Fiziksel Dağıtım Nedir ve E-Ticarette Neden Önemlidir?

Tedarik zincirinin ve lojistiğin hızla değiştiği bir dönemde, fiziksel dağıtım neredeyse sabit bir faktör olmaya devam ediyor. Fiziksel dağıtım, tedarik zincirindeki mal akışını yönetir. Bu nedenle, herhangi bir e-Ticaret işinin lojistik performansını ciddi şekilde etkiler.

Bu makale, fiziksel dağıtım kavramını ve bir e-Ticaret şirketinin tedarik zincirindeki rolünü tanıtmaktadır.

Fiziksel Dağıtıma Genel Bakış

Lojistikte fiziksel dağıtım, malların ve malzemelerin menşe noktasından varış noktasına hareketini ifade eder. İki aşamayı gösterebilir.

• Tedarikçiden veya üretim merkezinin fabrikasından depolara hammadde ve montajlı mal akışı.
• Bitmiş ürünlerin bir ikmal merkezinden veya depodan son müşteriye taşınması.

Dağıtımın nihai hedefi, ürünü en uygun zamanda, en az maliyetle ve müşteri memnuniyetini artırarak tedarik etmektir. E-Ticaret yerine getirilmesi durumunda, ürün bir depodan, dağıtım merkezlerinden veya yerine getirme merkezlerinden geçerek teslimat yerine ulaşır.

Fiziksel Dağıtım İçeren Sistemlerin Granüler Görünümü

Fiziksel dağıtım, dağıtım merkezleri gibi çeşitli merkezi noktalarla bir ülkeyi (ve hatta dünyayı) dolaşan bir arter ağı gibidir. Bir şirketin fiziksel dağıtım ağı, bir ürünün teslimatının hızını ve maliyetini belirleyecektir. Bu bölümde, fiziksel dağıtım sürecini oluşturan sistemleri açıklıyoruz:

1) Sipariş Doğruluğu ve Doğrulaması için Sipariş İşleme

Bu, perakendecilerin müşteri siparişlerini aldığı ilk aşamadır. Sipariş işleme, müşterilerin satın almak istediği ürün, seçtikleri nakliye yöntemi ve teslimat yeri gibi bilgileri belirtir. Bu nedenle, gönderinin nerede olması gerektiğini ve ne kadar hızlı olduğunu net bir şekilde gösterir.

Sipariş verildikten sonra satıcı, gönderiyi hazırlamak için depo veya lojistik merkezi ile iletişime geçer. Doğru SKU, markanın standartlarına göre seçilir ve paketlenir. Daha sonra etiketlenir ve doğru taşıyıcı iş ortağıyla birlikte gönderilir.

Çoğu durumda, sevkiyat birincil depodan ayrılır ve çeşitli geçiş noktalarında durur. Hava veya demiryolu ile sevk edilip müşteriye ulaşmadan başka bir yere, belki bir aktarma merkezine götürülebilir.

2) Malzeme Taşıma ve Taşıma

Fiziksel dağıtım, tedarik zincirinin ilk aşamalarında, yani malzeme taşıma durumundan başlar. Bu süreç, farklı türdeki malların hareketinin, depolanmasının ve yönetiminin koordinasyonunu ifade eder. Bunlar, tedarikçilerden veya üreticilerden temin edilen ham maddeler, monte edilmiş parçalar, yarı otomatik bileşenler ve bitmiş ürünlerdir.

Tedarik zincirinde malzemeler, üretim tesisleri ve depolar gibi bir lojistik merkez içinde veya farklı tesisler arasında hareket edebilir. Üretim merkezleri, depolar ve ulaşım terminalleri arasında üretim planlaması ve kaynak tahsisini içerir. Bu faaliyetler dizisi genel olarak fiziksel dağıtımın yetki alanına girer.

3) Depo Yönetimi ve Karşılama Hizmetleri

Dağıtım merkezleri ve dağıtım merkezlerinin yanı sıra depolar ve sipariş karşılama merkezleri, fiziksel dağıtımın gerçekleştirildiği merkezi konumlardır. Bu ambarlar, sipariş konsolidasyonu gibi lojistik faaliyetlerle doludur ve gelen ve giden lojistiği yönetmek için kontrol kuleleri görevi görür.

Bu nedenle depolar, tüm fiziksel dağıtım süreçlerinde kritik öneme sahiptir. Bir ambar, envanteri ve kargoyu verimli bir şekilde toplanabilecek ve etkili paketleme sağlayacak şekilde depolamakla görevlidir. Ayrıca toplu gönderilerin ve kargonun depolanmasını da düzenler.

