E-Ticaret'te ilk kez müşteriler için WhatsApp Satın Alma Mesajı

1) Genel Bakış

Birçok e-ticaret sahibi, satışın her alıcının yolculuğundaki son varış noktası olduğuna inanır. Potansiyel müşterileri başarılı müşterilere dönüştürmek için çok çaba harcarlar ve bu hedefe ulaşır ulaşmaz, onları zaten satın aldıklarını düşünen müşterilerle etkileşimi sınırlarlar.

Ancak bu doğru değil. Bir e-ticaret alıcısının yolculuğu, ilk satın alma işlemini yaptıkları andan itibaren başlar. İşte o zaman müşteriler çevrimiçi satıcıya güvendiklerini gösterir ve onlardan daha fazla haber almak isterler. Ancak e-Ticaret sahipleri bu talebi karşılayamadığında, müşteriler diğer alternatiflere yönelerek müşteriyi elde tutma başarısızlığına neden oluyor.

E -Ticaret platformunuzda da benzer bir sorunla karşı karşıyaysanız ve çözüm arıyorsanız, işletmenize Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşmayı dahil etmeyi deneyin.

2) Satın alma sonrası mesajlaşma nedir ve e-ticarette neden önemlidir?

Yıllar boyunca, e-Ticaret işletmelerinde kâr, tek yöneten faktör olmuştur. Tüccarlar ve e-perakendeciler, müşteri memnuniyetini göz ardı ederek operasyonlar yoluyla daha fazla gelir elde etmeye odaklanıyorlar.

Ancak, son yıllarda bu yaklaşımda önemli bir değişiklik oldu ve müşterileri her işte birinci öncelik haline getirdi. Artık e-ticaret sahipleri müşterilerin beğenileri, beğenmedikleri ve satın alma sonrası deneyimleriyle daha fazla ilgileniyor.

Satın alma sonrası deneyim, e-ticaret sahiplerinin ürünlerini veya hizmetlerini satın aldıktan sonra müşterilere nasıl davrandıklarıdır. Yeni müşteriler edinmek çok fazla yatırım ve çaba gerektirdiğinden, birçok çevrimiçi satıcı, onlara daha iyi bir deneyim sunarak mevcut müşterileri gemide tutmaya çalışır. Satın alma sonrası mesajlaşmanın devreye girdiği yer burasıdır.

Satın alma sonrası mesajlaşma, müşterilerle iletişimde kalmanın ve onları mevcut en son konuşma uygulamalarıyla e-ticaret platformundaki gelişmelerden haberdar etmenin en iyi ve en bilinen yollarından biridir. E-Ticaret sahiplerinin müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurmasına ve her biri için benzersiz bir deneyim sağlamasına yardımcı olur.

İşte satın alma sonrası mesajlaşmayı müşterilerin favori pazarlama stratejisi haline getiren bazı nedenler.

a) Sipariş güncellemeleri ve takibi

Pek çok müşteri, siparişlerini ve geri ödemelerini kontrol etmek için e-ticaret platformlarını tekrar tekrar ziyaret edecek zamana sahip değildir. Hatta bazıları çevrimiçi dolandırıcılık konusunda endişeleniyor ve e-Ticaret platformlarında alışveriş yapmaktan kaçınıyor.

Satın alma sonrası mesajlaşma uygulamalarıyla müşteriler, tanıdık bir platformda gerçek zamanlı güncellemeler ve bildirimler parmaklarının ucunda. Bu, satıcı ve alıcı arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve daha sonraki satın almalar için iletişim kanalını açık tutar.

b) Kendilerine değer verildiğini hissettirir

Müşteriler ilgiyi sever. Satın alma sonrası mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sürekli geri bildirim alarak, memnun olmayan müşteriler için değişim teklif ederek, siparişleri özelleştirerek vb. alıcılar tarafından iyi muamele gördüklerinde, kendilerini değerli ve istendiklerini hissederler ve otomatik olarak e-ticaret platformuna daha fazla çekilirler.

c) Satışlara ve tekliflere erken erişim sağlar

Müşteriyi elde tutmanın temel amacı, müşterileri bir e-ticaret platformunu birden çok kez ziyaret etmeye ve satın almaya itmektir. Satıcılar, müşterilere yaklaşan teklifler ve satışlar hakkında bilgi verdiğinde veya satın alma sonrası mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla bu tesislere erken erişim sağladığında, duramazlar ve hızlıca kontrol edebilirler.

