Phygital Perakende, Perakende ve E-ticaretin Geleceği mi?

Perakende alanı eskisi gibi değil.

Giderek daha fazla sayıda tüketici, alışverişlerini mağazaya gitmek yerine internetten yapmayı tercih ediyor. Ancak bu, perakendenin sonu olduğu anlamına mı geliyor?

Şart değil. "Fijital" perakendenin devreye girdiği yer burasıdır.

Phygital perakende, müşterilerinize sürükleyici, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı vitrinlerin harmanlanmasıdır.

AR/VR, dijital kiosklar, kendi kendine ödeme veya tıkla ve al seçeneğini düşünün. Bunların hepsi, fiziksel alışveriş deneyimini geliştirmek için dijital araçları kullanmanın yollarıdır.

Bir marka sahibi olarak, "Yani fiziksel bir perakende stratejisi uygulamak için kendi fiziksel mağazama ihtiyacım var?" diye düşünüyor olabilirsiniz. Şart değil.

Bir pop-up mağaza kurabilir veya perakende iş ortaklarının alan ve teknolojisinden yararlanabilirsiniz. Target, Anthropologie, Neimann Marcus ve daha fazlası gibi büyük perakendecilere girerek Hero Cosmetics'in yaptığı buydu.

Bu kılavuzda, fiziksel perakende alanı hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve bu gelişen perakende ortamında markanızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için fiziksel bir stratejiyi nasıl uygulayacağınızı ele alacağız.

Fiziksel perakende nedir?

"Fijital", "fiziksel" ve "dijital" sözcüklerini birleştiren bir terimdir. Dolayısıyla, "fijital perakende"den bahsettiğimizde, benzersiz, entegre ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı dünyanın en iyilerini birleştiren bir perakende deneyiminden bahsediyoruz.

Örneğin, tıkla ve topla, COVID-19 salgını sırasında 2020'de yıldan yıla %554 artan bir fiziksel perakende biçimidir. Ancak hepsi bu kadar değil, fiziksel perakende şu yollarla da dahil edilebilir:

• Artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR)
• Mağaza içi dijital kiosklar
• Mobil uygulamalar
• QR kodları
• Nesnelerin İnterneti (IoT)
• Sosyal medya
• Pop-up mağazalar

Neden fiziksel perakendeden bahsediyoruz?

Fiziksel dünyamız dijital dünyayla giderek daha fazla bütünleşiyor. Tüketicilerin alışveriş deneyimlerinin aynı şekilde gelişmesini istemesi mantıklıdır. Aşağıdaki grafikte de görüldüğü gibi, "phygital" terimi, arama ilgisinde zaman içinde istikrarlı bir şekilde artmaktadır.

Tüketiciler esneklik istiyor.

Bazı "mağaza içi" şeyleri çevrimiçi olarak yapabilmek isterler ve bunun tersini de yapabilirler. BigCommerce'e göre, insanların %35'i, bir ürünü satın almadan önce sanal olarak deneyebilselerdi, çevrimiçi olarak daha fazla alışveriş yapacaklarını söylüyor.

Ayrıca, 1.200 kişiyle yapılan bir araştırma, (satın alma gücü istikrarlı bir şekilde artan) Z kuşağı müşterilerinin bir ürünü çevrimiçi araştırıp mağazadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.

Hem gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların hem de e-ticaretin artıları ve eksileri var ve öyle görünüyor ki tüketiciler giderek her ikisinin bir karışımını arıyor.

Ancak fiziksel perakende herkes için değil. Kanallar arasında envanter yönetiminin karmaşıklığının üstesinden gelmek için stratejik bir lojistik operasyon gerektirir.

Ancak birçok marka için fiziksel perakende geleceğin yoludur.

Örneğin Warby Parker'ı ele alalım. Mobil uygulamalarına sanal bir deneme özelliği entegre ettiler. Bu özellik, müşterilerin fiziksel bir perakende mağazasını ziyaret etmelerine gerek kalmadan farklı çerçevelerin yüzlerinde nasıl göründüğünü görmelerini sağlar.

Uygulama mağazasında 2,5 binden fazla puan ve 4,7 yıldızla müşteriler buna bayılıyor. Müşteriler, herhangi bir anında karar verme baskısı olmadan çerçeveleri her zaman ve her yerde deneyebilir.

Fiziksel perakende nasıl çalışır?