Depolar ve daha spesifik olarak sipariş karşılama merkezleri, verimli bir şekilde depolamanın yanı sıra siparişlerin gönderilmesinde çok önemli bir rol oynar. Bu, e-Ticaret markaları için toplama, paketleme, donatma, etiketleme ve nakliye siparişlerini üstlendikleri anlamına gelir. Bir ürün nihai teslimat için bir taşıyıcıya teslim edilmeden önceki tüm faaliyetleri denetler ve kontrol ederler.

Bu şekilde, depoların ve sipariş karşılama merkezlerinin, e-Ticaret siparişlerinin yerine getirilmesi için gerekli olan malların fiziksel dağıtımını ilerlettiği söylenebilir.

4) Envanter Kontrolü ve Stok Tutma

Sipariş yönetimi, envanter kontrolü ve stok tutma gibi, doğrudan bir fiziksel dağıtım sisteminin etkinliği ile ilişkilidir. Envanter takibi, stok ikmali ve sipariş tedariki, envanter kontrolünü oluşturur.

Ayrıca, fiziksel bir dağıtım zincirinde bir ürün bir noktadan diğerine hareket eder, bu nedenle her aşamada stok akışını takip etmek kesinlikle kritiktir. Bu, özellikle e-Ticaret işletmeleri için envanter düzeylerinin her zaman optimum düzeyde olmasını sağlamaya ve stokta kalmama olasılıklarını ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir.

Siparişe göre montaj ve stoka göre üretim stratejilerini takip eden şirketler için envanter yönetimi, ölü stokları veya daha uzun teslim sürelerini önlemek için mutlak bir zorunluluktur.

Envanter tahmini, tükenme ve düşük stok durumlarından kaçınmanın bir yoludur; markalar talep gelmeden önce üretim siparişleri vermeye hazırlanabilirler. Bu nedenle envanter yönetimi, fiziksel dağıtımın hayati bir alanıdır.

5) Nakliye ve Son Mil Teslimatı

Son kilometre teslimatı, herhangi bir e-ticaret lojistik zincirinin en hassas bileşenidir. Bu aşamada, müşterinin siparişi sevk edilir ve müşterinin kapısına varmak için mesafe kat eder. Marka-müşteri ilişkisini güçlü bir şekilde etkileyen fiziksel dağıtım ağındaki bu adımdır.

Bir e-Ticaret tüccarı nakliye şirketlerine, nakliye yöntemlerine ve sevkıyat moduna karar vermelidir. Kesinleştiğinde, ürünün fiziksel dağıtımı gerçekleşebilir. Genellikle bir markanın maruz kaldığı nakliye maliyetini etkileyen son mil lojistiğidir. Ayrıca müşteriden aldıkları teslimat ücretlerini de belirler.

FedEx ve UPS gibi birçok taşıyıcı takip güncellemeleri sunarken, gönderi yazılımına başvurmak da yardımcı olabilir. İkincisi, kilometre taşına dayalı takip siparişleri göndererek, taşıyıcıları otomatik olarak seçerek, indirimler vererek vb. fiziksel dağıtımı, özellikle son milde düzenlemeye yardımcı olabilir.

6) Sorun çözümü için müşteri hizmetleri

Fiziksel dağıtımda daha az düşünülmüş bir alan müşteri hizmetleridir. Bunun nedeni, müşteri hizmetlerinin nakliye rotalarını, sevkiyat sevkiyatını veya envanter kontrolünü koordine etmemesidir. Ancak yine de bir marka ile müşteri arasındaki köprüyü oluştururlar. Bu nedenle, geç teslimatlar, nakliye gecikmeleri, kayıp sevkiyatlar veya ürün iadeleri durumlarında birincil iletişim kaynağıdırlar.

Müşteri hizmetlerinin, kullanıcıların arka uçla, yani depo yönetimi veya kurye şirketleri ile etkileşime girdiği herhangi bir uygulamanın ön yüzü gibi davrandığı söylenebilir. Müşteri sorunlarını derhal çözmek, nakliye gecikmelerini telafi etmek ve iade veya değişim işlemlerini yürütmekle görevlidirler.

E-Ticaret İşletmeleri İçin Fiziksel Dağıtımın Değeri

1) Maliyet azaltma

E-Ticaret müşterileri hızlandırılmış nakliye beklerken, çoğu durumda bu, markalar için ağır masraflarla sonuçlanır. Bu, daha hızlı yerine getirme ücretleri, taşıyıcı ücretleri ve işçilik maliyetlerinden kaynaklanabilir. Ancak fiziksel dağıtım stratejik olarak planlanırsa markalar bu maliyeti azaltabilir.

