Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2024-02-08Ürün incelemeleri tüketicilerin satın alma kararları üzerinde gerçekte ne kadar etkili? Düşündüğünüzden çok daha fazlası. Peki iyi aslında neye benzer? Alışveriş yapanların görmek istediği ürün incelemesi örneği nedir?
Ürün incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin diğer biçimleri (UGC), dijital pazarda güven ve sadakatin temel taşı haline geldi.
- Alışveriş yapanların %88'i ürünleri keşfetmek ve değerlendirmek için yorumları kullanıyor
- %47'si çevrimiçi incelemelerin etkili bir bilgi kaynağı olduğunu, aile ve arkadaşların tavsiyelerinden sonra ikinci sırada yer aldığını söylüyor
- UGC'yi sosyal kampanyalarına dahil eden şirketler, etkileşimde %50'lik bir artış görüyor
- Y kuşağının %84'ü UGC'nin satın alma kararlarını etkilediğini söylerken Z kuşağı müşterilerin neredeyse yarısı, bir ürün satın alırken en büyük ilham kaynağının sosyal medya olduğunu söylüyor
Ancak sorun şu ki, tüm incelemeler eşit şekilde oluşturulmaz. Basit bir ürün incelemesini alışveriş yapanlar için önemli bir karar verme aracına dönüştüren şey nedir?
Yakın zamanda anket yaptığımız sektör profesyonellerinin görüşlerine göre birkaç şey var. “Harika bir inceleme yalnızca yıldız derecelendirmesiyle ilgili değildir; tecrübeli bir ürün sahibi bize, kaliteyi doğrulamak, doğru beklentileri belirlemek, performans ve işlevselliği tartışmak ve ek ipuçları sunmakla ilgili olduğunu söyledi. "Duyguları, ürünün çeşitli bağlamlardaki görsel kanıtlarını, ayrıntılı stil ve tasarım yorumlarını, konfor ve giyilebilirlik değerlendirmelerini ve en önemlisi fotoğrafları birleştirmek, iyi bir incelemeyi harika bir incelemeye dönüştürebilir."
Müşterilerin iyi ürün incelemelerinde görmeyi sevdiği ayrıntıları inceleyeceğiz ve bu UGC'nin toplanması, derlenmesi ve dağıtılmasıyla ilgili tüm ayrıntılarda size rehberlik edeceğiz.
Bu stratejileri hayata geçirmek için sizi tamamen kendi oluşturduğumuz, ancak gerçek araştırmalara dayanan varsayımsal bir marka olan "QualityCouches"la tanıştıracağız. Bir tüketicinin yerine adım atarak, stratejik olarak seçilmiş ürün incelemelerinin alışveriş deneyimini nasıl geliştirebileceğini ve tekliflerinizin kalabalık bir pazarda öne çıkmasını nasıl sağlayabileceğini daha derinlemesine anlayacaksınız.
İyi bir ürün incelemesinin anatomisi
Alışveriş yapanların yorumları okurken bilinçli ve bilinçsiz olarak yanıtlanması gereken soruları olur. Öğenin beklentilerine uygun olduğundan emin olmak istiyorlar. Kısa ve uzun vadede diğer müşterilerin ürün hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorlar. Ve öğenin gerçek hayatta nasıl olacağına dair bir fikir edinmek istiyorlar.
Ürün incelemelerinizde aradıkları spesifik bilgilere ilişkin 13 örneği burada bulabilirsiniz.
1. Değer ve kalite değerlendirmesi
Alışveriş yapanlar paranın karşılığını arıyorlar ve inceleme içeriği de onu buldukları yer. Zorlukla kazandıkları parayı bir satın alma işleminde değerlendirmeyi kolaylaştıracak bilgileri görmek istiyorlar. Ve değer sadece fiyat anlamına gelmez; ürün kalitesinin de maliyete değdiğini bilmek isterler. Alışverişçi Deneyimi Endeksimize göre, alışveriş yapanların %62'si ürünün ödenen paraya değdiğini doğrulayan bilgiler arıyor ve %59'u yüksek kalitede olduğunu doğrulamak istiyor.
