BFCM Sonrası Kazanımlar: Tatil Alışverişi Yapanları Elde Tutmak için 7 Strateji

Kara Cuma ve Siber Pazartesi kaçınılmaz olarak yoğun indirimlerle teşvik edilen tek seferlik alışveriş yapanların ilgisini çekiyor. Ve kaçınılmaz olarak, anlaşmalarınız biter bitmez çoğu kaybolacak. Sağlam bir elde tutma stratejiniz olmadığı sürece hayır!

Ancak bazen, BFCM çılgınlığı sırasında tatil alışverişçilerini kazanmaya o kadar çok enerji odaklamak daha kolaydır ki, insanların Kara Cuma tozu yatıştıktan çok sonra bile geri gelmelerini sağlayacak büyüleyici satın alma sonrası deneyimler yaratmaya o kadar fazla önem vermezsiniz.

Satın alma sonrasında markalar, müşterilere geri dönmeleri için net bir neden sunmalıdır . İster sadakat ayrıcalıkları, ister abonelik teklifi, mükemmel müşteri hizmeti veya kişiselleştirilmiş iletişim olsun, BFCM'yi elde tutma, markanızla ilgili üst düzey müşteri deneyimleri anlamına gelir .

Ödeme sonrası planınızı bir araya getirmek için çabalamak yerine, uzun vadede daha fazla BFCM'ye yeni gelenleri çekmek ve sezonluk ilk kez alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürmek için bu yedi elde tutmayı teşvik eden stratejiyle hemen şimdi eğrinin önüne geçin.

Alışveriş yapanları sadakat programınıza katılmaya teşvik edin

BFCM ve ötesinde markalar, sitelerine ve mağazalarına giren çok sayıda alışverişçiden yararlanmalı ve sadakat programlarını tanıtmalıdır. Elde tutma, alışveriş yapanlara tekrarlanan alışverişlerinde net bir değer sağlamak anlamına gelir ve sadakat de tam olarak bunu yapar.

İster alışverişlerden puan kazanıyor ister ayrıcalıklardan yararlanıyor olsun, müşteriler sadakat üyesi olarak markanızdan daha da fazla yararlanır. Forrester'a göre ABD ve Kanada'daki sadakat ödülleri programı üyeleri, geleneksel ve çevrimiçi perakendecilerde, üye olmayanlara kıyasla ortalama üç aylık dönemde ortalama 99 dolar daha fazla harcıyor .

Sadakat programları, alışveriş yapanların %83'ünden fazlasını bir markadan tekrar satın almaya yönlendiriyor ve yeni bir müşteriyle satış yapma olasılığı %5-20'den geri dönen müşteriyle %60-70'e çıkıyor. Aslında sadakat programları, satın alma kararlarını o kadar yoğun bir şekilde etkiliyor ki, 2023 marka sadakati anketimize katılanların %45,4'ü, satın alımlarından sadakat puanı kazanmamanın, satın alma sonrası kötü bir deneyime neden olduğunu söyledi.

"BFCM, gelecekteki satın alımlar için özel ödüller, puanlar veya indirimler ve tekrar satın alımları teşvik etmek için VIP muamelesi sunan sadakat programlarını tanıtmak veya tanıtmak için ideal bir fırsattır."

Mark Peters, Satış Müdürü, Phill'e Sor

Sadakat programınız hakkındaki bilgileri SMS, e-posta, sosyal medya ve banner reklamlar aracılığıyla yayın. Promosyon mesajlarınız programın nasıl çalıştığını ve müşterilerin programa katılarak indirimlere özel erişim, ücretsiz kargo ve yalnızca VIP teklifleri gibi ne gibi avantajlar bekleyebileceğini açıkça açıklamalıdır.

Kara Cuma alışverişindeki artıştan yararlanın ve program üyelerine özel tatil satın alımlarında puan çarpanları gibi kayıtları teşvik etmek için sadakat kampanyalarını zamanında yürütün.

