Nasıl Başarılı Bir Perakende Operasyonları Yöneticisi Olunur: Birden Fazla Mağaza Çalıştırma Rehberi

Perakende operasyon müdürleri genellikle mağaza müdürleriyle karşılaştırılır, ancak uzun görev ve sorumluluk listesiyle kıyaslayamazsınız! Mağaza yöneticilerinin yalnızca fiziksel mağazalarının sorunsuz çalışmasını sağlaması gerekir. Bununla birlikte, perakende operasyon yöneticileri birden çok mağazayı denetler ve çok daha büyük bir iş yüküne sahiptir. Perakende operasyon yöneticilerinin, performansı analiz etmek ve ipuçları sağlamak için şubeden şubeye seyahat etmesi bekleniyor. Doğru aday, satış trafiğini doğru yöne yönlendirebilir, morali yükseltebilir, mağaza çapında genel müşteri deneyimini iyileştirebilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Pandeminin neden olduğu tüm kargaşayla perakende operasyonları yeni kural ve düzenlemelere uyum sağlamak zorunda kaldı. Bu nedenle, perakende operasyon yöneticileri verimliliği, satışları, üretkenliği artırmanın ve maliyetleri düşürmenin yeni yollarını arıyor. Doğru araçlarla donatılmış doğru operasyon yöneticisi, bu hedeflere ulaşmada büyük fark yaratabilir!

Aşağıda, perakende operasyon yöneticilerinin sıklıkla karşılaştıkları zorlukları ve bunların mümkün olan en iyi şekilde nasıl çözüleceğini ele alıyoruz - bu yaygın zorlukların çoğu için genellikle doğru çözüm dijital bir çözümdür.

Perakende Operasyon Müdürü nedir?

Bir perakende operasyon yöneticisinin işi, hızlı düşünmeyi gerektirir. Birkaç yanlış hamle potansiyel müşterinizi rakibinizin mağazasında görebileceğinden, hataya yer yoktur. Bu nedenle, bir perakende operasyon yöneticisi, doğru adayları işe almak, onları eğitmek, iyi iletişim kurmak, vardiyaları planlamak ve çok daha fazlasını yapmak zorunda oldukları için iyi kişilerarası beceriler gerektirir. Bu kişinin kaç tane şapka takması gerektiğinin sadece yüzeyini çizdik.

Bir perakende operasyon yöneticisinin satış hedeflerine ulaşmak, ayrılan bütçelere bağlı kalmak, fazla mesaiyi doğru bir şekilde dağıtmak için rakamlarla iyi çalışması gerekir ve bunu kalem ve kağıtla başarmak zor olabilir.

Ayrıca, bir perakende operasyon yöneticisinin planogramları dağıtması gerekir. Ardından, uygulamanın doğru olduğundan emin olmak için mağazadan mağazaya seyahat etmeleri gerekir. Rollerine çok daha fazlasıyla, işte bir döküm:

• programları yönetme
• değerlendirmeler
• Sonlandırmalar
• POS sistemine bilgi girişi
• KPI'ları izleyin
• Tatil promosyonlarını ayarla
• Envanteri Denetleme
• İade raporları
• Yeni koleksiyonlar ve envanter analizi
• Performans değerlendirmeleri
• Veri korumasına uyun
• Tutarlı müşteri hizmeti sağlamak
• Alıcılar ve perakende müdürü ile iyi ilişkiler

Perakende Operasyon Yöneticileri İçin Zorluklar

Perakende operasyon yöneticilerinin birçok sorumluluğu vardır ve her zaman maliyetleri düşürmenin ve üretkenliği artırmanın yollarını ararlar. Perakende operasyonları, son müşteriyi memnun tutarken verimliliği artırırken yapacak çok şeyi vardır. Zorlukları ve nasıl daha iyi bir yönetici olunacağını ele aldık. Zorluklar şunları içerir:

En İyi Perakende Operasyonları Yöneticisi Olmak İçin 12 İpucu

Aşağıdaki 12 ipucu, tüm zorlukları kapsar. Sağlanan çözümler, Connecteam gibi bir çalışan uygulaması kullanan perakende operasyonları yöneticisi içindir. Henüz bir çalışan uygulaması kullanmıyorsanız, çözümleri şu anda kullandığınız uygulamayla değiştirebilirsiniz.

