2024'te profesyonel hizmet sektörünü dönüştürecek 3 trend

Eskiden uzmanların harcadıkları zamanın ve ilişkilerin büyümeye katkı sağladığı bir sektör hızla değişiyor. Neredeyse her iş türü gibi profesyonel hizmetler sektörü de dijital çağda muazzam bir dönüşüm yaşıyor.

Dijital süreçleri ve yeni iş modellerini uygulayan hizmet firmaları için pek çok fırsat var. Statista'ya göre küresel profesyonel hizmetler pazarının bu yıl yaklaşık 65 milyar dolardan 2028 yılına kadar 88 milyar dolara çıkması bekleniyor.

İşte profesyonel hizmet sektörünü yeniden şekillendiren üç temel trend:

1. Otomasyonun ve yapay zekanın yükselişi
2. Yetenekleri çekin ve elinizde tutun
3. Hizmet Olarak Her Şey (XaaS)

Profesyonel hizmet sektörü: Daha hızlı ve daha akıllı çalışma

Hukuk ve muhasebe hizmetlerinden BT danışmanlığı ve mühendisliğe kadar her profesyonel hizmet firması, verimliliği ve üretkenliği artırma konusunda sürekli baskı altındadır. Ancak sorun, birçoğunun silolanmış sistemler ve işlevler tarafından engellenmesidir.

Aynı zamanda dijital hizmetlerin büyümesi, profesyonel hizmetler sektöründeki verilerin hacmini ve karmaşıklığını da artırıyor. Bu, görünürlüğün zayıf olmasına neden olur ve bu da performansı artırmak için doğru ölçümlere odaklanmayı zorlaştırır.

Teknolojideki hızlı ilerlemelerin, özellikle de otomasyon ve yapay zekanın önemli bir rol oynayabileceği nokta burasıdır. Profesyonel hizmet firmaları, otomasyon ve yapay zekadan yararlanarak rutin görevleri kolaylaştırabilir ve projeleri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde teslim etmek için karar alma sürecini artırabilir.

Üretken yapay zekanın profesyonel hizmetlere dahil edilmesi işlerin değiştirilmesiyle ilgili değildir. Daha ziyade iş akışlarını optimize etmek ve küresel ölçekte sanal işbirliğini desteklemekle ilgilidir. Bu, profesyonellerin eleştirel düşünme ve yaratıcılık gerektiren daha yüksek değerli görevlere odaklanmasına olanak tanır.

Giderek daha fazla iş lideri üretken yapay zekayı benimsemek istiyor. IDC'nin küresel araştırmasına göre, üst düzey yöneticilerin %65'i kısa vadede yapay zekayı en önemli yatırım önceliği olarak değerlendirdi.

IDC, 2027 yılına kadar yapay zeka destekli nesil dijital asistanların, yazılım geliştirme de dahil olmak üzere kurumsal yazılımlarla etkileşimlerin %25'inde kullanıcı arayüzü olacağını öngörüyor.

Firmalar, birleşik bir iş platformuyla otomasyon ve veri analizinden yararlanarak daha verimli çalışabilir ve yenilik yapmalarına ve en kârlı çalışmalara odaklanmalarına olanak tanıyan içgörüler elde edebilir.

Geleceğe odaklı mesleki gelişim

Profesyonel hizmet sektöründe her şey yetenekle ilgilidir. Uzmanlık temel değer önerisidir. Bu nedenle firmalar, müşterilerinin sorunlarını yalnızca bugün değil yarın da çözmelerine yardımcı olmak için çalışanlarının doğru beceri ve bilgi birikimiyle donatıldığından emin olmalıdır.

Teknolojik değişimin hızlı temposu bazı becerileri geçersiz kılıyor ve yenilerine talep yaratıyor. Profesyoneller, rollerine uygun kalabilmek için sürekli olarak beceri geliştirme ve yeniden beceri kazanma ile meşgul olmalıdır.