Daha önce bahsedildiği gibi fiziksel perakende, çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaları bir araya getirerek çalışır. Bu kavramı daha iyi tasvir etmeye yardımcı olmak için birkaç örneğe bakalım:

amazon taze

Görüntü Kaynağı

Amazon Fresh, fiziksel perakende deneyiminin harika bir örneğidir. Bu yenilikçi konsept, çevrimiçi alışverişin kolaylığını ve rahatlığını geleneksel mağaza içi deneyimle birleştiriyor.

Müşteriler, mağazaya girmek için akıllı telefonlarında Amazon uygulamasını kullanıyor. Mağazada dolaşıp ürünleri alırken, sensörler bu ürünleri otomatik olarak tarar ve uygulamadaki dijital sepetlerine ekler.

Bir müşteri fikrini değiştirir ve bir ürünü rafa iade ederse, bu ürün dijital alışveriş sepetinden kaldırılır. Alışverişi bitirdiklerinde, mağazadan ayrılırlar ve Amazon, dijital sepetlerindeki ürünler için hesabından ücret alarak onlara bir makbuz gönderir.

Artık sırada beklemek, öğeleri tek tek taramak veya bozuk para aramak ve kartlarla uğraşmak yok. Amazon Fresh'in modeli her şeyi hallederek müşterilere hem fiziksel hem de dijital yönlerden yararlanan uygun bir alışveriş deneyimi sunar.

melrose tarafından Nike

Görüntü Kaynağı

Nike'ın Los Angeles, Melrose'daki konsept mağazası, fiziki perakendenin bir başka yenilikçi uygulamasıdır. Bu mağaza, bölgedeki çevrimiçi satın almalardan ve uygulama kullanımından toplanan verileri kullanarak yerel müşterilerin özel ihtiyaçları ve alışveriş alışkanlıkları etrafında tasarlandı.

Mağaza, mağaza içi denemeler için çevrimiçi ürün rezervasyonu, uygulama aracılığıyla anında satın alma ve kişisel alışveriş yardımı dahil olmak üzere bir dizi hizmet sunar.

Ayrıca, mağazadaki ürünler, bölgedeki çevrimiçi satın alma eğilimlerine göre sık sık güncellenerek, sergilenen ürünlerin yerel toplumla en alakalı ürünler olması sağlanır.

Sephora'nın sanal sanatçı uygulaması

Görüntü Kaynağı

Sephora'nın Sanal Sanatçı Uygulaması, güzellik endüstrisinde fiziksel perakendenin harika bir örneğidir. Artırılmış gerçeklik kullanarak müşterilerin farklı makyaj ürünlerini sanal olarak denemelerine olanak tanır.

Müşteri bir ürün seçtiğinde, akıllı telefon kamerasını kullanarak ürünün kendi yüzünde nasıl göründüğünü görebilir.

Ürünü beğenirlerse, sepete ekleyebilir ve eve teslimatı seçebilir veya yakındaki bir mağazadan teslim alabilirler.

Başarı için 6 fiziksel perakende stratejisi

Fiziksel bir perakende stratejisini uygulamanın birçok yolu vardır. Ve sadece birine bağlı kalmak zorunda değilsin.

Fijital perakende modelini benimseyen birçok işletme, hem fiziksel hem de dijital perakende deneyimlerinin en iyilerinden yararlanmak için stratejilerin bir kombinasyonunu kullanır.

İşte altı fiziksel perakende stratejisi.

1. Kusursuz bir çok kanallı deneyim yaratın

Fijital perakendede başarılı olmak için işletmelerin, fiziksel ve dijital temas noktalarını çevrimiçi ortamdan mağaza içine veya tersine sorunsuz bir geçişle bütünleştiren çok kanallı bir perakende deneyimi oluşturması gerekir.

Örneğin, bir müşteri ürünlere çevrimiçi göz atabilir, ardından bunları mağazadan satın almayı deneyebilir veya tam tersi olabilir. Çevrimiçi ve mağaza içi tercihleri, satın almaları ve göz atma verileri birbirine bağlı olmalıdır.

Bu süreci optimize etmek için bazı perakendeciler, mallarını bir depoda depolamak yerine doğrudan bir üreticiden almak için doğrudan mağaza teslimatını seçebilir. Düzgün yapıldığında müşteri memnuniyetini artırabilir, ancak bunun da kendi zorlukları vardır.

