Kişiselleştirilmiş İçerik Tanımı: Etkili Yerel Müşteri Deneyimlerinin Nasıl Oluşturulacağını Anlamak

COVID-19 salgınının uzun vadeli etkisi değerlendirilmeye devam ederken, en büyük değişikliklerden ikisi işinizi etkili bir şekilde pazarlama ve tüketici alışveriş davranışındaki değişimleri anlama konusunda oldu. 2020'de küresel kapanmalar gerçekleştiğinde, tüketiciler çevrimiçi alışverişe yöneldi. Amerika Birleşik Devletleri nüfus sayımı verilerine göre, çevrimiçi alışveriş 2019'dan 2020'ye %43 artarak satış gelirinde 244,2 milyar dolarlık bir artışı temsil ediyor.

Ayrıca, Birleşmiş Milletler Ticaret ve Kalkınma Konferansı'na (UNCTAD) göre , çevrimiçi alışveriş eğiliminin öngörülebilir gelecekte de devam etmesi muhtemeldir. İşletmeler arası (B2B) küresel e-ticaret satışları, tüm çevrimiçi işlemlerin %82'sini temsil ediyor ve işletmeler arası (B2C) Çin, ABD ve Birleşik Krallık'ta hakim durumda.

Markanız, pazar koşulları hızla değişse bile, her bir lokasyonunu tüketiciler için tercih edilen mağaza veya ofis olarak nasıl konumlandırabilir? Kişiselleştirme , Forsta tarafından tanımlanan beş temel müşteri deneyimi (CX) yetkinliğinden biridir ve yerel dijital pazarlama stratejinizin önemli bir yönüdür.

Bu gönderide, kişiselleştirilmiş içeriğin güncel tanımını bulacak, doğru yapılan içerik kişiselleştirme örneklerini, kişiselleştirme türlerini ve geniş ölçekte olağanüstü tüketici deneyimleri yaratmak için markanızın içeriği kişiselleştirmesine yardımcı olacak ipuçlarını bulacaksınız.

Kişiselleştirilmiş içerik nedir?

Kişiselleştirilmiş içerik, dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş, hedeflenmiş içerik oluşturmak için arama ve satın alma geçmişine, demografiye, konuma ve alışveriş davranışına dayalı olarak kullanıcı tercihlerini belirlemek ve hedeflemek için kullanıcı ve müşteri verilerinden yararlanır.

Bu içerik, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere dayanabilir:

• Cinsiyet
• Meslek
• Coğrafi konum
• Satın alma veya arama geçmişi
• Web sitenize nasıl erişiyorlar (mobil, masaüstü, tablet)
• Sitenizde geçirilen süre
• Arama terimleri
• Sağlam, eksiksiz bir kişilik sağlayabilen diğer tüm ölçütler.

Daha sonra bu veriler, müşterilere bireysel düzeyde mesajlaşma sağlamak için alakalı, hedefli pazarlama sağlamak için kullanılır.

Daha güçlü bir profil oluşturmak için benzer alışveriş deneyimlerini de karşılaştırabilirsiniz. Örneğin, X'i satın alan kişiler genellikle A veya B'yi aradılar veya bununla birlikte C'yi satın aldılar. Bu tavsiyeyi, aynı ürünleri araştıran gelecekteki potansiyel müşterilere eklemek, daha yüksek dönüşümler ve ortalama sipariş değeri elde edilmesine yardımcı olacaktır. Aynı zamanda daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.

Kişiselleştirilmiş içerik yerel tüketiciler için neden önemlidir?

Accenture tarafından yapılan bir anket , tüketicilerin %91'inin tercihlerini hatırlayan ve ilgili tavsiyelerde bulunan markalardan daha fazla alışveriş yapacaklarını belirtti. Bunu başarmanın en iyi yollarından biri kişiselleştirilmiş içeriktir.

Pandemi, e-ticaret ve m-ticareti birçokları için tek seçenek haline getirdi ve markaların her zamankinden daha fazla rekabet avantajına ihtiyacı var. Salesforce, tüketicilerin üçte ikisinin ( %66 ) markaların onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamasını beklediğini tespit etti.

Ayrıca tüketiciler, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazadaki bir satış görevlisinin (veya çevrimiçi bir satış temsilcisinin veya bot'un) müşterinin verilerine, tercihlerine ve geçmişine erişerek nerede olursa olsun kişisel bir deneyim sağladığı çok kanallı bir deneyim bekliyor. Dükkan. Statista, bu kadar çok rekabetin olduğu bir ortamda, tüketicilerin %62'sinin bir markanın kişiselleştirilmemiş bir deneyim sunması halinde sadakatini kaybedeceğini söylediğini tespit etti.

