Uzaktan İşgücü NPS: Kaçırdığınız En Önemli Metrik

O kadar çok farklı metrik ve kısaltma var ki, bunu bilmiyorsanız affedin.

Yine de, insanların çalışma biçimlerinin ne kadar değiştiğini fark etmişsinizdir. İşletmeler, müşteri taleplerine ve teknolojik ilerlemelere ayak uydurmakta zorlanırken, siz de her zamankinden daha fazla farklılaştırıcı özelliğinize güvenmelisiniz: yenilikçi, kendini adamış ve müşteri odaklı insanlar .

NPS, modern iş gücünün hızını ve esnekliğini karşılayan, daha önce hiç duymadığınız tek ölçüm olabilir. Bu blog yazısını okuduğunuz için çok mutlu olacaksınız.

NPS nedir?

Net Promoter Score, genellikle müşterilerin belirli bir markaya olan bağlılığını ölçer . Harvard Business Review'un Aralık 2003 sayısında Frederick Reichheld tarafından tanıtıldı. Göründüğü kadar basit görünse de, Bain ve Satmetrix ile yaptığı araştırma, müşterilere tek bir sorunun genellikle karlı büyümenin en güçlü göstergesi olduğunu ortaya çıkardı:

"[Marka adını] bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?"

Müşteri deneyiminin çalışan deneyimine bağlı olduğunu artık hepimiz biliyoruz, bu nedenle şirketlerin çalışan sadakati ve bağlılığı için bir ölçü olarak NPS'yi kullanması tamamen mantıklı.

Reichheld'in kitabı 2011'de yayımlandığında, yenilikçi oldukları Apple ve JetBlue zaten çalışanların Net Promoter Score'unu (eNPS) kullanıyorlardı. Müşteri sadakati kadar coşkuyla çalışan bağlılığına da hizmet eden yeni bir akımın öncülüğünü yaptılar.

Çalışan NPS'sini nasıl ölçersiniz?

Örneğin başka bir öncü olan Rackspace'i ele alalım. Çalışanlarına ilk 90 günden sonra ve her yıl dönümünde sordular:

"Sıfırdan ona kadar bir ölçekte, bu şirketi çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılığınız nedir?"

Reichheld'in web sitesi, yanıtların üç çalışan kategorisini nasıl gösterdiğini gösteriyor:

	Organizatörler (9-10) kendilerini şirketinize o kadar adarlar ki, arkadaşlarının da kendilerine katılmasını isterler.
	Pasifler (7-8) sandığınızdan daha kayıtsızdır.
	Kötüleyenler (0-6) memnun değil. Şirketiniz hakkında olumsuz konuşuyor ve aktif olarak ayrılmayı düşünüyor olabilirler.

Net Promoter Score, destekçi olan çalışanların yüzdesi ile kötüleyenlerin yüzdesi arasındaki farktır . Bu formül, merkezi eğilim yanlılığını açıklar ve eylemi iki önceliğe odaklar: sorunları azaltmak ve mükemmelliği artırmak.

Tek bir açık sorunun ve anlamlı bir puanın basitliği, karmaşık, gecikmiş yıllık çalışan anketlerinde, hantal çalışan memnuniyeti anketlerinde olduğu gibi devrim yaratabilir.

Rackspace için eNPS, sorunları erkenden belirlemek ve öncelik sırasına koymak için düzenli bir geri bildirim akışı sağladı. Düşük puanlar işe alım süreci geri bildirimi ile ilişkilendirildiğinde, iyileştirmelere odaklanıldı ve artık çalışanların arkadaşlarını önerme olasılığı daha yüksek.

NPS ile ilgili harika olan şey, açık kaynaklı olmasıdır, bu nedenle onu kullanmakta ve benzersiz kuruluşunuza uyacak şekilde uyarlamakta özgürsünüz. Örneğin Enterprise, beş noktalı bir ölçek kullanır. Her ay veya daha fazla anket yapmayı seçebilirsiniz. Bazı şirketler, puanların ardındaki nedenlere veya şirketin çalışanın 10 almasına veya bunu korumasına nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin bir takip sorusu sorar.

Çalışanınızın bağlılığını ve bağlılığını neden önemsemelisiniz?

Şirketler, on yıllardır çalışan bağlılığının önemini biliyor: bağlı çalışanlar daha üretken, uygun maliyetli, yenilikçi ve tabii ki sadık. Tek başına elde tutma yıllık maaşın iki katına kadar tasarruf sağlayabilir .

Gallup, dünya genelinde çalışanların yalnızca %13'ünün ve ABD'de yaklaşık %30'unun meşgul olduğunu bildiriyor. Nadir ama takip etmeye değer. Bağlı işgücüne sahip bu şirketler, hisse başına kazançta emsallerini %147 oranında geride bıraktı.

Etkileşim, 2023'te gündemde olan bir konu olmaya devam ediyor çünkü insanlar daha hareketli ve iş yerinde daha büyük anlam ve büyüme beklentileri var. Future Workplace ve Kronos tarafından ankete katılan işverenlerin %87'si, esnek çalışma düzenlemeleri gibi çalışan deneyimi iyileştirmeleriyle elde tutmanın kritik bir öncelik olduğunu söyledi.

eNPS, farklı segmentler arasında, zaman içinde ve rakiplere göre etkileşimi kolayca karşılaştırmanıza olanak tanır. Bu, şirket genel merkezindeki uzun analizlere takılıp kalan karmaşık anket verileri yerine, ön saflardaki ekiplerin sorunları önceliklendirmesi ve harekete geçmesi için tasarlanmış bir ölçümdür.

