Perakendeciler Günlük Zorlukların Üstesinden Gelmek İçin Connecteam'i Seçiyor

Çevrimiçi rekabetin her gün artmasıyla, her perakende yöneticisi günlük zorluklarla başa çıkmak için daha fazla saatlerinin olmasını diliyor. Bunlar, en iyi müşteri hizmetini sağlamak için çalışanları işe alma ve eğitme, yönetici olarak bulunma, işletme maliyetini yönetme ve çok daha fazlasını içerir.

Şiddetli rekabet, perakendecileri müşteriye onları kapıdan içeri çekecek en ucuz fırsatları ve teşvikleri bulmaya çalışırken bıraktı. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ziyaretçi sayısı bir numaralı önceliktir. Bu nedenle, günlük görevler en sona bırakılır. Perakende yöneticileri, oyunu oynamak için değişmeleri gerektiğini anlıyor. Ancak sorun şu ki, tüm bu iş ihtiyaçlarını karşılamak için bir günde 24 saatten fazla zamana ihtiyacınız var.

Sık karşılaşılan günlük zorlukların üstesinden gelme aracı olarak her gün Connecteam'i kullanan yüzlerce perakendeciyle görüştük. Aşağıda, perakendecilerin dijitalleşmeden önce karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmek için en iyi uygulamalar gösterilecektir. Connecteam'in perakende şirketiniz için neler yapabileceği hakkında daha fazlasını keşfedin.

Perakende Yöneticilerinin Karşılaştığı Sık Karşılaşılan Zorluklar

• Yönetim Kurulu Genelinde İletişim

"Yönetim ve atölye çalışanları arasındaki iletişim son derece zordu. Çalışanlar birbirini tanımıyor ve o zaman onlardan bir birim olmaları bekleniyor – bu hiç mantıklı değil!”

"Değişiklikleri iletmek için zamanım yok - protokol, duyuru, yeni bir satış, hırsızlık veya dolandırıcılık, ayın çalışanı, yeni halkla ilişkiler çabaları ve hatta olumlu bir eleştiri - yeterli değil zaman! Ve mesajı kimin aldığını izlemenin bir yolu bile yok."

Büyük bir perakende şirketi olarak Connecteam'in çözümü bizim için ideal. Yazılım ve yönetim sistemi, birbirimizle sürekli iletişim halinde olmamıza yardımcı olur. Bu, ülkenin her yerinde bulunan diğer şubelerle iletişim halinde olmak için faydalı olmuştur. – Barak Alfital, FOX Grubu

• Çalışanları Bağlı Tutmak

"İşi yapmak ve kaliteli müşteri hizmeti sağlamak için tüm personelimin bağlı ve motive olmasını sağlamak zor bir iştir. Sadece zaman alıcıdır ve genellikle pahalıdır. Sadece ne zamanım ne de param var.”

"Y kuşağı çalışanlarımla bağlantı kurmakta zorlanıyorum, anında ve sağlam bir çözüm bekliyorlar ama bizim erişimimiz yok."

• Herkes İçin Çalışan Programlar Oluşturma

“Çalışma programını oluşturmak için çok fazla zaman harcıyormuşum gibi hissediyorum, bu benim işim bile değil! Ama nedense, anlamaya çalışmak için saatler harcıyorum.

"Plan oluşturma ve düzenleme söz konusu olduğunda, çalışanlarımla çok fazla telefon numarası oynuyorum. Çok fazla telefon alıyorum çünkü son dakika talepleri geliyor ve vardiyayı halledebilecek birini bulmam gerekiyor.”

• Evrak İşleri Sonsuz ve Düzensiz

"İncelenecek çok fazla fiziksel evrak ve kontrol listesi varken, her şeyin doğru şekilde ve zamanında yapıldığını bilmek benim için zor."

"Satışlarımızı, protokollerimizi, prosedürlerimizi ve daha fazlasını güncellememiz gerektiğinde, yeni sayfalar basıp klasöre eklemek için çok zaman harcıyoruz. Ardından, tüm konumların güncellenmiş sayfalara sahip olduğundan emin olmam gerekiyor, bu bir güçlük! Tüm çalışanların yeni değişikliklerden haberdar olduğundan bile emin olmadığımızdan bahsetmiyorum bile.”

• İşe Alım ve Eğitim

“Günümü herkesin ihtiyaçlarına uyacak şekilde düzenlemekle çok meşgul olduğum için genellikle bütün bir gün kaybedilir. Buradaki fikir, gelip yeni bir yöntem öğrenmeleri veya yeni beceriler geliştirmeleridir. Çalışanlarım eğitim günlerinden korkuyor ve dürüst olmak gerekirse onları suçlamıyorum. Onları organize etmenin büyük bir hayranı değilim!