2. Kişiselleştirmeyi desteklemek için verileri kullanın

Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlamak için müşteri verilerini kullanmak, aşağıdakilere dayalı ürün tavsiyelerini içerir:

• Geçmiş satın alımlar
• Kişiselleştirilmiş indirimler
• ve AI sohbet botları

Vogue Business'a göre, Z kuşağı müşterilerinin %16'sı mağazadayken telefonlarına kişiselleştirilmiş tekliflerin gönderilmesini istiyor. Bu nedenle, mağaza içi deneyimleri kişiselleştirmek için çevrimiçi etkileşimlerden elde edilen verileri kullanabilirsiniz.

3. Mağaza içi deneyimleri iyileştirin

Fijital perakende, yalnızca dijital öğeleri fiziksel mağaza ortamına entegre etmekle ilgili değil, aynı zamanda genel mağaza içi deneyimi geliştirmekle de ilgilidir. Bu, müşterileri eğlendirmek ve meşgul etmek için sanal gerçeklik (VR) veya artırılmış gerçeklik (AR) kullanmayı içerebilir.

Örneğin, bir mobilya mağazası, müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce farklı oda düzenlerini sanal olarak "gezmesine" olanak sağlamak için VR'yi kullanabilir.

Mağaza içi deneyimleri geliştirmenin bir başka yolu da, otomatik ödeme kioskları veya mobil ödeme seçenekleri gibi hizmetleri kolaylaştırmak ve iyileştirmek için teknolojinin kullanılmasıdır.

4. Mobil ticarete yatırım yapın

Giderek daha fazla tüketicinin alışveriş yapmak için mobil cihazlarını kullanmasıyla birlikte, işletmeler fijital stratejilerinin bir parçası olarak mobil ticarete yatırım yapmalıdır.

Yes Marketing tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %57'si mağazadayken bir perakendecinin mobil uygulamasını kullandı.

Bir mobil uygulama, müşterilerin ürünlere kolayca göz atmasına, satın alma yapmasına, siparişlerini takip etmesine ve müşteri hizmetlerine erişmesine olanak tanır. Mobil ödemeler, dijital kuponlar ve tıkla ve al hizmetleri gibi işlevleri kolaylaştırmak için mağaza içi sistemlerle de entegre olabilir.

5. AR ve AI teknolojisinden yararlanın

AR ve yapay zeka (AI), müşterilere benzersiz ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlamak için fiziksel perakendede yaygın olarak kullanılmaktadır. AR, örneğin müşterilerin kıyafetleri "denemesine" izin vererek çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.

Öte yandan AI, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayan veya çevrimiçi müşteri sorularını 7/24 yanıtlayan sohbet robotlarını güçlendirmek için kullanılabilir.

6. Güçlü bir çevrimiçi topluluk oluşturun

Fiziksel perakende yolculuğunuzun hangi aşamasında olursanız olun, güçlü bir çevrimiçi topluluk oluşturmak en önemli önceliğiniz olmalıdır.

Bu, müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurmayı, müşterilerin deneyimlerini ve geri bildirimlerini paylaşabilecekleri çevrimiçi gruplar oluşturmayı ve hatta sanal veya fiziksel etkinlikler düzenlemeyi içerir.

İşletmeler, güçlü bir çevrimiçi topluluk oluşturarak müşterileri arasında bir aidiyet ve sadakat duygusu yaratır, bu da tekrarlanan satın almaları ve ağızdan ağza yönlendirmeleri artırır.

Fiziksel perakendeciliği benimsemenin faydaları

Güçlü bir fiziksel perakende stratejisinin uygulanması zaman alsa da (ve genellikle önemli miktarda yatırım), birkaç önemli faydası vardır.

Daha fazla müşteri erişimi

Fijital perakende, işletmelerin erişimlerini fiziksel bir vitrinin sınırlamalarının çok ötesine genişletmelerine olanak tanır. Fiziksel ve dijitalin bu entegrasyonu, müşterilerin dünyanın her yerinden istedikleri zaman alışveriş yapmalarını sağlayarak bir işletmenin müşteri tabanını genişletiyor.

Pop-up mağazalar, müşteri erişimini genişletmenin harika bir örneğidir ve Glossier gibi çevrimiçi ilk perakendeciler tarafından kullanılır. Başlangıçta yalnızca çevrimiçi bir güzellik markası olan Glossier, daha fazla müşteriye ulaşmak için çeşitli şehirlerde pop-up mağazaları kullandı.

