Ürün iadeleri ve müşteri sadakati arasındaki şaşırtıcı bağlantı

1) Ürün İadeleri ile Müşteri Sadakati Arasındaki Şaşırtıcı Bağlantı

Sürekli müşterilerin bir firmanın gelirinin %65'ini getirdiğini biliyor muydunuz? Sadık müşterilere sahip olmak, herhangi bir şirket için en iyi avantajlardan biridir. E-Ticaret endüstrisi hakkında konuştuğumuzda, markalar birçok potansiyelden yararlanabilir.

Firmaların bunu başarma yollarından biri, e-ticaretin en büyük düşmanlarından biri olan ürün iadeleriyle yüzleşmektir. Görüyorsunuz, müşteri sadakatinin bir kısmı doğrudan iade sürecinizin ne kadar iyi olduğuna bağlı.

Biraz tanıdık değil mi? Sorun değil çünkü bugün ürün iadeleri ile müşteri sadakatinin nasıl bağlantılı olduğunu tartışacağız.

2) Müşteri Sadakati Her Marka İçin Neden Önemlidir?

Sadık müşteriler, markanızın elde tutulmasını, yönlendirmelerini ve en önemlisi, kârlılığını önemli ölçüde etkiler.

Müşterilerin markanızla olan duygusal bağı, tekrarlanan satın almaları artırmanın ve ürünlerinizin sürekli savunucusu olmanın arkasındaki itici güçtür. Ama orada bitmiyor. İşte müşteri sadakatinin önemli olmasının nedeni:

2.1) Sadık müşteriler daha fazla harcar

Müşterilerin markalarla olan duygusal bağları, karlılıkları üzerinde geniş kapsamlı bir etkiye sahiptir ve yeni müşteri edinme maliyetlerini azaltır.

Bir müşterinin bir marka ile duygusal bağı, müşteri sadakatini besler. Markayı tercihlerini bilen, aidiyet duygusu yaratan biri olarak algılamaya başlarlar.

Aslında, Capgemini'nin, müşterilerin yaklaşık yarısının (%48) insan dokunuşu olmamasına rağmen, çevrimiçi alışverişe bile duygusal olarak bağlı olduğu sonucuna vardıkları bir araştırmasında buna işaret ediliyor.

Ancak asıl noktaya gelince, sadık müşteriler daha fazla mı harcıyor? Duygusal olarak bağlı müşterilerin (%70'inin) sadık oldukları markalara 2 kat veya daha fazla harcama yaptığı söylendiğinden, bunu destekleyecek araştırmalarımız var.

Diğer veriler ayrıca sadık müşterilerin şirketinizin yeni ürünlerini deneme olasılığının %50 daha fazla olduğunu ve sadık müşterilerin markanıza geri dönmeye devam ettiğini gösteriyor. Toplamda, sadık müşterilerin yetiştirilmesi, yalnızca müşteriyi elde tutmanızı değil, aynı zamanda işlem boyutunu da artırabilir.

2.2) Akla gelen ilk marka siz olursunuz

Buna marka hatırlama veya farkındalık deyin; duygusal bakış açısı müşterilerin dikkatini sadık oldukları markalara çeker. Bunu düşün.

Bir şeye ihtiyacımız olduğunda en sadık olduğumuz markayı hemen hatırlamıyor muyuz? Diyelim ki yeni ev gereçlerine ihtiyacınız var. O zaman her zaman gittiğiniz yakındaki süpermarket akla ilk gelen olacak.

Müşteriler markaya gerçekten değer verdiğinde akıllarından ilk geçen o olacaktır.

2.3) Sadık müşteriler favori markalarını tanıtıyor

Kim biraz terfi sevmez ki? Özellikle de ücretsizse. Hiç yeni Nike Jordan çiftini sosyal medyada paylaşan birini gördünüz mü? Bu tam olarak markaların kullanabileceği şeydir.

Sosyal medyada paylaşım dediğimizde sadece belirli bir markanın yeni bir ürününü almakla övünen paylaşımlardan bahsetmiyoruz. Bunun yerine, ürünlerinizin piyasadakilerin çoğundan daha iyi olduğunu kanıtlayan gönderileri kastediyoruz.

Müşteriler bir üründen memnun kaldıklarında, çevrimiçi olarak yayınlayabilir ve hatta isterlerse markaya teşekkür edebilirler. Bu da, markanızı daha önce duymamış olanlara daha fazla maruz kalmanızı sağlayabilir.

3) İadeler ve Müşteri Sadakati Arasındaki Bağlantı

Peki, iadelerin müşteri sadakati ile ne ilgisi var? Çok fazla. Aslında pazarlamacılar, müşterilerinin bir iade sürecinde neler beklediğinin farkına varırlarsa, iade sürecini optimize edebilir ve müşteri memnuniyeti kazanabilirler.

