2022 için Tam Çevirici Kılavuzu

Sujan Patel

• 12 Mayıs 2022

Soğuk çağrı ekibinizin karşılaması gereken hedefleriniz var, ancak onlara düzenli olarak ulaşamıyorlar. Ekibiniz ellerinden gelenin en iyisini yapıyor, ancak başarılı olmalarını sağlayacak süreçlere sahip olmayabilirsiniz.

Soğuk arama genellikle verimsiz bir süreçtir.

Numaraları çevirirken, bağlanmayı beklerken ve sesli posta mesajlarını dinlerken zaman kaybedilir. Tüm bu kayıp zaman azaltılabilir ve hızlı çeviriciler işletmelerin başvurduğu seçeneklerden biridir.

Güç Çevirici Nedir?

Güçlü çevirici, temsilcinizin konuşabileceği müşteri adaylarını bulmak için bir kişi listesindeki numaraları otomatik olarak çeviren bir sistemdir. Bu, satış temsilcinizi her aramadan sonra yeni bir irtibat numarası girmekten kurtarır.

Birçok güçlü çevirici, CRM'niz üzerinden bağlanacak, kişi listelerinize erişecek ve temsilci hazır olduğunda numaraları çevirecektir. Güç çeviriciler ile temsilci her zaman hattadır, bu nedenle potansiyel müşteriler, alır almaz birine bağlanır. Sistem, bir sonrakine geçmeden önce her aramanın tamamlanmasını bekler.

Temsilci bağlantı kurduğunda, müşterinin bilgilerini içeren bir açılır pencere alacak ve onlara kısa bir arka plan ve kişisel ayrıntılar vereceklerdir. Ancak, her müşteriye kişiselleştirilmiş bir yaklaşım oluşturmak için fazla zaman ayırmaz, bu nedenle sabit bir komut dosyasının kullanıldığı soğuk aramalar için genellikle daha uygun bir çözümdür.

Otomatik Çevirici Nedir?

Otomatik çevirici, numaraları saklayan ve otomatik olarak çeviren bir cihaz veya yazılım parçasıdır. Genellikle, alıcı telefonu açtığında önceden kaydedilmiş bir mesajı çalacaktır, ancak bunları canlı bir temsilciye de bağlayabilir.

Temsilcilerin çağrı listelerini daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olmak için çağrı merkezlerinde ve satış ekipleri arasında yaygın olarak kullanılır. Ancak, otomatik çeviricilerin kullanımına ilişkin katı düzenlemeler vardır, bu nedenle bunları işinizde kullanmayı düşünüyorsanız, ilgili eyalet ve federal yasaları anladığınızdan emin olmanız önemlidir.

Giden arama yapmak çok zaman alabilir. Verimsiz olan numaraları çevirmek, bağlanmak için beklemek ve sesli posta makinelerini beklemek için zaman harcarsınız. Otomatik çeviriciler, giden aramaları daha verimli hale getirmenin bir yoludur ve yatırım getirisini artırmaya yardımcı olur.

Power Dialer ve Auto Dialer Arasındaki Fark Nedir?

Güç çeviriciler, aramayı bir satış temsilcisine teslim etmeden önce arama işlemini otomatikleştirir. Öte yandan bir otomatik çevirici, müşteri adayını bir satış temsilcisine bağlamak yerine otomatik bir mesaj oynayarak tüm süreci otomatikleştirir.

Otomatik çevirici kullanımında birçok kısıtlama olduğunu unutmamak önemlidir, bu nedenle herhangi bir satış çevirici kullanmayı düşünüyorsanız, bölgenizdeki düzenlemeleri anlamanız önemlidir.

Bununla birlikte, kişiselleştirme, pazarlama ve satışın büyük bir parçasıdır, bu nedenle birçok işletme, güçlü çeviriciyi etkili bir araç olarak görmektedir. Güç çeviriciler konuşmayı bir insan satış temsilcisine bırakır ve bu da daha fazla kişiselleştirmeye olanak tanır.