Bu geçici fiziksel alanlar, yalnızca yeni pazarları test etmelerine izin vermekle kalmıyor, aynı zamanda genellikle çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler için benzersiz, sürükleyici bir deneyim sunuyor.

Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi

Phygital perakende stratejileri, kişiselleştirilmiş mağaza içi deneyimler sunmak için çevrimiçi etkileşimlerden elde edilen verilerden yararlanabilir.

Bir müşterinin, John'un Amazon Fresh gibi fiziksel bir perakende satış mağazasını ziyaret ettiği bir senaryo düşünelim. John'un önceki satın alma işlemlerine ve göz atma alışkanlıklarına dayalı olarak mağazanın uygulaması, ürün önerilerini ona özel olarak uyarlayabilir.

Örneğin, organik, glütensiz yiyecek satın alıyorsa, uygulama raflara yeni çıkan organik, glütensiz yeni bir ekmek önerebilir. Bu özelleştirme, John'un tercihleriyle uyumlu yeni ürünleri keşfetmesine olanak tanıyarak genel alışveriş deneyimini geliştirir.

Kişiselleştirilmiş iletişim, Can ile satıcı arasındaki bağı daha da güçlendirir. John genellikle cumartesi günleri alışveriş yapıyorsa, Cuma akşamı özel hafta sonu fırsatlarıyla ilgili bir hatırlatma alabilir.

Bu tür kişiselleştirilmiş iletişim, John'un marka algısını güçlendirir ve daha güçlü bir müşteri-perakendeci ilişkisi geliştirir.

Artan katılım ve müşteri sadakati

Phygital stratejiler genellikle müşteri katılımını artıran etkileşimli teknolojileri içerir.

Örneğin, Nike'ın New York'taki House of Innovation'ı, kişisel ürünlerin özelleştirilmesini, talep üzerine spor ayakkabılar yaratılmasını ve müşterilerin daha derin bir düzeyde ilgisini çekmek için tasarlanmış bir dijital check-out deneyimini içeren fiziksel bir alışveriş deneyimi sunuyor.

Müşterilerin başka bir yerde bulamayacakları benzersiz deneyimler için geri dönme olasılığı yüksek olduğundan, bu gelişmiş katılım, uzun vadede müşteri sadakati oluşturur.

Sorunsuz müşteri yolculuğu

Fiziksel bir perakende ortamında müşteriler, çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalar arasında köprü kuran sorunsuz bir satın alma yolculuğunun keyfini çıkarabilir. Bu, ürünlere çevrimiçi göz atmayı, bunları mağazada deneyip satın almayı ve ardından satış sonrası hizmetlerin dijital olarak yönetilmesini içerebilir.

Örneğin, IKEA için bir AR uygulaması olan IKEA Place, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce mobilyaların evlerinde nasıl görüneceğini ve evlerine nasıl sığacağını görselleştirmelerine olanak tanıyarak dijital alışverişin rahatlığını fiziksel deneyimin güveniyle ilişkilendiriyor.

Kapsamlı verilere erişim

Fiziksel perakende, işletmelere müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında daha kapsamlı bir anlayış sunar. Uygun analiz ile bu veriler, perakendecilerin müşterilerini daha iyi anlamalarına, ürün karmasını optimize etmelerine ve daha kişiselleştirilmiş pazarlama sunmalarına yardımcı olabilir.

İngiliz moda perakendecisi ASOS, çevrimiçi araçları Fit Assistant ile fiziksel bir perakende stratejisinde kapsamlı verileri kullanan şirketlere harika bir örnek.

Bu araç, müşterilerin ayrıntılarına ve önceki satın alma geçmişine dayalı olarak beden önerileri sunarak iade olasılığını azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.

Ortak fiziksel perakende zorlukları

Genel olarak perakende satış alanı parkta yürüyüş değildir. Perakende dağıtım stratejilerini, ticari satışları, envanter yönetimini, müşteri hizmetlerini ve daha fazlasını göz önünde bulundurmanız gerekir.

İşte göz önünde bulundurulması gereken bazı yaygın zorluklar.

Teknolojinizi doğru hale getirmek

Fiziksel bir yaklaşımı benimsemenin önündeki ilk engellerden biri, doğru teknolojilerin yerinde uygulanmasıdır. Perakendecilerin yalnızca mevcut iş modelini desteklemekle kalmayan, aynı zamanda e-ticaret teknoloji yığınlarıyla iyi oynayan veya tam tersini yapan teknolojiyi seçmeleri ve bunlara yatırım yapmaları gerekiyor.