"Perakende sektöründe, ilk üç ila altı ay içinde ayrılan çok sayıda yeni çalışanımız var, bu nedenle eğitim ve alışma konusunda çok fazla zaman kaybediyoruz. Çalışanın işe koyulmaya hazır olduğundan emin olurken, eğitimi ele almanın gerçekten daha verimli ve hızlı bir yoluna ihtiyacımız var."

Connecteam Sık Karşılaşılan Zorlukların Üstesinden Gelmenize Yardımcı Olur

Günlük işlemleri otomatikleştirin

Günlük operasyonlar, perakende şirketlerinin hayati bir unsurudur. Kontrol listeleri ve raporlar genellikle stresi azaltmak ve süreçleri otomatikleştirmek için kullanılır. Amaç, bu süreçleri basitleştirmek, böylece atölyede neler olup bittiğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu nedenle doğru araç, yanıt süresini iyileştirir, daha iyi bir akış sağlar ve size işinizin tam bir 360 derecelik yönünü sunar. Dijitalleştirilmiş kontrol listelerinin işletmeniz için neler yaptığına dair bazı örnekler:

• Mağaza açılış ve kapanış kontrol listesi
• Haftalık özet raporu saklayın
• Gün sonu kasa raporlaması
• Geri ödemeler ve iadeler raporu
• Çalışan satın alma kaydı
• Masraf geri ödeme formu
• Vergi muafiyeti raporu
• Ürün son kullanma tarihi kontrolü ve raporlaması
• Hasarlı bir ürünü bildirme
• Planograma uyumluluğunu denetleme
• Sanal ürün görüldüğünü bildirme
• Stok sipariş talep formu
• Bir mağazadan diğerine stok transferi talebi
• Temizleyici kontrol listesi
• Bakım bileti

Tüm raporlarınızı kaydetmenin yararı, arşivlenmiş olmalarıdır. Bu nedenle muhasebecinize dosyalarınızı gönderdiğinizde size 13.06.2021 tarihinde ne kadar kapattınız diye soruyorlar. Sadece uygulamaya girersiniz ve filtrelemesi kolaydır ve cevabı anında bulabilirsiniz. Bu, rakamları bulmaya çalışırken tüm kağıt Z raporlarınızı aramaktan çok daha kolaydır.

İletişimi Kolaylaştırın

Perakende şirketleri büyük ölçüde iletişime güvenir. Merkezden mağaza yöneticilerine, İK'dan ekibe, Mağaza yöneticilerinden çalışanlara ve liste uzayıp gidiyor. İletişim araçları şunları içerir:

• Çalışan dizini: uygulama aracılığıyla ekip üyelerinin ve yöneticilerin iletişim bilgilerini kolayca arayın.Numaraları kişisel telefonunuza kaydetmenize gerek yoktur. Uygulama her zaman günceldir.
• Sohbet grupları ve kanalları: Verimlilik için günlük iletişimi kolaylaştırır.Her belirli departman için grup açma seçeneğiniz vardır. Uygulama, iş hayatınızı özel hayatınızdan ayırmanızı sağlar.
• Gerçek zamanlı anlık bildirimler ve güncellemeler: hem resmi hem de resmi olmayan duyurular için.Resmi, ekibin hedeflerine, yeni öğelere, promosyonlara, başarı hikayelerine vb. ulaştığı zamanları içerir. Gayri resmi, doğum günleri, düğünler, yeni bebek, kişisel güncellemeler vb.

Ekip Standartlarını Yükseltin

Perakende operasyonlarında, ekip standartları şirketin başarısında kilit rol oynar. Perakendeciler, ekibi yakınlaştırdığı için şirket kültürünü geliştirmek için Connecteam'i kullanıyor. Ayrıca yazılım, prosedürlerin gerçekleştirildiği standartları da geliştirir. Bunlar arasında eğitim, yönetici gözlem raporları, raporlamanın teşvik edilmesi, şirket çapında başarıların iletilmesi ve çok daha fazlası yer alır.

Yönetici Gözlem Raporu Örnekleri:

• Denetçiler için mağaza ziyareti kontrol listesi (görünüm, görsel ürün, ekip görünümü, ekip hizmeti, operasyonlar)
• Ekip standartları – müşteri hizmetleri gözlemi (bir yönetici tarafından doldurulacak)
• Takım standartları – görünüş gözlemi (bir menajer tarafından doldurulacak)
• Takım standartları – görsel ürünler (resimleri içerecek şekilde yönetici tarafından doldurulacak)
• Çalışan performans incelemesi

Ekip Üyesi Raporu Örnekleri:

• Mükemmel hizmet alındı ​​(şirket lokasyonlarından birindeki herhangi bir ekip üyesi tarafından dolduruldu)
• Görsel ürün yerleşimi (şirket lokasyonlarından birinde herhangi bir ekip üyesi tarafından doldurulur)
• Müşteri olay raporu

