Çarşı Sesi

E-postalar, sosyal medya, SMS ve e-ticaret web siteleri de dahil olmak üzere müşteri incelemelerini istemenin çok sayıda etkili yolu vardır - birazdan burada anlatacağız. Ve inceleme istemek için bir şablon mu arıyorsunuz? Harika, çünkü bizde de var.

Bölümler:

1. E-ticaret ve perakende işletmeleri için inceleme istemek neden önemlidir?
2. Ürün incelemesi talep etmenin kanıtlanmış 8 yolu (şablonlarla birlikte)
3. Müşteri incelemeleri en iyi uygulamalar
4. Bilinirliği ve satışları artırmak için müşteri incelemelerini ve derecelendirmelerini kullanan marka örnekleri
5. Derecelendirmeler ve incelemeler platformuyla müşteri incelemeleri isteyin ve bunlardan yararlanın

Herhangi bir uzun süreli çifte veya arkadaş grubuna sorun uzun ömürlü olmalarının sırrı ve muhtemelen “iletişim” ilk üç cevaplarından biri olacak. Tıpkı insandan insana bağlantılar gibi, sağlıklı, uzun vadeli müşteri ilişkileri sürdürmek de iletişim gerektirir.

Derecelendirmeler ve incelemeler talep etmek - ve bunları iyi bir şekilde kullanmak - iyi bir başlangıç ​​noktasıdır. Müşteri incelemeleri istemenin önemini ve bunun nasıl yapılacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

E-ticaret ve perakende işletmeleri için inceleme istemek neden önemlidir?

İnceleme talep etmek, müşterilerinizin sorunlu noktalarını anlamanıza ve ürün ve hizmetlerinizi iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur. Yorumlar aynı zamanda gelecekteki işletmeleri çekmek için kullanabileceğiniz sosyal kanıtlar da sağlar.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), mutlu müşterilerin veya ürün incelemecilerinin bir markanın tekliflerini sosyal medyada tanıtan videolar, metinler veya fotoğraflar yayınladığı bir müşteri incelemesidir.

İncelemeler, satın alma kararlarını ve site trafiğini etkiler

Alakalı platformlarda yüksek ürün puanlarına sahip olmak harikadır, ancak satın almaları artırmak için çok sayıda puan daha önemlidir. Araştırmamızda 100 yorumun %37 satış artışı sağladığını ve 200 yorumun %44 daha fazla satın alma sağladığını bulduk.

Doğrudan satış oluşturmanın ötesinde, bir ürün sayfasındaki daha fazla inceleme, daha yüksek arama motoru sıralamalarına ve daha fazla organik site trafiğine yol açabilir. Ağ verilerimiz, bir incelemenin satışları %10 artırmaya yardımcı olurken, sekiz incelemenin ücretsiz site trafiğini önemli ölçüde artırdığını gösteriyor.

Potansiyel müşteriler, son incelemeleri daha alakalı bulur

Araştırmamıza göre, alışveriş yapanların %81'i incelemelerin yeniliğini sayı kadar önemli veya daha alakalı buluyor. Aynı araştırma, müşterilerin %56'sının son üç ay içinde yazılmış, daha az sayıda ancak yakın tarihli incelemelere sahip ürünleri satın almayı tercih ettiğini de ortaya koydu.

Halihazırda çok sayıda incelemeniz olsa bile, şöhretinize güvenmeyin — müşteri güvenini artırmak için yeni incelemelerin gelmesini sağlamalısınız.

İncelemeler, ürün kalitesini ve kullanıcı deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur

İncelemeler, müşteri güvenini kazanmanın veya satışları ve organik trafiği artırmanın ötesinde, ilgili performans geri bildirimi işlevi de görür. Müşteri incelemelerini eleştirel bir şekilde inceleyerek, ürün(ler)inizin ve hizmet sunumunuzun iyileştirilmesi gereken yönlerini belirlemek ve çözmek için kullanıcı duyarlılığını ölçebilirsiniz.

Sonuç olarak, bu alıştırma müşteri kaybını önler ve olumsuz ağızdan ağza iletişimi azaltır.

