2023'te Sürtünmeyi Azaltmanın ve Tutmayı Artırmanın 5 Yeni Yolu

2023'te markanızın elde tutulmasını ne sağlayacak? Hangi stratejilere sahip olacaksınız? Hangi araçları ve taktikleri etkinleştireceksiniz? Tatil sezonunda edindiğiniz tüm yeni müşterileri de unutmayın.

Yıl kısalıyor ve yapılacaklar listesi uzuyor. Ama merak etmeyin, elimizde birkaç yeni numara var, biri müşterilerin tekrar tekrar alışveriş yapmak istemesini sağlayacak daha iyi deneyimler mi söyledi? Bunun için çözümlerimiz ve daha fazlası var!

2023 elde tutma stratejisini belirlemeye hazırlanalım.

Bu fırsat avcılarını uzun süredir alışveriş yapanlara dönüştürün

Her şeyden önce, tatillerin birçok yeni müşteriyle geldiğini biliyoruz. Çoğu anlaşma avcısıdır, ancak bu onların uzun süredir alışveriş yapamayacakları anlamına gelmez. Nasıl soruyorsun? Gerçekten, alışveriş yapanları tekrar tekrar satın almaya geri getiren doğru deneyimleri yaratma etrafında dönüyor.

Kulağa harika geliyor, değil mi? Öyleyse, bir alıcının yolculuğunda sadık davranışı teşvik eden ve elde tutmayı sağlayan daha iyi deneyimleri nasıl oluşturabilirsiniz? Sorduğunuza çok sevindik!

Elde Tutmayı Artırmanın 5 Yeni Yoluyla Tanışın

Markaların %47'si, müşterileri elde tutmada yaşadıkları en büyük zorluğun satın almalar arasındaki etkileşimi artırmak olduğunu söylüyor. Ya bu süreç daha kolay olsaydı?

Tutma oyununuzu artıracak, müşteri yolculuğunuzu kolaylaştıracak, etkileşimi artıracak ve sürtüşmeleri azaltacak beş yeni özelliği tanıtmaktan dolayı çok heyecanlıyız.

1. Kişiselleştirilmiş mesajlarla müşterilerle doğru zamanda etkileşim kurun

Kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmanın, mükemmel bir elde tutma stratejisi oluşturmak söz konusu olduğunda kilit nokta olacağını hepimiz biliyoruz. Sadakat yolculukları boyunca müşterilerinizle temas noktalarını otomatikleştirmek için Yotpo SMSBump'ı kullanmak, doğru mesajı doğru zamanda göndermenizi sağlayacaktır. Bu mesajlar güçlüdür, markalar SMS yoluyla tetiklenen bağlılık akışlarında 81 kat yatırım getirisi elde eder.

Ayrıca, müşterilerinizin puan bakiyesi, VIP statüsü avantajları veya mevcut ödüller gibi bilgileri aramasına neden olmayın, iletişiminizde bu kişiselleştirme öğelerini doğrudan onlara sunarak müşterinizi tanıdığınızı gösterin.

Tüketicilerin %47'sinden fazlası sadakat puanları veya ödülleri hakkında bir metin almanın onları satın almaya teşvik edeceğini söyledi.

Artık sadece sadakat kilometre taşlarını otomatikleştirmekle ilgili değil! Geri Kazanma ve Hoş Geldiniz Serisi mesajları gibi mevcut akışlarda Sadakat Koşullarını kullanmak, bağlılık hedef kitleniz için tüm müşteri yolculuğunu kişiselleştirmenize olanak tanır. Müşterilerinize onları tanıdığınızı (ve sevdiğinizi!) gösterin.

2. Geri bildirim toplamanın sorunsuz bir yolu olarak SMS inceleme isteklerini kullanın

Satın alma sonrası inceleme isteklerini SMS yoluyla göndererek müşterilerin geri bildirimlerini ve başlangıç ​​konuşmalarını paylaşmalarını kolaylaştırın. Bu geri bildirim talebi sırasında bir değer alışverişi yaratın ve ürünleriniz ve satın alma deneyimleri hakkındaki görüşleri için müşterileri sadakat puanları veya indirimlerle teşvik edin.

Yotpo markası Dossier, Yotpo SMSBump'ın sinerjik akışlarını sağladığından beri büyük başarı elde etti. Marka, e-posta taleplerine kıyasla SMS inceleme taleplerinde 2 kat daha yüksek dönüşüm oranı görerek daha fazla inceleme üretebildi.