Eğitim gölge uygulamaları örnekleri:

• Kasiyer uygulamalı eğitim kontrol listesi (eğitmen tarafından doldurulacak bire bir)
• Acil durum protokolü (yangın, hırsızlık vb. acil durum müdahalesi için bire bir test)
• 'Sadece görünen müşteriye' yardım etmek (iş başında eğitim için gözlem formu)

Yeni Çalışanları İşe Almak

Çalışan devir oranlarının yüksek olduğu bir sektör olarak, aşağıdakiler söz konusu olduğunda işe alıştırma çok önemli bir unsurdur:

• operasyonel verimlilik
• satış mükemmelliği
• ve müşteri hizmetleri.

Perakendeciler, yeni çalışanlara yapılandırılmış, temiz ve basit bir işe alım deneyimi sağladığı için Connecteam'i seçiyor. Bunun nedeni, her şeyin bir yerde olmasıdır. Örneğin:

• İlgili tüm bilgilere ve katılım yönergelerine erişmek için varıştan önce uygulamayı indirmek.
• Kullanıcı bilgi formunun doldurulması (iletişim bilgileri, acil durum iletişim bilgileri, fotoğraf vb.)
• Şirket hakkında bir karşılama notu ve arka plan (genellikle kısa bir video eşliğinde)
• Sıkça Sorulan Sorular bölümü
• Yerleşiklikle ilgili evraklar:
  • Sağlık ve güvenlik – videoyu izleyin, sunumu gözden geçirin ve onaylamak için imzalayın
  • Kayıp önleme politikası - kabul etmek için okuyun ve imzalayın
  • Çalışan el kitabı - kabul etmek için okuyun ve imzalayın
  • Tek tip anlaşma - kabul etmek için okuyun ve imzalayın
  • Engelli destek politikası - Kabul etmek için okuyun ve imzalayın

Düzenli Olarak Çalışan Eğitimi

Uygulama içi eğitim, her bir çalışan için ve ilerlemelerini takip etmek içindir. Daha fazla eğitime ihtiyaç duyulursa, bilgi merkezine eklenebilir. Farklı iş rolleri, pozisyonlarına ve kıdem seviyelerine göre eğitim gerektirecektir. Ortak eğitim şunları içerir:

• Satış Noktası eğitimi
• Müşteri servisi
• Tüketici beden dili
• Yapılması ve yapılmaması gerekenler
• Operasyon eğitimi (stok yönetimi, ürün kalite sorunları, stok siparişi vb.)
• Görsel Ürünler eğitimi
• Ürün bilgisi – markalar, ürünler, koleksiyonlar, promosyonlar vb.
• Aynı anda birden fazla müşteriye yardım etme
• 'Sadece görünen' müşteriye yardım etmek
• Sahte para tespiti – sahte faturalar nasıl anlaşılır?
• Sağlık ve güvenlik eğitimi
• Cinsel tacizi önleme eğitimi

Connecteam'den önce birçok şirket Google Drive, Onedrive, Sharepoint, sunumlar vb. kullanıyordu. Şimdi Connecteam, perakendecilerin bunların tümüne tek bir yerden sahip olmalarını sağlıyor.

Zararı Durdurma-Önleme ve Hırsızlık

Kayıp önlemeyi sağlamak ve mağaza hırsızlığıyla mücadele etmek için perakendeciler genellikle Connecteam'i şu amaçlarla kullanır:

• Her POS için gün sonu kasa raporu gönderin.
• Tüm çalışanların kayıp önleme politikasını okuyup imzalamasını ve bunu yapmamaları halinde sonuçlarının farkında olmalarını sağlayın.
• "Kayıp önleme denetim formlarını" doldurun ve üst düzey ürünleri inceleyin
• Bu tür durumlarla başa çıkmak için bir takip protokolü sağlayın
• Yüksek riskli kişiler ve olaylar hakkında gerçek zamanlı olarak iletişim kurun. (Kimden gelen e-postaları açmayın, kimse nakit çekmeyi onaylamaz, vb.)
• Birisi dükkana küçük bir ürün için yüksek bir banknotla girerse, sahte olabilir.
• Malları mağazaya kabul etmeyi kabul etmeden önce bir yöneticiye danışın.
• Bir tedarikçi para talep ederse, gerçekten bir tedarikçi olup olmadığını öğrenmek için bir yöneticiye danışın.

