PLM ve PIM: Farkları anlamak

Ürün bilgi yönetimi ve ürün yaşam döngüsü yönetimi, ürünlerin iyi tasarlanmasını ve etkili bir şekilde pazarlanmasını sağlamak için gereklidir. Markalar, temel iş operasyonlarını desteklemek ve başarıyı artırmak için PLM ve PIM'e güveniyor.

Ancak her biri ürün yolculuğunda ve genel müşteri deneyiminde ayrı bir rol oynar. Markaların, işletmeleri için doğru seçimleri yapabilmeleri için PLM ve PIM arasındaki farkı ve bireysel işlevleri anlamaları gerekir.

PLM ve PIM: Ürün yaşam döngüsü yönetimi

Ürün yaşam döngüsü yönetimi (PLM), doğası gereği bir ürünün başlangıç ​​aşamasına bağlıdır. Geliştirme yolculuğu boyunca CAD çizimleri, spesifikasyonlar ve belgeler gibi ayrıntılar da dahil olmak üzere yeni ürünlerin geliştirilmesiyle ilgili tüm verileri izler ve yönetir.

PLM'nin rolü genellikle müşteriye yönelik olmayan faaliyetleri içerir. Erişimi kontrol etmek, süreçleri otomatikleştirmek ve bir ürünün yaşam döngüsünü çizim tahtasından pazar ömrünün sonuna kadar yönetmek için sistematik bir yaklaşım sağlamakla ilgilidir.

PLM, ürünü en başından itibaren doğru bir şekilde elde etmekle ilgilidir. PLM, pazarlama veya satışla ilgili herhangi bir düşünceden önce, bir ürünün yapısal bütünlüğünü oluşturur. Zamanı geldiğinde ürünün pazar ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak, tasarım ve üretimdeki verimlilikle ilgilidir.

Hem PLM hem de PIM süreçleri otomatikleştirip veri erişimini kontrol edebilse de, aralarındaki kritik fark, bunların ürünün yaşam döngüsünde ne zaman kullanıldığıdır.

PLM, pazarlama, satış ve hizmet aşamalarında ön plana çıkan PIM'e karşı ürün kavramsallaştırma ve geliştirme sırasında parlıyor.

PIM'in rolü ve işlevselliği

Ürün bilgi yönetimi (PIM), ürünlerin pazarlanması ve satışıyla ilgili tüm bilgileri yöneten, yukarı yönlü sistemler ile müşteriye yönelik aşağı yönlü uygulamalar ve kanallar arasında köprü kuran merkezi bir veri sistemidir. Bu veriler görselleri, açıklamaları ve fiyatlandırma bilgilerini içerir.

PIM, mevcut fiyatlandırma için ERP sistemleri ve nihai ürün ayrıntıları için PLM sistemleri dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan veri çeker. PIM'in amacı, işletmenin pazar payını en üst düzeye çıkarmak için pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve ticaret sistemlerinin en güncel ve ilgili ürün verilerine erişmesini sağlamaktır.

Modern PIM sistemleri, birden fazla dijital uç nokta arasında ürün veri paylaşımının yanı sıra, geliştikçe gelecekteki ihtiyaçları da karşılayabilecek son derece esnek bir veri modeline sahiptir. Verilerin, bir işletmenin kontrolü dışındaki dijital uç noktalarda tüketicilere nasıl sunulduğunu analiz ederler.

Pazar yerleri, perakende siteleri, sosyal medya ve baskı uç noktaları standart olmaktan çok uzaktır, sık sık değişir ve desteklenmesi karmaşık ve emek yoğundur. B2B, B2C ve B2X kanallarının patlamasıyla birlikte markaların, ürün bilgilerinin tüm platformlarda kullanılabilir ve tutarlı olmasını sağlaması gerekiyor. Ayrıca ürün verilerinin tüketiciler tarafından nasıl sunulduğunu ve tüketildiğini analiz etme ve bunlara tepki verme becerisine de ihtiyaçları var.

Ürün yolculuğu: konseptten pazara

Ürün yolculuğu, ilk konseptten son kullanıcının ellerine kadar karmaşık ve çok yönlü bir yolculuktur. PLM ve PIM sistemleri bu yolculuğun farklı aşamalarında kritik roller oynuyor.