Önerilen okuma: kişiselleştirme örnekleri

Bir müşteri deneyimini özelleştirmenin en kolay yollarından biri, müşteri verilerini depolamak, analiz etmek ve kullanmaktır. Bu, işletmenizin hedef kitleleri önceki alışveriş davranışlarına göre bölümlere ayırmasını sağlayan bir müşteri veri platformundan yararlanılarak gerçekleştirilebilir.

Satın alım geçmişi

2022'de yapılan bir ankette, dünya çapındaki tüketicilerin %80'i , pazarlamacıların müşterilerinin marka satın alma geçmişini toplamasının uygun olduğuna inandıklarını belirtti. Bu, kasada çapraz satış veya ek satış için önerilerde bulunmanıza, VIP promosyonları ve kişiselleştirilmiş öneriler göndermenize, ücretsiz gönderim, yeniden stoklama veya yeniden sipariş hatırlatmaları ve yeni ürünlere özel "sıranın önü" erişimi sunmanıza olanak tanır.

Müşteri bilgilerinizi bölümlere ayırdığınızdan emin olun. Örneğin, Florida'da yaşayan müşterilere kışlık mont indirimi için bildirim göndermek zaman ve pazarlama çabası kaybıdır.

Sadakat programları

Pazarlamayı kişiselleştirmenin bir başka kolay yolu da sadakat programıdır. Müşterilerinize VIP erişimi, ücretsiz gönderim gibi özel teklifler veya ikramiyeler ve indirimler sunun. Sadakat programlarına katılan müşteriler, sizin için marka elçisi olabilecek sadık müşterilerdir.

Kullanıcı davranışı ve demografi

Pazarlama çabalarını kişiselleştirmenin en basit yollarından biri demografi kullanmaktır. Bunlar cinsiyet, yaş, meslek, coğrafi konum ve diğer temel bilgileri içerebilir. Dünyadaki her pazarlama kursu, müşteri karakterleri oluşturmayı ve ardından pazarlama çabalarını "ortalama" müşteriye göre uyarlamayı önerir.

Bu, müşterileriniz ağırlıklı olarak tuğla ve harç perakende satış yerleriyle sınırlıyken işe yaramış olabilir, ancak e-ticaret her şeyi değiştirdi. Küresel bir müşteri tabanıyla, demografik özelliklere dayalı "ortalama" müşteriler, müşteri davranışına, niyetine ve satın almalara dayalı hedeflenen kişiselleştirme ile değiştirilerek hızla gözden düşer.

Yalnızca demografiye odaklanmak yanlış olabilir. Demografiye dayalı olarak nasıl pazarlama yapılmayacağına dair bir vaka çalışması haline gelen Bic for Her kalemleri örneğini düşünün . Kalemler, hedef demografisini yakalamak yerine, ne yapılmaması gerektiğine dair uyarıcı bir hikaye haline geldi.

Demografi yerine müşteri niyeti, arama geçmişi, ziyaret edilen sayfalar ve satın alma geçmişi gibi şeylere odaklanın. Örneğin, bir cilt bakımı şirketiyseniz, ürünlerinizin ortalama kullanım miktarını bilirsiniz. Genelleştirilmiş e-postalar yerine, yeniden sipariş vermek için kişiselleştirilmiş bir hatırlatıcı gönderin ve tamamlayıcı cilt bakım ürünleri hakkında bilgiler veya ek satış yapma ve ortalama sipariş değerini artırma fırsatları sağlayan yeni ürün uyarıları ekleyin.

Dinamik içerik kişiselleştirme

Günümüzde dinamik içerik kişiselleştirmeyi farklı şekillerde sunan yüzlerce hatta binlerce pazarlama kişiselleştirme çözümü bulunmaktadır. Algoritmalar, bireysel tüketici e-posta pazarlama erişimini kişiselleştirmek için ad, iş unvanı ve konum gibi müşteri verilerini alır. Müşteri hakkında ne kadar çok veriye sahip olursanız, kişiselleştirmek o kadar kolay olur.

Akıllı içerik, verilerden yararlanır. Bir müşteri siteye döndüğünde kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamak için arama ve satın alma geçmişinden ve müşteri niyetinden yararlanır. Site yalnızca geri dönen bir müşteriyi tanımakla (ve kabul etmekle) kalmaz, önceki etkileşimlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir. "İnsanlar da satın aldı" ve Amazon'un öneriler işlevi, akıllı içerik veritabanlarına iki örnektir.

