Müşterinizden Kaba Olmadan Nasıl Ödeme İsteyebilirsiniz?

Ne yazık ki, serbest çalışanlar ve solopreneurlar, sektörde ödenmemiş faturalar yaygın olduğu için kaba olmadan nasıl ödeme talep edeceklerini öğrenmek zorundalar. Ne kadar iyi hizmet verirsen ver, her zaman sabrını test edecek bir müşteri olacaktır.

Burada, kaba olmadan profesyonel bir şekilde ödeme talep etme konusunda kapsamlı bir kılavuz bulunmaktadır. Ödemenin vadesi gelmeden önce ve sonra nasıl yapılacağına dair bazı ipuçlarını keşfedeceksiniz. Ayrıca yararlı telefon ve e-posta komut dosyalarına erişebilirsiniz.

Ödeme talep etmenin yanı sıra, müşterinizin ödemeyi reddetmesi durumunda ne yapacağınız konusunda bazı fikirler edineceksiniz. Son olarak, ödeme yapmayan müşterilerle çalışma şansınızı nasıl önleyebileceğinizi veya en azından en aza indirebileceğinizi keşfedeceksiniz.

Borçlu ödeme istemek açısından kaba olan nedir?

Gecikmiş ödemeler birçok hayal kırıklığı ile birlikte gelir. Nakit akışını etkiler ve tüm işinizin operasyonlarını değiştirebilir.

Ancak, ödeme talep ederken hayal kırıklığının sizi en iyi şekilde ele geçirmesine asla izin vermemelisiniz. İlk olarak, sert ve profesyonel olmayan kelimeler kullanmaktan kaçının. Müşterilerle profesyonel ilişkiler sürdürmek, zamanında ödeme yapmasalar bile çok önemlidir.

Sert sözler, tehditler ve suçlamalar kullanmak yalnızca müşteriyi yabancılaştırmaya yarar.

Ve müşterinizin mali bir sorun yaşayabileceğini unutmayın. Bu yüzden isteyeceğiniz son şey, yalnızca geçici bir aksilik yaşayan bir müşteriyle olan ilişkinizi mahvetmek.

Daha fazla müşteriye mi ihtiyacınız var?

ÜCRETSİZ kitabımızla daha fazla serbest çalışın: 30 Günde 10 Yeni Müşteri . E-postanızı aşağıya girin ve hepsi sizin.

Şimdi İndirin

Bunun yerine yapman gereken kibar olmak. Ve evet, kaba olmadan doğrudan ve tutarlı bir şekilde ödemenizi isteyebilirsiniz.

Kaba olmadan ödeme istemek için ipuçları

Çoğu serbest çalışan ve solopreneur, işin bir parçası olarak ödemeler için savaşmayı düşünür. Bu sorun bu kadar yaygın. İşte size kibarca ödeme istemek için bazı ipuçları:

Faturanın teslim edildiğini onaylayın

Ödeme talep eden birden fazla e-posta göndermeden önce, müşterinin faturanızı aldığından emin olun. Hesap departmanı olan küçük bir işletmeyseniz, personelinizle görüşün ve faturanın gönderildiğini onaylayın.

Serbest çalışan iseniz, kayıtlarınızı gözden geçirin. Faturalarınızın her zaman zamanında gönderilmesini sağlamak için bir fatura uygulamasına veya yazılımına yatırım yapmayı düşünün.

Bir ödeme isteği gönderin

Müşterinin faturanızı aldığını onayladığınızda, ödemeyi talep etme zamanı gelir. Çoğu işletme, daha profesyonel oldukları için e-postaları tercih eder.

Çevrimiçi bir iş kurarsanız ve tek iletişim modunuz e-posta ve telefonsa, aynı kanallara bağlı kalın. Öte yandan, müşterilerinizle SMS mesajları aracılığıyla da iletişim kuruyorsanız, SMS ile ödeme istemekten zarar gelmez. Sadece mesajların kaydını tuttuğunuzdan emin olun.

