Satın Alma Sonrası E-postalarının Açıklaması (Örneklerle!)
Yayınlanan: 2022-07-11
Birçok şirket, satın alma sonrası e-postaları ihmal ediyor, bu büyük bir hata!
Bir müşteri bir satın alma yaptığında, bu müşteri yolculuğunun sonu gibi görünebilir.
Aslında, bu sadece başlangıç. Bir şirketin tek seferlik bir alıcıyı ömür boyu müşteriye dönüştürme fırsatına sahip olduğu ve satın alma sonrası e-postaların geldiği bir aşamadır!
Satın Alma Sonrası E-posta Nedir?
Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bir müşteriye satın alma sonrası bir e-posta gönderilir. Bu e-postaların amacı, müşteriye satın aldıkları için teşekkür etmek, siparişleri hakkında bilgi vermek ve ürününü nasıl kullanacakları hakkında bilgi vermektir.
En önemlisi, size müşterilerinizle bir ilişki kurma ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürme fırsatı verir!
Satın Alma Sonrası E-postaların Farklı Türleri Nelerdir?
Satın alma sonrası e-posta türleri, sattığınız ürüne göre farklılık gösterebilir.
Ayrıntılı döküme geçmeden önce, satın alma sonrası e-postaların üst düzey kategorilerinin listesi aşağıdadır:
- Onay e-postaları - müşteriye satın alma işlemi için teşekkür etmeye ve siparişleri hakkında bilgi sağlamaya odaklanın.
- Gönderi bildirim e-postaları - müşteriye, takip ayrıntıları ve tahmini teslimat tarihi dahil, ürünlerinin gönderimi hakkında bilgi sağlayın.
- Hoş geldiniz e-postası – onlara işleri için teşekkür etme ve markanızı veya kişisel geçmişinizi tanıtma fırsatı.
- Satış e-postaları – satın alma sonrası, müşteriyi tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek için bir fırsattır.
Ancak bu tür satın alma sonrası e-postaları göndermenin yanı sıra, müşterinizle daha derin bir bağlantı kurmak için bunlardan yararlanmanın birçok yolu vardır.
Satın Alma Sonrası Takip E-postası Neden Önemlidir?
Satın alma sonrası e-postalar birkaç nedenden dolayı önemlidir:
Marka sadakati – Müşterilerin satın alma sonrası olumlu bir deneyimi varsa, markaya sadık olma ve gelecekte satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir.
Tekrarlanan sipariş – satın alma sonrası e-posta kampanyaları, halihazırda ilgi gösteren müşterilere cüzdanlarıyla tamamlayıcı ürünler satmanıza olanak tanır!
Müşteri katılımı – bu e-postalar, bir satın alma yaptıktan sonra bile müşteriyi markanızla etkileşimde tutma fırsatı sunar.
Satın Alma Sonrası Deneyim - müşteri sadakatini korumak ve tekrarlanan iş yaratmak için bir müşteri satın aldıktan sonra önemli bilgiler göndermek.
En önemlisi, müşteri ile görüşmeyi sürdürmenizi sağlar. Bu görüşmeden yararlanmanın en iyi yolu, satın alma sonrası bir e-posta akışıdır.
Satın Alma Sonrası E-posta Kampanyasının Unsurları
İstatistikler, satış yapılmadan önce yaklaşık sekiz temas noktası alabileceğini gösteriyor.
Elbette, ürününüzü zaten müşteriye sattınız, ancak ilk satıştan daha iyi olan nedir biliyor musunuz?
İkinci bir satış!
Müşteri, ürününüzü zaten satın aldığından ve ödeme ayrıntılarına ve bilgilerine sahip olduğunuzdan, ikinci (üçüncü, dördüncü vb.) satış, ilk sekiz temas noktasından çok daha hızlı gelebilir.
Satın alma sonrası e-posta kampanyaları, ek temas noktaları oluşturmanıza ve tek seferlik alıcılarınızı sadık, geri dönen müşterilere dönüştürmenize olanak tanır.
İşte satın alma sonrası e-posta konu satırı fikirleri olan bir kampanya örneği!
1. Satın Alma Onayı
Satın alma sonrası e-posta akışındaki ilk e-posta , işlemin gerçekleştiğine dair bir onaydır.
Bu e-posta, müşterinin satın aldığı ürünle ilgili tüm ayrıntıları içermelidir.
