Çok kanallı sipariş karşılama: Tanım, faydalar, stratejiler

Covid-19, dünyanın ilk küresel pandemi değil ve kesinlikle bildiğimiz gibi hayatta (ve iş dünyasında) öngörülemeyen son aksaklık olmayacak. Pandemik, ekonomik bir olay, politik kargaşa veya tüketici davranışındaki değişiklik olsun, şirketlerin değişen piyasa koşullarına hızlı ve esnek bir şekilde yanıt verebilmeleri gerekir.

Örneğin, Covid-19 çevrimiçi olarak daha fazla alışveriş yapan bir alışveriş getirdiğinde, perakendeciler hızlı ve uygun fiyatlı teslimat seçeneklerine olan talepte büyük bir artış gördüler.

Peki beklenmediklere nasıl hazırlanıyorsunuz?

Başlangıçta esnek, çok kanallı yerine getirme seçeneklerine sahip olmak, şirketlerin en zorlu piyasa koşullarında bile hızlı bir şekilde adapte olmalarını ve bunları başarıya hazırlamalarını sağlar.

Çok kanalın yerine getirilmesi nedir?

Bu strateji, müşterilerin müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artıran ürün satın almak için kullandıkları tüm kanallarda hızlı ve esnek bir tatmin sağlar.

Her kanalın envanteri ile bağımsız olarak çalıştığı geleneksel çok kanallı sipariş yerine getirilmesinden farklı olarak, çok kanallı yerine getirme merkezi bir envanter sistemi kullanır. Çok kanallı bir tatmin süreci, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve aşırı işleme veya aşırı çalışma gibi envanter sorunlarını önlemek için tasarlanmıştır.

İyi bir şekilde yürütülür, daha iyi alışveriş deneyimleri, müşteri elde tutma ve memnuniyetle iş büyümesini sağlar.

Çok kanalın yerine getirilmesi neden önemlidir?

Çok kanalın yerine getirilmesi perakende işletme için önemli bir stratejidir: müşteri memnuniyetini ve iş verimliliğini doğrudan etkiler. Temel nedenler şunları içerir:

• Envanter yönetimini geliştirir: Merkezi bir envanter kontrolü aşırı stoklama ve aşırı olmayı azaltır ve daha verimli stok kullanımına yol açar.
• Verimliliği artırır ve maliyetleri azaltır: Çok kanallı yerine getirme düzenleri düzen işlemeyi ve dağıtım yollarını optimize eder, genel operasyonel verimliliği artırır ve lojistik maliyetleri azaltır.
• Operasyonel esnekliği artırır: Perakende işletmenin, mağaza içi toplama ve çeşitli nakliye yöntemleri gibi çeşitli tatmin seçenekleri sunarak değişen piyasa koşullarına ve müşteri taleplerine hızlı bir şekilde uyum sağlamasına yardımcı olur.
• Müşteri deneyimini geliştirir: Çeşitli kanallarda tutarlı, esnek bir alışveriş deneyimi sunar ve kolaylık ve hız için müşteri beklentilerini karşılamaktadır.
• İş genişlemesini destekler: Markaların mevcut süreçlerde çok az kesintiye uğrayarak yeni satış kanallarını ve pazar fırsatlarını keşfetmelerine yardımcı olur.

Çok kanallı sipariş yerine getirme, perakende operasyonların farklı yönlerini birleştirerek, hiper rekabetçi perakende sektöründe rekabetçi ve duyarlı kalmak için kritik bir bileşen haline getirir.

3 kanallı sipariş yerine getirmenin 3 temel avantajı

Her şeyden önce, markaların yeni zorlukların ortaya çıkması için çevik ve esnek olması gerekir. Sipariş yönetimi ve yerine getirme için kapsamlı bir sisteme sahip olmak, üç temel fayda sağlayan bu çevikliğin temelini oluşturur:

1. Teslimat hızını artırın
2. Teslimat Maliyetlerini Azaltın
3. Sadece yerel olarak değil, küresel olarak gemi

Her birinin ayrıntılarına girelim.

Daha hızlı teslimat: Müşteriye daha iyi daha iyi

Mesafe hızlı teslimatın anahtarıdır ve benzersiz zorluklar sunar.

Müşteriye en yakın bir yerden ürün gönderebilen şirketler, hız söz konusu olduğunda bir avantaj sağlayacaktır.

Müşterinin siparişini işleyebilecek birden fazla konuma sahip olanlar için, hala seçilmesi ve paketlenmesi gereken “açık” siparişlerin sayısına göre işgücü mevcudiyetini de hesaba katmak isteyebilirsiniz.

Ayrıca en yakın konumun bir üçüncü taraf lojistik (3PL) şirketi veya damla gemi satıcısı (DSV) olabileceğini düşünün. Bu durumda, mağaza ağınız üzerinden bir 3PL öncelik vermek isteyip istemediğinizi veya bir DSV üzerinden bir mağaza olup olmadığını düşünmeniz gerekir.

Hızla uyum sağlamak ve ölçeklendirmek için tasarlanmış modern dağıtılmış sipariş yönetimine yatırım yapan işletmeler için, bu hesaplamalar karlılıktan ödün vermeden hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilir.

Teslimat maliyetlerini azaltmak için doğru kombinasyonun kilidini açın

Genellikle teslimat maliyetlerini azaltmanın en iyi yolu, en yakın stok konumundan müşteriye gönderilmektir ve bu iyi bir yaklaşım olsa da, dikkate alınması gereken başka faktörler de vardır.

Peki ya en yakın konum bir mağazaysa ama aynı zamanda yakınlarda bir dağıtım merkezi (DC) de varsa? DC'nin yerine getirilmesinin daha verimli olduğu göz önüne alındığında, iki stok içi konum müşteriden benzer bir mesafedeyse, DC'den mağaza üzerinden kolayca gönderebildiğinizden emin olmak isteyeceksiniz.

