Perakendede daralmanın azaltılması: Temel nedenlere inmek

Ulusal Perakende Federasyonu'na göre küçülmenin ABD'li perakendecilere maliyeti 2022'de 94,5 milyar dolar. Bu çok şaşırtıcı bir miktar; ancak gerçek şu ki küçülme sadece perakendecilerin kârlılığını olumsuz etkilemiyor. Aynı zamanda müşteri deneyimi, çalışanların morali ve verimliliği ve hatta perakendecinin itibarı üzerinde de güçlü bir olumsuz etkiye sahiptir.

Perakendedeki daralmadan kaynaklanan doğrudan kayıpların %35 ila %45'inin mağaza hırsızlığı, sahte iadeler ve diğer dış faktörlerden kaynaklandığı, diğer %30 ila %40'ının ise çalışan hırsızlığı veya indirimin kötüye kullanılması gibi iç faktörlerden kaynaklandığı tahmin edilmektedir.

Şaşırtıcı bir şekilde, geri kalanın tamamı (yüzde 15 ila yüzde 25 arasında, potansiyel olarak yılda neredeyse 24 milyar dolarlık doğrudan zararı yansıtıyor) fiyatlandırma hataları, idari hatalar ve envanter yanlışlıkları gibi operasyonel hatalardan kaynaklanıyor.

Makul bir şekilde, birçok şirket ilk iki nedensel faktöre daha fazla dikkat ediyor, ancak bu genellikle onların küçülmeye yol açan verimsizliklerin ve diğer operasyonel sorunların rolünü ihmal etmelerine yol açıyor. Bu bir sorun çünkü dolaylı, zincirleme etkiler söz konusu olduğunda operasyonel faktörler özellikle önemlidir.

Küçülme perakendecilere nasıl zarar veriyor?

Yüksek oranlarda perakende satış daralması çifte darbeye neden oluyor: müşteri deneyimini kötüleştiriyor ve marka imajını zedeliyor.

Ürünler kaybolduğunda müşteriler stokta kalma durumuyla daha sık karşılaşıyor ve onları işlerini başka yere götürmeye zorluyor. Bu tür olaylar sadece satışları yıpratmakla kalmıyor, aynı zamanda şirketin itibarına da zarar veriyor.

Bu arada, güvenlik etiketleri, mağaza dedektifleri ve çanta aramaları gibi hırsızlığa karşı güçlü önlemler hırsızlığı caydırabilir ancak aynı zamanda müşterileri uzaklaştırır. Perakende hırsızlık oranlarının artmasıyla birlikte mağaza liderleri giderek daha fazla kilitli ürün teşhirlerine yöneliyor; bu, mağaza hırsızlarını engellemek için tasarlanmış ancak marka imajına zarar veren ve alışveriş deneyimini bozan bir hareket.

İtibarlarını korumak için perakendecilerin müşterilerinin güvenini kaybetmeden küçülme konusunda daha akıcı bir yaklaşım benimsemeleri gerekiyor.

Sorunlar aslında dış faktörlerden kaynaklansa bile, küçülme kaçınılmaz olarak çalışanlar arasında şüpheye ve parmakla işaretlenmeye yol açmaktadır.

Küçülmenin üstesinden gelmeye yönelik güvenlik önlemleri, çalışanlar için rahatsız edici ve külfetli olabilir ve sorunla başa çıkmak için harcanan zaman - veya yeni kayıp önleme prosedürleri - çalışanların normalde müşterilere hizmet etmek ve satışları artırmak için harcayabilecekleri zamanı azaltır.

Küçülmeyle etkili bir şekilde başa çıkabilmek için perakendecilerin yalnızca doğrudan mali kayıplarını değil, aynı zamanda küçülmenin müşteriler, çalışanlar ve markaları üzerindeki sonraki etkilerini de azaltmaları gerekiyor. Bu, küçülmenin üç nedenini (dış hırsızlık, iç dolandırıcılık ve operasyonel hatalar) etkili bir şekilde ele alan bütünsel bir kayıp önleme stratejisi gerektirir.

Kayıp önleme stratejisi: Perakendede küçülmenin azaltılmasına yönelik bütünsel bir yaklaşım

Neyse ki, yeni dijital işyeri teknolojileri bu tür birleştirilmiş kayıp önleme stratejisini ulaşılabilir hale getiriyor. Stratejilerin çoğu, kayıp noktasındaki daralmayı durdurmaya çalışırken (suç teşkil eden veya dolandırıcılık davranışlarını önleyerek), dijital işyeri teknolojisini karışıma dahil etmek perakendecilerin gerçek bir uçtan uca yaklaşım benimsemesine olanak tanır.

