Kişiselleştirilmiş e-posta: İlgili mesajlar gerçek sonuçlar alır

E-posta, "en eski" dijital kanallarınızdan biri olsa da, markanız için gelir elde etme söz konusu olduğunda yine de ağırlığını çekebilir. Bunun nedeni, birçok müşterinin tercih ettikleri kanal olarak e-postayı belirtmesi ve her zamankinden daha fazla kişinin e-posta kullanmasıdır.

Peki bunu doğru yapmanın sırrı nedir? Bağlam ile kişiselleştirilmiş e-posta.

E-postalarınızı bağlamsal, alakalı içerikle kişiselleştirmenin, üç önemli alanı olumlu yönde etkileyerek e-posta pazarlama stratejinizin genel sonuçlarını nasıl iyileştirebileceğine bakalım: teslim edilebilirlik, gelir ve müşteri deneyimi.

Kişiselleştirilmiş e-posta ile itibarınızı ve açık oranlarınızı artırın

En belirginlerinden biri "gönderen puanınız" olmak üzere, teslim edilebilirliğinizi birden çok faktör etkiler. 0 ile 100 arasında bir sayı olan bu puan, esasen markanızın bir e-posta gönderen olarak itibarının sayısal bir temsilidir.

Abonelikten çıkma oranları ve spam raporları gibi faktörlere dayanır. Sayı ne kadar yüksek olursa, markanızın e-postaları o kadar güvenilir ve memnuniyetle karşılanır.

Bu abonelikten çıkma ve spam oranlarını ne etkiler? İçeriğinizin kalitesi .

Tek bir genel mesajla toplu ve hızlı e-postalardan başka bir şey göndermeyin ve müşterilerin çoğu onları en iyi ihtimalle alakasız ve en kötü ihtimalle rahatsız edici veya müdahaleci olarak görecektir. Müşterilerin "abonelikten çık" veya "spam bildir" düğmesine basarken mantıklı olmalarını beklemeyin.

Tersine, e-postalarınızın içeriği, satın alma veya göz atma geçmişine dayalı olarak bireysel müşteri için kişiselleştirilmişse ve son davranışlarına dayalı bağlamsal ise, mesajlarınızla etkileşime geçmekten çok mutlu olacaklardır. Aslında, e-postalarınızı açmak için can atacaklar.

Teslim edilebilirliğinizi artırmak istiyorsanız, kişiselleştirme ile içeriğinizin kalitesini artırın. E-postalarınızı bireysel alıcıya göre özelleştirin. Bu, açık oranlarınızı yüksek ve abonelikten çıkma oranlarınızı düşük tutacaktır.

Mutlu müşteriler, sağlıklı sonuç

Müşteri odaklı kişiselleştirmenin müşterilerinizin gerçekten istediği ve markanızın sunmasını beklediği bir şey olduğu ortaya çıktı. McKinsey bize “müşterilerin büyük çoğunluğunun (yaklaşık %80) markalardan kişiselleştirme istediğini” söylüyor. Bu nedenle, gönderdiğiniz içeriği kişiselleştirerek beş müşteriden dördünü mutlu edebilirseniz, bu kolay bir kazançtır.

Ama kabul edelim, bir pazarlamacı olarak rolünüz müşterileri mutlu etmenin ötesine geçiyor. Siz de işinizi mutlu etmeye çalışıyorsunuz. Bunu yapmak için pazarlama ekibiniz gelir elde etmeli ve ölçülebilir sonuçlar üretmelidir.

İyi haber şu ki, kişiselleştirme geliri artıracak. McKinsey, "Markalar kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu" bildiriyor.

Ve kişiselleştirilmiş e-posta özellikle güçlüdür. Litmus'a göre, markalar "dinamik içerik kullanırken e-postaya harcanan her dolar için 42 dolar, dinamik içeriği hiç kullanmayan veya nadiren kullanan 21 dolara kıyasla 42 dolar getiri" görüyor.

Bu nedenle, müşterileri memnun etmenin yanı sıra kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması C-suite'inizi mutlu edebilir.

B2C e-posta pazarlama stratejisi: Daha iyi katılım için 5 ipucu

Bir B2C e-posta pazarlama stratejisi, iş başarısının anahtarı olmaya devam ediyor. İşte e-posta pazarlamanızın müşteriler üzerinde kazanmasını sağlamanın beş yolu.

5 kişiselleştirilmiş e-posta örneği

Bunun nedeni, gönderdiğiniz bir e-postada adlarının yanıp söndüğünü görünce hemen heyecanlanmaları değildir. Bunun nedeni, kişiselleştirilmiş bir e-postanın doğru yapıldığında müşteriye bir tür değer sağlamasıdır.