Peki ya müşterinin beklentilerini karşılayacak şekilde zamanında ulaşacak yeni bir envanter sevkiyatının beklendiği daha yakın bir konum varsa? Daha sonra siparişi gelecekteki stok durumuna göre bir konumdan almak isteyeceksiniz.

Ayrıca mağazanın ne kadar meşgul olduğunu da düşünmelisiniz. En yakın mağazanın satış oranı yüksek, ancak en yakın ikinci mağazanın yaya trafiği zayıfsa, en yakın ikinci mağazadan satış yapmak daha iyi olabilir, böylece daha az performans gösteren mağaza stoklarını satmaya devam edebilir ve iyi performans gösteren mağaza satamaz. Tşazun.

Diğer faktörler arasında bölünmüş gönderiler yer alır. Ürünlerin müşteriye daha hızlı ulaştırılmasına yardımcı olabilseler ve sipariş birleştirme ihtiyacını ortadan kaldırabilseler de, iki kez teslimat için ödeme yaptığınız için hala marjlar açısından pek iyi değiller. Ayrıca çevre için de iyi değil.

Bu nedenle, bölünmüş gönderileri en aza indirecek kuralları kullanarak ve/veya bölünmüş gönderiler için minimum sipariş değerini belirleyerek hız ve karlılığı dengelemek önemlidir.

Son olarak, belirli öğe türleri (büyük boyutlu, hacimli veya yüksek hacimli öğeler gibi) için taşıyıcılarla önceden müzakere edilmiş özel sözleşme fiyatlarınız varsa, hangi taşıyıcının hangi öğeleri göndermek için kullanılabileceğine ilişkin kuralları belirtmek isteyeceksiniz.

Bu durumda, en uygun maliyetli teslimat yöntemi, hafif bir öğenin standart taşıyıcıyla, büyük öğenin ise özel taşıyıcıyla gönderilmesi için bir siparişi bölmek olabilir. İdeal olarak, müşterilerinizi benzer bir bölgede gruplandırmaya ve tüm siparişlerini aynı gün teslim etmeye çalışırsınız.

Akıllı, çok kanallı sipariş karşılamanın anahtarı, tüm faktörlerin en verimli kombinasyonunu bulmaktır.

Yalnızca yerel olarak değil, küresel olarak gönderim yapın

İşletmeler küresel olarak ilk kez gönderim yapmaya başladıklarında, genellikle tüm siparişleri kendi ülkelerinden gönderirler. Ancak işletmeler büyüdükçe bu durum değişebilir.

Küresel kaynak kullanımına iki yaklaşım vardır:

1. Ülke içi iş birimi özerkliği: Burada, tüm siparişleri, siparişin verildiği ülkedeki bir konumdan alırsınız. Bu, ülke içi iş birimlerinin kaynak bulma kurallarını ve yerine getirme mantığını yerel tüketici tercihlerine göre özelleştirmesine ve onlara rekabet avantajı sağlayabilecek farklılaştırılmış bir deneyim sunmasına olanak tanır.
2. Bölgesel sipariş karşılama merkezlerini kullanarak küresel genişleme veya iş sürekliliği: Bu, önemli coğrafi bölgelerde bir sipariş karşılama merkezi kurmayı ve siparişleri yerleştirildikleri yere en yakın merkezden almayı içerir. Bir marka yeni pazarlara girdikçe, yerel bir varlık oluşana kadar yeni ülkeden gelen siparişleri yerine getirmek için bölgesel merkezi kullanabilir; bu noktada maliyetleri azaltmak ve teslimatı hızlandırmak için ülke içindeki bir mağazadan gönderim yapmak isteyebilir. Bu yaklaşım, bir dağıtım ağı kurmadan önce yeni bir pazardaki talebi test etmenize olanak tanır.

İş sürekliliğini sağlamak için bölgesel sipariş karşılama merkezleri de kullanılabilir. Tüm merkezler uluslararası gönderileri destekleyecek şekilde kurulduğundan, elektrik kesintisi nedeniyle biri kapanırsa siparişler otomatik olarak bir sonraki en yakın merkezden alınabiliyor.

Bu yaklaşımın dezavantajı, artan teslimat süresi ve gümrük işlemleri ve sınır ötesi iadelerle ilgili karmaşıklıktır. Ülke içi iş birimi özerkliği, sınır ötesi nakliye ve iade ihtiyacını ortadan kaldırarak operasyonları basitleştirir ve daha hızlı teslimat sağlar, ancak biraz daha az esneklik sağlar.

İşletmenize uygun bir sistem bulun

Her kuruluş benzersizdir ve dikkate almanız gereken faktörler müşterilerinize, marjlarınıza ve ürünlerinize bağlıdır. Kârlılıktan ödün vermeden teslimatı hızlandırmak için herkese uygun tek bir yaklaşım yoktur. Bunu başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için son derece esnek, çevik, çok kanallı bir sipariş gerçekleştirme sistemine ihtiyacınız var.

Şekillendirilebilir, kafasız bir mimariye gömülü olarak, her iki dünyanın da en iyisine gerçekten sahip olursunuz: "şirket içi yapının" özelleştirilmesi ve türünün en iyisi yazılım çözümlerinin güvenilirliği, uyarlanabilirliği ve yenilikçiliği.

Bu, birden fazla değişkeni hızlı bir şekilde hesaplamanıza ve her siparişe en iyi stratejiyi uygulamanıza olanak tanır.

Bu şekilde, tedarik zincirinin etkilerine ve değişen pazar koşullarına yanıt verirken mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaya devam edebilirsiniz.