Mağaza liderleri, değer zincirinin tüm alanlarına dokunan entegre algılama ve azaltma stratejileriyle daha yüksek düzeyde emniyet ve güvenlik uyumluluğu elde edebilir, olayları daha doğru bir şekilde izleyebilir ve daha adli, veri odaklı bir yaklaşımı benimseyebilir.

Bu bütünsel strateji, perakendede küçülme söz konusu olduğunda perakendecilere dört temel fayda sağlar:

1. Gerçeğin tek kaynağı. Dijital teknoloji, perakendecilerin dünya çapında envanter takibi için tek bir gerçek kaynak oluşturmasına olanak tanır. Envanterin mağazaya ulaştığı andan müşteriye teslim edildiği ana kadar uçtan uca görünürlük sayesinde perakendeciler birleşik operasyonel kontrol ve şeffaflık kazanır. Envanter ve operasyonlara yönelik bu küresel bakış açısı, tüm kanallarda perakende satış daralmasını en aza indirmenin anahtarıdır.
2. Daha akıllı veri analitiği. Perakendeciler, dijital işyeri altyapılarına giren ve bu altyapılar aracılığıyla akan verilere dayanarak, operasyonel eksikliklere veya hırsızlık ve dolandırıcılık gibi sorunlara işaret edebilecek kalıpları ve anormallikleri tespit etmek için gelişmiş analizleri kullanabilir. Bu bilgilerle perakendeciler, çalışanları veya müşterileri gereksiz yere etkilemeden sorunları daha başlangıç ​​aşamasında ortadan kaldırmak için hedefli stratejiler oluşturabilirler.
3. Devam eden eğitim ve öğretim. Şirketler, çalışanlarına eğitim vererek ve gelişimini teşvik ederek, onlara küçülmeyi durdurmak için gereken bilgi ve becerileri verebilir. Dahası, perakendeciler, çalışanlarını kayıp önleme çabasında gerçek ortaklar haline getirebilir, aynı zamanda onları etkili bir şekilde müşterileri desteklemeye ve itibar kazanımlarını artırmaya teşvik edebilir ve küçülme meydana geldiğinde verilen zararı sınırlandırabilir.
4. Sürekli iyileştirme ve işbirliği. Dijital işyeri stratejisi, perakendecilerin sürekli olarak gelişmelerine yardımcı olur. Ürün etiketleri veya güvenlik kameraları kayıpların bir defaya mahsus azaltılmasını sağlayabilirken, bir iş yeri stratejisi perakendecilere süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmeleri, denetlemeleri ve ayarlamaları için araçlar sağlarken aynı zamanda zayıf yönleri belirlemek ve daha iyi çözümler geliştirmek için çalışanlardan gelen geri bildirimlerden de yararlanır.

Motivasyonlu, yetkilendirilmiş çalışanlar → daha az personel kaybı

Bu yaklaşımın ana fikri, bir dijital işyeri çözümünü karışıma kattığınızda, aynı anda çalışanlarınıza güvenmeyi ve onları güçlendirmeyi seçerken aynı zamanda müşterileriniz için daha iyi bir deneyime yatırım yapmayı seçmenizdir.

Bu, aynı anda müşteri deneyimini aşındıran ve çalışanların kendilerini şüpheli gibi hissetmesine neden olan geleneksel, cezalandırıcı kayıp önleme stratejilerine göre çarpıcı bir gelişmedir.

Hepimiz biliyoruz ki hayal kırıklığına uğramış, morali bozuk ve değersiz hisseden çalışanların hırsızlık ve dolandırıcılığı gözden kaçırma, dolandırıcılık yapma eğiliminde olma veya sadece dikkatsiz davranıp hata yapma olasılıklarının çok daha yüksek olduğunu biliyoruz; sonuçta olumlu bir çalışan deneyiminin çalışanlar üzerinde büyük bir etkisi vardır. iş sonuçları.

Ekibinize yatırım yapmak ve yönetimden ön saflardaki ekiplere kadar herkesi işlerini daha iyi yapmaları için güçlendirmek amacıyla dijital teknolojilerden yararlanmak, kayıp önlemeyi yönetmenin ve küçülmenin perakendeciler üzerindeki etkisini önemli ölçüde azaltmanın akıllı bir yoludur.