Harika bir lider iyi dinleyebilir ve ekip fikirlerine açıktır. Kattaki çalışanlarınız, müşterinin geri bildirimlerini duyar. Bu nedenle, önerilerini dinlemek çok önemlidir. Sonuçta aynı anda tüm mağazalarda bulunmanız mümkün değil. Zorlukları bir sorun haline gelmeden birlikte ele alabilmek için bir açık kapı politikası benimseyin. Örneğin, bir ürün satılmıyorsa ve kat personeli size tavsiyede bulunuyorsa, satış yapmak için onu başka bir yere yerleştirme fırsatınız olur. Bilgileri erkenden öğrenerek gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Birlikte çalışmak, hedeflere daha verimli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Connecteam ipucu: Günlük süreçlerin artık stresli hissettirmesine gerek yok. Mağazayı açmadan ve kapatmadan önce doldurulacak mağaza yöneticisi için bir kontrol listesi oluşturabilirsiniz. Kontrol listeleri uygulama aracılığıyla tamamlanabilir. Bu nedenle, perakende operasyonlarının veriler için beklemesine gerek yoktur.

Sohbet özelliğini kullanarak açık kapı politikasıyla kolayca yönetici olun. Mağazaya, ekiplere, kata vb. göre akıllı gruplar kurabilirsiniz. Fiziksel olarak sahada olmanıza gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak geri bildirim almak için mesaj gönderebilirsiniz ve onlar da size mesaj gönderebilir! Bir çalışanı aramak artık zor olmak zorunda değil, sadece dizini açın ve ada veya departmana göre bulun. Telefon numaralarını değiş tokuş etmeden doğrudan uygulama aracılığıyla telefon edip kısa mesaj göndermenize, mesaj göndermenize veya arama yapmanıza gerek yok.

Her zaman çalışanlarınızın hırsızlardan haberdar olmasını sağlamak istersiniz. İşçiler, diğer mağazalara hırsızın nasıl göründüğünü ve mağazaya nasıl yaklaştıklarını bildirmelidir. Bu, başka bir şubede ortaya çıkmaları durumunda geçerlidir.

Güvenlik ayrıca, mağaza yöneticilerinin dağıtması gereken günlük kontrol listelerini de içerir. Çalışanlar müşterilere açılmadan önce, aşağıdakileri içeren kontrol listelerini doldurmaları gerekir:

• Adaların temiz olup olmadığını kontrol edin
• Temiz ve kuru zeminler
• Merdivenler gibi tüm ekipmanlar doğru şekilde saklanır
• Vesaire.

Connecteam ipucu: Henüz dijital değilseniz, ekibinizi hırsız hakkında bilgilendirmek için kendinizi her şubeyi ararken bulabilirsiniz. Siz geçene kadar, hırsız birkaç mağazayı ziyaret etmiş olabilir. Ancak Connecteam ile mağaza çapındaki herkesi saniyeler içinde uyarmak için güncelleme özelliğini kullanabilirsiniz. Bu kadar hızlı!

Güvenlik kontrol listeleri uygulamada ve gerçek zamanlı olarak tamamlanabilir. Bir sorun varsa, çalışanlar kontrolden çıkmadan mağaza yöneticilerine haber verebilir.

Connecteam'in dijital kontrol listeleri ve formlarının perakende işinizde verimliliği nasıl artırabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın

Bir perakende satış operasyonları müdürü olarak, tüm şube müdürlerinin doğru planogramlara, satış tablolarına, prosedürlere vb. Yazdırma size çok para ve zaman kaybettirir ve tek kelimeyle verimsizdir.

Satış asistanları, en son satışlar veya yeni lansmanlarla güncel olduklarından emin olmak için bu sayfaları okumalıdır. Asistanlar, bir müşteri indirimli ürünün fiyatını sorduğunda genellikle sayfalara başvurur. Dal başına yalnızca bir sayfa yazdırdığınızda sorun ortaya çıkar. Çoğu zaman asistanlarınızın bunu okuyup okumadığını bile merak ediyorsunuz. Çalışanlar, ister bir masanın altında, ister başka bir asistanla veya en kötü durumda kayıp olsun, onu aramaya çalışmak için genellikle zaman harcarlar. Bir müşteri yaklaştığında ve asistan bunu henüz okumadığında, durum netleşir ve profesyonellikten çok uzaklaşılır.

Connecteam ipucu: Ürün lansmanı ve satış söz konusu olduğunda maliyetleri azaltabilir ve verimliliği artırabilirsiniz. Çalışanların sayfayı okuyup okumadığını merak ederek saatlerce araba kullanmak yerine, Connecteam uygulamasını açın ve tüm belgelerinizi bilgi tabanına yükleyin. Her çalışan, herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde bir masaüstünden veya herhangi bir mobil cihazdan uygulamaya erişebilir. Tüm bilgiler arka ceplerinde olduğu için sayfayı ararken sinirlenmelerine gerek yok. Ayrıca kimin okuduğunu takip edebilir ve henüz okumamış herhangi bir çalışana sohbet yoluyla doğrudan mesaj gönderebilirsiniz.