Ürün incelemesi talep etmenin kanıtlanmış 8 yolu (şablonlarla birlikte)

"Farklı insanlar için farklı vuruşlar" sözünü biliyor musunuz? Ürün incelemesi istemek söz konusu olduğunda bu doğrudur. Müşterilerinizin hangi kanallara en iyi yanıt verdiğini belirlemek biraz deneme gerektirebilir.

Bir müşteri ürününüzü örnekledikten veya satın aldıktan sonra, UGC motorunuzu çalıştırmak için aşağıdaki inceleme isteği kanallarından birini veya birkaçını kullanın. İnceleme istemek için kopyalayıp yapıştırılabilen şablonlar da ekledik.

1. Yüz yüze

İşletmenizin gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaları varsa, müşteri yorumlarını şahsen talep edebilir (ve alabilirsiniz!). Mağaza içi müşteri yorumları istemek için en iyi zaman, ödeme sırasında veya satın alma işleminden sonra mağazadan ayrılırkendir.

Müşteri destek personelinin veya mağaza görevlilerinin, yeni bir ürün satın almış ve deneyimleriyle ilgili birkaç soruyu yanıtlamak için biraz zamanı varmış gibi görünen müşterilerle konuşmasını sağlayın.

Yine de, alışveriş yapanlar anlayışlı değillerse bunu zorlamayın — onların olumlu deneyimlerini kötü bir deneyime dönüştürmek istemezsiniz. Her zaman bir sonraki müşteriye sorabilirsiniz. Kolaylık sağlamak için ödeme sırasında QR kodlarını da bırakabilirsiniz.

Yüz yüze şablon inceleme isteği

Marka temsilcisi: Vaktiniz varsa [insert desire platform] hakkında bir inceleme yaparak bize yardımcı olabilir misiniz? Bu tür geri bildirimleri belgelemeye bayılıyoruz ve bu, potansiyel alışveriş yapanları bizi seçmeye ikna etmede de uzun bir yol kat ediyor.

Müşteri: Elbette!

Marka temsilcisi: Teşekkürler. [Müşterinin yardıma ihtiyacı varsa nasıl yapılacağını açıklamayı teklif eder]

2. telefon görüşmeleri

Müşterilerinizi arayarak son satın almaları veya işletmenizle ilgili genel deneyimleri hakkında ne düşündüklerini sorun. Meşgullerse, onları geri aramayı teklif edin (ve devam edin). Ancak kişi ilgisizliğini açıkça ifade ederse, ısrar etmeyin - ona iyi günler dileyin ve başka bir müşteriyle deneyin.

İstek telefon görüşmesi şablonunu inceleyin

Marka temsilcisi : “Merhaba [müşteri adını girin]! Benim adım [adınızı girin] ve [şirketinizin adını girin]'den arıyorum. Paylaşmanın sakıncası yoksa, bizden satın aldığınız [ürünleri girin] nasıl [zaman aralığı girin] — Umarım kullanmaktan keyif almışsınızdır?”

İyi yanıt verirlerse, onlara genel satın alma ve marka deneyimlerini sorun.

Marka temsilcisi : "Ayrıca, satın alma deneyimi veya müşteri hizmetlerimizle ilgili geliştirebileceğimiz veya beğendiğiniz bir şey var mı?"

Ayrıca, özellikle kişi deneyiminden memnun görünüyorsa, bir müşteri destek aramasının sonunda bir inceleme talebinde bulunabilirsiniz.

Müşteri : Yardımınız için teşekkürler!

Marka temsilcisi : Memnuniyetle! Vaktiniz varsa, [istenen platformu ekleyin] hakkında bize bir inceleme bırakmanız bize çok yardımcı olacaktır.

3. E-postalar

Bazaarvoice Network verileri, e-posta yoluyla inceleme isteğinde bulunmanın ürün inceleme hacmini 9 kat artırabileceğini ve bir takip inceleme isteği e-postası göndermenin inceleme hacmini %50 artırabileceğini gösteriyor.

Müşterilere onları takdir ettiğinizi ve harika bir hizmet deneyimi sağlama konusunda endişelerinizi göstermek için inceleme talebi e-postalarınıza teşekkür mesajları ekleyin. Müşterilerin talebinize yanıt vermesini kolaylaştırmak için e-postaya bir CTA ve inceleme bağlantısı eklediğinizden emin olun.