Mesajlarınızı kişiselleştirip telefonun diğer ucundaki kişiyle alakalı hale getirebildiğinizde, muhtemelen daha iyi bir dönüşüm oranı elde edebilirsiniz.

Mailshake'in Güç Çeviricisinin Tanıtılması

Giden satışlar için hız önemlidir, ancak her şey değildir. Güçlü çeviriciler, bir listeyi çok hızlı bir şekilde geçmenize olanak tanır, ancak modern pazarlamanın sıklıkla gerektirdiği kişiselleştirme düzeyine kolayca izin vermezler.

Mailshake'in çevirici ile satış temsilcileriniz parmaklarının ucunda büyük miktarda bilgiye sahip olur, konuşmalarını planlamak için daha fazla zamanları olur. Bu, daha kaliteli aramalara ve daha fazla dönüşüme yol açar.

Ekiplerinizin hızlı çalışmasına ihtiyacınız var, ancak görüşmeye biraz kişiselleştirme getireceklerse, sürecin kontrolünün de onlarda olması gerekiyor. Mailshake ile, listelerinizi hızlı bir şekilde geçirmeniz için hala bir çeviriciniz var, ancak bir güç çevirici ile yapılması kolay olmayan ekstra kişiselleştirme de ekleyebilirsiniz.

Herhangi bir satış çevirici türünü düşünürken, başlamadan önce daima yerel ve federal yasaları ve düzenlemeleri kontrol ettiğinizden emin olun.

Power Dialer'ın Artıları ve Eksileri

Satış aramaları söz konusu olduğunda birçok farklı seçenek vardır, bu nedenle işiniz için doğru olanı seçmeniz ve ihtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmadığınızdan emin olmanız önemlidir.

Güç çeviricilerin bazı artıları ve eksileri şunlardır:

Artıları

Güç çeviriciler, bir arama listesinden geçmenin hızlı ve verimli bir yoludur. En üst düzeyde kişiselleştirmeyi kolaylaştırmasalar da, acentelerin kendi arama hızlarını belirlemelerine izin vererek, onlara perdelerini kişiselleştirmek için örneğin tahmini çeviricilere göre daha iyi bir şans verirler.

Ek olarak, bağlandığında her zaman hattadır, böylece bir potansiyel müşteri geldiğinde gecikme olmaz.

Eksileri

Güç çevirici, orta yol gibi bir şeydir. Her gün çok sayıda arama yapmanızı sağlar, ancak tahmini bir çevirici kadar değil. Ayrıca, tahmine dayalı bir çeviriciden daha yüksek düzeyde kişiselleştirme sağlar, ancak yine de diğer arama seçenekleri düzeyinde değildir.

Temsilciler, bağlantı kurmadan önce liderliği anlamak için fazla zamanları olmaz ve bu, çok yüzeysel konuşmalara yol açabilir. Bu, güç çeviricilerin her işletme için uygun olmayacağı ve yaptığınız satış türüne bağlı olduğu anlamına gelir.

Otomatik Çeviricinin Artıları ve Eksileri

Otomatik çeviriciler belirli durumlarda popüler bir araçtır, ancak dezavantajları da vardır. İşletmelerin çok sayıda kişiye çok hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlarlar, ancak bu aramalardaki kişiselleştirme düzeyi çok sınırlıdır.

Artıları

• Kısa sürede çok sayıda insana ulaşabilir
• Çağrıları yalnızca bir potansiyel müşteri ilgi gösterdiğinde bağlarlar (örn.
• Basit mesajları hızlı bir şekilde iletmek için çok kullanışlıdır (örneğin randevu hatırlatma, iptal, onay mesajı)

Eksileri

• Spam olarak görülebilirler (birçok kişi otomatik mesaj almayı sevmez)
• Müşterinin telefonu açmasıyla bir temsilciyle bağlantı kurması arasında bir gecikme var (bu, bunun bir satış görüşmesi olduğunu açıkça ortaya koyuyor ve bazı kişilerin telefonu kapatmasına neden oluyor)
• Kullanımları sıkı bir şekilde düzenlenmiştir (yani, ABD'de cep telefonu numaralarını aramak için otomatik çeviricileri kullanmak yasa dışıdır)

Satış Çevirici Nedir?