Hangi kanalı seçerseniz seçin, mesajınız boyunca kibar olmaya özen gösterin. İşte akılda tutulması gereken birkaç şey:

Arkadaşça davran

Mesajınızın tonu samimi ve profesyonel olmalıdır. Müşteriye, birlikte daha fazla proje yapmayı dört gözle beklediğinizi de belirtmelisiniz.

direkt ol

İsteğiniz, aşırı ısrarcı olmadan mümkün olduğunca doğrudan olmalıdır.

Kısa ve anlaşılır bir mesaj oluşturun. Müşteriyle görüşmeniz gereken başka bir konu varsa, bunu farklı bir zamana planlayın.

faturayı ekleyin

Her ödeme talep ettiğinizde faturayı eklemek iyi bir uygulamadır. Bu, müşterinin hangi ödemeden bahsettiğinizi ve size ne kadar borçlu olduğunu görmesini kolaylaştırır.

Bu örneği düşünün:

Merhaba [MÜŞTERİ ADI]

Umarım her şey yolundadır. Bu, [FATURA NUMARASI] , toplam [TUTAR] tutarındaki faturanın şu andan itibaren yedi gün sonra ödenmesi gerektiğine dair hızlı bir uyarıdır. Referans olması için faturanın bir kopyasını ekledim.

Fatura veya ödeme şekliyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa lütfen bize bildirin.

Teşekkürler, [MÜŞTERİ ADI] !

Saygılarımla,

[ADINIZ]

E-posta komut dosyası tüm kutuları işaretler. Dikkatin dağılması için çok az yer bırakan süper doğrudan. Ton da sıcak ve samimi.

Ödeme takibini yapmak

Son ödeme tarihi yaklaştığında ve müşteri henüz ödemeyi yapmadığında, takip önemlidir. Takip e-postalarının, profesyonel kalırken bir aciliyet duygusu iletmesi gerekir.

Müşteriye kararlaştırılan ödeme koşullarını hatırlatmak için takip e-postalarını kullanabilirsiniz. Örneğin, bir ceza ücretiniz varsa, müşteriye ücreti ve yürürlüğe gireceği tarihi hatırlatın.

Geç kalındığında kaba olmadan ödeme nasıl yapılır

Sayısız takip yaptınız, vadesi geçti; şimdi ne olacak? Bu noktada çoğu insan soğukkanlılığını kaybetmeye başlar.

Bunun olmasına izin verme.

Başka bir ödeme hatırlatma e-postası göndererek başlayın, bu sefer ödemenin zaten vadesinin geldiğini vurgulayın. Ayrıca varsa ceza ücretinizden bahsetmenin tam zamanı.

Merhaba [MÜŞTERİ ADI]

Umarım harika bir gün geçiriyorsundur. Bu, [FATURA NUMARASI] faturasının son ödeme tarihinin iki hafta önce geldiğinin kısa bir hatırlatıcısıdır . Ödeme koşullarına göre [TARİH] tarihinden itibaren aylık %3 gecikme cezası uygulanacağını lütfen unutmayın .

Gecikme ücretini önlemek için lütfen faturayı en kısa sürede silin.

Ödemenizi işleme koyarken sorun yaşıyorsanız size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Teşekkürler. Saygılarımla,

[ADINIZ]

Müşteri e-postaya yanıt vermezse, telefona geçin. Bir telefon görüşmesi çok doğrudandır, ayrıca istemcinin bilgisayarın arkasına saklanmasını engeller.

Görüşmeye kendinizi tanıtarak başlayın. Onlara adınızı ve üzerinde çalıştığınız projeyi söyleyin. Tarihleri ​​belirtmek de yardımcı olur.

Ardından, yaptığınız takip e-postalarından kısaca bahsedin.

Müşteriyi e-postalarınızı görmezden gelmekle suçlamayın. Bunun yerine, " Üzerinde çalıştığımız proje için ödeme isteklerimi kaçırdığınızı düşünüyorum " gibi bir şey kullanın. Çok daha dostça ve mesajı aynı derecede etkili bir şekilde iletiyor.