Bu anlamda değerin parasal olması gerekmez. Elbette, herkes özel bir indirim teklifini sever. Ancak bir müşteriyi bilgilendiren, ödüllendiren veya takdir edildiğini bilmesini sağlayan alakalı, kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderdiğinizde, onların durumunu iyileştirmiş olursunuz.

Başka bir deyişle, müşteri o e-postayı açmadan öncekinden daha iyi durumda olur.

1. Fiyat düşüşü: Sonunda! Müşterinizin son birkaç aydır web sitenizde beğendiği ürünün fiyatı düştü. Müşterinize hayalini kurdukları şeyin artık daha ucuz olduğunu bildirmek için kişiselleştirilmiş bir fiyat düşürme e-posta otomasyonu kurun.
2. Tekrar stokta: Müşterinizi, favori ürünlerinin sanal (veya mağaza içi!) raflarınıza geri dönüp dönmediğini görmek için her gün web sitenizi kontrol etme zahmetinden kurtarın. Müşterileri ilgilendikleri belirli ürünlerin durumu hakkında güncellemek için kişiselleştirilmiş stokta geri e-postaları kullanın.
3. Satın alma sonrası takip: Başarılı marka pazarlaması, anlamlı ilişkiler kurma yeteneğinize bağlıdır. Yeni bir müşteri satın alma işlemini yeni mi tamamladı? Bu, markanızla olan yolculuklarının sadece başlangıcıdır. Satın aldıkları için teşekkür etmek, tamamlayıcı ürünler önermek veya varsa özel bakım talimatları sağlamak için kişiselleştirilmiş, satın alma sonrası takip mesajı oluşturun.
4. İncelemeler: Müşterilerinizle ilişkiler kurmak iki yönlü bir yoldur. Onlarla sadece iletişim kurmuyorsun, onlar da seninle iletişim kuruyor. Müşterilerinizi yeni satın aldıkları ürünleri incelemeye davet ederek bir ses ve bir diyalog başlatma fırsatı verin. Hatta değer katan incelemeleri için onları ödüllendirebilirsiniz.
5. Marka güncellemeleri: Her kişiselleştirilmiş iletişim, sattığınız bir ürün veya hizmetle ilgili olmak zorunda değildir. Müşterinize, konumlarına, geçmişlerine veya diğer verilere dayalı olarak kendileri için en alakalı olacak şekilde uyarlanmış marka güncellemeleri sağlayabilirsiniz. Örneğin, müşterileri bulundukları yerdeki mağazaları etkileyen haberler ve güncellemeler veya yerel bölgelerinde meydana gelen olaylarla bilgilendirin.

E-posta pazarlamasını bir sonraki seviyeye taşımak

E-posta pazarlaması, genel müşteri katılımı stratejinizin özüdür. Bu çok büyük bir gelir kaynağı ve aynı zamanda bir müşterinin markanızı tanırken başvurduğu ana kanaldır.

E-postayı hafife almayın; bir kur ve unut kanalı olarak görülmemelidir. Markanızın e-posta pazarlama stratejisini değerlendirin ve kendinize şu soruyu sorun: “Tüm e-postalara uyan standart, tek bedene çok mu güveniyoruz? Yoksa e-postayı mı kişiselleştiriyoruz?”

Kişiselleştirmeyi dahil ediyorsanız, doğru yoldasınız. Şimdi bir seviye daha derine inin ve şunu sorun: “Doğru şekilde mi kişiselleştiriyoruz? Temel kişiselleştirilmiş form doldurmalarının veya ürün tavsiyelerinin ötesine geçiyor ve e-postaları gerçekten alakalı ve kişiye özel hale getiriyor muyuz? Gerçek zamanlı olarak mı kişiselleştiriyoruz? Ölçekte yapabilir miyiz?”

Günümüzün en başarılı pazarlamacıları, büyük ölçüde gelişmiş müşteri etkileşimi çözümleri sayesinde bu sorulara evet yanıtı verebilir. Strateji kritik öneme sahiptir, ancak bu akıllı müşteri odaklı kişiselleştirmenin çoğu, rehberlik etmeye ve yürütmeye yardımcı olacak teknoloji olmadan zor olurdu.

Doğru pazarlama teknolojisi ve kişiselleştirmeye yönelik stratejik bir yaklaşımla, e-posta pazarlamanızı yükseltebilir ve önemli sonuçlar görebilirsiniz.