Satış temsilcileriniz giden aramalar yaparken değerli zamanlarını nerede kaybediyor?

Çoğu işletme için, bir sonraki müşteri adayının numarasını bulmak ve telefona çevirmektir. Sadece 20 saniye sürebilir, ancak bunu yüzlerce çalışana eklediğinizde, tüm bir yıl boyunca büyük hacimli aramalar yaptığınızda, kısa sürede şaşırtıcı bir süreye dönüşür.

Satış çeviriciler, çalışanın manuel olarak araması yerine numaraları otomatik olarak çevirerek giden aramalar yaparken boşa harcanan zamanı azaltır.

Giden arama çok amaca yöneliktir ve müşteri adayları yaratması ve satışları dönüştürmesi gerekir. Bu, çalışanların ulaşmak için çalıştıkları kotaları olduğu anlamına gelir, ancak istatistikler birçok satış temsilcisinin bu hedeflere ulaşmak için mücadele ettiğini gösteriyor.

Personelinizin hedeflerine ulaşmasına (ve giden satışlarınızda yatırım getirisini göstermesine) izin vermek için doğru araçlara yatırım yapmanız gerekir ve birçok işletme için bu, satış çeviricileri tanıtmak anlamına gelir.

Satış Çeviricileri Nasıl Çalışır?

Satış çeviriciler genellikle CRM'niz aracılığıyla bağlanır ve kişi listenizi içe aktarır. Yazılım daha sonra listeyi gözden geçirecek ve numaraları otomatik olarak arayacaktır.

Farklı satış çeviricileri biraz farklı özellikler sunar ve temsilcilerin potansiyel müşterilerle doğrudan bağlantı kurmasına veya mesaj bırakmasına izin verirken, bazıları tahmin teknolojisini kullanır.

Satış çevirici şemsiyesi içinde dört ana seçenek bulacaksınız:

• Çeviricileri Önizle – Temsilcinin, otomatik olarak çevirmeden önce kişiyi CRM'de önizlemesine izin verin
• Aşamalı/Güçlü Çeviriciler – Güçlü çeviriciler, temsilci önceki aramayı bitirdiğinde bir sonraki numarayı otomatik olarak çevirerek, her seferinde bir numarayı bir satış listesinden arayabilir
• Otomatik Çeviriciler – Otomatik çeviriciler, güçlü çeviricilere benzer, ancak genellikle bir aracıya bağlanmak yerine otomatik mesaj bırakmak için kullanılır
• Tahmini Çeviriciler – Meşgul sinyallerini, bağlantısı kesilmiş telefonları vb. filtrelemek için algoritmaları kullanın ve aynı anda birden fazla numarayı arayarak etkin çağrıları ilk uygun satış temsilcisine bağlayabilir.

Ekibinizin verimliliğine zarar veren sadece arama için harcanan zaman değil, aynı zamanda bağlantı kurmayı da bekliyor. Öngörülü çeviriciler, aynı anda en fazla dört numara çevirerek kişilerin telefonu açmaması nedeniyle kaybedilen süreyi sınırlamaya yardımcı olabilir. İlk alıcı, uygun bir satış temsilcisine bağlanacak, bu da bağlantı kurmak için daha az zaman harcanması anlamına geliyor.

Tahmini Çevirici Nedir?

Tahmine dayalı çevirici, çağrı merkezlerinde verimliliği artırmak için tasarlanmış bir tür otomatik çeviricidir. Bir çağrı listesi üzerinden otomatik olarak çevirir, çağrıları uygun olduklarında temsilcilere yönlendirerek onu diğer satış çeviricilerinden ayırır.

Birinin aramayı cevapladığını anlamak için ses algılamayı kullanan tahmine dayalı bir çevirici, satış temsilcilerinin zamanlarının çoğunu potansiyel müşterilerle konuşarak ve bağlantı kurmak için daha az bekleyerek geçirmelerini sağlar.

Bu, çağrı merkezlerinin kişi listelerini çok daha hızlı bir şekilde gözden geçirmesine, potansiyel müşterilerle konuşmak için daha fazla zaman harcamasına ve yatırım getirilerini en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır.