Kanepe gibi büyük satın alımlar için iyi bir ürün inceleme örneği, kumaşın kalitesi veya sağlamlığı ve ürünün dayanıklılığı hakkında bilgi içerebilir. Kullanıcılar, uzun bir film gecesi veya Netflix eğlencesi için yeterince rahat olduğunu görmek ister.
2. Ürün Detayları
Çevrimiçi incelemeleri tararken, alışveriş yapanların %44'ü postaya gelenlerin web sitenizde görünenlerle eşleşip eşleşmediğine dair doğrulama arıyor.
Birisi QualityCouches sitesinde temizlemesi kolay ve yeni yürümeye başlayan bir çocuğun aşınmasına ve yıpranmasına dayanabilecek yeni bir kanepe arıyorsa, ürün açıklamasında "çocuk dostu" veya "leke tutmaz" ifadesini görmek yeterli değildir.
İşte onları bir QualityCouches müşterisine dönüştürebilecek güzel bir ürün incelemesi örneği:
“Bu kanepe üç çocuğuma kolaylıkla dayanıyor. Temizlemesi gerçekten çok kolay. Dün en eskisi minderlere kızılcık suyu döktüm ve biraz ılık suyla kolayca çıktı. Bu kanepeyi küçük çocukları olan evlere şiddetle tavsiye ediyorum!
Çocuğunuz olmasa bile, böyle bir ürün incelemesini okuduktan sonra kanepenin temizliğinin ne kadar kolay olduğu konusunda kendinizi daha güvende hissedeceksiniz!
3. Kullanım ve kullanıcı bağlamı
Bir ürünün çalıştığını bilmek yeterli değildir. Alışveriş yapanlar bir ürünün kendilerine özel olarak çalışıp çalışmayacağını bilmek isterler. İyi ürün incelemelerine örnek olarak, incelemeyi yapan kişinin bağlamı, çözmeye çalıştığı sorunlar ve ürünleri nerede ve nasıl kullandıkları gösterilebilir.
- Alışveriş yapanların %71'i kendi ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını veya endişelerini paylaşan kişilerin yorumlarını arıyor
- Tüketicilerin %62'si, anonim incelemelerin aksine, posterin yaşı, konumu veya diğer bilgileri içeren incelemelere güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi
Örneğin, köpek dostu bir kanepe arayan alışveriş yapanlarda yankı uyandırabilecek bu ürün incelemesi:
“Bizler, çocuklarımız gibi davrandığımız, iki laboratuvarı olan boş yuvacılarız. Köpeklerimiz kanepede bizimle kucaklaşmayı çok seviyor. Çok tüy döküyorlardı ve bizim temizlemesi kolay bir şeye ihtiyacımız vardı. Bu kanepe mükemmel. Malzeme harika. Tüyleri ona yapışmaz. Salyayı ve kiri silmek de gerçekten çok kolay.”
Alışveriş yapanlar incelemelerde kendilerini ne kadar çok görürse, ürünü satın alma olasılıkları da o kadar artar.
4. Beklentilerle karşılaştırmalar
Muhtemelen çevrimiçi alışveriş yapan herkes, beklentilerini karşılayamayan bir ürün nedeniyle zaman zaman hayal kırıklığına uğramıştır ve bu da daha yüksek e-ticaret getiri oranlarına yol açmıştır. Ve kimse bunu istemiyor. Alışveriş yapanlar, ürünlerinizin vaatlerini yerine getirip getirmediğini diğer alışveriş yapanlardan duymak ister.
QualityCouches'ta alışveriş yapıyorsanız, ürün açıklamalarında öne sürülen iddiaları doğrulayan ürün incelemesi örneklerini görmek istersiniz.
Gerçek alışveriş yapanlar bir kanepenin konfor ve sağlamlık vaatlerini yerine getirdiğini ne kadar çok söylerse, tüketicinin kanepeyi sepetine ekleme konusunda o kadar güveni olacaktır.