İlk olarak, envanterlerini dağıtım merkezleri gibi büyük şehir merkezlerinin yakınında stratejik olarak konumlandırmak için dağıtım ölçümlerini kullanabilirler. İkinci olarak, sabit oranlı nakliye gibi en ekonomik teslimat yöntemlerine erişmek için taşıyıcı ağlarını doğaçlama yapabilirler. Üçüncüsü, hava taşımacılığından daha az fahiş olan karayollarını ve demiryollarını kullanabilirler.

2) Hızlı Sevkiyat Süresi

Fiziksel dağıtım, bir sevkiyatın müşteriye ulaşmak için izlediği yol olduğundan, nakliye süresi ve maliyetleri üzerinde doğrudan etkisi vardır. 10 çevrimiçi müşteriden neredeyse 9'u, e-Ticaret markalarının hızlı sevkiyat sunmasını bekliyor, hatta aynı gün teslimat için ekstra ödeme yapabiliyorlar.

Bir marka, fiziksel dağıtım stratejisini optimize ederse, müşteri beklentileri olan kaygan zeminde başarılı bir şekilde gelişebilir. Hiper yerel veya aynı gün teslimatlara odaklanan markalar, mal nakliyesi için ekonomik bir yol bulmalıdır. Ayrıca, müşterinin beklenen zaman çerçevesi içinde olmalıdır.

Envanteri farklı dağıtım merkezlerinde bölmek, en az trafik sıkışıklığı olan rotaları haritalamak ve siparişleri hızlı bir şekilde yerine getirmek gibi stratejileri benimseyebilir.

3) Yalın Tedarik Zinciri

Yalın bir tedarik zincirinde, üretimden teslimata kadar her unsur, en az israfla maksimum verimliliği sağlayacak şekilde yeniden yapılandırılır. Lojistikte nakliye ve paketleme, bir şirketin karbon ayak izini artırmanın yanı sıra çok fazla israfı olan iki alandır.

Bu nedenle şirketler, ambalaj atıklarını azaltmak için geri dönüştürülmüş kutular gibi çevre dostu ambalajlara başvurabilir ve ürünleri tek bir kutuda gönderebilir. Benzer şekilde, çevresel etkilerini azaltmak için Asendia veya DHL gibi karbon nötr olan veya karbon dengelemeyi destekleyen taşıyıcıları kullanabilirler.

4) Müşteri Memnuniyeti

Şirketler, en iyi nakliye rotalarını, teslimat yöntemlerini ve zamanı planlayarak müşteri memnuniyeti ve sadakati kazanabilirler. Bunların her ikisi de müşteriyi elde tutma ve tekrar satın almayı belirleyen merkezi faktörlerdir.

Bu nedenle müşteri memnuniyeti, bir markanın zamanında teslimat kayıtlarına ve zamanında sipariş takip uyarılarına bağlıdır. e-ticaret markaları, izleme bildirimlerini düzenlemek için çok taşıyıcılı gönderi yazılımından yararlanabilir. Ayrıca, son mil teslimat sürecini daha da optimize etmek için markalı takibi teşvik edebilir ve verimli teslimat geçmişiyle taşıyıcı seçimini otomatikleştirebilirler.

5) Teslim Süresi Yönetimi

Lojistik terimlerle tedarik süresi, bir müşterinin siparişinin bir marka tarafından teslim alındığı andan teslimat anına kadar yerine getirilmesi için gereken süredir. Fiziksel dağıtım, bir siparişin yerine getirilmesi, sevk edilmesi ve son müşteriye teslim edilmesi için gereken süreyi yönetir. Özellikle zamana duyarlı ürünlerin teslim süresini etkiler.

Örneğin, taze ürünler gibi kolay bozulan ürünleri ele alalım. Bir FMCG firmasının fiziksel dağıtım ağı, ürünü çiftlikten soğuk hava deposuna veya karanlık depoya getirmek için gereken süreyi belirleyecektir. Etkin bir dağıtım sistemi ve sevkiyat yöntemi ile ürün, bozulma riski olmaksızın zamanında müşteriye ulaştırılabilmektedir.

Teslim süresi yönetimi bu nedenle fiziksel dağıtımın temel bir işlevidir. Tedarik süresini iyileştirmek için işletme, yerel tedarikçilerle bağlantı kurarak, hızlı taşıyıcılar seçerek ve çok modlu nakliye kullanarak fiziksel dağıtım ağını optimize edebilir.