Ancak asıl konuya gelirsek, bir iade süreci, bir kullanıcının çevrimiçi mağazanızı bir daha ziyaret edip etmeyeceğini doğrudan etkileyebilir. Bunun basit bir nedeni var - güven. Kendinize şunu sorun: Bir ürünü iade etseniz ve yenisini almak için en acımasız yöntemle karşılaşırsanız, aynı markadan tekrar satın alır mıydınız? İki neden sizi tekrar satın almaktan alıkoyacak:

• Uygun olmayan bir ürünü tekrar alma korkusu.
• Aynı telaşlı iade sürecini yaşamak.

Tüketicilerle güven oluşturmak hayati önem taşır ve müşteri sadakatini sağlayan faktörleri öğrenirseniz, getirileri işinizin en karlı bölümlerinden birine dönüştürebilirsiniz. Bunu da bu makalenin sonraki bölümünde ele alacağız.

4) İyi Bir İade Süreci Müşteri Sadakatini Nasıl Etkiler?

Artık iadelerin müşteri sadakatini nasıl etkilediğine dair temel bir fikre sahip olduğunuza göre, iade sürecinizi iyileştirerek yararlanabileceğiniz farklı yollar burada.

4.1) Güven yaratır

İyi bir iade sürecinin ilk ve en belirgin faydası, tüketicilerinizin güvenini kazanmasıdır. Markanızın geri dönüşleri diğerlerinden daha yönetilebilir hale getirdiğini gördüklerinde tekrar geri gelmek isteyeceklerdir.

Neden? Niye? Çünkü onlara, aldıkları ürün herhangi bir nedenle hatalı veya yetersiz olsa bile, iade sürecinin nasıl olacağını düşünmekten korkmalarına gerek olmadığı güvenini vermişsinizdir. Kısacası, müşterilerinizi her durum için istedikleri hizmet türünü sağladığınız konusunda ikna ettiniz.

4.2) İletişimi geliştirir

İyi bir iade süreci ile geliştirebileceğiniz bir diğer husus da müşterilerinizle aranızdaki iletişimi geliştirmektir. Diğer birçok e-ticaret markasından farklı olmalısınız.

İadeleri işlerken, bir veya iki indirim kodu girin. Bu, daha iyi iletişim kurmanıza ve mağazanızın daha 'insan' tarafını göstermenize yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterilerinizin bu şekilde beğendiği indirim türleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Belirli bir müşteri grubunun nasıl davrandığını anladıktan sonra, daha da kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilirsiniz.

4.3) Müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir

Benzersiz bir müşteri ilişkisi kurmanın yöntemlerinden biri, iyi bir iade sürecinde yatmaktadır. Bir iade siparişindeki olağanüstü deneyim, patronunuzun daha değerli ve takdir edilmiş hissetmesini sağlamanıza yardımcı olabilir.

Bu fırsatı daha sonra yalnızca özenle seçilmiş müşterilerin davet edildiği bir etkinlik oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Bu onların özel bir şeyin parçası olmalarına yardımcı olacak ve daha güçlü bir duygusal bağ yaratacaktır.

5) E-Ticaret Markaları Ürün İade Sayısını Nasıl Azaltabilir ve Müşteri Sadakatini Nasıl Artırabilir?

Herhangi bir yeni e-ticaret girişimcisinin aklındaki klasik ve en çok sorulan sorulardan biri. Getirileri azaltmanın ilk kuralı, sonunda onu sonlandıramayacağınızı bilmektir.

Ek olarak, ideal olarak aşağıdakiler gibi birkaç strateji daha uygulamanız en iyisi olacaktır:

• Kapsamlı bir SSS sayfası oluşturma.
• İade politikanızı sürekli kontrol etmek ve güncellemek
• Mağazanızın ürün resimlerini ve açıklamalarını iyileştirme.

6) ClickPost, B2B Markalarının İadelerle Müşteri Sadakatini Artırmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?

Clickpost, B2B markalarının müşteri sadakatini geri dönüşlerle artırabileceği en iyi platformlardan biridir. Hemen size, siparişi başlatmak için müşteri tarafında zaman kazandıran bir iade portalı sunuyoruz.

Ayrıca siparişlerinizi tersine lojistik konusunda en uygun taşıyıcı firmaya tahsis ediyoruz. Ayrıca, otomasyon ve özelleştirmelerle müşterilerinizin geri dönmeye devam etmesini sağlamak için çalışıyoruz.

7) İşleri Sarmak

Bu tamamen bir iade sürecinin müşteri sadakati üzerindeki etkisiyle ilgiliydi. Duygusal bir bağ oluşturmanın son derece önemli olduğunu anlamak korkunç. Bu, tüketicilerinize daha iyi hizmet vermenize ve her deneyimi tercihlerine göre kişiselleştirmenize yardımcı olur.

8) SSS

8.1) Nasıl sadık müşteriler kazanabilirim?

Cevap: Sadık müşteriler edinmenin en basit yolu, sürekli olarak daha iyi hizmet vermektir. Deneyimleriniz ne kadar kişiselleştirilir ve iyileştirilirse, markanıza o kadar çok müşteri güvenir.

8.2) Ürün iade sürecini iyileştirmek müşteri sadakatini arttırır mı?

Cevap: Evet! İyi bir iade siparişi, müşterilerinizde kötü bir deneyimden korkmadan tekrar satın alma konusunda güven uyandırabilir.