İşte bir telefon komut dosyasına güzel bir örnek:

Merhaba [MÜŞTERİ ADI] . Bu [SİZİN ADINIZ] . [PROJECT NAME] üzerinde [WHEN YOU ORLABORATED] hakkında birlikte çalıştık . Proje için ödeme yapılmasıyla ilgili birkaç e-posta gönderdim, ancak onları gözden kaçırdığınızı düşünüyorum. Sizinle iletişim kurarken aşağıdaki e-posta adresini kullandım; [EMAIL ADRESİNİZ] .

Görüşmede profesyonel ve arkadaş canlısı olmak, ilişkiyi bozmadan olumlu bir sonuç almanıza yardımcı olacaktır. Aramayı bitirdikten sonra başka bir e-posta gönderin.

Az önce yaptığınız telefon görüşmesini referans alın ve ödeme ayrıntılarıyla birlikte faturayı bir kez daha gönderin.

Kaba olmadan ödeme istemek için şablonlar

Genel olarak konuşursak, iki tür şablona ihtiyacınız vardır. İlki, son tarihten önce gönderilen e-posta hatırlatıcıları içindir. Diğer şablonlar, son tarihten sonraki takipler içindir.

İşte kullanabileceğiniz bazı komut dosyaları:

Şablon 1

Bu şablonu son tarihten bir hafta önce kullanın.

Merhaba [MÜŞTERİ ADI] ,

Umarım harika bir gün geçiriyorsundur. Bu, [PROJE ADI] ödemesinin şu andan itibaren bir hafta sonra [DUE DATE] olduğunu hatırlatan kısa bir hatırlatmadır .

Lütfen referansınız için faturayı ekte bulabilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz olursa bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Teşekkürler. Saygılarımla,

[ADINIZ]

Şablon 2

Son ödeme tarihiyse ve müşteri henüz ödeme yapmadıysa, başka bir ödeme hatırlatıcısı gönderin. İşte kullanabileceğiniz bir e-posta komut dosyası.

Merhaba [MÜŞTERİ ADI] ,

Umarım orada her şey yolundadır. [PROJECT NAME] üzerinde sizinle çalışmaktan gerçekten keyif aldım .

Bu, [FATURA NUMARASI] faturasının son ödeme tarihinin bugün olduğunu hatırlatmak içindir . Ödemeyi faturada belirtilen yöntemlerden herhangi biri ile yapabilirsiniz.

Size kolaylık olması için faturanın bir kopyasını da ekledim.

Başka sorularınız varsa lütfen iletişime geçin.

Siz, [MÜŞTERİ ADI] .

Saygılarımla,

[ADINIZ]

Şablon 3

Müşteri son ödeme tarihinden birkaç gün sonra ödeme yapmadıysa, e-postalarınızda bir aciliyet duygusu yaratmanın zamanı gelmiştir. İşte bunu yapmanın bir yolu:

Merhaba [MÜŞTERİ ADI] .

Umarım iyisindir. Bu, [FATURA NUMARASI] faturasının ödemesinin [TARİH] tarihinde yapıldığının bir hatırlatıcısıdır .

Lütfen ödemeyi mümkün olan en kısa sürede tamamlayın.

Teşekkür ederim,

[ADINIZ]

Şablon 4: Son Tarihten Bir Hafta Sonra

Bu noktadan sonra kararlı olmanız gerekiyor. Bu nedenle, ödemenin geciktiğine dikkat edin.

Merhaba [MÜŞTERİ ADI] ,

Umarım her şey yolundadır. Kayıtlarıma göre [FATURA NUMARASI] faturasının ödemesini henüz almadım . Ödemenin bir hafta önce yapıldığını lütfen unutmayın.

Lütfen ödemeyi mümkün olan en kısa sürede gönderin,

Size kolaylık olması için faturayı, ödenmesi gereken tutar ve ödeme yöntemiyle birlikte ekledim.

Teşekkür ederim. Saygılarımla,

[ADINIZ]

Şablon 5: Son Tarihten Bir Ay Sonra

Daha ciddi olma zamanı. Gecikme cezanızdan bahsedin ve ücret zaten aktifse müşteriye güncel faturayı verin. İşte size bir komut dosyası:

Merhaba [MÜŞTERİ ADI] ,

Umarım iyisindir. Kayıtlarıma göre, [FATURA NUMARASI] faturasının ödemesi artık bir ay gecikmiş durumda. [CEZA ÜCRETİ] tutarında bir gecikme ücreti cezası eklendi. Bu, [REVISED AMOUNT] nedeniyle toplam tutarı getirir .