IDC'nin orta ölçekli profesyonel hizmet firmaları arasında yaptığı bir ankette, çalışanların eğitimi ve becerilerinin geliştirilmesi, katılımcıların %66'sı tarafından en önemli öncelik olarak belirtildi.

Beceri geliştirme, üretken yapay zekanın rol oynayabileceği başka bir alandır. Üretken yapay zekayı kullanan dijital mentorlar, beceri boşluklarını doldurmak için anında ve uyarlanabilir eğitim sağlayabilir.

Çalışanların gelişimine yatırım yapmak, özellikle sıkı bir iş gücü piyasasında profesyonel yetenekleri çekmek ve elde tutmak için çok önemlidir. Yeni beceriler edinme veya mevcut becerileri geliştirme konusunda desteklendiğini hisseden çalışanlar daha yüksek iş tatminine sahip oluyor. Bu onların kendilerini tatmin olmuş ve bağlı hissettikleri şirkette kalma olasılıklarını artırır.

Çalışan gelişimine öncelik veren şirketler, marka itibarını artıran büyüme ve öğrenmeye olan bağlılıklarıyla tanınır.

Her Şeye Hizmet Olarak Geçiş (XaaS)

Günümüzde profesyonel hizmet sektöründeki en büyük trendlerden biri, geleneksel zaman ve malzeme modelinden yenilikçi abonelik tabanlı modellere ve Hizmet Olarak Her Şey modeline geçiştir.

Günümüzde müşteriler ölçeklenebilir, isteğe bağlı ve kullanımı kolay hizmetler istiyor ve profesyonel hizmetler sektörü, zaman ve çaba yerine iş sonuçlarına dayalı esnek fiyatlandırma özelliğine sahip yeni modellerle yanıt veriyor.

IDC Analist Özetine göre, orta ölçekli şirket liderlerinin %91'i, değişen müşteri beklentilerini karşılamanın bir yolu olarak yeni iş modellerini/hizmetlerini listeliyor.

Araştırma firması IMARC Group'a göre, küresel XaaS pazarının 2021'deki 98,6 milyar dolardan 2027'ye kadar 624,1 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

XaaS, profesyonel hizmet firmalarına, bilgi ve uzmanlıklarını küresel platformlarda abonelik yoluyla sunulan dijital hizmetlerle bir araya getirerek tekliflerini ve müşteri tabanını genişletme yeteneği veriyor. Model, firmaların sürekli olarak gelir yaratan ölçeklenebilir, kolay tekrarlanabilir hizmetler sağlamasına yardımcı olur.

XaaS ile firmalar büyümeyi hızlandırabilir, müşteri bağlılığını artırabilir, öngörülebilir, sürekli gelir akışları oluşturabilir ve kendilerini rakiplerinden farklılaştırabilir.

2024 ve sonrası için inşa etmek

Profesyonel hizmet sektöründe önümüzde pek çok fırsat varken, daha yapılacak çok iş var. Değişim hiçbir zaman kolay değildir ve dijital dönüşüm eski alışkanlıkların, yerleşik modellerin ve eski sistemlerin ortadan kaldırılmasını gerektirir.

Yolculuk dikkatli planlama ve ardından destekleyici teknolojilerden oluşan bir temel oluşturmakla başlar. Birleşik bir dijital platform, profesyonel hizmet şirketlerine yeni iş modellerini geniş ölçekte destekleme ve müşterilerin değişen ihtiyaç ve tercihlerine sürekli uyum sağlama çevikliği sağlar.

Otomasyon ve bulut teknolojileri yeni girenlerin hizmetleri daha düşük maliyetlerle sunmasını kolaylaştırdıkça profesyonel hizmetler pazarı daha da rekabetçi hale geliyor. Şirketlerin sadakati artıran kusursuz hizmetler ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için dönüşmeleri gerekiyor.

Dijital dönüşüm sürekli bir süreçtir. Çevik ve yenilikçi kalmayı sürdüren firmalar kendilerini uzun vadeli büyüme için konumlandıracaklardır.