Dinamik içerik; reklamlar, SMS mesajları, e-posta ve sohbet ticareti ile çalışabilir. Müşterilerinize çok kanallı bir deneyim kazandırabilecek faktörlerden biridir. Tüm platformlarınızdaki tercihleri ​​hatırlayabilir ve müşterinizin sizinle nerede etkileşime geçmeyi seçtiğinden bağımsız olarak uyumlu kullanıcı deneyimleri sunabilir.

Önerilen okuma: Dinamik içerik ekleme

Dinamik içerik verilere dayanır. Bir veri alanına kaydedilen veya bir sorgu dizesinden iletilen içerik daha sonra bir sayfada görüntülenebilir veya bir izleme dizesinde kullanılabilir.

İster bir ada, ister bir URL'ye, javascript'e, HTML'ye veya kuralsız hesaplamalara ihtiyacınız olsun, farklı içerik değişkenleri farklı şeyler gerçekleştirir.

Örneğin, farklı içerik kuralları aşağıdaki gibi görüntülenir:

Sözdizimi	kullanım
{{veriAdı}}	Standart değer için (HTML kodlu)
{{:veriAdı}}	Ham değer için
{{#veriAdı}}	URL kodlu değer için
{{~veriAdı}}	Dize kodlaması için (JavaScript'te kullanılır)

Ne tür nihai sonuç verilerini görüntülemeniz gerektiğini bilmek, içerik kurallarının nasıl kodlanacağını belirler.

hiper yerel içerik

Rio SEO, müşteri bulucu sayfaları için yerel görünürlüğü daha da artırmaya yardımcı olmak için profesyonel hiper yerel metin yazarlığı hizmetleri sağlar. Her işletme konumunun benzersiz yönlerine göre özelleştirilmiş, iyi yazılmış kopya, hem ziyaretçi deneyimini iyileştiren hem de yerel sayfalarınızın görünürlüğünü artıran olumlu bir SEO sinyalidir. Buna karşılık, her konumun içeriğini o konuma özgü olacak şekilde kişiselleştirebiliriz.

O'Reilly Auto Parts bunun harika bir örneğidir.

Örneğin, bu konum için , o mağazaya özel mağaza çalışma saatlerimiz ve o yerel bölgedeki müşterilerin mağazayı daha iyi bulmasına yardımcı olmak için yakındaki önemli noktalardan bahseden özel bir kopyamız var.

O'Reilly içerik kişiselleştirme örneği

Geniş ölçekte içerik kişiselleştirme için ipuçları

Verilerinizi derinlemesine araştırın.

Potansiyel kişiselleştirmeler sunan yerel pazarlama raporlama platformunuzdaki trendleri araştırın. Belirli bir ürün veya hizmet türünün yüksek talep gördüğü belirli yerler var mı? Belirli bir anlaşma, teklif veya promosyondan yararlanabilecek bölgesel bir grup veya düşük performanslı mağazalar belirleyebilir misiniz?

İçerik yol haritaları oluşturun.

Müşterinizin aramadan satışa nasıl geçtiğini ve bu süreçte deneyimi kişiselleştirmek için hangi fırsatlara sahip olduğunuzu görselleştirin. Müşterilere her temas noktasında etkileşim kurma ve bağlantı kurma yolu sunun. Örneğin, konumlarınızın her birinin Google İşletme Profilindeki URL alanını kurumsal web sitesi yerine karşılık gelen yerel açılış sayfasıyla doldurmak, müşteriye dönüşüm yolunda incelemeleri için yerel fotoğraflar , gerçek incelemeler, ürün bulunabilirliği ve daha fazlasını sunar.

Kişiselleştirilmiş yerel içerik oluşturmak için yerel yöneticileri güçlendirin.

Marka yayınlama yetenekleri ve izne dayalı denetimleri olan kurumsal yerel pazarlama yazılımı , yerel içerik oluşturmayı kolaylaştırmak için güçlü bir araçtır. Bu, markanın geniş coğrafi bölgelerde veya markanın tamamında bile ilgili ve ilgi çekici tekliflerle yüksek ticari amaçlı tüketicilerle buluşmasına yardımcı olabilir.

Geniş ölçekte kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmak için daha yararlı kaynaklar:

• Yerel Arama Müşteri Deneyimini Kişiselleştirmeye Yönelik 16 Strateji
• Yerel Arama Deneyiminde Devrim Yaratma [Web Semineri]
• 2022 Yerel Arama Tüketici Davranışı Araştırması