Tahmini Çeviricilerin Sınırları Nelerdir?

Öngörülü çeviriciler kesinlikle verimlidir, ancak aynı zamanda sınırlamaları da vardır.

Öngörülü çeviriciler ile ilgili temel sorunlardan biri, aramayı cevaplayan müşteri ile bir temsilciye bağlanmaları arasında uzun bir duraklama olabilir. İnsanlar bunu çok can sıkıcı bulabilir - sonuçta onları arayan sizsiniz.

Bu, görüşme başlamadan önce potansiyel müşterinizin mesajınıza daha az açık olduğu anlamına gelebilir.

Diğer bir zorluk ise satış temsilcileri için her şeyin çok çabuk gerçekleşmesidir. Bağlandıklarında bazı önemli bilgilerin ekranlarında yanıp sönmesine rağmen, aramayı kişiselleştirmek için zamanları ve ayrıntılı bilgileri yoktur.

Kişiselleştirme, modern satışların çok büyük bir parçasıdır, bu nedenle bu, tahmine dayalı çeviriciler için büyük bir dezavantaj olabilir.

Tahmini bir çevirici düşünürken bunu hesaba katmanız gerekir. Arama listelerinizi gözden geçirmeniz önemlidir, ancak aynı zamanda yüksek kaliteli aramaların insanların harekete geçmesine yol açtığını da unutmamalısınız. Tahmini bir çevirici ile bunu başarmak diğer yöntemlerden daha zor olabilir.

En İyi Satış Çevirici Yazılımı

Piyasada, her biri biraz farklı fiyatlandırma ve özelliklere sahip çok sayıda farklı satış çevirici vardır.

1. Posta sallama

Mailshake sadece bir satış çeviricisi değil, eksiksiz bir satış katılımı aracıdır. Her kanalın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için soğuk aramalarınızı, e-posta sıralamanızı ve sosyal erişiminizi bir araya getirir.

Bazı temel özellikler şunları içerir:

• Tarayıcınız üzerinden tek tıkla arama
• Çağrıları kaydedin ve bunları otomatik olarak CRM'nizle senkronize edin
• Beklentiler hakkında not alın ve ayrıntıları arayın
• Aramanızı nasıl otomatikleştireceğinizi kontrol edin

Aylık 99$'lık bir plan size şunları sağlar:

• telefon çevirici
• sosyal satış
• Özel görevler oluşturun
• Ayda 10 bin liste temizleme kredisi
• Kampanya başına 10 bin alıcı
• Kuzey Amerika'da sınırsız ücretsiz çevirici dakikası

Mailshake, soğuk erişime bütünsel bir yaklaşım sunarak size birçok farklı alanda başarılı olmanızı sağlayacak araçlar sunar. Ayrıca sıradaki çevirici için bazı harika güncellemeler var, bu yüzden bunlara dikkat edin.

2. Tuş takımı

Dialpad, CRM'inizle uygun bir entegrasyon sunar ve AI kullanımına güçlü bir şekilde odaklanır. Konuşma koçluğu aracılığıyla, satış temsilcilerine nasıl performans gösterdikleri hakkında geri bildirim verebilir, çok yavaş, hızlı veya çok fazla konuşuyorlarsa onları bilgilendirir. Ayrıca, müşterinin yanıtlarını analiz etmek için konuşma zekasını kullanır ve temsilcilere söylenecek doğru şeyler hakkında önerilerde bulunur.

Özellikler şunları içerir:

• Video konferans, çevirici ve SMS
• konuşma koçluğu
• Arama sonrası analiz
• Itirazda bulunma
• Ses zekası

Ayda 20 dolarlık standart bir plan size şunları sağlar:

• Sınırsız arama
• Sınırsız SMS ve MMS
• Çağrı kontrolleri
• Özel sesli mesaj karşılama
• Sesli mesaj çeviri yazıları
• Google ve Office 365 entegrasyonları
• Faks
• Özel mesai dışı yönlendirme

3. Telefon Yakıcı

PhoneBurner, hızlı bir şekilde kurulum yapmanızı ve doğrudan giden aramalar yapma işine başlamanızı sağlar. %100 gecikmesiz bağlantı ve iki farklı arama yöntemi sunar.

