2023 ve sonrası için operasyon yönetimi ilkeleri

İşletmeler ekonomik koşullardan bağımsız olarak daha fazla verimlilik, kârlılık ve uyarlanabilirlik için çabalarken, operasyon yönetimi ilkeleri, farklı sektörlerdeki şirketlerin başarısında hayati bir rol oynar.

Her büyüklükteki kuruluş sürekli değişen pazarlarda gezinirken, daha azla daha fazlasını yapma zorunluluğu sabit kalacaktır. Verimliliği artır. Kesim maliyetleri. Süreçleri uyarlayın. Kaliteli ürün, hizmet ve deneyimlerle müşteri memnuniyetini sağlamak.

Operasyon yöneticileri, ürün tasarımı, geliştirme ve kalite kontrolün yanı sıra tahmin, satın alma, envanter yönetimi ve nakliye ve teslimat. Tüm bunlar, mükemmel çalışan ve müşteri deneyimini sürdürmekle dengelenmelidir.

Her bir iş sürecine yönelik pratik araçlar ve teorik yaklaşımlar değişebilse ve kaçınılmaz olarak değişecek olsa da, bazı temel ilkeler, şirketinize 2023 ve sonrasında başarı için çok önemli olan operasyonel verimliliği ve rekabet gücünü elde etme ve sürdürme konusunda rehberlik edebilir.

Operasyon yönetiminin 10 ilkesi

Operasyon yönetiminin ilkeleri, operasyonel verimliliğin temel unsurlarının disiplinli kontrolünü, yaratıcı problem çözmeyi ve çevik değişim yönetimini dengeler.

Belki de bu konuda en çok alıntı yapılan kılavuz, Randall Schaefer'in 2007 Tedarik Zinciri Yönetimi Derneği (APICS) Uluslararası Konferansı'ndaki sunumudur. 10 ilkeyi açıkladı:

1. gerçeklik
2. organizasyon
3. temel bilgiler
4. Hesap verebilirlik
5. Varyans
6. Nedensellik
7. yönetilen tutku
8. tevazu
9. Başarı
10. Değiştirmek

Schaefer, bu temel ilkelerin ihlalinin birçok şirketin mücadelesine önemli bir katkı sağlamakla suçladı. Operasyon yönetiminin temel ilkelerini uygulayan işletmeler, en karlı ve rekabetçi olanlardır.

Schaefer, bu ilkeleri ABD'li imalatçıların dünyanın dört bir yanından gelen rakiplerinin neden gerisinde kaldıkları bağlamında sunmuş olsa da, temel odak noktası bugünün küresel ekonomisi ve sektörler ve endüstriler arasında hala geçerli.

Schaefer'in operasyon yönetimi ilkelerine daha yakından bakalım ve bunları modern iş dünyasına uygulayalım.

1. Operasyon yönetiminin gerçekliği

Son derece kontrollü ve öngörülebilir iş operasyonlarını yönetmek ile hızlı, kaçınılmaz değişimi kucaklamak arasında kurulan denge, değişken zamanlarda başarılı olmak için çok uygundur. Newton'un fiziği ve kaos teorisinin bir araya geldiğini düşünün.

Teoriler, düşünce ve ilkeler harikadır, ancak hiç kimse tek başına tüm sorunlarınızı çözemez. Bunun nedeni, gerçekliğin dağınık olması ve en iyi şema ve çerçevelerimizden daha hızlı ve farklı yönlerde hareket etmesidir.

Evrensel çözümler yoktur. İlkeler ve çerçeveler araçlardır ve bunlara odaklanmak, bir soruna veya çok dağınık bir dizi soruna odaklanmaktan daha kolay ve daha rahattır.

Ancak etkili olmak için araçlara değil problemlere odaklanın. Sorunlar artık gerçek; araçlar her zaman bugünün sorunlarıyla aynı olmayan geçmiş sorunlardan geldi. Geçen sefer işe yarayan bu sefer aynı şekilde çalışmayabilir.

2. Organizasyon ilkesine yönelik çaba

Mümkün olduğu kadar, operasyonlarınızın tüm yönlerini uyumlu, bağımsız bir ekosistemde düzenleyin. Maksimum tutarlılık arayın. Bu, öngörülebilirlik ve ölçüme ve dolayısıyla kontrollü iyileştirmeye izin vererek artan verimlilik ve karlılığa yol açar.

Organizasyon, tutarlı, öngörülebilir kârlar anlamına gelir. Hedef, ideal budur. Gerçekliğin karmaşık sorunlarla ortaya çıktığını unutmayın, bu nedenle farklı bir şey olduğunda şaşırmayın.

Artı, değişim kaçınılmazdır ve bir şeyi değiştirmek, genellikle beklenmedik şekillerde başka bir şeyi değiştirir. Newton'un üçüncü yasasının sınırlamaları vardır.