Şu anda, tedarikçi hatalı bir ürün hakkında sizi bilgilendirirse, her mağazayı aramanız ve onlara en son değişiklikleri bildirmeniz gerekir. Satış yöneticinizin daha sonra tüm personeli bulması ve bunları satıcının talimatlarıyla güncellemesi gerekir. Günün yarısını tüm mağaza yöneticilerini arayarak geçiriyorsunuz ve eğer meşgullerse, son müşteri zarar görüyor. Özellikle mağazaya gelirlerse ve asistanın müşterinin ne istediği hakkında hiçbir fikri yoksa.

Connecteam ipucu: Perakende operasyon yöneticilerinin artık güncellemeler için tüm şubeleri aramasına gerek yok. Tüm mağaza yöneticilerine dakikalar içinde ulaşacak olan chat üzerinden mesaj atabilir ve günün geri kalanına devam edebilirsiniz.

Satıcı talimatları sağladığında, bunları bilgi tabanına girebilir ve klasör prosedürlerini çağırabilirsiniz. Klasör, tedarikçinin arızanın tüketiciye nasıl açıklanacağına ilişkin notlarının yanı sıra soru ve yanıt dijital sayfalarını içerebilir. Çalışanlar dakikalar içinde ne yapacaklarını bilecekler ve müşteriler gelmeye başladığında şaşırmayacaklar. Çalışanlar ayrıca, satış müdürünün bilgileri güncellemesini beklemek yerine doğrudan kendilerine gönderilen bilgilere sahip oldukları için daha sakin hissediyorlar.

Perakende operasyonlarında bir trend fark ettiğinizde herkesi erkenden bilgilendirmek istersiniz. Bunu yaparak, ekibinize sonraki adımları sağlayabilir veya tamamen çözebilirsiniz. Bir satış müdürü bir trendi telefon görüşmeleri ve kısa mesajlarla bildirdiğinde, tüm şubelerin bundan haberdar olması günler alabilir.

Connecteam ipucu: Herkesi gerçek zamanlı olarak güncelleyen yönetici olun. Çalışanlar, saniyeler içinde gelen uygulamadaki raporları doldurabilir. Tüm telefon görüşmeleri olmadan durumun farkındasınız! X'in gerçekleştiğini söylemek ve diğer çalışanların gönderiyi beğenmesine ve yorum yapmasına izin vermek için güncelleme özelliğini kullanın. Trend olduğunu gördüğünüzde tedarikçi ile iletişime geçtiğiniz ekibi güncelleyebilirsiniz. Çalışanlar, durumun nasıl ele alındığını da görebilir.

Kabul edelim, en önemli şey günlük satıştır. Üst yönetim kar görmek istiyor. Perakende operasyon yöneticileri, bir mağazanın neden diğerinden daha yüksek satış yaptığını anlamak için satış rakamlarına bakar. B konumunun neden daha iyi durumda olduğunu anlamak için A konumundan satış müdürünü aramanız gerekir. Bu bilgileri topladığınızda, resim değişmiş olabilir.

Yakın zamanda bir lansman gerçekleştiyse, genel merkez yeni ürünün günlük satışını talep edebilir. Bu nedenle, stok sayımı için her şubeyle günlük olarak görüşmeniz gerekir. Satış kotasını karşılamayan mağazalar için de bahşiş verebilirsiniz. Kalem ve kağıtla çalışırken, tüm sayıları hesaplamak uzun zaman alabilir. Ayrıca satış görevlilerinin satış yapması için herhangi bir teşvik yoktur. Bu nedenle, yüksek ciro ile bilinen bir sektörde yer almayı teşvik etmez.

Connecteam ipucu: Dijitalleştiğinizde raporlar çok daha basit hale gelir. Satış yöneticileriniz size gün sonu rakamlarını chat veya tam bir dijital rapor aracılığıyla raporlayabilir. Verilerle, neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair net bir görüşünüz olur. Veriler o kadar hızlı gelir ki aynı gün içinde değişiklik yapabilirsiniz.