Bu aşamanın amacı, müşteriye her şeyin yolunda gittiğini ve siparişleri üzerinde çalıştığınızı teyit etmektir.
Dijital bir ürün sağlıyorsanız, bu hoş geldiniz e-postanız olacaktır.
Satın alma onayı e-postası konu satırları:
- Satın aldığınız için teşekkür ederiz!
- Yay, Sipariş Geçti!
- Teşekkürler ve hoşgeldin! (Dijital Ürünler)
2. Sipariş Güncellemeleri
İkinci e-posta, sipariş durumuyla ilgili bir güncellemedir , namı diğer "Nerede?"
Burada müşteriye siparişinin kargoya verildiğini veya herhangi bir gecikme olup olmadığını bildirirsiniz.
Müşterileri bilgilendirmek, satın alımlarında neler olup bittiğini merak etmelerini engeller, güven oluşturur ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin hayatlarını kolaylaştırır.
Sipariş güncellemeleri e-posta konu satırları:
- Üzerinde çalışıyoruz!
- # Siparişimiz Yolda.
- Siparişinizi Gönderme.
3. Ürün Kullanım İpuçları
Üçüncü e-posta , ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin ipuçları içerir.
Bu e-posta, özellikle ürününüzü ilk kez kullanan müşteriler için çok yararlı olabilir.
Kılavuzlar, Nasıl Yapılır'lar ve videolar müşterinin satın alma işleminden daha fazlasını elde etmesine yardımcı olacak ve yine, akışın son aşaması için daha fazla uyum oluşturuyoruz.
Ürün kullanım ipuçları e-posta konu satırları:
- Biliyor musun…?
- {isim], Yardım edelim!
- {Ürün} Kullanıcı Kılavuzu 101
4. Geribildirim Talebi
Ürün alındı ve müşteri eğitimli ve kullanıyor. Şimdi geri bildirim zamanı.
Bu, müşteriye işleri için teşekkür ederken nelerin geliştirilebileceğine dair bazı bilgiler edinmek için harika bir fırsat.
Küçük bir operasyon yürütüyorsanız, e-posta yoluyla kişisel geri bildirim talep edebilirsiniz.
Alternatif olarak, bir anket formu kullanabilir veya müşterilerden inceleme platformlarından birinde sizi incelemelerini isteyebilirsiniz. (Linkleri vermeyi unutmayınız.)
Geri bildirim isteği e-postası konu satırları:
- Nasıl yaptık?
- Mutlu olmanı istiyoruz!
- Her şey yolunda gitti mi?
5. Çapraz Satış ve Ek Satış
Bu noktada, ilk satın alma işleminden bu yana oldukça uzun bir süre geçti.
İlişki kurulur, ürün teslim edilir ve artık tamamlayıcı ürünlerin üst satışını veya çapraz satışını yapacak şekilde konumlandık.
Örneğin, bir Nikon fotoğraf makinesi sattıysanız, resimleri, fazladan pilleri, lensleri vb. saklamak için bir fotoğraf albümü sunabilirsiniz.
Buradaki tehlike çok güçlü gelmektir. Temel amaç, müşteri deneyimine fayda sağlayacak faydalı öneriler geliştirmektir.
Çapraz satış ve ek satış e-posta konu satırları:
- Satın alma işleminizle eşleşen yeni ürünler
- Şunlar da hoşunuza gidebilir…
- Ürün Önerileri
6. Akışı Sonlandırma (Opsiyonel)
Bu, satın alma sonrası kampanya zincirindeki son e-posta olacaktır.
Müşterileri tekrar tekrar alışveriş yapanlar ve yapmayanlar olarak ayırmış olabilirsiniz.
Tekrar eden alıcılara güncellemeler ve haberler gönderebilir veya sezonluk satışlara zemin hazırlayabilirsiniz.
Kararsız alıcılar için bu, bir sonraki satın alma için bir kupon eklemek için harika bir fırsat.
Amaç, işlerini takdir ettiğinizi göstermek ve gelecekteki satın alımlar için kapıyı açık bırakmaktır.
Akış e-postası konu satırlarını sonlandırma:
- Bazı haberlerimiz var…
- Kararsız? İşte bir indirim
- {Ürün}'i Seçtiğiniz İçin Teşekkür Ederiz
Satın Alma Sonrası E-posta Örnekleri
Bu gönderide tartıştığımız satın alma sonrası e-posta türlerinin örneklerine bir göz atalım!