5. Stil ve tasarım yorumu
QualityCouches ekibi mükemmel ürün açıklamasını oluşturmak için ne kadar çaba harcarsa harcasın, alışveriş yapanlar yine de sizin "yüzyıl ortası modern" veya "çiftlik evi endüstriyel" tanımınızın kendi tanımlarıyla eşleştiğinden emin olmak için incelemeleri inceleyecektir - alışveriş yapanların %41'i arama yapar İncelemeleri okurken bir ürünün gerçek hayatta nasıl göründüğü hakkında bilgi almak için
Fotoğraflar ve videolar gibi görsel UGC de bu alışveriş yapanları memnun edebilir. Bir dakika içinde bununla ilgili daha fazla bilgi!
6. Konfor ve giyilebilirlik
Tamam, artık alışveriş yapanlar QualityCouches'ın güzel görünen ürünler sattığını biliyorlar, ama bunlar kendilerini iyi hissettiriyor mu? Malzeme cızırtılı mı? Hassas ciltlerini rahatsız eder mi? Sıkıcı bir film sırasında uyuyakalırlarsa yastıklar yüzlerinde garip izler bırakır mı?
İyi bir ürün incelemesi bu sorulara cevap verecek ve alışveriş yapanlara kanepenin şık olduğu kadar rahat olduğu konusunda da güvence verecektir.
7. Kullanım kolaylığı
Bazen bir ürünü sevmenizi (ya da nefret etmenizi!) sağlayan şey büyük şeylerdir. Ama çoğu zaman bunlar küçük şeylerdir.
Mobilyaları bir araya getirmek zorunda kalan herkes için, QualityCouches'ta ürünlerin montajının kolay olup olmadığı konusunda geri bildirim arayan müşterilerle empati kurabilirsiniz. Ayrıca kanepenin temizliğinin kolay olup olmadığını, minderlerin çıkarılabilir olup olmadığını ve çekyat kurmanın ne kadar kolay olduğunu bilmek isteyebilirler.
8. Uzun vadeli gösterimler veya performans ve işlevsellik
Her alışveriş yapanın bildiği gibi, bir ürünü ilk geldiğinde sevebilirsiniz. Ama birkaç hafta ve ay sonra? Çok değil.
Tüketiciler, ürünlerinizin uzun vadede nasıl performans gösterdiğine dair örnekler bulmak için incelemelerinizi inceliyor. Kanepe altı aylık kullanımdan sonra hâlâ rahat mıydı? Malzeme zamanla soldu mu?
Alışveriş yapan kişinin satın alma işlemini gerçekleştirmesinin üzerinden birkaç hafta (hatta ay) geçmesi, yorum istemek için çok geç olduğu anlamına gelmez. Uzun vadede insanların ürün hakkında ne düşündüğünü duymak tüketicinin güvenini ve güvenini oluşturmaya yardımcı olabilir.
9. Lehte ve aleyhte olanlar
Olumsuz yorumlar oluyor. Ancak bu mutlaka bir sorun değildir. Aslında bu iyi bir şey.
Tüketiciler, bir ürünün artıları ve eksileri hakkında alışveriş yapan diğer kullanıcılardan daha fazla bilgi almayı takdir ediyor. Olumsuz yorumlar, alışveriş yapanların UGC'nizin orijinalliği konusunda daha fazla güven duymasını sağlar; bu da güven ve şeffaflık oluşturmanıza yardımcı olur.
- Tüketicilerin %62'si karar verme süreçlerinde olumsuz yorumların olumlu yorumlar kadar önemli olduğunu söylüyor
- Alışveriş yapanların %75'i, beklentileri doğru bir şekilde belirlemek için satın alırken olumlu ve olumsuz yorumların dengesini okumanın önemli olduğunu söylüyor
- Tüketicilerin %93'ü, hiç yorum yapılmamış bir ürüne kıyasla çok sayıda olumlu ve olumsuz yoruma sahip bir ürünü satın almayı tercih edeceğini söylüyor
Burada, alışveriş yapan kişinin bilinçli bir karar vermesine yardımcı olabilecek QualityCouches için bir ürün inceleme örneği verilmiştir.