İstek e-posta şablonunu inceleyin

"Sayın Müşteri],

[ürün(ler)] satın aldığınız için teşekkür ederiz! Umarız eğlenirsiniz. Bir saniyeniz varsa, lütfen bir inceleme bırakarak düşüncelerinizi bizimle paylaşın. Müşterilerimizin söyleyeceklerini duymayı seviyoruz ve her zaman kendimizi geliştirmeye çalışıyoruz. İncelemeniz ayrıca gelecekteki müşterilerin daha bilinçli satın alma kararları vermesine yardımcı olacaktır.

"İnceleme bırak"

Yorum bıraktığınız için çok teşekkürler!

[işletmenizin adını girin]”

4. SMS

SMS, e-postadan daha az popüler olsa da, eşit derecede etkili olabilir, hatta daha fazla olabilir: Akıllı telefon sahiplerinin %85'i kısa mesajları aramalara veya e-postalara tercih ediyor. Bu nedenle, genellikle SMS pazarlaması için müşteri telefon numaraları topluyorsanız, platformu yorum istemek için de kullanabilirsiniz.

Kısa mesajlar, alışveriş yapanlara nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanıza yardımcı olur ve onları ürün incelemesi bırakmaya teşvik eder. Ürün teslimatını aldıktan kısa bir süre sonra müşterilere giden metinleri otomatikleştirin ve onları doğrudan mobil cihazlarından istediğiniz inceleme sitesine yönlendiren bir bağlantı ekleyin.

İstek SMS şablonunu inceleyin

[ürün(ler)] satın aldığınız için teşekkürler! Lütfen [bağlantı] adresine bir inceleme bırakın. Bunu almayı durdurmak için HAYIR olarak yanıtlayın.

5. Sosyal medya platformları

Facebook, TikTok ve Instagram gibi sosyal medya, yorum almak için harikadır çünkü birçok müşteri yeni ürünleri keşfetmek için zaten bu platformlara güvenmektedir.

Kullanıcılara ürünlerinizle ilgili deneyimlerini soran bir gönderi oluşturun ve gelen yorumları izleyin. Bu yorumlar, alıcıların teklifleriniz hakkında ne düşündüklerini gösterecek ve en acil ürün zorluklarını çözme fırsatlarını ortaya çıkaracaktır.

Ayrıca, müşterileri Google, Yelp gibi sosyal medya dışında veya doğrudan ürün sayfalarınızda geçmişte yaptıkları satın almalar hakkında geri bildirim bırakmaya yönlendiren yayınlar yapın. Ayrıca, geçmiş incelemelerin ekran görüntülerini veya alıntılarını içeren gönderiler oluşturarak ve ardından tercih ettiğiniz inceleme platformlarına bir bağlantı ekleyerek müşterilerden inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz.

İnceleme isteği sosyal medya şablonu

“Tüm müşterilerimize minnettarız! Bize biraz sevgi göstermek ve başkalarının markamız hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak istiyorsanız, bize bir yorum bırakın! [İstediğiniz emojiyi girin]”

6. e-ticaret siteleri

Ürün sayfalarınız, müşterilerden yorum istemek için harika yerlerdir. Her ürün sayfasına, site ziyaretçilerini "inceleme yazmaya" teşvik eden bir CTA eklemeniz yeterlidir. Veya inceleme talebini alışveriş yolculuğuna ekleyin ve alıcılardan sipariş geçmişlerine bir inceleme yazmalarını isteyerek inceleme bırakmayı hızlı ve kolay hale getirin.

Ayrıca, alışveriş yapanların güvenini oluşturmak ve başkalarını yorum bırakmaya teşvik etmek için mutlu müşterilerden gelen önceki yorumları ürün sayfalarınıza ekleyebilirsiniz.

İstek web sitesi şablonunu inceleyin

“Bu ürünü inceleyin. Lütfen inceleme eklemenin doğrulama için geçerli bir e-posta gerektireceğini unutmayın. Teşekkürler!"

7. Push bildirimleri

Müşterilerin ürününüzü kullanmak veya sizden satın almak için genellikle ziyaret ettiği bir uygulamanız veya siteniz varsa, anında iletme bildirimleri inceleme istemek için harika bir yoldur.

