Perakende pazarlama trendleri: Yeni katılım kuralları

Son iki yılda perakende sektörü, toplumsal değişim, makroekonomik ters rüzgarlar ve teknolojik değişimin hızlanan hızının yönlendirdiği derin bir dönüşüm geçirdi.

Günümüzde müşteriler, markalardan son derece kişiselleştirilmiş, kullanışlı ve sorunsuz deneyimler bekliyor ve sürdürülebilirliği derinden önemsiyor:

• Satın aldıkları ürünler sürdürülebilirlik en iyi uygulamalarına uygun mu?
• Etik kurallar çerçevesinde mi üretiliyorlar?
• Bu şirketler çeşitliliği ve kapsayıcılığı benimsiyor mu?

Power to the Marketer Festivalimizde Glossier, Anthropologie, Pangaia ve Reformation gibi perakende markalarının dijital liderleriyle aynı sahneyi paylaştım. Beş ana perakende pazarlama trendi hakkında değerli bilgiler paylaştılar:

1. Çok kanallı kucaklama
2. Kişiselleştirilmiş deneyimler
3. Birinci taraf verilerine odaklanın
4. Entegre fiziksel ve dijital deneyimler
5. Sürüş sürdürülebilirliği

Bu trendleri benimseyen perakendeci pazarlamacılar, sonuç alan olağanüstü müşteri etkileşimi sağlıyor.

Bugün perakende: Her yerde etkileşim kurmaya hazır

Omnichannel, sektörü dönüştüren en önemli perakende pazarlama trendi olmaya devam ediyor.

Emarsys tarafından yapılan bir ankete göre, ortalama bir ABD tüketicisinin yataklarından, iş yerlerinden veya fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmalarını sağlayan dört "alışveriş yapılabilir" cihazı vardır. Sosyal medya da perakende satışlar için önemli bir kanal haline geldi.

Etkinlikte neredeyse her marka, çok kanallı pazarlamanın gücünden ve işlerine nasıl yardımcı olduğundan bahsetti. Ancak, çok kanallı pazarlama yalnızca her kanal için içerik oluşturmakla ilgili değildir; müşteri saplantısını benimsemek ve müşterilerle tercih ettikleri kanalda etkileşime geçmeye hazır olmakla ilgilidir.

Sağlam bir çok kanallı stratejiye sahip olmak, perakende pazarlama başarısı için hayati önem taşır. McKinsey & Company'ye göre, birden fazla kanal kullanan müşteriler, tek kanallı olanlara göre 1,7 kat daha değerli.

Perakende pazarlamada kişiselleştirme trendi

Çok kanallı pazarlama çok önemli olsa da, herkese uyan tek bir yaklaşım değildir. Perakendeciler, müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunmalıdır. Kişiselleştirme, veri ve müşterinin ihtiyaçlarının anlaşılmasını gerektirir.

Kişiselleştirme, güven oluşturmak ve müşteri için en iyi deneyimi sağlamakla ilgilidir. Redpoint Global ve Dynata anketine katılan tüketicilerin %80'inin, farklılaştırılmamış, kapsamlı iletişimler gönderen bir satıcıya karşı, kişiye özel deneyim sunan perakendecilerden satın alacaklarını söylemesi şaşırtıcı değil.

Günümüzün perakende dünyasında, alışveriş yapanlar seçeneklerle dolu. Bu, "seçim felcine" yol açabilir ve tüketiciler, markaların gürültüyü yönlendirmelerine yardımcı olmasını bekler.

Perakendeciler, mükemmel alışveriş deneyimi için tercihleri ​​ve vizyonlarıyla uyumlu önerileri ve iletişimleri paylaşarak her müşteri için ısmarlama bir yaklaşıma ihtiyaç duyar. Pazarlamacılar her etkileşimi kişiselleştirmeli ve müşteriye ilişkin anlayışlarını tüm kanallarda ilişkilendirmelidir.

Perakende pazarlama otomasyon platformlarının kilit rol oynadığı yer burasıdır. Müşteri, satış ve ürün verilerini birleştirir ve kişiselleştirme çabalarını hızla ölçeklendirmek için yapay zeka güdümlü segmentasyon ve kişiselleştirme belirteçlerini kullanırlar.