3. Kontrolü müşterilerinize verin ve abonelikleri basit hale getirin

Sürtünmeyi azaltmanın ve yinelenen geliri artırmanın en iyi yollarından biri abonelik kanalı kullanmaktır.

Yotpo'nun işlemsel abonelik mesajlarıyla abonelik iletişimlerinizi basitleştirin. Abonelerinizle SMS yoluyla bağlantı kurmak, abonelik satın alımları arasında onlarla iletişim kurmanın harika bir yoludur. Diğer Yotpo markası Tenderly Rooted, SMS ile gönderilen abonelik yenileme hatırlatma akışında 50 kat yatırım getirisi elde etti.

Tüketiciler artık aboneliklerini doğrudan SMS yoluyla değiştirebilecek, süreci kolaylaştıracak, mevcut anlaşmazlıkları daha da azaltacak ve müşterilerinizin abone kalma olasılığını artırabilecek.

SMS ile abonelik yönetimi özelliklerinin bir başka yararı da, abonelerin teslimatlarını ayarlayabildikleri, ürünleri değiştirebildikleri ve evet, hatta iptal edebildikleri zaman, bu durum onlara daha fazla kontrole sahip olduklarını hissettirir ve bu sürtüşmeyi azaltmaya yardımcı olur. Aslında, alışveriş yapanların %98'i teslimatlarını erteleme seçeneğine sahip olsalardı daha uzun süre abone kalmayı düşünürdü.

4. Bir ödül alırsınız! Bir ödül aldın! Müşterileri ödüllerini doğru zamanda kullanmaları için güçlendirin

Yotpo'nun en yeni tıkla ve kullan işleviyle, kullanımları kolaylaştırıyoruz! Markalar, kullanmak için tıkla özelliğini kullanırken 74 kata kadar yatırım getirisi elde etti.

Müşterilerin bir SMS mesajı aracılığıyla sadakat ödüllerini kullanmalarını sağlamak artık her zamankinden daha kolay. En son yeteneğimizden yararlanarak, müşterilere en sevdikleri veya yakında favori olacak ürünler için kasada kendilerini bekleyen bir kullanım hakkı olduğunu bildirmek için mesaj gönderebilirsiniz.

Müşterilerin tek yapması gereken bağlantıya tıklayıp kasada ödemeyi onaylamak; bu sorunsuz deneyim, müşterinin zamanını azaltacak ve tekrar satın alma oranınızı artıracaktır.

Bildiğimiz bir şey varsa, o da mobil müşterinin anında ve her şeyin parmaklarının ucunda olmasını istediğidir. Neden göreceklerini bildiğiniz bir yerde onlarla iletişime geçmiyorsunuz ve bu süreçte tekrar satın alma işlemi gerçekleştirmiyorsunuz?

Müşterinizin dikkatini çekmek için yarışan binlerce şey arasında, gerçek zamanlı etkileşimin kolaylığının, müşterilerinizin en sevdikleri ürünleri tekrar satın almalarını daha hızlı ve daha kolay hale getirmesinden bahsetmiyorum bile.

Yotpo SMSBump ve Yotpo Loyalty gibi entegre çözümlerden daha fazla paylaşılan veriyle markalar, elde tutma ve gelir sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimlerle sadık müşterilerine farklı davranabilir.

5. Markanızı bariz tercih haline getirin – müşterilerin gelecek aboneliklerde ödülleri kullanmasına izin verin

Yotpo, müşterilerin abonelik siparişlerinde sadakat puanları kazanmasını ve kullanmasını her zamankinden daha kolay hale getirdi! Bu yeni özellik yalnızca elde tutmayı iyileştirmeye ve yaşam boyu değeri artırmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sadakat üyelerine her zamankinden daha fazla değer katıyor.

En sadık müşterilerinizi ödüllendirerek, daha uzun süre abone kalma olasılıklarını artırırsınız.

Abonelik kanalınızı sadakat programınız ile birleştirmek, aboneliğin benimsenmesini sağlamanın ve sadakat programınız dahilinde abonelik görünürlüğünü artırmanın harika bir yoludur.

Yotpo'nun bu beş yeni özelliği, müşterilerinizin markanızla etkileşim kurmasını, yeniden satın almasını ve ödülleri kullanmasını kolaylaştıran deneyimler oluşturmanın önemini vurgulayarak uzun vadede bir değer alışverişi ve ilişki yaratır.

Tüm bu yeni deneyimler Yotpo müşterileri tarafından kullanılabilir, nasıl başlayabileceğinizi öğrenmek için bir arama planlayın.