3. Operasyon temellerine bağlı kalmak

İnovasyon, kapitalizmin en sevdiği moda sözcüklerden biridir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Bilimde, sanatta veya iş dünyasında olsun, inovasyon genellikle dünyayı değiştirecek büyük atılımlara yol açar.

İnovasyon, ilgi odağındaki eğlenceli ve heyecan verici şeydir. Ancak bu genellikle yalnızca, envanterin doğru kayıtlarının tutulması, sorunsuz lojistik, insan kaynakları ve tedarik zinciri yönetimi dahil olmak üzere büyük ölçüde perde arkasında yer alan iş operasyonları ve operasyon yönetiminin temellerindeki titizlik nedeniyle mümkündür.

Bu işlevler ve süreçler, insanların, bilgilerin ve materyallerin gelip gitmeleri ve olmaları gereken yere zamanında ve verimli bir şekilde ulaşmalarını sağlayarak, bir işi üretken ve kârlı kılan temel işlemlerdir ve inovasyonun gerçekleşmesi için marjlar yaratır.

Her gün temel ilkelere sıkı sıkıya bağlı kalmak, işletmelerin inovasyonu beslerken ve büyümeye hazırlanırken zor zamanlarda hayatta kalmaları için en iyi şanstır.

4. Operasyon yöneticileri ve sorumluluk

İnsanları katkılarından ve sonuçlarından sorumlu tutmak harika bir motivasyon kaynağıdır. Operasyon yöneticileri, hedefler, standartlar ve ölçümler oluşturmaktan ve ardından uygun olumlu veya olumsuz pekiştirmeyi belirlemek için sonuçları değerlendirmekten sorumludur.

Herkesin ne beklendiğini ve performansın nasıl ölçüldüğünü bilmesi için bu hedefler ve standartların iyi iletilmesi gerekir.

5. Bağlam hakkında her şey: Varyans

Bağlama, hedeflere ve bakış açısına bağlı olarak varyans iyi veya kötü olabilir. Verimliliği en üst düzeye çıkarmak ve daha düşük maliyetler elde etmek için süreçler üzerinde daha fazla kontrol ararken, farklılıklar her zaman kötüdür.

Bununla birlikte, hedef daha fazla çeşitlilik ve daha geniş bir seçenek yelpazesi olduğunda, farklılık iyi olabilir. Ne de olsa inovasyon, yüksek oranda kontrol edilen bir süreç veya sistemden yeni bir şey olarak gelişmek ve ortaya çıkmak için varyans gerektirir.

Ancak gerçek şu ki, bir dereceye kadar varyans kaçınılmazdır. Bazen varyans yaratıcıdır ve hatta sisteme göre tasarlanmıştır ve bazen de altta yatan bir sorunun belirtisidir.

Yüksek sıklıkta değişim çağında pazarlama

Sürekli bir günlük kesinti barajıyla karşı karşıyayız, ancak önce veri stratejisi pazarlamacılara öne çıkma çevikliği verir.

6. Nedensellik: Belirtilere odaklanmayın

Sorunun kökenine inin ve altta yatan neden var olduğu sürece tekrar tekrar ortaya çıkacak semptomları tedavi etmek yerine sorunu çözün.

Elbette semptomlarla ilgilenilmelidir, ancak yalnızca semptomlara odaklanmak ve hafifledikten sonra gününüze devam etmek cazip gelebilir.

7. İnsanlar ve ilkeler: Yönetilen tutku

Kontrol ve disiplin, şirketleri zor ekonomik dönemlerden geçirebilirken, çalışanlarınızın da insan olduğunu unutmamak önemlidir. Kuruluşunuzu yapan veya bozan şeylerdir.

Yöneticiler, işi mümkün olduğunca verimli ve kârlı bir şekilde yürütmekten sorumludur; bu, operasyonların tüm yönleri üzerinde kontrol gerektirir ve değişkenlerin sayısını ve oynaklığını azaltmak için operasyonları mümkün olduğunca öngörülebilir kılar.

Başarılı yöneticiler ayrıca hesap verebilirlik, ödüller ve yapıcı eleştiriler yoluyla çalışanların tutkusunu nasıl motive edeceklerini ve yöneteceklerini de bilirler.

8. Alçakgönüllülük: Gerçekten bilge operasyon yöneticisi

Sokrates ve Shakespeare, kendi bilgilerinin sınırlarının kesinlikle farkında olan bilge insanlar hakkında benzer şeyler söylediler. Gurur, iyi ya da kötü olabilen güçlerden bir diğeridir.

Gurur, yeni zorlukların üstesinden gelmek ve elinizden gelenin en iyisini yapmak için güveni beslediği zaman yaratıcı olabilir. Gurur sizi bir şey bilmediğinizi kabul etmekten, yardım istemekten ya da akıllıca bir tavsiye aramaktan alıkoyduğunda, bu hızla pahalılaşır. Daha önce çözmediğiniz sorunlarla karşılaşacaksınız.

İyi yöneticiler ne yapacaklarını bilmediklerinde itiraf edebilirler. Sonra yardım isterler, durumdan ders çıkarırlar ve işlerine koyulurlar.

