Yönlendirme Programları 101: Yönlendirme Pazarlamasının Giriş ve Çıkışları

Müşteri edinme maliyetlerini düşürmeye giderek daha fazla odaklanan bir e-ticaret ortamında, tavsiye programlarını başlatmak birçok marka için stratejik ve uygun maliyetli bir harekettir. Ayrıca, yüksek değerli müşterileri uzun vadede markanızda kalmaya teşvik edebilirler. Doğru yapıldığında, tavsiye programları markanızın en üst düzey müşterilerini organik marka elçilerine dönüştürür.

İşletmenize en uygun tavsiye programını nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Referans programı nedir?

Bir tavsiye programı, müşterileri ürünlerinizi tavsiye etmeye teşvik ederek müşteri savunuculuğunu düşük maliyetli bir gelir kaynağına dönüştürür. Markalar, yerinde açılır pencereler, özel sayfalar, SMS kampanyaları ve e-posta kampanyaları dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden tavsiyeler sunar. Çoğu marka, "10$ ver, $10 al" gibi ödül programları aracılığıyla yönlendirmeleri de teşvik eder.

Şunu hayal edin: Bir evcil hayvan bakım markasısınız. Sadakat üyelerinizden biri 5.000 üyeli bir Facebook grubuna ait. Birisi tasmalar için tavsiye ister. Müşteriniz yanıt verir ve ürününüzü önerir. Diğer üç kişi de onu sevdiklerini söylemek için araya giriyor.

Yalnızca orijinal poster ürününüzü satın almayı düşünmekle kalmaz, aynı zamanda o gönderideki yorumları okuyan diğer herkes de öyle. Müşteriniz ayrıca bir tavsiye bağlantısı gönderirse, ürününüzü satın almaya karar verenleri okuyan herkes için ödüllendirilir.

Farklı yönlendirme programları nelerdir?

Markalar, kendi avantajları için çeşitli tavsiye pazarlama programlarını kullanabilir. Bunlar şunları içerir:

• Doğrudan yönlendirmeler : Ağızdan ağza yönlendirmeler olarak da bilinen bu yönlendirme türü, yalnızca markanızı öneren mutlu müşterilere dayanır - teşvik gerekmez. Burada herhangi bir çan ve ıslık yok; sadece markanızdan övgüyle bahseden memnun müşterilerdir.
• E-posta ve SMS yönlendirmeleri : E-posta ve metin tabanlı yönlendirmeler, müşterilerin diğer potansiyel müşterilere belirli ürünlere yönlendirme bağlantıları göndermesine olanak tanır.
• Sosyal medya yönlendirmeleri : Yönlendirme bağlantılarını da kullanan markalar, etkileyiciler ve mikro etkileyicilerle çalışırken genellikle sosyal yönlendirmelerden yararlanır. Bir influencer ürününüz hakkında paylaşımda bulunduğunda, satışları teşvik etmek için kişiselleştirilmiş tavsiye bağlantılarını ekleyebilirler.
• Ödüle dayalı tavsiyeler : Teşvikli tavsiyeler, muhtemelen aşina olduğunuz şeylerdir. Bu sistem ile hem yönlendiren hem de hakem markanızla satın almaya teşvik edilir. Genellikle “10$ ver, $10 al” yapısını takip ederler ve sadakat üyelerini arkadaşlarına ve ailelerine tavsiyeler göndermeye teşvik ederler.

Tavsiye programlarının 5 faydası

Yönlendirme programlarının faydaları, düşük CAC'nin çok ötesine geçer. Ayrıca markaların yeni müşteriler arasında güven oluşturmasına, daha kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmasına, CLTV'yi artırmasına ve daha pek çok şeye yardımcı olurlar.

1. Tavsiye programları, müşteri edinme maliyetlerini azaltır : Geleneksel etkileyici pazarlama ve diğer ücretli edinme kanallarından farklı olarak, müşteri tavsiye programları, mutlu alışveriş yapanları neredeyse hiçbir ücret ödemeden organik marka savunucularına dönüştürmenize olanak tanır. Etkili bir tavsiye pazarı stratejisi, markanızla harcama yapmaya istekli yeni potansiyel müşteriler getirir ve rakipler söz konusu olduğunda gürültüyü azaltmanıza yardımcı olur.
2. Tavsiye programları marka güveni oluşturur : Müşterilerin, yeni ve gelişmekte olan markalar arasında güveni artırmaya yardımcı olabilecek, arkadaşları ve aileleri tarafından önerilen ürünlere güvenme ve satın alma olasılığı daha yüksektir. Aslında, bir Kantar anketine göre, tüketicilerin %93'ü marka reklamları yerine arkadaşlarından veya ailelerinden gelen tavsiyelere güveniyor.
3. Yönlendirme programları müşteri yaşam boyu değerini artırır : Yönlendirilen müşteriler, markanıza yeni müşteriler kazandırmak için inisiyatif aldıkları ve satın alma başına daha fazla harcama yapma olasılıkları çok daha yüksek olduğu için, yönlendirilen müşteriler, yönlendirilmeyen müşterilere göre %25 daha değerlidir .
4. Tavsiye programları marka misyonunuzu vurgular : Müşterileri marka misyonunuza göre ödüllendirin. Sürdürülebilir markalar, başarılı yönlendirmeler karşılığında ağaç dikimi sunabilir veya sosyal adalet odaklı işletmeler hakemler adına bağışta bulunabilir. Müşterilerin sadece ürünlerinize değil, markanıza olan güvenini de artırırsınız.
5. Tavsiye programları, sadakatle eşleştirildiğinde stratejik bir elde tutma stratejisi oluşturur : Müşterilere tavsiye indirimlerini aldıktan sonra en üst düzey deneyimler ve avantajlar sunmaya devam edin ve bir kerelik alışveriş yapanları ömür boyu marka sadıklarına dönüştürün.