Yeni sadakat üyelerinizin BFCM gönderilerini SMS veya e-posta yoluyla takip etmeyi ve son satın alımları için ödeme seçeneklerini sunmayı unutmayın. Hızlı, kusursuz ve etkilidir: e-Ticaret markaları sadakat kullananlardan, kullanmayanlara göre %89 daha fazla gelir elde ediyor ve ortalama %164 daha yüksek tekrar satın alma oranı elde ediyor .

BFCM için zamanında en iyi sadakat programını nasıl oluşturacağınız konusunda ilhama mı ihtiyacınız var? Kazanan Yotpo e-Ticaret markalarından alınan bu 11 ilham verici örneğe göz atın.

Tekrarlanan satın alımları kolaylaştırmak için abonelikleri vurgulayın

Elde tutma stratejileri yalnızca yeni müşteriler için geçerli değildir; ayrıca tatil sezonunda seyrek ve ürüne özel müşterilerin CLTV'sini genişletmeye odaklanmalısınız. Markalar, BFCM müşterilerini ürün aboneliklerine kaydolmaya teşvik ederek sürekli gelir elde edebilir. Sonuçta, insanlar ürününüzü zaten beğenmişse ve satın alma yolundaysa, onlara düzenli abone olarak ne kadar daha fazla tasarruf edebileceklerini göstermek ve onlara aylık teslimatın doğrudan kapılarına kadar kolaylığını sunmak, başarının hızlı bir tarifidir.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi civarında cilt bakımı veya güzellik ürünleri gibi yenilenebilir ürünler satın alan müşteriler, abonelik kayıtları için mükemmel adaylardır. Onlarla etkili bir şekilde etkileşime geçmek için zamanında ve kişiselleştirilmiş metinler ve e-postalar kullanın ve abone olmaktan elde edecekleri değeri vurgulamayı unutmayın.

Abonelikleri alışveriş yapanların favori iletişim kanallarıyla birleştirmek büyük bir potansiyele sahiptir. Örneğin Tenderly Rooted gıda markasını ele alalım. Yotpo SMS ve Aboneliklerden birlikte yararlandılar ve yalnızca birkaç ay içinde birden fazla aboneliği olan müşteri sayısında %11'lik bir artış ve SMS programlarında 89 kat yatırım getirisi elde ettiler.

Sadık müşterilerinizi de unutmayın! Aboneliklere bir şans vermeyi teşvik etmek için sadakat puanları sunun veya zamana duyarlı BFCM'ye özel abonelikleri duyurun. “BFCM için markalara en sadık müşterilerini özel abonelik teklifleri gibi özel indirimler sunarak ödüllendirmelerini öneriyoruz. Bu, yalnızca sevdiklerine ürün hediye etmelerini uygun maliyetli hale getirmekle kalmıyor, aynı zamanda markanıza zaten güvenen ve değer veren aile ve arkadaş ağlarından da faydalanmalarını sağlıyor," diyor Radiant'tan Hollie Tansey.

Aynı durum, abonelik programınızın parçası olan ürünler hakkında iyi değerlendirmeler bırakan alışveriş yapan kişiler için de geçerlidir. Yüksek niyetli müşterileri aboneliklere kaydolmanın yararları konusunda eğitmek için Kara Cuma'dan önceki haftalarda SMS veya e-posta kampanyalarını kullanın.

Ve son fakat bir o kadar da önemlisi ön ödemeli planları düşünün. BFCM kapsamında peşin ödeme seçenekleri sunmak, nakit akışını iyileştirmeye, müşteri edinme maliyetlerini azaltmaya ve müşterilere çok daha iyi bir anlaşma sunmaya yardımcı olabilir. Ön ödemeli müşteriler, aylık abonelik yerine daha uzun vadeli taahhütlerde bulundukları için işletmeniz için inanılmaz derecede değerlidir.

Marka misyonunuzu kutlayın

Pek çok marka, BFCM sırasında yardım ortaklıkları veya sürdürülebilirlik girişimleri gibi bir amacı savunuyor. Günümüzün tüketicileri iyi bir üründen daha fazlasını arıyor ve hayır kurumlarını, toplulukları veya kuruluşları savunan markaların benzer değerlere sahip müşterileri çekme olasılığı çok daha yüksek. Açık, açık sözlü bir marka misyonuna sahip olmak yalnızca markanızı insanileştirmekle kalmaz, aynı zamanda alışveriş yapanlarla satın alma işleminin ötesine geçen daha güçlü bir duygusal bağ kurulmasını da sağlar.