Perakende operasyonları, haftanın ilk beş satıcısına hediye dağıtmak gibi teşvikler kullanarak bağlılığı artırabilir. Diğer çalışanların beğenip yorum yapabileceği güncelleme özelliğini kullanarak haftanın en çok satan beşini ilan edebilirsiniz. Satış asistanları güncellemelerde yer almak veya bir hediye kazanmak isteyecektir. Ayrıca bu, asistanları daha fazla satış yapmaya ikna edebilir. Bir satış asistanı bir üründen çok sayıda satıyorsa, iş arkadaşları satış asistanını filme alarak çalışanlara nasıl satış yapacaklarını gösterebilir. Bunu şirket genelinde bir güncelleme olarak gönderdiğinizde herkes beğenecek, yorum yapacak ve ekibi bir araya getirecek.

Perakende sektöründe yeni bir işe başlamak zor olabilir çünkü kursiyerlerin satış katına çıkmadan önce şirket ve ürünleri hakkında bilgi sahibi olması gerekir. Müşteri hizmet bekler ve kişinin eğitimini dikkate almaz. Satış yöneticilerinin yeni işe alımlarını eğitmek ve onlara yeterli bilgi sağlamak için yeterli zaman bulmasını sağlamalısınız. Bu genellikle saatler sürer ve hem satış müdürü hem de yeni çalışan için yorucu olabilir.

Connecteam ipucu: Katılımın artık stresli ve verimsiz olması gerekmiyor. Çalışanlar satış katına girmeye hazır ve kendinden emin olabilir. Bilgi tabanına resim ve videoların da dahil olduğu eğitim materyallerini ekleyerek çalışanlar kendilerini eğitebilirler. Satış katına çıktıklarında ve bir prosedür veya POS ile ilgili bir sorun yaşadıklarında, mobil cihazlarını açarlar, talimatların metnini, videosunu veya resmini görüntülerler ve işlerine devam ederler. Satış yöneticilerinden yardım beklemelerine gerek yok. Bu nedenle, yeni asistan profesyonel bir hizmet sunabilir.

Satış yöneticileri eğitim ilerlemelerini görüntüleyebilir ve takip edebilir. Yardıma ihtiyaçları varsa, satış müdürü sohbette onlara özel olarak mesaj gönderebilir.

Bir perakende operasyon yöneticisi olarak, yeni çalışanların ne durumda olduğuna dair bir genel bakışa sahipsiniz.

Devam eden eğitim, ekibinizin bir odada birlikte oturabileceği bir zaman belirlemeniz gerektiği anlamına gelir ki bu neredeyse imkansızdır. Ardından, tüm satış müdürlerinin yeni satış taktiklerini veya yeni ürünleri anladığından emin olmalısınız. Satış müdürlerinin daha sonra sadece bir kez duydukları bilgileri ekiplerine aktarmaları gerekir. Süreç yorucu olabilir ve çoğu zaman çalışanlar, onlara sağladığınız tüm bilgileri hatırlamak zorunda kalır.

Connecteam ipucu: Çalışanlar artık tüm bilgileri yakalamak için tek bir şansları olduğunu hissetmek zorunda değiller, o kadar. Videoları, resimleri ve diğer tüm materyalleri bilgi tabanına yükleyebilirsiniz. Çalışanlar her şeyi herhangi bir masaüstünden, mobil cihazdan her zaman, her yerde görüntüleyebilir.

Perakende işlemleri, çeşitli şeyler hakkında raporların doldurulmasını içerir. Bunlar şunları içerebilir; sıcak bir ürünün satışı, satış raporları, kar ve zarar vb.

Çoğu zaman, raporları teknoloji olmadan doldurmanız gerektiğinde, not aldığınız şey için kendinizi kağıt parçalarını kontrol ederken bulursunuz. Daha sonra ofise geri dönmeniz ve bilgileri bir elektronik tabloya yüklemeniz gerekir. Bunu yaptıktan sonra, ancak o zaman üst yönetime gönderebilirsiniz. Bu uzun bir süreçtir ve genellikle aktarım sırasında veriler kaybolur.

Connecteam ipucu: Raporlama artık korktuğunuz bir görev olmak zorunda değil. Satış yöneticileri siteden raporlarını doldurabilir ve siz de bilgileri gerçek zamanlı olarak alırsınız. En az satış yapan ekibi teşvik etmek ve geri bildirimde bulunmak için onları ziyaret edebilirsiniz. Raporları dijital olarak doldurarak zamandan tasarruf eder ve daha doğru sonuçlara sahip olursunuz.

Mağaza düzeni, herhangi bir perakendeci için hayati önem taşır. Belirli ürünleri itmek için doğru öğelerin doğru seviyeye yerleştirilmesi gerekir. Planogramınızı hazırladıktan sonra, her dal için çıktı almanız ve kopyalarını sağlamanız gerekir. Çalışanların üzerinde çalışacakları yalnızca bir planogram vardır, bu nedenle plan aşamalar halinde tamamlanır ve bu, yeni ürünler kutularında öylece beklediği için maliyetli olabilir.