Etkili Bir Fiziksel Dağıtım Sisteminin Belirleyicileri

Fiziksel bir dağıtım ağını yönetmek, üretim, depolama ve nakliye gibi birçok ticari işlevin dahil edilmesini gerektirir. Burada, e-Ticaret markalarının yararlanabileceği etkili bir fiziksel dağıtım sisteminin altı belirleyicisini belirtiyoruz:

1) Dağıtım Kanalları

Dağıtım kanalları veya lojistik merkezler, öncelikle malzeme akışını depolama ve yönetme konusunda becerikli tesislerdir. Bu kanallar üç düzeyde çalışır.

Büyük depolardaki veya dağıtım merkezlerindeki tedarikçilerden temin edilen malzemeleri idare ederler. Bu hatlar boyunca, malların iki veya daha fazla lojistik merkez arasındaki hareketini yönetirler. Ayrıca, siparişi bir taşıyıcıyla paketleyip göndererek envanteri depolar ve siparişin yerine getirilmesini tamamlarlar.

Pek çok dağıtım kanalı çeşidi olsa da en yaygın olanları 3PL liderliğindeki sipariş karşılama merkezleri, depolar, dağıtım merkezleri ve merkezlerdir. Bir işletme, aynı gün veya iki gün içinde sipariş karşılama, toplu veya bölünmüş gönderiler, sipariş konsolidasyonu ve kit oluşturma işlemlerini yönetmek için bu çözümlerden herhangi birini seçebilir.

2) Pazar Değerlendirmeleri ve Müşteri Talebi

Bir fiziksel dağıtım sistemi, lojistik merkezlerin konumları ve endüstriyel pazarların mevcudiyeti gibi hususlardan izole değildir. Bir dağıtım kanalı, uygulanabilir karayolu ve demiryollarının mevcudiyetini ve metropoller vb. ile bağlantıyı değerlendirmelidir.

Bu doğrultuda üreticiler ve perakendeciler, envanterlerini yerelleştirmek ve dağıtmak için müşteri talebini ve satın alma davranışını incelemelidir.

3) Nakliye Yöntemleri ve Teslimat Süreleri

Nakliye yöntemi, herhangi bir e-Ticaret işinde önemli bir faktördür. Seçtikleri teslimat yönteminin kârlılıkları üzerinde doğrudan etkisi vardır ve teslimattan müşteri memnuniyetini belirler. Bu nedenle markalar, aynı gün teslimatlar gibi hızlandırılmış nakliye mi yoksa dört gün teslimatlar gibi ekonomik seçenekler mi sunmaları gerektiğini dikkatlice düşünmelidir.

4) 3PL'ler ve 4PL'ler ile ortaklık

Birçok marka, envanter yönetimi ve yerine getirme süreçlerini üçüncü taraf lojistik sağlayıcılara (3PL'ler) yaptırmayı tercih ediyor. Bu acenteler, depolama, nakliye, toplama ve paketleme ve iade yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir.

Fiziksel dağıtımın özelliklerini 3PL'lere atamak, işletmelerin sipariş karşılama ve sevkiyat sevkıyat süreçlerini düzene koymalarına ve optimize etmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca envanteri yenilemek ve bunu birçok sipariş karşılama merkezine dağıtmak için 3PL'lere güvenebilirler.

Çözüm

İster perakende ister e-ticaret olsun, her işletmenin kendi fiziksel dağıtım ağı vardır. Fiziksel bir dağıtım kanalı, tedarik zincirindeki kaynakların ve malların akışını kontrol eder. Doğru lojistik tesisler, nakliye komisyoncuları ve son kilometre teslimat ortakları ile perakendeciler her seferinde zamanında ve eksiksiz teslimatlar gerçekleştirebilir. Bu nedenle, işletmeler sağlam bir fiziksel dağıtım ağı oluşturmaya ekstra özen göstermelidir.

SSS

1) Fiziksel dağıtım ve lojistik arasındaki fark nedir?

Lojistik, ürünlerin envanterini, depolanmasını, taşınmasını ve nakliyesini planlama ve yönetme sürecidir. Ancak, fiziksel dağıtım yalnızca malların bir yerden başka bir yere taşınmasına odaklanır. Bu şekilde dağıtım, daha büyük bir lojistik yapının parçası haline gelir.

2) Fiziksel Dağıtım Sistemini oluşturan nedir?

Fiziksel dağıtım, sipariş işlemeyi, sevkiyat işlemlerini ve bir depodan müşteri varış noktasına nakliyeyi içerir. Bileşenlerini daha ayrıntılı olarak ele alırsak, fiziksel dağıtım, ürünlerin depolarda tasnif edilmesini ve kategorize edilmesini, taşıyıcıların ayarlanmasını, envanterin dağıtılmasını ve son olarak son mil teslimatlarını içerecektir.