Kolay CRM entegrasyonu ile tüm çağrı sürecini düzene sokmayı, işletmenizin potansiyel müşteri adaylarını kolayca yönetmesini ve beslemesini sağlamayı amaçlar.

Özellikler şunları içerir:

• İki arama modu (duraklatma ve önizleme ve güç)
• Mevcut telefon kurulumunuzla bütünleşir
• Kolay ölçeklenebilirlik
• Potansiyel müşterileri hızla filtrelemek için akıllı arama
• 150'den fazla uygulama ile entegre edin

Kullanıcı planı başına aylık 149 ABD doları size şunları sağlar:

• Sınırsız güçlü arama
• Sesli mesaj bırakma
• E-posta gönderme
• Çağrı izleme ve analiz
• Arama kaydı
• Çağrı transferi
• Akıllı müşteri adayı dağıtımı
• Gerçek zamanlı raporlar ve skor tabloları

4. Natterbox

Natterbox, Salesforce için özel bir ses çözümüdür. Size güçlü bir otomasyon sağlamak için Salesforce CRM'inizle sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Yerel durum araması, tıkla ve çevir ve arama kuyrukları ile temsilcilerinizin verimliliğini ve müşterilerinizin deneyimini artırmayı amaçlar.

Özellikler şunları içerir:

• Akıllı IVR
• Çağrı düzenleme kodları
• Gerçek zamanlı çağrı koçluğu
• Tıkla ve çevir
• sesli mesaj
• Çağrı sıraları
• Otomatik çağrı dağıtıcısı
• Yerel durum araması

Kullanıcı planı başına aylık 52 ABD doları size şunları sağlar:

• IVR, ACD ve çağrı yönlendirme
• Aramak için tıklayın
• Ekran açılır
• Sesli mesaj bırakma
• Arama kaydı
• Gerçek zamanlı koçluk
• Gerçek zamanlı kontrol paneli

5. HalkaDNA

RingDNA, iş akışlarınızı mükemmelleştirmenize ve giden satışlarınızdaki yoğun işleri ortadan kaldırmanıza olanak tanır. Hızlı katılım ve önceden kaydedilmiş sesli postalar gibi yardımcı araçlarla, satış temsilcilerinizin listeleri hızla geçmesini sağlamak için tasarlanmıştır.

Özellikler şunları içerir:

• Chrome uzantısı
• Salesforce ile kolay entegrasyon
• Yerel varlık
• Sesli mesaj bırakma
• Arama kaydı
• Çağrı izleme

Ayrıntılı fiyatlandırma ve işletmenizin ihtiyaç duyduğu özellikleri seçmek için doğrudan şirkete ulaşmanız gerekir.

6. Seslendirme

Voicent, işinize uygun birçok farklı ses, SMS ve e-posta seçeneği sunar. Farklı paketler arasından seçim yapın ve giden satışlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için bunları randevu hatırlatıcıları, telefon anketleri ve Voicent CRM gibi eklentilerle tamamlayın.

Özellikler şunları içerir:

• Otomatik izleme özellikli yerleşik CRM
• Bulut veya şirket içi çözüm
• Dinamik arama komut dosyaları
• Çağrı yönlendirme ve yönlendirme
• Çağrı kaydı ve fısıltı koçluğu

Temel bir tahmine dayalı çevirici planı, kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları tutarındadır ve şunları içerir:

• Dahili CRM
• Otomatik çevirici
• tahmine dayalı çevirici
• Aşamalı çevirici
• Önizleme çevirici
• 2 ses kanalı

En İyi Güç Çevirici Yazılımı

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda farklı güç çevirici yazılımı var, hangilerine bakmalısınız?

1. Havadan Çağrı

Aircall'ın güçlü çevirici, potansiyel müşterinizin web sitesinden telefon numaralarını otomatik olarak alır ve bunları arama sıranıza ekler.