“Kayınvalidem iki haftayı çekyatta uyuyarak geçirdi. İlk haftanın sonunda oldukça rahatsız oldular. Birisi sadece geceyi geçiriyorsa kanepe iyi olur ama onu uzun süreli misafirler için kullanmam. Keşke Superior Comfort modelini alsaydım.”
10. Fotoğraflar
Fotoğraflar ve videolar gibi görsel UGC, potansiyel müşterilerin "sepete ekle" düğmesine tıklama konusunda daha da güvenli olmasını sağlar. Ürün incelemeleri anketimize katılanlardan biri olan dijital ürün yöneticisine göre, "yüksek kaliteli bir incelemede her zaman fotoğraf bulunur."
- Tüketicilerin %85'i, satın alma kararlarını verirken markalı içerik yerine görsel UGC'ye başvurduklarını söylüyor
- Alışveriş yapanların üçte birinden fazlası fotoğraflı yorumların fotoğrafsız yorumlardan daha güvenilir olduğunu söylüyor
Alışveriş yapanların %41'i yorumları okurken bir ürünün gerçek hayatta nasıl göründüğünü görmek istiyor. Müşterilerinizi ürününüzün çalışırken fotoğraflarını ve videolarını paylaşmaya teşvik etmek, bu güveni ve güveni oluşturmanıza yardımcı olur.
11. Öneriler ve ek ipuçları
İncelemelerin güzel yanlarından biri de size ve müşterilerinize değerli geri bildirimler sağlayabilmeleridir. Alışveriş yapanlar bir ürünü tüm potansiyeliyle nasıl kullanacaklarını öğrenebilir, markalar ve perakendeciler ise alışveriş deneyimini iyileştirmenin, dönüştürmenin ve büyümeyi artırmanın yollarını bulabilir. Araştırmamıza göre markaların ve perakendecilerin UGC'yi kullanmanın ana yolları şunlardır:
- %80'i alışveriş deneyimini geliştiriyor
- Dönüşümleri %78 artırın
- %76'sı pazarlama mesajlarını iyileştiriyor
- %74'ü ürün sayfalarını iyileştiriyor
- %68’i SEO’yu geliştiriyor
- %67 oranında getiri azaltımı
Bu QualityCouches ürün inceleme örneğini ele alalım:
“Kanepe harika ama kol dayama yerleri gerçekten dar. İçeceğinizi, atıştırmalıklarınızı ve uzaktan kumandanızı koymak için yakınınızda bir yan masa olduğundan emin olun.
Bu, alışveriş yapanlara diğer müşterilerden kanepeyi evlerinde nereye yerleştirecekleri konusunda değerli geri bildirimler sağlar. Aynı zamanda markaya, ürün ekibine geri getirebileceği bazı ilginç bilgiler de veriyor.
12. Yıldız derecelendirmeleri ve özetleri
İnsanlar derinlemesine UGC'yi ne kadar sevseler de bazen bir sürü incelemeyi okumaya zamanları olmuyor. Yıldız derecelendirmeleri ve yorum özetleri, alışveriş yapanların ürün hakkında kaç kişinin geri bildirimde bulunduğunu, genel yıldız derecelendirmesinin ne olduğunu ve dikkate alınması gereken birkaç artı ve eksiyi hızlı bir şekilde anlamasına yardımcı olur.
Burada bir ürün inceleme özeti örneği verilmiştir.
Anlık ortalama yıldız derecelendirmesini ve kalın harflerle vurgulanan önerilerin yüzdesini, ürün kriterlerinin dökümünü, artılarını ve eksilerini ve incelemenin orijinalliğini onaylayan bir güven sinyalini not edin. İnceleme öne çıkanlarının basit bir şekilde görüntülenmesi, inceleme sürecini hızlandırır ve bu da daha hızlı (ve daha fazla) satın alma işlemine yol açar.
13. İncelemelerin yeniliği
Gerçek konuşma: 2020'deki tonlarca harika yorum, fotoğraf ve yıldız derecelendirmesi günümüzün alışveriş yapanlarını memnun etmeyecek. Son müşterilerin satın alma işlemleri hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorlar.