Satın Alma Onay E-postası
Açık, bilgilendirici ve konuya doğru. Kredi kartı bilgilerini onayladıktan sonra gelen kutusunda tam olarak görmek istediğiniz satın alma sonrası e-posta türü.
Bu tür bir e-postanın temel amacı, ödemenin başarılı olduğuna ve siparişin verildiğine dair onay sağlamaktır.
Bundan hemen sonra, sipariş ayrıntıları gelmelidir - böylece müşterinin sipariş ettiği şeylerin ve bunlar için ne kadar ödediğinin bir e-posta makbuzu olur.
Konu satırı: Siparişiniz İçin Teşekkür Ederiz .
E-postanın alt kısmında, destek ayrıntılarının yanı sıra, daha fazla iş elde etmek için dikkatli bir girişim görebilirsiniz.
Bunun bir indirim değil, bir tavsiye programı olduğuna dikkat edin. Satın alma işleminden memnunmuşsunuz gibi, yalnızca sizi tekrar eden bir alıcı yapmakla kalmayıp, 125$'lık bir CAC karşılığında başka bir müşteri elde etme şansına sahipler.
Gönderim Onay E-postası
Para ödendiğinde, müşteri bilgilendirilmeyi sever. Sipariş işlendikten, paketlendikten ve gönderildikten sonra - bunun gerçekleştiğini onlara bildirdiğinizden emin olun!
Bu, Food52'den gelen bir sipariş güncelleme e-postasının harika bir örneğidir. Müşteriye siparişinin gönderildiğini bildirir, takip bağlantısını sağlar ve pakette nelerin gönderildiğini özetler.
Konu satırı: İyi Haber – Food52 siparişiniz (#650500) gönderildi!
E-postanın alt bölümünde yine bir tavsiye programı görebiliriz.
Tavsiye programıyla ilgili en güzel şey, indirimlerin aksine, markanızın değerini düşürmeden her zaman çalıştırabilmenizdir.
teşekkür E-postası
Bu e-posta kopyasının, hikayelerini anlatmak için temel Teşekkür E-postasından nasıl yararlandığına dikkat edin.
Kökenlerini içerirler, aileye ait olduklarını söylerler ve hatta sosyal olarak sorumlu olduklarını gösterirler!
Konu satırı: Satın Aldığınız İçin Teşekkür Ederiz!
Basit iade ve Kanada menşei sözüyle birleştiğinde, mükemmel bir Teşekkür e-postası oluşturur.
Geribildirim ve Çapraz Satış E-postası
Müşteri ürünü kullanma şansına sahip olduğunda, yeni bir ilişki kurma turunun zamanı gelmiştir.
Bu e-postanın birincil amacı, ürün hakkında müşteri geri bildirimi almaktır. Müşteri deneyimi puanı en üstte, ardından sosyal medyada paylaşmak için bir dürtme geliyor.
Konu satırı: 30. Gün. Şimdiye kadar ne oldu?
Alt kısımda ise çapraz satış girişimi görebilirsiniz.
Bu e-postanın akışını takip edersek, müşterileri memnuniyetlerini ifade etmeye yönlendirirler ve ardından indirim kullanmadan başka bir ürün sunarlar.
Bellroy, yeni ürünün heyecanını daha fazla ürün satmak için kullanıyor!
Satın Alma Sonrası E-postaları için 7 İpucu
İster e-ticarette bir servis sağlayıcı olun, ister dijital ürünler satıyor olun, aşağıda satın alma sonrası e-postalarınızı öne çıkaracak ipuçlarının bir listesi bulunmaktadır.
Açık ol
Bu, müşterilerin size ödeme ayrıntılarını verdikten sonra aldıkları ilk e-postadır. Ne için ödeme yaptıkları konusunda net olduğunuzdan emin olun.
Sipariş ayrıntıları, ürün adları, ödenen toplam tutar - bunların tümü, müşterinizin kontrol etmesi için e-postada olmalıdır.
Kısa tut
İlk satın alma işleminden sonra kimse bir metin duvarını okumaz. Satın alma sonrası e-postanızı kısa ve tatlı tutun.
Buradaki fikir, ilk e-postada markanızı tanıtmak veya başka bir ürünü zorla satmak değildir. Bu, satın alma sonrası e-posta kampanya akışında daha sonra gelecektir.
Hizmete odaklanın
Müşterinin az önce aldığı hizmete odaklandığınızdan emin olun.