Alışveriş yapanlara son satın alma işlemleri veya genel kullanıcı deneyimleri hakkında ne hissettiklerini soran gerçek zamanlı bildirimleri planlayın veya manuel olarak gönderin. Bu inceleme isteklerini uygulama içi açılır pencereler veya cihaz bildirimleri olarak gönderebilirsiniz — ikisini de deneyin ve hangisinin en iyi yanıtı oluşturduğunu görün.

İstek push bildirimleri şablonunu inceleyin

“Merhaba [müşteri adını girin]! [Teslimat tarihini girin] tarihinde sipariş ettiğiniz [ürün adını girin] hakkında ne düşünüyorsunuz? Geri bildiriminizi bir Google veya Facebook incelemesinde almak istiyoruz. Yorumlarınızı bırakmak için bu mesajı tıklamanız yeterli."

İhtiyacınız olan incelemeleri aldıktan sonra, bunları ürün sayfalarınızda veya sosyal medyada gösterin.

8. çarşı sesi

Bir e-ticaret markası veya satıcısı olarak, inceleme toplama ve dağıtım sürecini sıfırdan başlatmak angarya olabilir. Bazaarvoice ile tüm çevrimiçi inceleme yönetimi sürecinizi birleştirebilir ve sürekli gelir için çok kanallı UGC'den yararlanabilirsiniz.

İlk olarak, müşterileri inceleme kaydetmeye veya yazmaya teşvik etmeniz gerekir. Ardından, platformumuzun inceleme görüntüleme teknolojisini ürün sayfalarında uygulayarak sitenizin performansını optimize edin ve müşteri incelemelerinin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarın.

Perakende sendikasyon ürünümüzle, aynı zamanda perakende sitelerinde ve satış kanallarında referanslar görüntüleyebilir ve sonuç olarak müşteri deneyimlerinizi artırabilirsiniz.

Dahası, Instagram için otomatik içerik hakları talepleri sunarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği web sitenizde görsel galerilere dönüştürmek için izin almanıza yardımcı oluyoruz. İnceleme raporlama ve analiz araçlarımız, incelemeleri bir profesyonel gibi izlemenize ve yönetmenize olanak tanır!

Bazaarvoice'u iş başında görün.

Müşteri incelemeleri en iyi uygulamalar

Ne kadar faydalı olduğu düşünülürse, inceleme istemek e-ticaret işletmeleri için akıllıca bir seçimdir — ancak tüm müşteri geri bildirimlerinizi ve UGC'nizi en üst düzeye çıkarmak için takip etmeniz gereken birkaç en iyi uygulama vardır.

Müşterilerin yorum bırakmasını mümkün olduğunca kolaylaştırın

Mutlu müşteriler ürün geri bildirimi bırakmaya istekli olabilir, ancak mükemmel bir inceleme isteği dönüşüm oranı oluşturmak istiyorsanız, gönderimleri olabildiğince basit yapmanız gerekir. Müşterilerin yalnızca tek bir tıklamayla inceleme gönderebilmesi için web sitenize bir düğme ekleyerek inceleme gönderme sürecinizi basitleştirin.

Müşterilere tercih ettikleri inceleme türünü (metin, video veya resim) seçme esnekliği sağlamak, aynı zamanda gönderimleri basitleştirir ve teşvik eder, gerektiğinde kullanmanız için size çeşitli bir müşteri geri bildirimi kitaplığı sunar.

Ayrıca, her ürün için ayrı ayrı inceleme istemekte bir sakınca yoktur, ancak bu süreç müşteriler için tekrarlayıcı ve sıkıcı olabilir. Bazaarvoice'un çoklu ürün gönderim formu ile, müşterilerinizin istediğiniz kanal üzerinden satın aldığı her şey için toplu olarak inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Form, müşterilerin incelemeler, derecelendirmeler, sorular, fotoğraflar ve videolar göndermesine olanak tanır ve inceleme sürecini onlar için sorunsuz ve hızlı hale getirir.