Lütfen ödemenin ne zaman yapılacağını bana bildirin. Herhangi bir sorunuz varsa ben hazırım.

Teşekkür ederim. Saygılarımla,

[ADINIZ] .

Şablon 6: Kısa Mesaj Komut Dosyası

İşte SMS ile ödeme talebinde bulunmak istiyorsanız kullanabileceğiniz bir komut dosyası.

Merhaba, [MÜŞTERİ ADI] . [SİZİN Adınız] burada . Sizinle [PROJECT NAME] üzerinde çalıştım . Proje için gecikmiş ödemeyle ilgili olarak sizinle temasa geçmek istedim. Bu iyi bir zaman mı?

Şablon 7: Telefon Görüşmesi Komut Dosyası

Bir telefon görüşmesi yapmak istiyorsanız bu komut dosyasını düşünün.

Merhaba, [MÜŞTERİ ADI] . [SİZİN Adınız] burada . Sizinle [PROJECT NAME] üzerinde çalıştım . Bu projenin ödemesi hakkında birkaç e-posta gönderdim. Sanırım onları kaçırmış olabilirsin.

Şimdi seni aradığıma göre, proje için ödemeyi tartışmak harika olur. Şu anda [AMOUNT] borcum var . Bu, [DATE] tarihinden beri olağanüstü . Ödeme yaparken sorun yaşadınız mı?

Bu ödemeyi kolaylaştırmak için yapabileceğim bir şey var mı?

Amacınız, onaylanmış bir ödeme tarihi ve sonraki bazı net adımlar almaktır. Bu, beklentilerin belirlenmesine yardımcı olur. Daha sonraki bir tarihte yasal işlem başlatmayı planlıyorsanız, bu aramayı kaydetmeyi seçebilirsiniz.

Diyelim ki tüm bunları yaptınız ve müşteri ödeme yapmadı; sonra ne yaparsın

Zamanında ödeme almak için ipuçları

Ödeme yapmayan müşterilerle uğraşmak duygusal olarak yıpratıcıdır. Gereksiz yere pahalı olduğundan ve işinizi sekteye uğratabileceğinden bahsetmiyorum bile.

Ne yazık ki, ödeme yapmayan müşterilerden tamamen kaçınmanın kusursuz bir yolu yok. Ancak, birkaç adım sorunlu bir müşteriyle çalışma riskini en aza indirebilir. İşte yapabilecekleriniz:

Müşteri üzerinde kapsamlı bir araştırma yapın

Her yeni müşteride geçmiş kontrolü yaparak ödeme yapmayan sorunların çoğundan kaçının. Çevrimiçi olun ve müşterinin şirketini veya adını arayın. Büyük bir işletmeyse, Better Business Bureau'daki derecelendirmelerini kontrol edin.

İstemci hakkında daha fazla ayrıntı almak için ağlarınızı da kullanabilirsiniz.

Araştırma sırasında nelere dikkat etmelisiniz?

Öncelikle geç ödeme veya ödememe şikayeti olup olmadığını kontrol edin. İkinci olarak, müşterinin finansal zorluklar yaşadığını ima edebilecek herhangi bir ayrıntıya dikkat edin.

Müşterinin geç ödemelerle ilgili birkaç şikayeti olması, bunlardan kaçınmanız gerektiği anlamına gelmez. Araştırma sadece risk değerlendirmesi içindir. Bu nedenle, kendinize ne kadar risk almak istediğinizi de sormalısınız.

İkincisi, riski azaltmanın bir yolu var mı?

Yasal bir sözleşme oluşturun

Geçerli bir yasal sözleşmeye sahip olmak, ödeme almanıza yardımcı olacaktır. Müşterinin zamanında ödeme yapamayacak kadar büyük bir işletme olduğunu düşünmeyin. Sözleşmeyi yazılı olarak alın.

Yasal bir sözleşme, sözleşmenizi resmi hale getirir ve bazı kritik ayrıntıları temizler. Fatura anlaşmazlıklarını ve diğer sorunları çözmek de yazılı bir sözleşme olduğunda çok daha kolaydır.