Sadakat ve tavsiye programları neden birlikte çalışır?

Yönlendirme programları kendi başlarına mükemmel bir kazanım aracı olsa da, bu müşterileri uzun vadede nasıl elinizde tutabilirsiniz? Ortak sadakat ve tavsiye programları başlatmak, markanız için stratejik bir kazanım elde etme hattı oluşturur .

İşte ikisinin el ele gitmelerinin nedeni:

1. Yatırım Getirisini Artırma : Bağlılık ve tavsiye programları, müşterileri ödüllendirerek, geri dönmek ve markanızla daha fazla harcama yapmak için net bir neden sunar. Müşteriler, şirketinize yönlendirildikten sonra kişiselleştirilmiş deneyimler, deneyimsel avantajlar, ürünlere ve satışlara erken erişim ve aynı fikirde alışveriş yapanlardan oluşan bir topluluk gibi sadakat programınızdan değer almaya devam eder. Bağımsız bir tavsiye programı, tüketicilerin alışveriş deneyimini aynı şekilde yeniden şekillendirmez.
2. İş hedeflerinizi yeni yollarla hedefleyin : Ortak bir sadakat ve tavsiye programıyla, işlemsel iş hedeflerine ve ötesine ulaşabilirsiniz. Markanıza bağlı olarak, AOV'yi artırmanıza, sosyal takipleri artırmanıza veya topluluk katılımını hızlandırmanıza yardımcı olacak kampanyalar oluşturabilirsiniz.
3. Yeni ve eski müşterileri elinizde tutun : Bağlılık ve tavsiye programları, elde tutma ve elde etmeye yönelik çok yönlü bir yaklaşım sağlar. Bir sadakat ve tavsiye programı, alışveriş yapanlara işletmenizi iade etmeleri için bir kerelik indirim kodundan fazlasını sağlar. Ek olarak, sadakat ödülleri oluşturulabilir ve kişiselleştirilebilir, bu da onları alışveriş yapanları tek başına istiflenemeyen yönlendirme kodlarından daha fazla teşvik eder. Bağlılık ve yönlendirme çözümleri birlikte, yalnızca bir satın alma stratejisi değil, sadık bir müşteri hattı oluşturur.

3 başarılı tavsiye programı iş başında

Üst düzey bir tavsiye programının nasıl oluşturulacağına karar vermeye mi çalışıyorsunuz? Bu üç markanın size ilham vermesine izin verin.

Dürüst Mutfak

2002 yılında kurulan The Honest Kitchen, evcil hayvan maması alanında bir yenilikçidir ve insan standartlarında yaratılmıştır. Dijital Pazarlama ve e-Ticaret Müdürü Leanne Pratt, marka, evcil hayvan sahiplerinin bir hevesle geçmediği, ancak evcil hayvanlarına uygun bir ürün bulduklarında “geri gelmeye devam edecekler” diyen birinci sınıf bir ürün sunuyor.

Pratt, “İnsanların evcil hayvan maması ararken aradıkları bir yüksek eğitim bileşeni var” diyor. "Müşterilerin ürünümüzle ve evcil hayvanlarıyla ilgili deneyimlerini paylaşmalarına izin vermek, yalnızca benzer durumdaki diğer evcil hayvan sahiplerine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda markamızla gerçekten benzersiz bir şekilde etkileşim kuracaktır.

The Honest Kitchen, sadakat ve tavsiye programını başlattıktan sonra, referanslar için sektör ortalamasının 4 katı ve %25'lik bir tavsiye dönüşüm oranı görüyor.

Tedarik Bakanlığı

Bilim destekli bir giyim markası olan Tedarik Bakanlığı, yeni alışveriş yapanların ilgisini çekmek için bir tavsiye programı oluşturmak istedi. Ancak, müşterilerle daha derin ilişkiler kurmadan ve onları markaya bağlılıklarından dolayı ödüllendirmeden, markanın ürünlerini ve hizmetlerini beğenmiş olsalar bile çok az müşteri tavsiyelerde bulundu. Weisman, “Sahip olduğumuz sevk programı konusunda çılgın değildik” diyor. "Olağanüstü müşteri hizmetlerimizi yansıtan marka sevgisini ve savunuculuğunu inşa etmemize yardımcı olabilecek bir çözüme ihtiyacımız vardı."

Markanın geliri, ortak bir sadakat ve tavsiye programı başlattığından bu yana ilk altı ayda ikiye katlandı. Ve tavsiyelerin yarısından fazlası (%52) 300 doların üzerinde harcama yapmış VIP üyelerden geliyor.

aşk kesesi

Lovesac, ultra rahat armut koltuklarla başlayan modern bir mobilya mağazasıdır. LoveSac'ın Bir Arkadaşına Öner programı, yeni müşteriler edinmeye yardımcı olur ve marka güveni oluşturur. "100$ ver, 100$ al" modeliyle marka, %8'lik bir tavsiye dönüşüm oranı gördü. Yönlendirilen müşteriler ürünleri denemekten kendilerini güvende hissediyorlar ve yerleşik bir teşvikle satın alma yolu her zamankinden daha kısa.

Sadakat ve tavsiyelere dalmaya hazır mısınız? Hadi Konuşalım.