9. Başarı için ilkeleri çeviklikle dengelemek

Bu ilkelerin çoğu ilk bakışta katı ve boğucu görünebilir ve bazıları mutlaka öyledir, ancak operasyon yönetiminde katı disiplin ve kontrol ihtiyacını, uyum sağlamanın bir işletme için temel bir ilke olduğu anlayışıyla dengelemek önemlidir.

Uyarlanabilirlik, operasyonlar kurmanıza ve sürdürmenize yardımcı olurken aynı zamanda durgunluklar gibi zorlu ekonomik zamanları atlatmanıza ve büyümeyi teşvik etmenize yardımcı olur. İşletmeniz için başarıyı siz tanımlarsınız, KPI'lar ve OKR'ler ile hedefler belirlersiniz. Ancak pazarlar ve ekonomiler değiştikçe (müşteriler değiştikçe okuyun) başarıyı neyin oluşturduğunu yeniden gözden geçirmek, yeniden düşünmek ve gözden geçirmek önemlidir.

Dahili operasyonlar, herhangi bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir ve işletmenizin faaliyet gösterme nedeni, müşterilerinize harika ürünler, hizmetler ve deneyimler sunmaktır.

10. Değişimi yönetmek

Değişmeyen tek şey değişimdir. Çözümler geçicidir. Mevcut başucu kitabına veya eldeki araç setine uymayan yeni problemler ve zorluklar ortaya çıkacaktır.

İlk araç uzun süre yalnız değildi. Yeni sorunlar, yeni düşünce ve yeni araçlar gerektiriyordu. Yöneticiler, sorunları değerlendirmek ve çözmeye çalışmak için favori buluşsal yöntemlere ve yöntemlere sahip olabilir, ancak tek bir görüşe, tek bir araca veya tek bir teoriye odaklanmaktan kaçınmak önemlidir.

Schaefer, "Kısa vadede istikrarı yönetin," dedi. “Eninde sonunda her şeyin değişeceğini anlayın ve değişimi uzun vadede yönetin.”[/h2 ]

Bu, geleceği tahmin etmeye çalışmak anlamına gelmez - veri analitiğinin, makine öğreniminin ve nesnelerin internetinin ortaya çıkışı, yöneticilere daha doğru karar verme için operasyonlara ve bilgilere ilişkin daha fazla görünürlük sağlamaya yardımcı olsa da). Schaefer, "Değişimi yönetme yeteneği, iyi yöneticileri zayıf olanlardan ayırır" dedi.

Operasyon yönetimi neden bu kadar önemlidir?

İşletmeler yumuşak bir inişe ulaşabilecek ya da ulaşamayacak bir ekonomide yol alırken, operasyon yönetimi ilkelerinin 2023'e uyarlanabileceği birkaç yolu burada bulabilirsiniz.

Patlama ya da düşüş, ilkeler bir dizi alanda operasyonel etkinlik elde etmek için geçerlidir:

• Yeterlik
• Kalite
• Esneklik
• Hız
• Maliyet kontrolü
• Güvenilirlik
• Devamlı gelişme
• Müşteri servisi
• yenilik
• Cevaplanabilirlik
• ölçeklenebilirlik
• Sürdürülebilirlik

Operasyon yönetiminin iki yönü - tedarik zinciri yönetimi ve lojistik - bu niteliklerin çoğunu veya tamamını içerir ve bir işi karlı ve başarılı hale getirmede önemli roller oynar.

Disiplin ve kontrol, operasyon yönetimi ilkelerinin özüdür. Verimliliğin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesi, rekabetçi ve kârlı olmak ve bunu sürdürmek için her zaman yeşil kalan kaygılardır. Ancak ekonomi daraldığında ve resesyon tehdidi belirdiğinde, işletmeler sıkıntılı dönemlere hazırlanmak zorundadır. Bütçeler daralır ve maliyet düşürücü önlemler birinci öncelik haline gelir.

Zamanın testine dayanan temel bilgiler

Pareto İlkesini (80/20 kuralı) operasyon yönetimine uyarlayan Schaefer, temel ilkelerin özenle uygulanmasının işletmenizi başarıya giden yolun %80'ini sağlayabileceğini söyledi.

Uyarlanabilirlik, değişim yönetimi, yaratıcı sorun çözme ve uygun ilke ve teorilerin sorunların temel nedenlerine uygulanması, şu anda bu tanım nasıl görünürse görünsün kalan %20'yi yönlendirebilir.

Schaefer, ilkeleri APICS sunumuna özel olarak adlandırdı, bu nedenle sonraki sürümler farklı uzmanlar tarafından çeşitli biçimlerde yayınlandı. Ancak neredeyse otuz yıl sonra, sunumu geçerliliğini koruyor. Elbette, liste uyarlandı ve yinelendi, ancak ilkelerin özü devam ediyor ve her şey değiştikçe aynı kaldıklarını hatırlatıyor.