Çalışan deneyimi iş performansını nasıl etkiler?

Sayısız araştırma, çoğumuzun sezgisel olarak veya ilk elden deneyimle bildiklerini doğruluyor: Olumlu çalışan deneyimleri, bir şirketin başarısı üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Mantıklı duruyor. İnsanlar kendilerini değerli ve ödüllendirilmiş hissederlerse, şirket kültürüyle güçlü bir bağ hissederlerse ve hoş bir fiziksel çalışma ortamına sahiplerse, işe alma, alıştırma, eğitim/geliştirme, terfi, ve çıkış

Olumlu bir çalışan deneyimi sonuç verir

Gallup tarafından yürütülen ve bağlı ve aktif olarak bağlı olmayan iş/iş birimleri arasındaki performans farklarını analiz eden bir çalışmada, çalışan bağlılığında en üst çeyrekte puan alanlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bu önemli performans sonuçlarında en alt çeyrekte yer alanlardan önemli ölçüde daha iyi performans gösterdi:

• %41 daha az devamsızlık
• %24 daha az ciro (yüksek cirolu kuruluşlarda)
• %59 daha az ciro (düşük cirolu kuruluşlarda)
• %10 daha yüksek müşteri puanları
• %17 daha yüksek üretkenlik
• %20 daha fazla satış
• %21 daha yüksek karlılık

İşe bağlı çalışanların iş başarısını artırdığı açıktır.

Bugün şirketler, yalnızca finansal açıdan değil, aynı zamanda sosyal açıdan da kuruluşunuzun başarısı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmak için çalışan deneyimlerini geliştirmeli ve bağlılığı artırmalıdır.

İyi çalışan deneyimleri → yüksek performans

Psikologlar, işveren/çalışan ilişkilerini daha iyi anlamanın ve iş tatminini artırmanın bir yolu olarak, 1930'larda ciddi bir şekilde çalışan tutumlarını incelemeye başladılar.

Çalışan memnuniyetini değerlendirme yöntemleri daha karmaşık hale geldikçe, sadece "memnun olmanın" çalışanları gerçek anlamda motive etmek ve bir kuruluş içindeki tam değerlerini ortaya çıkarmak için yeterli olmadığı da anlaşılmaktadır.

Yüksek performansı teşvik etmek için, işverenlerin çalışanlar için neyin önemli olduğunu anlamaları ve ardından bu anlayışa göre hareket etmeleri gerekir.

Geçmişte, çalışan/işveren ilişkisi daha işlemseldi - yapılan iş için bir maaş çeki vermek. Bugün, ilişki daha nüanslı.

Ücret, ilişkinin hâlâ önemli bir yönü olsa da, birçoğu yaptıkları işin bir amacı ve anlamı olmasını ve daha sonra büyümeye yardımcı olabilecek yöneticilerle ilişkileri olmasını istiyor.

Daha iyi çalışan bağlılığı için stratejiler

Araştırmacılar, şirketlerin çalışanlarına bağlılığı artıracak en iyi deneyimleri sağlamak için üç değişiklik yapması gerektiğini söylüyor:

1. İşlevsel iş yürütmeden amaca yönelik yetkilendirmeye. Liderler, dar iş tanımlarına uymak yerine, yetkilendirilmiş çalışanları şirket stratejisinin ve başarısının kritik bir kolaylaştırıcısı olarak görmeli ve çalışanların kuruluşun misyonuyla olan bağını güçlendirmeye yatırım yapmalıdır.
2. Tarafsız anketlerden işbirlikçi anlayış ve eyleme. Şirketler, çalışan memnuniyetini periyodik olarak ölçmekten, yöneticilerle görüşmeleri yönlendiren samimi içgörüler toplamaya geçmelidir.
3. İK odaklı programlardan çalışan bağlı liderlere. İnsanlara ve ekiplere liderlik eden bireyler, İK programlarının periyodik hareketlerine güvenmek yerine, her gün çalışanları meşgul etmek için kişisel sorumluluklarını yerine getirmeye hazır olmalıdır.

Güçlü çalışanlar yüksek performans sağlıyorsa, kuruluşlar iş gücünü nasıl güçlendirebilir? Kuruluşlar, işyeri kültürünü, teknolojisini ve yetkinliğini artıran güçlü yönlere dayalı programlara odaklanarak deneyim yönetimi bilgi birikimine yatırım yapmalıdır.

Şirket kültürü ve müşteri deneyimi etkisi

Çalışan deneyimi, çalışanlarınızın ne kadar etkili, verimli, motive ve üretken olduğu konusunda önemli bir rol oynar. Ancak harika çalışan deneyiminin faydaları, çalışan seviyesinde durmaz.

Araştırmalar, müşteri deneyimi liderlerinin emsallerine göre daha bağlı çalışanlara sahip olduğunu gösteriyor. Çalışanlar önemsendiklerini ve desteklendiklerini hissettiklerinde, hizmet ettikleri müşteriler için daha fazlasını yaparlar.

Şirket kültürünüz, çalışanlarınızın kuruluşunuza ne kadar bağlı olduğunu etkiler. Bir deneyim yönetimi programı, çalışan sadakatini geliştiren bir kültür oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak başarılı olmak için, çalışan deneyimini geliştirmenin iyi bir yöneticinin yaptığı bir şey olduğuna dair kuruluş genelinde güçlü bir inancın olması gerekir.

Bu zihniyet ilerlemenin anahtarıdır. Bu nedenle, hem kuruluş çapında katılım oluşturmak hem de yeni çalışma biçimlerinin kuruluşun üst düzey liderleri tarafından gerçekten değer gördüğüne dair bir inancı beslemek önemlidir.

Alt satır: Herkes kazanır

Bağlı çalışanlar, iyi müşteri bağlılığı ve üstün iş sonuçları sağlayan verimli bir döngüyü tetikledikleri için bir şirketin en değerli varlıkları arasındadır. Çalışan deneyimi girişimlerini bir kuruluşun insan stratejisine dahil etmek çok önemlidir.

Kuruluşlar, yalnızca müşterilerine değil, çalışanlarına da değer sağlama yöntemlerini değiştirmeye odaklanmalıdır. Pozitif bir çalışma ortamı yaratmak, bunu yapmanın bir yoludur ve bedava yemek ve masa tenisi masalarının ötesine geçer.

Performansı etkileyen aile, zaman ve sağlık faktörleri dahil olmak üzere, deneyimlerinin her yönünü anlayarak çalışanlarınızı desteklemekle ilgilidir.

Müşteri deneyimi verilerinin müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için kullanıldığı gibi, çalışan deneyimi verileri de çalışanların değerlerini anlamaya yardımcı olabilir.

Günümüzde işgücü, birden çok kuşaktan ve yerden tam zamanlı, yarı zamanlı, serbest çalışanlar ve yükleniciler dahil olmak üzere birçok çalışan türüyle giderek daha çeşitli, küresel ve karmaşık hale geliyor. Tek beden herkese olmaz.

Bir insan yönetimi stratejisine bölümlere ayrılmış bir yaklaşım benimsemek, çalışan deneyimi girişimlerindeki boşlukları tespit edebilir, elde tutma ve bağlılığı artırabilir ve sonuç olarak daha mutlu çalışanlar olabilir.

Analitiğin gücünden yararlanmak çok önemlidir. Pazarlama uzmanlarının tüketici katılım stratejilerinin etkinliğini ölçmek için verilerden yararlandığı gibi, İK da hızla harekete geçmek için çalışan deneyimi boşluklarını (bir kuruluşun sunduğuna inandığı deneyim ile sunduğu gerçek deneyim arasındaki fark) belirleyebilir.