Bu ayrıca çok sayıda ürünü kontrol etmeye ve müşteri tarafından e-Ticaret platformunda en az bir satın alma işlemine dönüşür.

d) Alışveriş için bir hatırlatma görevi görür

Satın alma sonrası mesajlaşma, müşterilere tamamlanmamış satın alımlarını hatırlatmanın harika bir yoludur. e-Ticaret sahipleri, müşterilere sepetlerindeki ürünler hakkında hatırlatma yapabilir veya stoktaki ürünler hakkında onları güncelleyebilir.

Müşteriler cep telefonlarında bu tür bilgiler aldıklarında, kontrol etmeleri zorunludur ve e-Ticaret platformunda satın alma olasılıkları daha yüksektir.

e) Geri bildirim ve inceleme vermenin harika yolu

Bir üründe neyin yanlış gittiğini veya ürünün müşterilerin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını bilmek, bir e-ticaret platformunun işleyişinde büyük bir fark yaratabilir. Ancak çoğu müşteri, geri bildirim ve inceleme amacıyla e-ticaret platformlarını ziyaret etmeye isteksizdir.

Satın alma sonrası mesajlaşma uygulamaları ile müşteriler, çok sayıda web sitesi açma veya her yeni sayfayı ziyaret ettiklerinde oturum açma endişesi olmadan zamandan tasarruf edebilir ve e-Ticaret platformlarına gerekli geri bildirimleri sağlayabilir.

3) Whatsapp, e-Ticaret platformları için satın alma sonrası mesajlaşma için neden tercih edilen ortamdır?

Günümüzde, kullanıcılar için birçok anlık mesajlaşma seçeneği bulunmaktadır. Messenger'dan WeChat'e ve Telegram'a kadar, insanlar minimum kişisel bilgileri doldurarak herhangi bir platformda bağlanabilirler.

Bu platformların popülaritesine rağmen, hepsi kullanıcılar arasında güven oluşturamaz. Ancak, Whatsapp bunu başardı. Yalnızca güvenlik sağlamakla kalmaz, aynı zamanda uygun fiyatlı, erişilebilir ve büyük bir küresel çekiciliğe sahiptir. Bu nedenle, e-ticaret platformları için satın alma sonrası mesajlaşma söz konusu olduğunda, satıcılar yardım edemezler ancak Whatsapp'a güvenirler.

İşte Whatsapp'ın satın alma sonrası mesajlaşmasının diğer tüm sohbet uygulamalarından daha popüler olmasının bazı nedenleri.

a) Mükemmel müşteri ilişkileri kurmak

Müşteri memnuniyeti, her e-ticaret kanalının en büyük önceliğidir. Müşteriler hoş karşılandıklarını ve kendilerine değer verildiğini hissetmedikçe, gelecekteki satın alma işlemleri için çevrimiçi satıcıların web sitelerini tekrar ziyaret etmeyecekler ve bu da müşteriyi elde tutma hatasıyla sonuçlanacaktır.

Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşma yoluyla, e-ticaret sahipleri müşterilerden geri bildirim ve inceleme alabilir ve ayrıca cep telefonlarında yaklaşan teklifler ve indirimlerden onları haberdar edebilir. Hatta kişiselleştirilmiş promosyon mesajları gönderebilir ve müşterilerle daha iyi ilişkiler kurabilirler.

b) Müşteri satış döngüsünü hızlandırmak

Daha önce, işletme sahipleri satış fırsatları yaratmak ve müşteri kazanmak için soğuk aramalar yapmak, e-posta göndermek, broşürler dağıtmak ve daha pek çok şey yapmak zorundaydı. Bu yöntemler uzun sürdü ve birkaç olumlu sonuç şansı vardı.

Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşma ile, e-ticaret sahipleri müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurabilir ve hızlı yanıtlar oluşturabilir. Bu şekilde satıcılar, başarılı ve başarısız bir müşteriyi daha hızlı ayırt edebilir ve operasyonlarına devam edebilir.

c) Daha fazla satış yapmak

Bazen büyük indirimler ve teklifler vermek müşterileri cezbetmek için yeterli değildir. E-ticaret sahipleri, müşterilerin önceki satın alma modellerini analiz ederek satışları teşvik ettiğinde, kendi web sitelerinden ziyade Whatsapp'ın satın alma sonrası mesajlaşma yoluyla satış yapma şanslarını artırırlar.

4) E-Ticaret platformları için satın alma sonrası mesajlaşma için Whatsapp'ın faydaları

İlk kez bir e-ticaret alıcısının yolculuğunu geliştirmek, gelecekteki sadık bir müşteri için temel oluşturduğundan hayati önem taşır. İlk kez satın alan bir alıcı, çevrimiçi satın alma ve satın alma sonrası deneyimi beğenirse, gelecekteki satın alma işlemleri için şüphesiz çevrimiçi kanalları tekrar ziyaret edecektir.

Bu da, daha yüksek gelir ve satış potansiyeli yaratma şansını artıracaktır. Bu nedenle, e-ticaret sahipleri, Whatsapp'ın satın alma sonrası mesajlaşmasını e-ticaret platformları için bir pazarlama stratejisi olarak kullanmalıdır.

Sadece bu değil, çevrimiçi satıcıların e-ticaret platformları için Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşmayı kullanmaları için daha fazla neden var. Aşağıdaki gönderide size uygun örneklerle birlikte sebeplerini vereceğiz.

Günümüzde, birçok müşteri veri ihlallerinden endişe duyuyor. Kötü şöhretli Facebook-Cambridge Analytica veri skandalından bu yana, insanlar verilerinin nasıl ve nerede kullanıldığı konusunda daha dikkatli hale geldi.

Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşma, e-ticaret sahiplerine müşterilerle ilgilenmek için güvenli ve güvenli bir platform sağlar. Platformdaki sohbetler uçtan uca şifreli olduğundan çevrimiçi satıcılar verileri üçüncü taraf platformlara satamazlar.

b) Son derece ilgi çekici bir platform

Lansmanından bu yana Whatsapp, 2 milyardan fazla aktif aylık kullanıcıdan oluşan devasa bir kullanıcı tabanı oluşturdu. Bu tek başına onu dünyanın ünlü mesajlaşma uygulamalarından biri yapar ve e-ticaret platformları için satın alma sonrası mesajlaşma için kapılar açar.

Gündelik etkileşimlerin yanı sıra platform, birçok çevrimiçi satıcının pazarlama ihtiyaçlarını karşılar ve sadık bir çevrimiçi müşteri tabanı oluşturmalarına yardımcı olur.

c) Otomasyonu ve SSS'leri destekler

Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşma, müşterileri yalnızca satıcılarla iletişim halinde tutmakla kalmaz, aynı zamanda şüphelerini ve sorularını kolayca çözmelerini sağlar.

Whatsapp Business, Hızlı Yanıtlar özelliğiyle birlikte geldiğinden, e-ticaret sahipleri, müşteri hizmetleri sürecini hızlandırmak için yararlı ve sık gönderilen mesajları saklayabilir ve yeniden kullanabilir.

d) Farklı demografiler tarafından kullanılır

Birçok anlık mesajlaşma uygulaması, hizmetlerini kullanmasına izin vermeden önce kullanıcının yaşını onaylar. Whatsapp ise her yaştan ve kökenden kullanıcının platforma kaydolmasına ve hizmetlerinden yararlanmasına olanak tanır.

Bu, çevrimiçi satıcılara farklı yaşlardaki müşterileri tek bir platformda hedefleme fırsatı verir ve müşteri hizmetleri işlerini kolaylaştırır.

e) Yaratıcı katılım yaklaşımları sağlar

Farklı nesiller, farklı etkileşim yollarını tercih eder. Gen X'e mensup müşteriler, diğer iletişim modlarından daha çok mesajlaşma ve e-posta göndermeyi tercih ederken, Gen Z tüm PDF'ler, resimler, videolar vb. ile rahattır.

Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşmayı kullanarak, çevrimiçi satıcılar içeriklerini müşterilerle paylaşmanın çeşitli yollarını elde eder.

5) e-Ticaret platformları için daha yüksek gelir elde etmek için 5 Whatsapp büyüme kampanyası

Büyüyen e-ticaret platformları ile her sektörde zorlu bir rekabet var. Birinci sınıf ürün ve hizmetler sağlamadığınız sürece bu sektöre hükmedemezsiniz.

Çevrimiçi alana ayak basmayı çok zor buluyorsanız, müşterilerinizden gelir elde etmek için bu Whatsapp büyüme kampanyalarını kullanın.

a) Ön siparişler

Hype, e-ticaret sektöründeki en güçlü pazarlama stratejisidir. Piyasaya sürülmemiş bir ürün için yüksek müşteri beklentileri oluşturabilirseniz, Whatsapp Business hakkında uyarılar sunabilir ve müşterilerden yüksek gelir elde edebilirsiniz.

Müşterilerin Whatsapp'taki uyarıları kullanarak ürünleri ön sipariş vermesini sağlayın. Bu şekilde, ürününüz zaten tükenmiş olacak ve daha fazla üretime yol açan daha yüksek talep görecektir.

b) Sepet kurtarma

Bir e-ticaret sahibi için terk edilmiş bir alışveriş sepetinden daha korkutucu bir şey yoktur. İnsanlar sepetlerine birçok ürünü ekleyip uzun süre boşta bırakabiliyor.

Whatsapp mesajlaşma ile müşteriyi sepetindeki ürünler hakkında uyarabilir ve onlarla ne yapmak istediğini sorabilirsiniz. Cevaplarına bağlı olarak, onlar için ürünleri kaldırabilir veya aynısı için sipariş verebilirsiniz.

c) Satış ve indirim uyarıları

Birçok müşteri indirim veya indirim dönemlerinde çok aktiftir. Geçmiş satın alma kayıtlarını inceleyerek Whatsapp Business üzerinden onlara kişiselleştirilmiş satış ve indirim uyarıları gönderebilirsiniz.

Hatta onlara bu dönemde alışveriş yapmaları için özel kupon kodları sunabilir ve kuruluşunuz için daha fazla gelir elde edebilirsiniz.

d) Ürün önerileri

İstatistiklere göre, çoğu satış ürün tavsiyelerinden kaynaklanmaktadır. Müşterilerinizin tarama modellerini takip ettiğinizde, neye özlem duyduklarını bilirsiniz ve onlara aynı şeyi sağlamayı çok isterdiniz.

Whatsapp mesajlaşmasını kullanarak, müşterilerinizi platformunuzda satın almaya zorlamak için aynı ürünleri ve bunların daha ucuz ve kaliteli alternatiflerini önerebilirsiniz.

e) Stoka dönüş bildirimleri

Çoğu zaman sadık müşteriler, daha sonra aynı platformdan satın almak için stokta olmayan ürünleri dilek listesine alır. İstek listesi bölümünü takip ederek, hangi ürünlerin talep edildiğini öğrenebilir ve aynı zamanda daha hızlı sipariş verebilirsiniz.

Ürün tekrar stoğa girdikten sonra Whatsapp Business üzerinden müşteriyi alışveriş yapması için uyarabilirsiniz.

6. Sonuç

Müşteriyi elde tutma, her e-ticaret platformunun en önemli faktörlerinden biridir. İşletmeler gerçekten de çeşitli yöntemlerle daha fazla müşteri kazanabilir, ancak bunu yapmak çok büyük yatırım ve zaman gerektirir. Birçok kuruluş her ikisinden de yoksundur ve müşterilere daha iyi bir deneyim sunarak müşterileri elde tutmaya çalışır.

Satın alma sonrası mesajlaşma, e-ticaret sahiplerinin bu hedefe ulaşmasına yardımcı olabilir. Açık olmak gerekirse, Whatsapp satın alma sonrası mesajlaşma parlak bir geleceğe sahiptir ve doğru kullanılırsa işletmelerin e-ticaret sektöründe çok fazla kar elde etmesine yardımcı olabilir.