e-Ticaret'te; Teslim Edilmeyen Siparişleri Kolaylıkla Nasıl Yönetirsiniz?

1)E-Ticaret Sektöründe Teslim Edilmeyen Ürünler ve Siparişler Nelerdir?

E-Ticaret sektörü, müşteri memnuniyeti ile büyüyor. Hem müşterilerin hem de e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı belki de en tatmin edici olmayan deneyimlerden biri, bir siparişin teslim edilmemesidir. Teslim edilmeyen bir sipariş, teslimatın son milinde teslim edilemeyen bir ürünü ifade eder.

Bu, siparişin yolculuğunun son ayağına ulaştığı, ancak bazı zorluklar nedeniyle müşteriye başarıyla teslim edilmediği anlamına gelir. Bu, aşağıda sıralanacak olan birkaç nedenden dolayı olabilir. Bu gerçekleştiğinde, bir kurye ortağı genellikle ürünü başarılı bir şekilde teslim etmek için birden fazla girişimde bulunur.

Ancak, teslim edilmeyen siparişi (NDR veya Teslim Edilmedi Raporu olarak adlandırılır) ele almak için uygun bir prosedür bulunmadığında, teslimatın başarılı olma şansı çok düşüktür. Sonuç, RTO (Menşee Dönüş) olarak etiketlenen sipariştir. Bu, başarısız teslimatın şimdi ilk geldiği depoya iade edilmesi gerektiği anlamına gelir.

E-ticaret işletmeniz daha sonra siparişin müşteriye olan yolculuğunun maliyetini, sipariş için yapılan ödemenin kaybını ve iade yolculuğu sırasında maruz kalınan diğer olası hasar maliyetlerini karşılamalıdır. Sonuç olarak, NDR'ler, bir e-ticaret kuruluşunun yaşadığı tüm migrenlerin anasıdır. Ancak gerçek migrenlerde olduğu gibi, hasarı azaltmanın yollarıdır. Bu makalede, NDR'lerin nasıl oluştuğunu ve bu azaltma biçimlerinin nasıl göründüğünü tartışacağız.

2) e-Ticaret'te; Teslim Edilmeyen Siparişleri Kolaylıkla Yönetme ve Azaltma

Başlangıç ​​olarak, dikkatli yönetim yoluyla teslim edilmeyen siparişleri kolayca azaltmak için size temel bir prosedürel yöntem vereceğiz. Bunu NDR'ler için bir ayurveda tedavisi olarak kabul edin. İzlemeniz gereken süreci bir dizi adıma ayırdık. Bu adımlar, ayırma ve hedeflenen eylem yoluyla NDR'leri yönetmenize olanak tanır.

2.1) NDR'leri kategorilere ayırın

Günlük, haftalık veya aylık bazda bir NDR akışı olduğunda, hepsiyle aynı anda başa çıkamazsınız. Yapılacak en akıllıca şey, onları, genellikle nedenlerine göre kategorize etmektir, çünkü bu, nasıl çözülebilecekleri konusunda size fikir verebilir.

2.2) Müşterinin Sorgularını Gönder

Çözülebilir NDR'lerin çoğunda, müşterinin takdirine en yüksek öncelik verilir. Siparişi reddetmiş veya adresi yanlış verilmiş olsa da, müşteri başarılı teslimatın anahtarına sahiptir, bu nedenle onlara doğru sorularla ulaşmak önemlidir.

2.3) Teslimat Aracısını Güncelle

Artık müşteriden doğru bilgiyi aldığınıza göre, bunu kurye ortağınıza geri iletmeniz gerekiyor. Daha sonra söz konusu bilgileri güncellemeleri ve başarılı teslimatı sağlamak için siparişe atanan bir sonraki teslimat temsilcisinin yeni bilgilere sahip olduğundan emin olmaları gerekir.

2.4) Çoklu Teslimat Denemesi

Teslimat sırasında işlerin ters gidebileceği pek çok olasılık olduğundan, çoğu kurye iş ortağı her sipariş için birden fazla teslimat denemesi yapar. Böylece, ilk denemeden sonra, artık doğru bilgilerle donanmış olan teslimat görevlisi ikinci ve üçüncü denemeyi yapabilir. Deneme sayısı, siz ve operatörünüz tarafından önceden kararlaştırılabilir.

2.5)Müşteri Takibi

Başka bir teslimat denemesi yapıldıktan sonra, neyin doğru ya da yanlış gittiğini belirlemek için müşterileri hemen takip etmek her zaman iyidir. İkinci veya üçüncü teslimat girişimi başarısız olursa, bu başarısızlığa ne sebep oldu ve gelecekte nasıl önlenebilir. Bu, müşterilerin önemsediğinizi bilmelerini sağlar.

2.6)Komple Teslimat

Nihai hedefinize ulaşıldığından emin olmak için müşterileri takip etmek gerekir, nihai hedef teslimatın tamamlanmasını sağlamaktır. Teslimatın tamamlanmasıyla biten başarısız bir teslimat, karlılığınıza katkıda bulunan başarılı bir sipariştir.

3) Bir e-Ticaret NDR Yönetim Sistemi, Çevrimiçi İşletmeniz için Teslim Edilmeyen Siparişleri Azaltmada Nasıl Yardımcı Olur?