Sözleşme aşağıdaki ayrıntıları içermelidir:

• Sözleşmeli çalışmayla ilgili ayrıntılar – yapmanız gereken işin türünü göstermelidir.
• Ödeme süresi – faturalandırmadan sonra ödeme ne zaman bekleniyor? Bu bilgilerin sözleşmede yer aldığından emin olun.
• Ödeme yöntemi – hangi ödeme şekli kullanılacak?
• Son tarih – ödemenin kesin vadesi ne zaman?
• Geç ödeme ücretleri – Geç ödeme politikanız varsa, bunu sözleşmeye ekleyin.

Özel iş modeliniz için geçerli olan diğer ayrıntıları ekleyin. Örneğin, bir ödeme planınız varsa, bu bilgileri ekleyin.

Esnek ödeme seçenekleri sunun

Esnek ödeme seçenekleri ile bazı ödememe sorunlarının önüne geçebilirsiniz.

Diyelim ki 20.000 dolarlık bir proje üzerinde çalışıyorsunuz. Tamamlandığında tam tutarı istemek yerine, taksitlere bölün. Örneğin, aylık ödemeler.

Ayrıca proje kilometre taşlarını da kullanabilirsiniz. Örneğin, projenin %30'u bittiğinde ilk taksiti almayı kabul edebilirsiniz. Ve benzeri.

Yaklaşım, müşterinizin üzerindeki yükü azaltarak ödemelere ayak uydurmalarını kolaylaştırır. Aynı zamanda sizin için sabit nakit akışı sağlar. Kilometre taşı modeli, riskinizi azaltır ve ödeme alma şansınızı artırır.

Depozito istemeyi düşünün

Proje üzerinde çalışmaya başlamadan önce depozito istemeyi düşünün. Müşterinin depozitoyu sorunsuz ödemesi her zaman iyiye işarettir. Mevduat riski azaltır. Ve sorunlu oldukları ortaya çıkarsa, en azından ödemenin %100'ünün peşine düşmezsiniz.

Depozito talep edemiyorsanız esnek taksitli ödeme modelini düşünebilirsiniz.

Geç cezalar getirin

Son olarak, müşterileri faturaları zamanında ödemeye zorlamak için geç cezaları kullanabilirsiniz.

Geç ceza politikanız varsa bunu müşterinize önceden bildirin. Takip ödeme talebi e-postanızda da belirtmelisiniz.

Son düşünceler

Bu yazımızda dört ana konuyu ele aldık. İlk önce, kaba olmadan nasıl ödeme talep edeceğinizi öğrendiniz. Son ödeme tarihinden önce ve sonra nasıl ödeme talep edeceğinize dair ipuçlarından bahsettim.

Her iki durumda da, soğukkanlılığınızı korumanın ve nazik olmanın önemini vurguladım. Strateji, müşteriyle çalışan bir ilişki sürdürürken borçlu olduğunuz parayı almanıza yardımcı olur.

Ardından, telefon görüşmeleri ve e-postalar yoluyla ödeme talep etme konusunda size şablonlar verdim. Bu şablonları kullanmaktan ve gerektiği gibi ayarlamaktan çekinmeyin.

Ardından müşterinin ödemeyi zamanında yapmaması durumunda neler yapabileceğinize baktık. Burada temel olarak üç seçenek vardır. Bir tahsilat acentesi kiralayın, küçük bir mahkemede dava açın veya zararınızı azaltın ve müşteriyi serbest bırakın.

Son olarak, ödeme yapmayan müşterilerden kaçınmak için ileriye doğru farklı olarak neler yapabileceğinizi tartıştık. Uygulaması oldukça kolay olan altı uygulanabilir ipucu paylaştım. Tüm bu bilgiler elinizin altındayken, müşterilerinizden ödeme talep etmekle daha iyisini yapacağınızdan eminim.

Konuşmayı sürdürmek...

Ücretsiz Facebook grubumuzda 10.000'den fazla kişi günlük sohbetler yapıyoruz ve sizi orada görmeyi çok isteriz. Bize katıl!