Kişiselleştirme stratejisi: Gelir getiren etkileşim için 6 olmazsa olmaz

En başarılı markalar, kişiselleştirmeyi müşterileri etkilemek veya teknolojilerini sergilemek için yeni bir pazarlama tekniği olarak görmez. Aksine, bunu bütünsel bir müşteri katılımı pazarlama stratejisinin temel bir bileşeni olarak görüyorlar.

İçeriğinizi tüm kanallardaki müşterilere göre kişiselleştirmiyorsanız, müşterileri tanımak ve onlara birey olarak davranmak için zaman harcayan markalara, nerede ve nasıl etkileşimde bulunmayı seçerlerse seçsinler kaybedersiniz. Bir çapraz kanal kişiselleştirme stratejisi masa bahisleridir.

Bugünün pazarlamacılarının adım adım ölçeklenebilir, gelir getiren 1:1 pazarlama stratejisini nasıl oluşturabileceklerine bakalım:

1. Verilerinizi sıralayın ve bir değer değişimi kurun
2. İlgili ve gerçek zamanlı hale getirin
3. Müşterilerle bulundukları yerde tanışın
4. Kanal için değil müşteri için kişiselleştirin
5. Ölçek elde etmek için yapay zekayı kullanın
6. Sonuçlarınızı ölçün

Kişiselleştirme stratejisi doğru verilerle başlar

Veri olmadan, pazarlamanızı kişiselleştiremezsiniz. Dahası , doğru veri türü olmadan en zayıf kişiselleştirilmiş iletişim biçiminden fazlasını yapamazsınız.

Son olarak, veri kümeleriniz size müşterinizin eksiksiz bir görünümünü sağlayacak şekilde tam olarak entegre edilmemişse, tüm kanallarınızda tutarlı, gerçek zamanlı olarak kişiselleştiremezsiniz.

Verilerinizi düzenlemek, başarılı bir çapraz kanal kişiselleştirme stratejisinin ilk adımıdır. Daha fazla birinci ve sıfır taraf verisi toplamak için bir planınız olsun - bunlar, kişiselleştirmenizi artıracak içgörü açısından zengin müşteri verisi türleridir. Yani planınız bir değer alışverişi kurmakla ilgili olacak: Müşterilere verileri karşılığında ne sunuyorsunuz? Müşterilerin verilerini paylaşmalarını değerli kılın.

Ardından, kuruluşunuzdaki veri silolarını ortadan kaldırmanız gerekecek. Tüm verilerinizi tek bir birleşik çözümde birleştirmek, sorunsuz 1:1 deneyimler sunabilmeniz için ondan tam olarak yararlanmanıza olanak tanır.

Alakalı, gerçek zamanlı ve hemen şimdi düşünün

Bir kişiselleştirme stratejisiyle, her şey doğru mesajı doğru müşteriye doğru zamanda iletmekle ilgilidir. Ve doğru kişiye doğru mesaj önemli olsa da, tüm farkı yaratan “doğru zaman” kısmıdır.

Alaka düzeyi artı zamanlama, 1:1 pazarlamanızı gerçekten yükselten ve hedef kitlelerde yankı uyandırmasını sağlayan şeydir.

Gerçek zamanlı olarak gerçekleşen (örneğin, bir müşteri web sitenize göz atarken veya uygulamanızla etkileşime girerken) ve müşteriyle alakalı olan (davranışlarına, tercihlerine veya başka bir şekilde) kişiselleştirilmiş iletişimler, daha fazla müşteriyi daha sık dönüştürür.

çok kanallı

Günümüzün dijital öncelikli ticaret dünyasında, hedefiniz müşterileri markanıza getirmek değil. Markanızı müşterilere ulaştırmanız gerekiyor . Güçlü bir ürün teklifi ve mesajının, müşterileri sizi bulmak için ayak işlerini yapmaya yönelteceğini varsaymayın.

1:1 pazarlamaya tamamen çok kanallı bir yaklaşımın güzelliği, müşterilere nasıl ulaşacağınız konusunda daha fazla esnekliğe sahip olmanızdır. Daha fazla kanal, etkileşim için daha fazla fırsat anlamına gelir.

Ayrıca, kişiselleştirmeyi daha da hızlandıran verileri toplamak için daha fazla fırsat anlamına gelir. Daha fazla gelir elde etmek istiyorsanız, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerle kişiselleştirilmiş deneyimlerle buluştuğunuzdan emin olun.

Çok kanallı örnekler: Kendi şanslarını yaratan markalar

Çevrimiçi perakende ve e-ticaret, çok kanallı bir strateji gerektirir. Nasıl bir tane yaratırsınız? En iyi çok kanallı örneklerden bazılarını öğrenin.