En üstteki kiraz: çalışan NPS'sini müşteri NPS'si ile ilişkilendirerek çalışan katılımını doğrudan iş hedefleriyle ilişkilendirir.

Bunun uzaktan çalışanlarla ne ilgisi var?

Şimdiye kadar, çoğu İK yöneticisi için yukarıdakiler sizi ergonomik sandalyelerinizden indirmedi.

Gig Ekonomisine girin.

Önde gelen iki ekonomist, "alternatif çalışma düzenlemelerinde" son on yılda yaklaşık %50'lik bir artış gösterdi. McKinsey & Company, ABD ve Avrupa'daki iş gücünün %20-30'unun bir dereceye kadar hareketli ekonomide çalıştığını ve bunun büyümeye devam etmesi beklendiğini bildirdi.

Bağımsız/kontratlı/konser çalışanları arasında yarı zamanlı marangozlar, yarı emekli danışmanlar ve dünyanın diğer ucundan seslendirme sanatçıları yer alır. Genellikle daha uzmanlaşmış, daha çevik, daha sonuç odaklı ve daha ekonomiktirler.

Küresel iş gücünün %36'sından fazlası, yani 1,2 milyardan fazla çalışan, mobil çalışanlar olarak kabul ediliyor. GlobalWorkplaceAnalytics.com, Amerikan işletmelerinin uzaktan çalışan başına yılda 11.000 ABD Doları tasarruf ettiğini ve bugünlerde mevcut olan teknolojiyle normal çalışanlar kadar üretken olduklarını hesaplıyor .

Uzaktan ve şarta bağlı çalışanlar için güvenlik ve vergilendirmenin yanı sıra yardımları ve korumaları belirlemeye yönelik düzenlemeler hâlâ yetişiyor. Benzer şekilde kuruluşlar, bu alternatif çalışma düzenlemelerinin daha fazla olduğu bir geleceğe hazırlanmak zorundadır.

En büyük zorluk, uzaktan çalışanları dahil etmektir. Çalışan bağlılığının ilke ve faydaları, herhangi bir iş sözleşmesine sahip kişiler için geçerlidir, ancak fiziksel mesafe, şirket kültürü ve değerleri ile bağ kurulmasını engelleyebilir.

Dolayısıyla, daha önce NPS'yi ölçmek önemliyse, uzak ve şarta bağlı iş gücü büyüdükçe kritik hale gelir.

Uzak bir iş gücünü nasıl dahil edebilirsiniz?

İlk olarak, çalışan NPS'sini ölçmüyorsanız başlayın. "Gerçek hayatta" check-in için daha da az fırsatla, düzenli, basit, anlamlı bir anket daha da büyük bir önceliktir.

Yeni sorunlar, yeni çözümler gerektirir.

Çoğu çalışanın akıllı telefonu olduğundan, klozet kapağından meslektaşlarıyla anında bağlantı kurmaya ve fikirlerini doğrudan markalara dile getirmeye alışkındırlar.

Her büyüklükteki işveren için şanslı, bunun için bir uygulama var.

Aslında, tüm çalışanlara NPS derecelendirme sorusunu ve detaylandırılması için açık uçlu bir soruyu kolayca göndermenizi sağlayan özelleştirilebilir, markalı bir uygulama var.

Ücretsiz eNPS anketinizi oluşturun

Ve sadece ekstra işlem yapılabilir hale getirmek için, yanıtları gerçek zamanlı olarak inceleyebilirsiniz; konum ve işleve göre segment; ve analiz için Excel'e aktarın.

Connecteam çalışan uygulamanız aracılığıyla yapılan anketler basit ve doğrudandır; NPS ile mükemmel uyum sağlar.

Oh, ve aynı zamanda yumruk saatleri, antrenman, sohbetler ve diğer şeyler için de kullanabilirsiniz. eNPS, çalışanlarınızın ne zaman, nerede ve nasıl çalıştıklarından bağımsız olarak çalışan iletişimiyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Elbette, NPS'nin yalnızca "döngüyü kapattığınızda" çalıştığını size ilk söyleyen Frederick Reichheld olacaktır. Endişeleri ele almak için doğrudan bir görüşme veya kuruluş çapında bir değişiklik olsun, bir şeyler yapın. Yapabileceğiniz en kötü şey geri bildirim istemek ve sonra görmezden gelmektir.

Uzak iş gücünüzle etkileşim kurmak, onlarla geleneksel iş gücünüzden daha esnek bir şekilde iletişim kurmanız gerektiği anlamına gelir. Uzaktan çalışmak, hem zorunluluktan hem de tercihten kaynaklanan tamamen hız ve esneklikle ilgilidir, bu nedenle çalışanlarınızla birlikte uyum sağlamanız ve hareket edebilmeniz gerekir.

Bu nedenle çalışan uygulamaları, uzaktan çalışanlarınızın ilgisini çekmek için mükemmel bir çözüm sunar.