En iyi perakende pazarlama, birinci taraf verilerine dayanır

Kişiselleştirme, müşteri verilerini gerektirir ve nihai bilgiler doğrudan müşterilerden gelir. En büyük markalar, verilerin doğrudan müşteriler tarafından paylaşıldığı birinci taraf veri yaklaşımına geçti.

Gizliliğe öncelik veren web'in yükselişi ve Google'ın 2024 yılına kadar üçüncü taraf tanımlama bilgilerini ortadan kaldırma planıyla, bugün perakendecilerin başka seçeneği yok. Müşterilerden izin alınarak toplanan birinci taraf verileri, perakende pazarlamanın en etkili yoludur.

Birinci taraf verileri, bir müşteri hakkında diğer veri türlerinden daha derin ve daha zengin bir görünüm sunarak perakendecilere kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için gereken içgörüyü sağlar.

Eski okul perakendesini yeniyle birleştirmek

Markalar bazen herkesin Dijital Çağ'ı simgeleyen hızlı teknolojik değişim hızına ayak uydurduğunu doğal karşılar. Ancak çalışmamız, perakende tercihleri ​​söz konusu olduğunda nostaljinin güçlü bir rol oynadığını ve büyüyen bir perakende pazarlama trendi olduğunu gösterdi.

Anket yaptığımız Amerikalıların %22 kadarı, 1990'larda çok yaygın olan mağazalardan ve alışveriş merkezlerinden alışveriş yapmak istediklerini söyledi. Ve geçmişlerini yeniden ziyaret etmek isteyenler sadece Boomer ve X Kuşağı tüketicileri değil; faiz ibn vintage alışveriş nesilleri kapsar.

Bu, mağazaların dijitalleştiğini ve insanların yerini dokunmatik ekranların ve otomatik ödeme terminallerinin aldığını gören teknolojinin ilerlemesine doğal bir tepki. Bir mağazaya girip ürünlere göz atmanın eski tarz, dokunsal, yüz yüze deneyimi, müşterilerin kalbinde hâlâ bir yer tutuyor.

Elbette bu, perakendecilerin dijitali terk etmesi gerektiği anlamına gelmiyor. Bilgili pazarlamacılar, çevrimiçi alışverişin rahatlığını mağaza içi deneyimin duyusal katılımıyla birleştirmenin yollarını buluyor. Bunu yaparak, perakendeciler her iki dünyanın en iyilerini birleştiren "fiziksel" pazarlama geliştirebilirler.

Sürdürülebilirlik trendleri zirvede

Müşteriler her geçen gün daha etik düşüncelere sahip hale geliyor ve bunda haklılar. Perakendeciler ve pazarlamacılar, özellikle genç Z kuşağı tüketicileri için sürdürülebilir alışverişe olan talebin her zaman yüksek olması nedeniyle çevresel sorunları kabul etmelidir.

Perakende pazarlamacıları, sürdürülebilirlik ve etik uygulamaları müşterileri kadar derinden önemsemelidir çünkü pazarlamanız ne kadar harika olursa olsun, marka itibarınız sürdürülebilirlik veya etikle ilgili olumsuz basından etkilenirse, bunun ciddi sonuçları olabilir.

Ancak, tüketiciler yeşil yıkamaya müsamaha göstermezler. Bilinçli bir satın alma yapmak için bir markanın geçmişini araştırmak için zaman ayırırlar ve markanın kendi etik değerleriyle uyuşmadığını düşünürlerse satın almayı reddederler.

Geleceğe dönük perakende pazarlama

Günümüzün rekabetçi ortamında başarılı pazarlamacılar, gelişen perakende trendlerini takip etmenin ve müşterilerin ihtiyaçlarını kişiselleştirilmiş iletişimle karşılamanın anahtar olduğunu biliyor. Bu kolay bir iş değil, bu yüzden teknoloji perakende markaları için kritik bir bileşen haline geldi.

Pazarlama teknolojisindeki en son gelişmeler, perakendecilerin müşterileriyle etkileşim kurmasını daha kolay ve daha etkili hale getirerek daha yüksek etkileşim oranları ve daha iyi bir sonuç elde edilmesini sağlıyor.

Perakendeciler, kişiselleştirilmiş iletişimleri duygusal yankı uyandıran etkinliklerle birleştirerek müşterilerinin güvenini kazanabilir ve tek bir satın almanın çok ötesine geçen uzun süreli bir ilişkiyi geliştirebilir.