Sonuç alan bir kişiselleştirme stratejisi mi istiyorsunuz? E-kitabı BURADAN indirin

Kanal için değil müşteri için kişiselleştirin

Çok yaygın bir hata, müşteri için değil kanal için kişiselleştirmektir. Ancak müşteriler bir kanaldan diğerine geçerken tutarsız kişiselleştirilmiş içerik alırlarsa, deneyim parçalanmış hisseder ve size özel, kişiselleştirilmiş mesajlarınız o kadar etkili olmaz.

Müşteriler, tutarlı ve sorunsuz 1:1 deneyimler ister. İster online'dan offline'a ister bir dijital kanaldan diğerine geçiş olsun, müşteriler bunu markanızla aynı yolculuk olarak görür.

Onları, kullandıkları kanala göre değil, bir birey olarak kim olduklarına göre tanımanızı beklerler.

Bu sorunu önlemek için tüm verilerinizi ve kanallarınızı tam olarak entegre edin. Bu, kusursuz kişiselleştirme için size müşterinin tek ve uyumlu bir görünümünü veren birleşik müşteri profilleri oluşturmanıza olanak tanır.

Geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme

Markanızla etkileşime giren her müşteri, bir birey olarak kendilerine özgü deneyimlere sahip olmalıdır. En azından onların beklentisi bu. Dolayısıyla, işletmeniz on veya yüz binlerce veya daha fazla müşteriye ulaşırsa, bu çok sayıda 1:1 etkileşim demektir.

Gerçek şu ki, bu ölçekte manuel olarak oluşturmak ve yürütmek temelde imkansızdır. Yani, size yardımcı olacak ileri teknolojiniz yoksa.

Yapay zeka, 1:1 pazarlamanızı ölçeklendirmenin sırrıdır. Yapay zeka destekli otomasyondan yararlanarak her müşteriye doğru mesajı, doğru kanalda ve doğru zamanda sağlayabilirsiniz.

Ağır işi yapay zeka yaparken, müşterilerle etkileşim kurma ve daha fazla gelir elde etme fırsatını asla kaçırmayacaksınız.

PUMA Europe gibi dünyanın her yerinde ve birden çok dilde izleyicileri olan en iyi küresel markalar, üstün 1:1 deneyimler sağlamak ve olumlu iş sonuçları elde etmek için yerleşik yapay zekaya sahip müşteri etkileşimi teknolojisine güveniyor.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenin

Bir kişiselleştirme stratejisi yürütmek için teknolojiyi ve verileri devreye sokmak bir yatırım gerektirir. Ve herhangi bir yatırımda olduğu gibi, iş liderleri bir tür geri dönüş görmek ister. Dolayısıyla, çabalarınızın nasıl ölçülebilir iş sonuçları ürettiğini tam olarak gösterebilmeniz gerekir.

Gelir sağlayan bir kişiselleştirme stratejisinin en kritik kısımlarından biri, kişiselleştirmenin geliri nasıl etkilediğine dair görünürlüğe sahip olmaktır.

Sonuçlarınızı ölçebildiğinizden emin olun, böylece neyin işe yaradığını veya neyin ayarlanması gerektiğini bilirsiniz. Satın almaları ve dönüşümleri kampanyalarınıza bağlamak, en yüksek performans gösteren çabalarınızı gösterecektir. Bu şekilde, en iyi sonuçları verdiğini bildiğiniz programlara güvenebilirsiniz.

Tersine, iğneyi hareket ettirmeyen kampanyaları hurdaya çıkarabilir veya ince ayar yapabilir veya neden çalışmadıklarını anlamak için daha derine inebilirsiniz.

Tüm bunları yapmanın en iyi yolu, müşteri etkileşimi platformunuzda yerleşik analitik ve raporlama yeteneklerine sahip olmaktır.

Hepsini bir araya koy

Evet, müşteriler son derece alakalı 1:1 deneyimler bekliyor. Ama aynı zamanda onları gerçekten takdir ediyorlar. Müşterileriniz için kusursuz kişiselleştirilmiş yolculuklar yaratabildiğinizde, markanızın onları gerçekten anladığını hissedecekler. Takdirlerini göstermenin bir yolu da ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almak ve size sadakatlerini sunmaktır.

Başarılı, gelir getiren 1:1 pazarlama stratejisi oluşturmuş markaların ayak izlerini takip etmek istiyorsanız, sütun sütun kendi stratejinizi oluşturmaya başlayın.