- Fiziksel bir ürün satın aldılarsa, bu seçimi yaptıkları için ne kadar mutlu olduğunuzdan bahsedin.
- Bir abonelik için kaydoldularsa, onları kulübe hoş geldiniz.
kişisel ol
İster küçük bir işletme, ister daha büyük bir şirket olun, e-postayı kişisel tutmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Müşterinin herhangi bir sorusu veya sorunu olduğunda ulaşabileceği şirket temsilcisinin adını ve iletişim bilgilerini daima ekleyin.
Hikayeni paylaş
Satın alma zaten yapıldığından, kendinizi fazla satmanıza gerek yoktur. Ancak bu, daha derin bir ilişki kurmak için iyi bir fırsat olabilir.
Onlara biraz kendinizden veya şirketinizin hikayesinden bahsedin. Bu, bir bağlantı oluşturmaya ve güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Kişileri dahil et
Müşterilerin ihtiyaç duymaları halinde iletişime geçmelerini kolaylaştırın. Tüm ilgili iletişim bilgilerini ve sosyal medya kanallarınıza bağlantıları ekleyin.
Sipariş verdikten sonra müşterinin bir şeyi değiştirmesi gerekebilir ve hiçbir şey ilişkiye bir bilgi e-postası bulmak için 15 dakika harcamaktan daha fazla zarar vermez.
acele etme
Mevcut müşterilerinizi tekrar eden müşterilere dönüştürmek istiyorsunuz. Bu anlaşılabilir.
Ancak satın alma sonrası kampanyanızdaki tüm e-postaları bir kerede göndermek yardımcı olmaz.
E-postalarınız arasında yaklaşık dört gün tutun. Bu tatlı bir nokta. Müşterinizin dikkatini çekmeye devam edeceksiniz, ancak onları rahatsız etmiyorsunuz.
Müşteriyi bilgilendirmek için satın alma sonrası e-postalar gereklidir, ancak en önemlisi, konuşmayı sürdürmek ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için kullanılırlar.
E-postayı kişisel tutun ve satın aldıkları ürünle alakalı olduğundan emin olun.
Bu ipuçlarını izleyerek, müşterilerinize yardımcı olacak ve onları daha fazlası için geri dönmeye teşvik edecek satın alma sonrası e-postalar oluşturabilirsiniz.
Satın Alma Sonrası E-posta SSS
Müşteri satın alma işlemini tamamlar tamamlamaz bir satın alma sonrası e-posta gönderin. Bu şekilde konuşmayı sürdürebilir ve en önemlisi müşteriyi daha sonra ne olacağı konusunda bilgilendirebilirsiniz.
Kısa ve güzel tut. Müşterinize siparişi için teşekkür edin ve sonraki adımlarla birlikte az önce satın aldıkları ürünün özetini ekleyin.
"Post", "sonra" anlamına gelen bir önektir, bu nedenle satın alma sonrası kelimenin tam anlamıyla "satın alma sonrası" anlamına gelir.
Satın alma sonrası akış, bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra müşterilere gönderilen bir dizi e-postadır. Bu e-postalar, gönderim güncellemelerini, özel teklifleri ve hatta müşterinin satın alma işleminden nasıl keyif aldığını görmek için takipleri içerebilir.
Her şeyden önce siparişin ayrıntılarını ve başarılı olduğunu içermeli! Ürünün cinsi, adet sayısı, fiyatları, ödenip ödenmediği ve tahmini varış tarihinin ne zaman olduğu.
Dijital ürünler söz konusu olduğunda, bir teşekkür notu ve erişim detayları içermelidir.
Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra onları takip etmenin birkaç farklı yolu vardır. Müşterinin satın alma işleminden nasıl keyif aldığını görmek için gönderi güncellemeleri, özel teklifler ve hatta takip bilgileri gönderebilirsiniz.
Mevcut müşterilere, yeni satın aldıkları üründen daha fazlasına ihtiyaçları olup olmadığını soran bir e-posta gönderebilirsiniz. Yeniden sipariş için özel bir teklif, tavsiye bonusu veya indirim ekleyin.
Müşteri ile bir ilişki kurmaya yardımcı olur ve müşteriyi elde tutmayı artırır. Ayrıca, yeni müşteriler çekmek için diğer ürünleri satmanıza veya çapraz satmanıza veya tavsiye programınızı tanıtmanıza olanak tanır.
Psst! Bu Pin, Tailwind Create ile saniyeler içinde yapıldı. Kendiniz deneyin!