Bu zorluğun üstesinden gelmek, dikkatli planlamayı, güvenilir üçüncü taraflarla çalışmayı ve aşamalı uygulamayı içerir. Küçükten başlamak, test etmek ve ardından ölçeklendirmek çok önemlidir.

Örneğin, bir perakendeci bir çevrimiçi mağaza açarak başlayabilir ve iş büyüdükçe mobil alışveriş, yapay zeka destekli öneriler veya AR ürün önizlemeleri gibi özellikleri kademeli olarak ekleyebilir.

Veri gizliliği ve güvenlik endişeleri

Fiziksel perakende modeli, büyük ölçüde müşteri verilerinin toplanmasına ve analizine dayanır ve bu da veri gizliliği ve güvenliği ile ilgili endişeleri artırır.

. Müşteriler, veri hakları konusunda her zamankinden daha bilinçli ve güvenilmez olarak algıladıkları markalardan ayrılma olasılıkları yüksek.

Bunu ele almak için işletmelerin aşağıdaki gibi şeyler yaparak veri güvenliğine öncelik vermesi gerekir:

• Güçlü güvenlik önlemlerinin uygulanması (2FA, şifreleme, vb.)
• Veri koruma düzenlemelerine uygunluk
• Güvenli üçüncü taraf sağlayıcılarla ortaklık kurma

Ek olarak, veri toplama uygulamaları konusunda müşterilere karşı şeffaf olmalı ve açık, kolay erişilebilir gizlilik politikaları sağlamalıdırlar. Opt-in izni, mümkün olan her yerde kullanılmalıdır ve müşterilere verileri üzerinde kontrol sağlamalıdır.

Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim entegrasyonu

Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri entegre etmek fiziksel perakendenin özüdür, ancak bu ortamlar arasında sorunsuz bir geçiş oluşturmak zor olabilir. Bağlantısız bir deneyim müşterilerin kafasını karıştırabilir ve markanın imajına zarar verebilir.

Bu zorluğun üstesinden gelmenin anahtarı, her iki kanalın birbiriyle rekabet etmesi değil, birbirini tamamlaması gerektiğini anlamaktan geçiyor.

Doğru yapılması gereken iki önemli şey şunları içerir:

1. Tutarlılık: Aynı marka fiziksel mağaza tasarımlarında, web sitesinde ve mobil uygulamalarda tanımlanabilir olmalıdır. Aşinalık rahatlık sağlar ve müşterilerin çevrimiçi ve çevrimdışı platformlar arasında zahmetsizce hareket etmesine olanak tanır.
2. Envanter yönetimi: Bir müşteri çevrimiçi bir ürün gördüğünde, yerel mağazasında bulunup bulunmadığını kontrol etme, rezerve etme veya eve teslimat talep etme konusunda kendine güvenmelidir. Bu doğru olması zor bir iş ama doğru çok kanallı sipariş karşılama ortağı ile çok daha kolay hale geliyor.

Öngörülemeyen müşteri beklentileri

Fijital dünyada, müşteri beklentileri sürekli olarak gelişmektedir ve tahmin edilmesi zor olabilir. Bir gün 2 günlük teslimata odaklanırken, ertesi gün müşteriler daha sürdürülebilir iş uygulamaları talep edebilir.

Bu değişen beklentilerin bir adım önünde olmak, güçlü bir müşteri geri bildirim mekanizması gerektirir.

Müşteri anketleri, sosyal medya dinleme araçları ve müşteri görüşmeleri, müşterilerin ne istediğine dair değerli bilgiler sağlayabilir. Bu içgörüler daha sonra fiziksel deneyimin geliştirilmesine ve arıtılmasına rehberlik edebilir.

ShipBob + phygital perakende = e-ticaret ustalığı

Fijital perakende ortamı, fiziksel ve dijital arasındaki boşluğu kapatabilecek çözümler sağlamada uzmanlaşan bir iş ortağı gerektirir. ShipBob bu ortaktır.

Sipariş karşılama, başarılı bir fiziksel perakende stratejisinin merkezinde yer alır. ShipBob, perakende ve e-ticaret olanaklarını bu sağlam yerine getirme çözümüyle birleştirme sürecini basitleştirir.

"Başlangıçta ShipBob'u yalnızca perakende satış işlemlerimiz için kullanırken, bunun ne kadar kolay ve etkili olduğunu deneyimledikten sonra DTC yerine getirme işlemlerini de hızlı bir şekilde onlara yaptırdık.