Tüketici İncelemeleri Adalet Yasasına uyduğunuzdan emin olun

Tüketici İncelemesinde Adalet Yasası, tüketicilerin bir markanın teklifleri hakkında sosyal medya platformları da dahil olmak üzere herhangi bir forumda dürüst geri bildirimde bulunma becerisini korur.

Aşağıdaki önlemleri alarak yasaya uyun:

• Bir ürün örnekleme kampanyası oluşturmakta sorun yoktur (alışveriş yapanlara dürüst incelemeler karşılığında ücretsiz ürünler göndermek), ancak insanlara olumlu geri bildirim bırakmaları için baskı yapmayın
• Olumsuz yorumları silmeyin — müşteriler, yasal işletmelerin bazı olumsuz yorumlar almasını bekler (ve yapmazsanız şüpheli görünür!)
• Tüm olumsuz yorumları silmemeniz gerekse de, alışveriş yapanların özel bilgilerini içeren veya marka tekliflerinizle alakasız yorumları kaldırabilirsiniz. Bir inceleme iftira niteliğinde, küfürlü, yanlış veya yanıltıcı ise, çöpe atmaktan çekinmeyin

Tüketici İncelemelerinde Adalet Yasası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yorumlarınıza yanıt verin (özellikle olumsuz olanlar)

Hem iyi hem de kötü yorumlara yanıt vermek, yorum yapanlara geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterir. Ayrıca potansiyel alıcılara, müşteri memnuniyetini "kötü görünmekten" kaçınmaktan daha çok önemsediğinizi gösterir.

Olumlu eleştiriler için teşekkür edin. Olumsuz yorumlara yanıtlar hazırlarken, müşterilere de - sorunları dikkatinize sundukları için - teşekkür edin ve ardından bu sorunu nasıl ele alacağınızı açıklayın.

Üzgün ​​olsanız bile ses tonunuzu profesyonel tutun. Bu yaklaşım, olumsuz geri bildirimleri, alışveriş yapanların markanıza olan güvenini artıran olumlu deneyimlere dönüştürmenize yardımcı olur.

Bilinirliği ve satışları artırmak için müşteri incelemelerini ve derecelendirmelerini kullanan marka örnekleri

İnceleme toplama ve dağıtım sürecinizi sıfırdan başlatmak bir angarya olabilir. Bu önde gelen e-ticaret markalarının inceleme yönetimi süreçlerini nasıl birleştirdiğini görün.

1. MeUndies: İç giyim ve giyim markası

2018 öncesinde, MeUndies'in resmi bir UGC stratejisi yoktu. Ancak 2018'de marka, Bazaarvoice'u ilk UGC iş ortağı olarak benimsedi ve müşterilere satın alma sonrası inceleme isteği e-postaları göndermeye başladı.

Sadece ara sıra yeni ürünler piyasaya sürdüğü birkaç yılın ardından MeUndies, 2021'de 68 yeni ürün piyasaya sürdü ve bu da, alışveriş yapanların güvenini artırmak ve satışları artırmak için olumlu yorumlar düzenleme ihtiyacını artırdı.

Bu sorunu çözmek için MeUndies, ilk postayı yanıtlamayan müşterilere takip inceleme isteği e-postaları göndermeye başladı. Giyim markası ayrıca ürün sayfalarına bir "inceleme yaz" düğmesi ekledi ve müşterileri yorum göndermeye teşvik etmek için eşantiyonlar yayınlamaya başladı.

Ayrıca MeUndies, stratejisini müşterilerle sınırlandırmak yerine, personel üyelerine de inceleme istekleri göndererek karışıma ekledi. Sonuç? E-postalar yoluyla oluşturulan inceleme hacminde yıldan yıla %218 artış.

2. Le Col: Bisiklet malzemeleri satıcısı

Çoğunlukla doğrudan tüketiciye (D2C) satışlara dayanan üst düzey bir bisiklet ekipmanı markası olarak Le Col'un kârlılığı, birinci sınıf bir çevrimiçi deneyim oluşturmaya bağlıdır. Bu ihtiyaç, Le Col'u ürün kalitesine güven aşılamak için UGC'yi sosyal kanıt olarak kullanmaya yöneltti.

