ürün gönderebilirsiniz.
• Satın almaların çoğunun nereden geldiğine bakın; örneğin, çoğu yurt içi ise, denizaşırı üretim ve üretimin bazı finansal faydalarından vazgeçmek anlamına gelse bile, Amerika Birleşik Devletleri'nde bir miktar envanter tutmak isteyebilirsiniz. Bu şekilde, felaket denizaşırı ülkelerde olursa veya COVID sırasında olduğu gibi geçici bir uluslararası nakliye yasağı varsa, yine de yurtiçi dağıtım merkezinizden gönderim yapabilirsiniz.

Yerine Getirme Laboratuvarı ile Yerine Getirme Dış Kaynak Kullanımı

En iyi zamanlarda bile, yerine getirme zorlu, maliyetli ve diğer önemli görevlerden büyük bir dikkat dağıtıcıdır. COVID, e-Ticaret perakendecilerine afet hazırlığının önemini öğretti ve bir etkinlik sırasında onları gerçekleştirme stratejileri hakkında düşünmeye zorladı.

The Fulfillment Lab gibi bir sipariş karşılama ortağıyla çalışmak da endişelerinizi hafifletmeye yardımcı olabilir!

• Bulaşıcı hastalıkların siparişlerin yerine getirilmesini yavaşlatmasını önlemek için uygulanan temizlik ve çalışma politikalarımız var.
• Talep değişimlerinin her zamankinden daha fazla olduğu durumlarda önemli olan sabit maliyetleri artırmadan envanter depolamada size esneklik sağlıyoruz.
• Dünya çapında, birden fazla 3PL kullanmak zorunda kalmadan bir felaket durumunda dağıtımı çeşitlendirerek envanter depolayabileceğiniz 14 tesisimiz var.

Özelleştirilmiş paketleme ve daha fazlasıyla en iyi müşteri deneyimlerini sağlayan "yerine getirme pazarlamasını" icat ettik. Bu, bir felaket sırasında sadık tüketicileri tutmak ve markaları dönüştürmek için çok önemlidir.

Gerçekleştirme Laboratuvarı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bugün bize ulaşın !