PLM ve PIM:

1. PLM'nin ürün geliştirmedeki rolü tek bir odak etrafında döner: bir ürünün yaratımını ve yaşam döngüsünü optimize etmek. Bir ürünün üzerine inşa edildiği temeli sağlar. PLM sistemleri, süreçleri kolaylaştırarak ve ekipler arasında işbirliğini mümkün kılarak ürünlerin geliştirilme ve üretime hazırlanma verimliliğini artırır.
2. PIM'in pazarlama ve satış süreçlerindeki rolü, ürün verilerinin dijital satış platformlarında sunulması ve yönetilmesinde dizginleri ele almaktır. Ürün pazara hazır olduğunda PIM, en doğru ve ilgi çekici ürün bilgilerinin tüm kanallarda optimum satışlar için tutarlı bir şekilde sergilenmesini ve analiz edilmesini sağlar. Bu, potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmede hayati bir rol oynar.
3. PLM ve PIM verilerinin entegre edilmesi, bir PIM sistemi içerisinde zengin, teknik ürün bilgileri sağlar. Bu entegrasyon, geliştirme aşamasında elde edilen ayrıntılı bilgilerin ürün pazarlama stratejilerini doğrudan bilgilendirebileceği ve tutarlı ve akıcı bir ürün yolculuğuna yol açabileceği anlamına gelir.

Müşteri deneyimi optimizasyonu: Müşteri deneyimi nasıl doğru şekilde elde edilir

Markaların rekabetçi kalabilmeleri için müşteri deneyimine öncelik vermeleri gerekiyor. Marka bağlılığını artırmak amacıyla müşteri deneyimini optimize etmeye yönelik dört temel adımı öğrenin.

PLM ve PIM: Müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

PLM ve PIM konfigürasyonlarının etkisi dahili optimizasyonların ötesine geçer ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.

PLM'nin ürün kalitesi ve pazara çıkış süresi üzerindeki etkisi abartılamaz. PLM sistemleri, işletmelerin yüksek kaliteli, yenilikçi ürünleri hızlı bir şekilde sunmalarına olanak tanır ve bu da müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. PLM süreçlerinin doğasında olan verimlilik ve hataların azaltılması genellikle daha kaliteli ürünlerin pazara daha hızlı ulaşmasına katkıda bulunur.

Bununla birlikte, bir ürünün tasarım ve yaratım aşamasındaki parlaklığı ne olursa olsun, tüketicilerde yankı uyandırabilmesi için doğru bir şekilde temsil edilmesi ve pazarlanması gerekir. PIM'in üstün olduğu nokta burasıdır.

PIM ile potansiyel müşteriler satın alma yolculuklarında iyi bilgilendirilir ve doğru şekilde yönlendirilir, bu da güven ve memnuniyeti artırır. Zengin ürün bilgisi, özellikle e-ticarette müşteri deneyimi için hayati öneme sahiptir.

PLM ve PIM'in uyumlu hale getirilmesi, ürün geliştirmeden dijital satışa kadar kesintisiz bir bilgi akışı yaratmayı içerir. Müşterilerin internette veya mağazada gördükleri, ürün özellikleri ve işlevleriyle mükemmel şekilde uyumlu olduğunda müşteri deneyimi iyileşir.

Bunun için PIM ve PLM karşılaştırması bir rekabet değil, bir işbirliğidir.

Stratejik seçim: PLM mi, PIM mi yoksa her ikisi mi?

İşletmeniz için PLM ve PIM çözümlerini değerlendirirken hem arka uç hem de müşteriye dönük bir bakış açısıyla değerlendirme yapmalısınız.

PLM'ye yönelik iş ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, ürün geliştirme sürecinizin karmaşıklığının ve kapsamının analiz edilmesini içerir. Verimliliğin, işbirliğinin ve kalite kontrolün iyileştirilmesi bir öncelikse, sağlam bir PLM sistemine yatırım yapmak önemli faydalar sağlayabilir.

Alternatif olarak PIM'in değerlendirilmesi, ürünlerinizin dijital satış kanallarında nasıl sunulduğunu ve yönetildiğini incelemeyi gerektirir. Ürün bilgilerinizin tutarlılığını, zenginliğini ve erişilebilirliğini artırmak müşteri deneyimini ve satışlarını artırabiliyorsa, o zaman gelişmiş bir PIM sistemi muhtemelen gerekli olacaktır.

Bu mutlaka bir ya/veya senaryosu değildir. PIM ve PLM sistemlerinin birlikte çalıştığı entegre bir yaklaşım, ürün yolculuğu boyunca kapsamlı bir strateji sağlayarak en iyi sonuçları verebilir.

Entegrasyon, ürün bilgilerinin, hitap ettiği pazarlar ve müşteri davranışları kadar akıcı ve dinamik kalmasını sağlar.

PIM ve PLM'nin güçlü yönlerini ve stratejik rollerini tanımak, günümüzün tüketici odaklı, dijital öncelikli ortamında başarılı olmayı hedefleyen her işletme için dönüştürücü olabilir. Bu araçlardan maksimum potansiyele kadar yararlanmak, ürün geliştirmeyi ve müşteri deneyimini optimize etmenin merkezinde yer alır.