Aslında, Marka Bağlılığının Durumu 2022 raporumuzda, küresel tüketicilerin %84'ünden fazlası ve küresel Z kuşağı tüketicilerinin %90'ı, değerleri kendi değerleri ile uyumlu olan bir markadan satın almaya daha yatkın olduklarını söyledi. Bu nedenle, bu başarıları hedef kitlenize aktarmanız önemlidir.

Örneğin, müşterilere daha yavaş teslimat sürelerini seçerek kaç kilo karbon depoladıklarını veya sadakat puanlarını bağışlayarak ne kadar topladıklarını bildirin. Bir e-Ticaret markasından bir başka fantastik sürdürülebilirlik girişimi mi? Credo Beauty, güzellik ambalajı atıklarına son verme misyonundadır. Sadakat üyeleri, boş ürünlerini bir perakende satış noktasına getirerek veya postayla göndererek puan kazanabilirler.

Sürdürülebilir ayakkabı markası Plae, kar amacı gütmeyen Race4Good girişiminin gururlu bir destekçisidir; markanın sadakat programı aracılığıyla üyeler, puanlarını amaç için yapılan bağışlara dönüştürebilir. Bu tür misyon odaklı değerler, BFCM sona erdikten çok sonra bile alışveriş yapanlarda yankı buluyor.

“Markalar, müşterilere yeşil seçenekler sunma çabalarından ve bu çabaları sergileme çabalarından gurur duymalı. Bu sadece dünyayı daha iyi bir yer haline getirmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sürdürülebilir bir geleceğe katkıda bulunmak isteyen müşterileri çekmek için etkili bir pazarlama aracı da olabiliyor."

Michael Wadsworth, EcoCart İş Ortağı Pazarlama Müdürü

Markanızın sürdürülebilirlik oyununu geliştirmek istiyorsanız, markanızın bugün uygulayabileceği 8 etkili değişikliği tartıştığımız sürdürülebilirlik pazarlama stratejilerimize göz atın.

Satın alma sonrası geri bildirimlerden yararlanın

Geçen yıl BFCM'de neredeyse 196 milyon kişi alışveriş yaptı; bu da markaların müşteri geri bildirimi toplamak için birçok fırsata sahip olduğu anlamına geliyor. İncelemeleriniz, müşterilere daha etkili bir şekilde pazarlamak ve geri bildirimin kalitesini artırmak için kullanabileceğiniz eşsiz bir veri kaynağıdır. Müşterilere satın alma sonrası deneyimlerini kısa mesaj veya e-posta yoluyla sorarak inceleme sürecini sorunsuz hale getirin. Müşterilerin sitenize gitmesine gerek yoktur; yalnızca birkaç tuşa basarak kolayca geri bildirim bırakabilirler.

Örneğin cilt bakım markası Bubble'ı ele alalım; Yotpo'daki aylık yorum sayısını ikiye katladılar ve kısa mesaj yoluyla gönderilen inceleme istekleriyle %66 daha yüksek bir dönüşüm oranı elde ettiler.

Böyle bir geri bildirim akışıyla markalar, müşterilerin ürünleri ve alışveriş deneyimleriyle ilgili duygularını daha iyi anlayabilir ve kullanıcılar tarafından oluşturulan güçlü içerikleri toplayabilir . İnceleme süreci sırasında hediye vermeyle ilgili bilgileri de yakalamayı düşünmelisiniz; bu, incelemeleri "hediye" içerenler için filtrelemek kadar basit olabilir. Markalar, müşterilerin kim için alışveriş yaptığını çözerek, tatil sezonu bittikten sonra müşterileri daha etkili bir şekilde yeniden hedefleyebilir.