Tüketicilerin %61'i son üç ayda gönderilen incelemelerin eski incelemelerden daha güvenilir olduğunu söylüyor.
Daha özgün ve etkili incelemeler nasıl alınır?
Ürün inceleme kalitenizi yükseltmeye hazır mısınız? İşte akılda tutulması gereken üç ipucu.
1. Müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın
Alışveriş yapanlar fikirlerini paylaşmayı severler. Alışveriş yapanların neredeyse %70'i istendiğinde geri bildirimde bulunmaya istekli. Daha yararlı ürün incelemeleri toplamanın sırrı, müşterilerin geri bildirim göndermesini kolaylaştırmaktır. Çoğu zaman tek yapmanız gereken hızlı bir veya iki e-posta göndermektir.
E-posta yoluyla geri bildirim istemek, ürün incelemelerini 9 kata kadar artırabilir. Bir takip inceleme isteği e-postası göndermek, inceleme hacmini %50 artırabilir.
PDP'leriniz hakkında daha fazla inceleme almakta zorlanıyor musunuz? Müşterilerinizden yorum istemeye ilişkin kılavuzumuza bakın.
2. Spesifik geri bildirimi teşvik eden sorular sorun
Artık alışveriş yapanların ürün incelemelerinizde ne aradığını bildiğinize göre, hangi soruları sormanız gerektiğini de biliyorsunuz. Örneğin QualityCouches aşağıdaki gibi sorular sorabilir:
- Ürünün kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?
- Ürünümüz beklentilerinizi karşıladı mı?
- Stili nasıl tanımlarsınız?
- Bize kendinizden ve ürünü nasıl kullandığınızdan bahsedin
- Evinizdeki kanepenin fotoğrafı veya videosu var mı?
3. Alışveriş yapanlara ürün inceleme örnekleri verin
Belirli bilgileri istemenin yanı sıra, soruları yanıtlayan ürün incelemesi örneklerini de ekleyebilirsiniz.
Bu, müşterilerin sizin ve diğer alışveriş yapanların tam olarak aradığı bilgileri sağlamasını kolaylaştırır.
Daha büyük bir etki yaratmaya hazır mısınız?
Müşteri yorumları yararlı olmanın ötesinde oyunun kurallarını değiştirir. Dönüşüm oranlarınızı artırabilir, alışveriş yapanları sitenizde daha uzun süre tutabilir ve etkileşim ölçümlerinizi artırabilirler. Ancak gerçekçi olalım: Bu incelemeleri yönetmek özellikle küçük ekipler için zor olabilir.
İnceleme yönetimi araçlarının devreye girdiği yer burasıdır. Verimlilik için tasarlanmışlardır ve en küçük ekiplerin bile rekabet etmesine ve başarılı olmasına yardımcı olurlar. Ayrıca, UGC çabalarınızın yatırım getirisi hakkında size net bir görünüm sunarlar.
Artık dürüst, ikna edici kullanıcı incelemeleriyle dijital varlığınızı güçlendirmenin zamanı geldi. Operasyonel zorlukların sizi engellemesine izin vermeyin. Çözümlerimiz süreçlerinizi basitleştirebilir ve markanızı yeni boyutlara taşıyabilir. Hairhouse Australia, alışveriş yapanlara satın alma konusunda ilham veren orijinal UGC sunmak için Puanlar ve İncelemeler araçlarımızı uyguladı ve Değerlendirmeler ve İncelemeler bulunan sayfalarda olmayan sayfalara kıyasla dönüşüm oranında %35'lik bir artış ve ortalama sipariş değerinde %15'lik bir artış gördü.
Derecelendirmeler ve İncelemeler araçlarımız hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz. Veya nelerin mümkün olduğunu görmek için bugün müşteri başarı ekibimizle iletişime geçin. Birlikte güven, sadakat ve etkileyici bir büyüme oluşturarak UGC'ye yaklaşımınızda devrim yaratabiliriz.
Demo talep edin