Yukarıda bahsettiğimiz adımlar, NDR'leri nasıl ele alabileceğinize dair temel bir anlayış sağlar. Ancak şirketiniz ayda binlerce siparişle uğraşırken, teslim edilmeyen siparişleri tek tek ele almak neredeyse imkansız hale gelebilir. Bu nedenle birçok işletme e-Ticaret NDR yönetim sistemlerine yöneliyor.

Bu sistemler, yukarıda listelediğimiz adımların aynısını kullanarak NDR'yi işlemek için daha akıllı ve daha hızlı bir iş akışı uygulamanıza olanak tanır. Bir NDR yönetim sistemi, mevcut prosedürünüzü güçlendirmek ve size aşağıdaki yükseltmeleri sağlamak için teknolojiyi kullanır.

3.1)NDR'ler Daha Hızlı Bildirildi
3.2) Yapay Zeka Yoluyla NDR Vakalarını Tahsis Edin
3.3)Müşteri İletişimlerini Otomatikleştirin
3.4) Taşıyıcıların Güncellenmesini Sağlayın
3.5) Sahte Teslimatları Ayırın
3.6) NDR'leri İzleyin ve Azaltın

4) Teslim Edilmeyen Siparişlere Yol Açan En Yaygın Nedenler

NDR'leri nedenlere göre sınıflandırmanın önemini belirledik. Bunun nedeni, NDR'nin meydana gelmesine neden olan şeyin bilgisinin bir sonraki adımınızı doğrudan etkileyebilmesidir. a) bu NDR'nin ele alınıp alınamayacağını ve b) evet ise, daha sonra hangi bilgilerin gerekli olduğunu bilmenizi sağlar. Bunun nasıl çalıştığına dair size daha fazla netlik kazandırmak için, NDR'lerin en yaygın 6 nedenini burada bulabilirsiniz.

4.1)Yanlış Teslimat Hedefi

Bu tür NDR, müşteri yanlış veya eksik bir adres veya iletişim numarası gönderdiğinde ortaya çıkar. Sonuç olarak, teslimat acentesi, sorun çözülene kadar teslimatı tamamlayacak hedefi bulamaz.

4.2) Müşteriye Ulaşılamaz

Teslimat acentesi teslimatı bulmakta zorluk çekiyorsa, gerçek konumu teyit etmek için muhtemelen müşteriye ulaşacaktır. Müşterinin telefon numarasına ulaşılamıyorsa, teslimat temsilcisi endüstriyi tamamlayamaz.

4.3) Müşteri Mevcut Değil

Teslimat acentesinin ürünü teslim etmek veya müşterinin varış noktasına ulaşmak için yolda olduğu, ancak müşterinin siparişi almaya müsait olmadığı durumlar olabilir. Buna göre, müşteriye alternatif bir teslimat süresi için yaklaşılması gerekecektir.

4.4)Müşteri Teslimatı Reddeder

Müşterinin sözü her zaman kanundur, fikrini değiştirse bile. Bazı müşteriler siparişi reddedebilir veya reddedebilir. Bu, teslimatın gecikmesi veya ambalajın yolda hasar görmesi gibi çeşitli nedenlerle olabilir.

4.5) Müşteri Teslimat Aralığı Dışında

Kurye şirketleri genellikle son mil teslimatı için çok özel bir aralığa sahiptir ve genellikle teslimat adresine yakın olan depoları veya transit depolama yerlerini seçer. Ancak, bir adresin belirlenen teslimat aralığı dışında olduğu tespit edilirse, teslimat için yeni düzenlemeler yapılması gerekecektir.

4.6) Teslimatta Sahte Girişimler

Sahte teslimatlar, teslimat girişiminde bulunmamış bir teslimat acentesi tarafından hatalı teslimat olarak yanlış güncellenen siparişlere verilen isimdir. Bunlar son derece sorunlu olabilir ve bu nedenle dikkatle izlenmeleri ve ardından azaltılmaları gerekir.

5) Nihai Sonuç

NDR'ler, bir E-ticaret işini yürütmenin kaçınılmaz bir parçasıdır. Müşteriye ulaştırmak için mücadele eden bazı siparişler olacak. Ve bu başarısız teslimatların RTO olma potansiyeli yüksektir ve bu da işletmeniz için ağır kayıplara neden olur. Gecikmeli teslimat veya başarısız teslimat gibi bir teslimat istisnasının başarılı bir teslimata dönüştürülmesi ne kadar uzun sürerse, müşterinin siparişi iptal etme olasılığı o kadar yüksek olur.

Tek gerçek çözüm, bir NDR yönetim yazılımı tarafından desteklendiğinde süper saiyan olan, özenle hazırlanmış bir iş akışı kullanmaktır. Bu sistemler yalnızca NDR yanıt sürelerinizi hızlandırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hangi NDR'lerin çözülebilir olduğunu belirlemenize ve bunları çözme sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olur. Bu, genel kârlılığınızı çeşitli şekillerde artırır ve şirketinize giderek daha büyük hacimler elde etmek için ihtiyaç duyduğu temeli sağlar.