Tatillerde topladığınız değerli sosyal kanıtları web sitenizdeki önemli temas noktalarında sergileyerek kullanın. Daha derin bir güven oluşturmak ve e-postalardaki özenle seçilmiş müşteri teklifleri ve ürün incelemeleriyle alışveriş yapanları satın almaya teşvik etmek için e- posta pazarlama stratejinize sosyal kanıt ekleyerek BFCM sonrası elde tutma stratejinizi bir sonraki seviyeye taşıyın.

Scruggs Consulting'in kurucusu ve CEO'su Jennifer Scruggs, "Özellikle BFCM sırasında doğrulama ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dönüşüm hunisine dahil edilmesi, müşterilerin satın alma kararlarını önemli ölçüde etkileyebilir" diyor.

Satın alma sonrası sorunlara hazırlanın ve buna göre plan yapın

Tatil sezonunda, özellikle tedarik zincirindeki gecikmeler ve sipariş endişeleri arttıkça iletişim kritik önem taşıyor. Bu sorunları dikkatle ele almak için markaların, müşterilerin tercih edebileceği daha fazla kişisel iletişim kanalını benimsemesi gerekiyor. SMS ve e-posta, markaların alışveriş yapanları siparişlerindeki değişiklikler hakkında hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesine olanak tanır. Daha sonra markalar, sorunların ortaya çıkmasını beklemek yerine, kaos ortaya çıkmadan önce müşterilere güvence verebilir.

"Satın alma sonrası etkileşimler, gönderim güncellemeleri ve elde tutma stratejileri dahil olmak üzere müşterileriniz için kişiselleştirilmiş deneyimlere öncelik vererek, alışveriş yapanların bütçelerinin daha da sıklaştığı bir ortamda akılda kalmak için."

Nikki Tooman, Sticky Digital'in CEO'su ve kurucu ortağı

Sipariş onayları, kargo güncellemeleri, gelişmiş kargo takip seçenekleri, abonelik bildirimleri, gecikme bildirimleri ve daha fazlasını içeren siparişleri hakkında gerçek zamanlı mesajlar göndererek müşterilerin sipariş tamamlama sürecinin her adımından haberdar olmalarını sağlayın. Bu işlem metinleri ve satın alma sonrası e-postalar, güven oluşturmak ve gecikmeler olsa bile müşterilerin geri gelmesini sağlamak için çok önemlidir.

Sorunlar ortaya çıkarsa SMS ve e-posta, alışveriş yapanların sıkıntılarını gidermek ve indirimler ve ücretsiz kargo gibi sadakat avantajları sunmak için mükemmel çözümdür. Her şey yolunda gitse bile işlem mesajları, müşterilere ekstra özen göstermek ve uzun süreli ilişkiler kurmak için pazarlamacıların elindeki en iyi araçlardan biri olmaya devam ediyor.

Müşteri desteğini bilgili ve kişisel hale getirin

Kara Cuma ve Siber Pazartesi birçok alışverişçi için stresli deneyimlerdir. İadeler, gecikmiş nakliye süreleri, stokta olmayan ürünler; bu sorunlar, kişisel olmayan bir şekilde ele alınırsa müşterilerin geri dönmesini engelleyebilir. Bu nedenle, birinci sınıf müşteri desteği yıl boyunca önemli olsa da, BFCM müşterileri özellikle hassastır; bu, ödeme sonrasında markaların müşteri deneyimi stratejisinin kişiselleştirilmiş destek ve müşteri verilerini çözümler arasında birleştirmeye odaklanması gerektiği anlamına gelir.

“Kişiselleştirme, olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamak için yapabileceğiniz en iyi şeydir. Eskiden buna sahip olmak güzeldi, şimdi ise çok önemli.”

Jason Hackenberry, Arctic Leaf Müşteri Başarısı Müdürü

McKinsey'e göre tüketicilerin %78'inin kişiselleştiren markalardan tekrar satın alma olasılığı daha yüksek . Bağlantılı müşteri deneyimleri sunmak, çözümler arasında veri paylaşımına ve müşterilerinizin bütünsel, birleşik bir görünümünün oluşturulmasına olanak tanıyan birleştirilmiş bir teknoloji yığınıyla başlar. Müşteri destek temsilcileri, müşterileri tanımalı ve satın alma döngüleri boyunca deneyimler sunmalıdır .