ShipBob'un her şeyi yerine getirme çözümü, perakende, DTC ve B2B dahil olmak üzere sahip olduğumuz her türlü siparişi karşılayabilir ve Amazon için FBA hazırlık siparişlerimizi kolaylaştırma konusunda hiçbir endişe duymaz.

Son birkaç yıldır yaptığımız gibi, şu anda siparişlerimizin %100'ünü ShipBob'un üç ikmal merkezinden gerçekleştiriyoruz. ShipBob ile hem DTC siparişlerini hem de perakende iş ortaklarımız için (Leisure Pro, Divers Direct, Swim Pro ve Hawaii'deki küçük sörf mağazaları dahil) siparişleri tek bir çözümle yerine getirebiliyoruz."

Nathan Garrison, Sharkbanz'ın Kurucu Ortağı ve CEO'su

ShipBob, dünyanın dört bir yanındaki gelişmiş bir yerine getirme merkezleri ağıyla hızlı, doğru ve uygun maliyetli yerine getirme ve diğer lojistik hizmetleri sağlar.

Çok kanallı perakendecilik için optimum envanter seviyelerinin korunması çok önemlidir. ShipBob'un gerçek zamanlı envanter yönetimi araçları, stok tükenmesi ve fazla stoklama risklerini azaltmaya yardımcı olur. Kullanıcı dostu bulut tabanlı yerine getirme teknolojisi, envanter durumunuza ilişkin değerli bilgiler sunarak envanteri kanallar arasında optimize etmeyi kolaylaştırır.

İster toptan, ister perakende, e-ticaret veya fiziksel perakendeyi değerlendiriyor olun, ShipBob size yardımcı olabilir.

"Geçen yıl ShipBob'a katıldığımızda, hem DTC hem de B2B siparişleriyle işe koyulduk. Aslında, ShipBob ile ortak olduğumuz sıralarda Chewy ile yeni başlamıştık. Sitemiz ve pazar yerleri aracılığıyla siparişleri hızlı bir şekilde yerine getirmek, işletmemiz için olması güzel bir şey değil, olmazsa olmazdır.

En başından beri, erken Chewy siparişlerinin yerine getirme ortağımızdan geçmesi gerektiğini biliyorduk - Chewy'den gelen tüm perakende dağıtım siparişlerimiz bugün ShipBob'un karşılama merkezlerinden geçiyor.

Pazar yerlerinde satış yapmak yeterince zordur ve ShipBob'un hem D2C hem de B2B hizmeti verme yeteneği, farklı satış kanallarımızda daha tutarlı prosedürler ve uygulamalar oluşturmamızı sağladı.

Stephanie Lee, PetLab COO'su

Phygital perakende SSS

Aşağıda fiziksel perakende ile ilgili sık sorulan soruların yanıtları bulunmaktadır.

ShipBob fiziksel perakende ortamına nasıl uyuyor?

ShipBob, çok kanallı bir yerine getirme çözümleri sağlayıcısıdır. ShipBob, siparişleri yerine getirme ve müşterilere gönderme işlemlerini üstlenebilir. ShipBob ayrıca çok kanallı bir perakende deneyimi oluşturmak için B2B e-ticaret hizmetleri sunar. Bu, işletmelerin fiziksel bir perakende ortamı oluşturmasını ve yine de envanter seviyelerini yönetip optimize edebilmesini kolaylaştırır.

Bugün fiziki perakendeciliği yönlendiren bazı yenilikçi teknolojiler nelerdir?

Yapay zeka, artırılmış gerçeklik, nesnelerin interneti ve büyük veri analitiği gibi teknolojiler fiziksel perakendeciliği yönlendiriyor. Bu teknolojiler, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, sürükleyici alışveriş deneyimleri, fiziksel ve çevrimiçi perakende satışın sorunsuz entegrasyonu, gelişmiş tedarik zinciri şeffaflığı ve anlayışlı müşteri davranışı tahminleri sağlar.

Fijital perakende için gelecekte neler var?

Hiç kimse geleceği tahmin edemese de, fiziksel ve dijital dünyalarımız arasındaki bağlantı yavaşlıyor gibi görünmüyor. Bu nedenle, daha fazla müşterinin perakendecilerin fiziksel perakende yaklaşımını benimsemesini beklemesi mantıklıdır. Bir perakendecinin bakış açısından, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmek şüphesiz bir rekabet avantajı olacaktır.