Ürün sayfalarında kullanıcı yorumlarına, alıntılara ve görsellere yer vermeye başlayan marka, site deneyimini önemli ölçüde iyileştirmiştir. Bu ortaklığın bir sonucu olarak Le Col şunları kaydetti:

• İncelemeli ürünler için ortalama sipariş değerinde %13 artış
• Ziyaretçi başına gelirde %155 artış
• Alışveriş yapanlar UGC ile etkileşime geçtiğinde dönüşüm oranında %125 artış

3. Ben, aşk ve sen: Evcil hayvan maması şirketi

Küçük bir işletme olarak, ben, aşk ve sen, daha büyük ve köklü evcil hayvan maması şirketlerine karşı rekabet etmek için mücadele ettik. Marka, kendi nişinde öne çıkmak için, evcil hayvan sahiplerinin tüylü arkadaşlarını besledikleri mamanın kalitesine olan yoğun vurgusundan yararlanmaya karar verdi.

Alışveriş yapanların, diğer tüketicilerin evcil hayvanlarını beslediği yiyecekler hakkında bilgi edinmek ve bunları denemekten hoşlandıklarını ben ve sevgiler ve siz biliyoruz, bu nedenle marka incelemelerden, derecelendirmelerden ve diğer UGC'den yararlanmaya başladı. Bu içeriği, inceleme karşılığında teşvik olarak hedeflenen bir evcil hayvan maması müşterisi grubuna ücretsiz ürünler göndermelerine olanak tanıyan Bazaarvoice'nin Örnekleme ürünü aracılığıyla geniş ölçekte topladılar.

Örnekleme kampanyası, %92'lik bir inceleme gönderme oranıyla sonuçlandı ve Bazaarvoice'un 6.000'den fazla marka ve perakendeciden oluşan ağında paylaşılan 1.000'den fazla yüksek kaliteli inceleme oluşturdu.

4. Isabella Oliver ve Baukjen: Sürdürülebilir moda iştirakleri

Isabella Oliver ve Baukjen etik moda markalarıdır (Baukjen jenerik bir sürdürülebilir moda markası, Isabella Oliver ise onun hamile giyim yan kuruluşudur). Markalar Birleşik Krallık'taki perakende mağazalarında satış yapmaya başlasa da, Isabella Oliver ve Baukjen başlangıçta yalnızca çevrimiçi mağazaları aracılığıyla ürün sattılar. Ve ürünlerini hâlâ ağırlıklı olarak çevrimiçi sattıklarından, alışveriş yapanların kıyafetleri "denemelerine" izin vermek onlar için neredeyse önemli hale geldi.

Markalar herhangi bir sanal gerçeklik deneme teknolojisi uygulamazken, müşterilerin markaların kıyafetlerini giyerken fotoğraflarını çekip web sitelerine yüklemeleri için aylık bir hashtag yarışması başlattılar.

Isabella Oliver ve Baukjen daha sonra bu görsel UGC'yi web sitelerinde Bazaarvoice Galerilerinde sergileyerek ziyaretçileri "kendi tarzlarını satın almaya" teşvik ediyor. Alışveriş yapanlar bu galerilerle etkileşime geçtiğinde, markalar şunları kaydetti:

• %120 + dönüşüm oranı artışı
• %10 + ortalama sipariş değeri iyileştirmesi
• Sitede 3 kat daha uzun süre

Bazaarvoice ile müşteri yorumları isteyin ve bunlardan yararlanın

Müşteri yorumları istemek başka bir şeydir, ancak aldığınız geri bildirimlerle ne yaptığınız başka bir şeydir. Bazaarvoice, incelemeleri toplamanız, analiz etmeniz, yanıtlamanız ve dağıtmanız için kanıtlanmış bir sistem sunar. Platformumuz aynı zamanda memnun müşterilerden ürün puanları ve görsel UGC toplamanıza olanak tanıyarak sonuç olarak ürün geliştirme, keşif ve satışları artırır.

Ürün incelemelerini bir profesyonel gibi düzenlemeye başlamaya hazır mısınız? Bazaarvoice Derecelendirmelerini ve İncelemelerini Deneyin. Araç, inceleme gönderimi engellerini ortadan kaldırır, ürünler genelinde inceleme hacmini artırır ve müşteri deneyimini geliştirir.