“Tüketiciler bir markaya harika bir iş çıkardıklarını söylemek için ulaşmıyor; LSKD Müşteri Desteği Başkanı Jade Cameron, bir sorunları olduğu veya bir konuyu gündeme getirmek istedikleri için bize ulaşıyorlar” diyor. "Ekibim gerçekten her konuşmayı bir savunucu yaratmak için bir fırsat olarak görüyor."

Destek ekibiniz ister bir VIP sadakat üyesiyle konuşuyor olsun, ister ilk kez müşteriye ürün tavsiyeleri gönderiyor olsun, müşteri verilerine göre hızlı bir şekilde harekete geçmeli , alışveriş yapanlara bir segment yerine bir kişi olarak davranmalı ve markaya uygun, özelleştirilmiş ürün önerilerini sürdürmelidir. Müşterilerin alışveriş deneyimleri boyunca destek .

Markanızı sosyal medya aracılığıyla akıllarda tutun

Sosyal medya kanalları, pazarlamacıların elindeki güçlü araçlardır ve eğer doğru kullanılırsa, markaların yalnızca ilk kez alışveriş yapanların dikkatini çekmesine değil, aynı zamanda mevcut müşterilerle ilişkilerini de geliştirmesine yardımcı olabilir. Tüketicilerin günde ortalama beş saatini mobil cihazlarında ve yaklaşık 150 dakikasını sosyal medyada geçirdiği göz önüne alındığında, sosyal etkileşimler alışveriş yapanlara geri gelip mağazanızdan alışveriş yapmalarını hatırlatır.

BFCM'den sonra müşterilerinizin ilgisini canlı tutmak için tatil alışverişi yapanları sosyal medya kanallarınızı takip etmeye teşvik edin. Satın alma sonrası e-postalarınıza Instagram veya TikTok hesaplarınızın bağlantılarını ekleyin veya ilk kez gelen müşterileri takipçilere dönüştürmek için ambalaj üzerinde QR kodları kullanın.

Markanızdan veya ürününüzden memnun olan gerçek, güvenilir müşterilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın veya ürünlerinizi (tek başına veya diğer ürünlerle birlikte) nasıl kullandıklarını gösterebilecek niş etkileyicilere ulaşın . Sosyal kanıt, yalnızca marka güveni oluşturmaya ve farkındalığı artırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda tamamlayıcı ürün ve hizmetleri tanıtacak ve alışveriş yapanların yeni ürünleri keşfetmesine yardımcı olacaktır.

@curlvitality Tüm hafta sonu @acard4'ün Ağustos siparişlerini paketlemesine yanıt veriyorum! Onları gelecek haftanın başlarında alacaksınız! #packingorders #smallbusinesstiktok #hairtok ♬ Angel – Shaggy

Yeni edindiğiniz takipçilerinize sadakat programınızı veya abonelik hizmetlerinizi tanıtmak için sosyal medya kanallarını kullanın. SMS veya e-posta pazarlama programlarınıza da katılırlarsa bayram hediyeleri başlatın veya teşvikler sağlayın. Alışveriş yapanlarla tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşim kurmak ve markanızın akıllarda kalmasına yardımcı olmak için TikTok Shop gibi yeni sosyal ticaret çözümlerini deneyin.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Yaratıcı olan bu tatil pazarlama kampanyalarına göz atın.

Tatil alışverişçilerinizin soğumasına izin vermeyin

Birçok marka Kara Cuma ve Siber Pazartesi'ye hazırlanmak için aylar harcarken, geleceğin pazarlamacıları da BFCM sonrası sağlam bir stratejiye sahip olmanın öneminin farkında. İlk kez alışveriş yapanların soğumasına izin vermeyin, tatil sonrası kazandıran stratejinizi kısa sürede hayata geçirmek için elde tutma uzmanlarımızla bugün konuşun!