Vardiyaları Planlamak Bir Esintidir

Connecteam'in iş planlama özelliği, yöneticilerin vardiyaları planlamasına, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur. Bu genellikle ekipleri için ayrı ayrı her mağazada yapılır. İş planlama özelliği aşağıdakileri yapar:

• Zaman, konum ve özel talimatlar dahil ilgili bilgileri sağlar.
• Çalışanların zamanında varmasını sağlamak için anlık bildirimler gönderir ve biri geç kalırsa yöneticiye bildirir.
• Giriş ve çıkış saatlerinin kayıtlarını, etiketlenen konumla birlikte tutar.
• Gerektiğinde vardiya notları, yorumlar ve resimlere izin verir.
• Çalışanlara vardiyaları kabul etme ve reddetme şansı verir (isteğe bağlı – devre dışı bırakılabilir).

Yönetim Kurulu Genelinde Daha İyi Uyumluluk

Uyum söz konusu olduğunda, çoğunlukla 'Oku ve İmzala' formları ve ayrıca periyodik tazeleme eğitimleri kullanılmaktadır. Tüm belgeler günlüğe kaydedilir ve otomatik olarak önceden tanımlanmış e-postalara bir PDF kopyası olarak gönderilir. Her form için özelleştirilebilirler ve kullanıcılar istedikleri zaman bir özet raporu dışa aktarabilir.

Belgeleri okuyun ve imzalayın:

• Çalışan el kitabı onayı
• Sağlık ve güvenlik
• Tek tip anlaşma
• Cinsel taciz politikası

Şirket Protokollerine Kolayca Erişilebilir

Perakende şirketlerinin genellikle uygulama aracılığıyla çalışanlarına sunduğu protokolle ilgili en yaygın kaynaklar şunlardır:

• çalışan el kitabı
• Sağlık ve güvenlik protokolleri
• Davranış kodu
• Cinsel taciz politikası
• Tek tip politika
• Kayıp önleme politikası
• Engelli bireylere yardım politikası

İnsan Kaynağı İhtiyaçları

Bir arkadaşa tavsiye et: Bir pozisyon için arkadaş tavsiye etmeyi basitleştirir ve işe alım erişimini artırmaya yardımcı olur.

• Tatil ve hastalık izni talepleri: Çalışanlar, talepler reddedilir veya onaylanırsa otomatik olarak güncellenir.
• Yeni çalışanların işe alınması için kişisel bilgi formu: kişisel bilgiler, iletişim bilgileri, acil durumda iletişim kurulacak kişi, vergi formları/fotoğraflı kimlik vb. belgeler.
• İletişim bilgilerinin güncellenmesi: adres, isim, cep telefonu numarası, e-posta, banka hesabı değişikliği.
• Çalışan memnuniyeti anketleri veya performans incelemeleri.

Yönetici formları ve materyalleri: mülakat nasıl yapılır, fesihle ilgili evraklar, Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler, SSS ve daha fazlası.

Zaman Takibinin Yönetimi Basittir

Perakende şirketleri, zaman takibi ve bordro tabloları için Connecteam'i kullanır. Aşağıdaki nedenlerle kullanırlar:

• Bazı durumlarda Kiosk istasyonu (iPad) kullanılarak vardiya giriş ve çıkış saatleri.
• Çalışanların işe zamanında girip çıkmasını sağlamak için önceden tanımlanmış hatırlatıcılar ayarlama.
• İzni ve izni yönetmek ve onaylamak için.
• Bordro tablolarını vardiya başına veya toplam olarak dışa aktarma.

Perakendeciler Başlangıç ​​Çözümü Olarak Connecteam'i Tercih Ediyor

Connecteam, perakendecilerin işlerini yürütme şeklini dönüştürüyor. Çalışanlar, programlarını ve neyin gerekli olduğuna dair notları net bir şekilde görebilirler. Çalışanlar, vardiyalarına başladıklarında yöneticilerin onlara brifing vermesini beklemeden başlarlar. Doldurulması basit kontrol listeleri ve raporlarla, çalışanlar bunları doldurur ve yöneticiler güncellemeleri gerçek zamanlı olarak alır. Bir ürün kıtlığı veya bir güvenlik tehlikesi olması durumunda, gerçek bir sorun haline gelmeden önce ele alınır.

Perakende sektörü yüksek ciroya sahip olduğundan, çalışanları Connecteam yazılımı aracılığıyla eğitmek, işe alıştırmayı her yönden kolaylaştırır. Yeni çalışanların el kitapları her zaman yanlarındadır, bu nedenle herhangi bir soru için herhangi bir cihazdan ve herhangi bir zamanda erişilebilen kılavuzlara geri dönebilirler.

Ekip hedeflerini, yeni ürünleri, başarıları vb. duyurduğunuz için katılım seviyeleri de yüksek kalır. Güncellemeler özelliği, bunu ve daha fazlasını yapmanızı sağlar. Connecteam, ekipleri birbirine bağlamasıdır! İşinizi büyütmeye geri dönebilirsiniz!

Daha Fazla Harika Makaleyi Doğrudan Posta Kutunuza Almak İster misiniz? Abone olun