Başka bir sorun da pencere ekranlarıyla ilgili. Görünümü yazdırdıktan sonra, posterlerin ve diğer görsellerin plana uygun olduğunu bilmek istersiniz. Bir perakende operasyon yöneticisi olarak, her bir teşhirin yönergelere uygun olup olmadığını kontrol etmek için her mağazaya gitmeniz gerekir.

Vitrin görüntüsüyle ilgili bir sorun varsa, çalışanların gelip yardım etmesi için perakende operasyonları müdürünü araması ve dırdır etmesi gerekir.

Connecteam ipucu: Mağazaların yönergelere bağlı kalmasını sağlamak için planogram veya vitrin belgelerini bilgi tabanına yükleyebilirsiniz. Herkesin aynı anda çalışabilmesi için tüm çalışanların bir kopyası vardır. Ayrıca tüm mağazaların doğru bir şekilde tamamlayıp tamamlamadığını kontrol etmenizi sağlayan resim ve videolar da isteyebilirsiniz.

Çalışanların bir sorunu varsa, artık geri aramanızı veya ziyaret etmenizi beklemeleri gerekmez. Size sohbet yoluyla bir resim gönderebilirler ve siz de onlara hemen yardımcı olabilirsiniz. Gerçek bir sorun varsa, uygulamada bir durum belirleyebilirsiniz ve tüm çalışanlar, birisinin kendi sorunlarıyla ilgilendiğini bilir. Çalışanlar daha sonra gidip durumun güncellenip güncellenmediğini kontrol edebilir.

Belirli bir saatte bir ürünün tanıtımını yapmak isteyebilirsiniz, bu nedenle mağazalara vitrinleri tabela ile güncellemelerini tavsiye edeceksiniz. Başka bir görev, pencere posterlerinin değiştirilmesi gerekebilir. Günlük görevler satış, bakım, stok yönetimi vb. içerebilir. Ek olarak, bazıları bölge müdürlerinden veya genel merkezden gelebilir ve bunlar en önemli öncelikler olabilir.

Görevlerin tamamlandığını öğrenmek için mağaza müdürünü arayabilir veya mesaj atarak güncellemeyi dinleyebilirsiniz. Ancak, dijitalleştirilmiş teknoloji olmadan plana göre olduğunu bilmek, her mağazaya gitmenize neden olabilir.

Connecteam ipucu: Bir çalışan uygulaması kullanırken öncelikleri belirlemek ve görevlerin tamamlanıp tamamlanmadığını öğrenmek çok daha kolay olabilir. Connecteam'in görev yönetimi çözümü ile her görev için öncelik belirleyebilirsiniz.

Artık mağazadan mağazaya gitmenize gerek yok. Mağaza yöneticileri, uygulama üzerinden sohbet üzerinden perakende operasyon yöneticilerine fotoğraf ve video gönderebiliyor.

Programlama, özellikle hala kalem ve kağıtla çalışıyorsanız, genellikle zorluklar doğurur. Çalışanlar boş zamanlarını planlayabilmek için programlarını önceden bilmek isterler. Çalışanlar vardiyalarının son anda değiştirilmesini istemezler. Bir perakende operasyon yöneticisi olarak, mağaza yöneticileri için planlamanın kolay olmasını ve üretkenliği artırmasını sağlamalısınız.

Connecteam ipucu: Uygun bir programla satışların %7 arttığı biliniyor. Connecteam, perakende işletmeleri için planlamayı saatler yerine dakikalar haline getirmek için mükemmel bir planlama aracına sahiptir. Mağaza müdürleri artık birisi tatil için izin istediğinde telefon etmek zorunda değil. Çalışanlar programa erişebilir ve tatil zamanlarını çok önceden ayırabilir. Hatta önceki programları kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.

Connecteam – Bir Sonraki Seviye Perakende Operasyonları Yöneticisi Olun

Connecteam, perakendecilerin günlük zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur. Modern çağa geçmek zor olmak zorunda değil, beş dakika içinde hazır olabilirsiniz. Dünya çapında binlerce işletme bu adımı attı ve meyvelerini alıyor. İletişimde, katılımda, daha hızlı katılımda ve çok daha fazlasında iyileştirmeler fark ettiler, sıranız ne zaman?

Connecteam – Perakendeciler için 1 Numaralı Uygulama!

Connecteam, ekiplerinizi yönetmenize ve günlük zorlukları kolayca ve sorunsuz bir şekilde aşmanıza yardımcı olur!

Daha fazlasını keşfet!