Aramanın halledilmesiyle, temsilcileriniz Salesforce'tan senkronize edilen bilgilerle ekran açılır pencerelerini kullanarak listeleri arasında hızla çalışabilirler. Aircall uygulamasındaki notları ve etiketleri takip edin ve bunlar otomatik olarak CRM'nizle senkronize edilecektir.

Temel paket, kullanıcı başına aylık 35 ABD dolarıdır .

2. BulutTalk

CloudTalk, tüm cihazlarınız ve hizmetlerinizle senkronize olan, kullanımı kolay bir arayüz sunar. Tıkla ve ara güçlü çevirici ile kesinti süresini sınırlamayı ve satış temsilcilerinizin daha anlamlı konuşmalar yapmasını sağlamayı amaçlar.

Canlı koçluğun ek avantajıyla, satış yapmanıza ve yatırımınızdan daha fazla getiri elde etmenize yardımcı olmak için oradadır.

Kullanıcı başına aylık 20 ABD dolarından başlayan CloudTalk başlangıç ​​paketiyle kurulum yapın.

3. Çekirge

Grasshopper, bir iş kolu ekleyerek güç çeviriciyi kişisel cihazınıza getirir. Bu, küçük bir işletmeyseniz ve işleri basit tutmanız ve maliyetleri en aza indirmeniz gerekiyorsa idealdir.

Bu, iş telefonu sisteminize her yerden erişirken iş ve kişisel numaranızı ayrı tutmanıza olanak tanır. Kendi numaranızı seçin ve bir plan seçin, Grasshopper işinizle sorunsuz bir şekilde bütünleşecektir.

Kullanıcı başına aylık 26 ABD doları olan bir Temel planla başlayın.

4. Telefon Yakıcı

PhoneBurner, bulut üzerinden her yerden bağlanmanıza izin vererek, güç çeviricinizi kurmanızı kolaylaştırır.

"Hızlı" ve "gerçekten hızlı" olarak adlandırdığı iki arama modu ile size iyi bir esneklik sağlar ve %100 gecikmesiz bağlantı vaat eder. Sezgisel bir CRM ve akıllı arama gibi akıllı özellikler, onu birçok işletme için iyi bir seçenek haline getirir.

Kullanıcı başına aylık 149 ABD dolarından başlayan fiyatlarla kurulum yapın.

5. Beş9

Five9'un güçlü çevirici, farklı arama modları sunarak ve kendi arama-arama oranlarınızı ayarlamanıza olanak tanıyarak kontrolü size vermeyi amaçlar.

Bir dizi farklı CRM entegrasyonu, kampanya ve liste yönetimi, CTI ekranı açılır, telesekreter algılama ve diğer birçok özellikle işiniz için güçlü bir araçtır. İster araştırın, ister kalifiye olun, geliştirin veya dönüştürün, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak farklı özelliklere sahiptir.

Five9'u kullanmaya başlamak için çevrimiçi bilgi alın .

6. Hippo'yu ara

CallHippo, işinizi daha verimli hale getirmek için tasarlanmış basit, kullanımı kolay bir güç çevirici sunar. Kişilerinizi bir elektronik tablodan içe aktarın, kampanyayı başlatın ve uygulamanın sizin için listeyi aramaya devam etmesine izin verin.

Çağrı konferansı, çağrı aktarımı ve akıllı çağrı yönlendirme gibi bir dizi farklı özellik ile satış ekibinizin performansını artırmanın hızlı bir yoludur.

Temel paketler kullanıcı başına aylık 14 dolardan başlar ve platin paket için kullanıcı başına aylık 35 dolara yükselir.

7. Çevirici.ai

Dialer.ai, baştan sona iyi bir katılım ve destek içeren esnek bir paket sunar. Telefon anketleri, dinamik arayan kimliği ve metinden konuşmaya dahil bir dizi farklı özellik ile satış ekibinizin her aramadan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma, aylık 199 $ karşılığında 25 bağlantı noktası içeren temel paketle birlikte, ihtiyacınız olan bağlantı noktası sayısına bağlıdır.